心理减压：关爱银行员工的新方式

1、心理减压：关爱银行员工的新方式联合国国际劳工组织最近出台的一份调查报告指出： " 心理压抑将成为 21 世纪最严重的健康问题之一。 " 美国一些研究机构认为，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050 亿美元，超过500 家大公司税后利润的 5 倍。据某银行组织的对一线员工思想状况调查结果显示,近 90%的员工觉得心理压力较大， 绝大多数员工认为压力如果过大必然导致工作效率降低、工作兴趣缺乏、情绪产生困惑等问题，甚至由此可能引发一系列的心理健康障碍等， 进而对本职工作的合规性、 安全性等方面产生程度不等的负面影响。 由此可见， 如何有效地降低和减少员工的心理压力

2、， 已成为目前新形势下银行改革发展时期的一项亟待引起各方重视的课题。员工压力的来源工作压力工作压力是指在工作中产生的压力，它的起源有多种情况， 比如银行员工接受重大任务时， 可能会担心自己能否按时完成， 或者担心自己的失误会对全局带来严重后果， 从而产生压力； 随着银行业务的不断拓展， 当员工在熟悉和掌握一系列新业务时也会产生压力， 特别是年纪较大的员工， 由于自己接受新业务的能力不如年轻人， 会担心自己无法掌握这些新业务， 也会产生较大的压力；分配的工作任务多寡、难易程度，工作所要求完成时限长短等都可能是引发员工工作压力的诱因。另外，工作环境中人际关系的压力也不容忽视。在工作中，每位员工都不

3、可避免地要与自己的上级、下级、同事或客户打交道。如果这些沟通产生了障碍，或者被别人所误解，就会产生人 际关系压力。家庭压力绝大多数员工都有自己的家庭，家庭生活是否美满和谐对员工具有很大影响。这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女 及亲属等，比如配偶感情不和、父母生病住院、子女学习成绩不 好等，都会对员工产生压力。社会压力 每位员工都是社会中的一员，自然也要体会到社 会的压力。比如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住 房问题等等，当员工将自己的以上问题与社会中的其他成员进行 比较之后，也会产生社会压力。为员工减压的途径通过开展职业心理咨询为员工减压一是银行要定期组织 相关心理保健方面的座谈、

4、讲座、内训课程，用丰富多彩的形式 对职工进行心理教育，帮助处于员工度过心理危机期。二是邀请专业的心理学领域见长的咨询公司、培训公司专 家定期组织专门的心理健康知识讲座，对银行员工进行测试、 诊断，组织员工进行满意度调查或专门的心理分析调查等等。通过分析工作压力来源为员工减压首先，银行的各级管理人员要善于识别各种压力来源，制定针对不同压力的应对措施。 对工作压力要进行分析研究，是否存在给员工分配任务难易程度 不当、工作时限太紧，目标制定过高等问题，而这种安排或设计是没有经过仔细研究的，或者是不切合实际的。如果有，就需要重新调整工作目标、内容、时限等，重新设计工作任务，使员工达到 "减负

5、 "效果，从而真正做到人与事相匹配。当然，这并不意味着使其没有工作压力， 设计工作压力的指导原则应该是： 经过员工自身努力能达到的目标即为合理。通过营造和谐的环境为员工减压一是建设良好的人际环境。首先，要尊重员工的意见，让员工参与民主管理，激励员工关心银行发展，使员工与银行“同呼吸、共命运” 。让员工在参与管理的过程中， 真正体会对他们的尊重， 真正感到他们当家作主的快乐。其次，要尊重员工的发展需要。任何员工的工作行为不仅仅只是为了追求金钱， 同时还在追求个人的成长与发展， 以满足其自尊与自我实现的需要。 因此， 各级管理者要尽力帮助员工克服在完成工作目标过程中遇到的挫折， 鼓励员工

6、将个人目标同银行的发展战略统一起来。二是营造良好舒适的工作环境。 管理者要给员工提供一个爽心悦目的工作空间，如柔和的灯光照明、合适的桌椅设计、合理的室内绿化、 轻松的背景音乐等， 有利于达到员工与工作环境相适应，提高员工的舒适感，从而减轻压力，提高工作效率。三是要建立和谐的人际关系。 要让员工在一个充满关爱的环境中发挥才能，避免不必要的冲突发生，减少内耗，要开展各种活动培养融洽的“大家庭气氛” ，促进员工和员工之间、员工和领导之间、 管理人员和管理人员之间的情感交流， 使员工犹如置身于“家庭”的感觉中，从而具有安全感、舒畅感、归属感。四是宽容每一位员工，让人人都能得到“升华” 。当员工犯错误的

7、时候，应给其改过的机会，并积极教育引导他们去更正，使他们从阴影中走出来， 成为更有能力的人才。 不要因为员工失败就处罚他们， 应该更多地强调积极的方面， 鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会寻找失败的原因，探讨解决的办法，在有益的尝试中得到升华。通过适当的激励措施为员工减压一是通过物质奖励激励。 要贯彻执行好本单位绩效分配方案， 真正体现凭业绩论英雄、 凭贡献拿收入， " 多劳多得，少劳少得" 的分配原则，使多得的心情舒畅，少拿的没有怨言，充分发挥绩效工资分配办法的激励作用。二是通过晋升进行激励。要建立起一种公开、公平、公正的用人机制，要真正落实人员能上能下、能进能出的用人

8、制度。员工晋升、岗位变动等都应实行“一把尺子”公开操作，真正为那些想干工作、能干工作、肯干工作的员工提供多种形式的“事业成功”机会，多渠道培养员工的成就感。三是通过表彰先进典型激励。 要培养和树立先进典型， 注重挖掘和树立在业务营销、 清收盘活、 内部管理等方面涌现出的先进典型，采取召开表彰大会、现场交流会、经验推广会等多种形式对先进典型进行大张旗鼓地表彰奖励， 大力弘扬先进典型事迹，使广大员工学有榜样，赶有目标。四是通过关心员工生活激励。要发挥各级工会组织的作用， 广泛开展创建职工之家活动。 各级管理人员在关心员工生活中， 要做到 "五必到 " ： 即员工生病住院看望到，

9、 喜结良缘祝贺到，亲人去世慰问到，生活困难关心到，突发大事帮助到，在全行营造出尊重员工、理解员工、关爱员工的和谐氛围。通过正确疏导为员工减压一是疏通渠道。 通过多种渠道，实现领导人员与员工的互动交流； 通过设立行长接待日、 咨询电话，设置员工意见、建议箱，或在企业内部网里设置特殊的电子邮件信箱地址，专门听取员工的意见和心声。二是开展谈心活动。管理者应与下属积极沟通，真正关心下属的生活， 全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、 帮助， 减轻各种生活压力源给员工带来的种种不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。三是创造民主氛围。要在企业内部创造一种良好的民主氛围，鼓励员工坦诚吐露，容

10、忍分歧和歧见，定期举办圆桌会、茶话会、沟通交流会等，形成一种优秀的企业文化。四是组织员工参加兴趣爱好活动。 利用节假日和业余时间， 倡导、组织员工开展各种文娱、 体育活动和演讲会、 读书交流会等员工喜闻乐见、 具有浓厚企业文化气息的寓教于乐的活动项目。 员工通过丰富多彩的兴趣爱好活动， 当其遇到压力时可以很容易转移注意力，投入到兴趣爱好中，从中陶冶情操、保护身心健康，心态亦会平和，压力自然也就减轻直至消失。通过帮助培养员工的压力承受能力为员工减压在实际工作中，可以对员工进行压力承受能力测评，根据测评结果，建立每 一位员工的心理健康档案， 有针对性地对一些压力承受力较弱的 员工予以更多的帮助和指

11、导，进行心理辅导。同时，正确引导员 工认识自我，使员工对自己的心理状况有客观而真实的了解，并能寻找有效而适合自己的放松和排遣方式，学会自我心理调适， 增强心理承受能力。通过提供释放渠道为员工减压 银行各级管理人员应充分认 识到员工有压力、有不满是十分正常的现象，因此，我们有责任 帮助员工调节情绪。员工只有将不满的情绪发泄出来，心理才能 得以平衡，情绪才能达到平稳。组织管理者应该开发多种发泄渠 道，定期组织员工集体活动如聚餐、旅游、联欢等，通过这些方 式能有效地调节压力和紧张情绪， 或者提供员工个人宣泄压力的 渠道，例如日本的企业就专门给员工设置一间“发泄室”，里面摆放着企业管理者的木偶像等道具，供其发泄使用。通过职业生涯设计为员工减压采用不同的方式告诉员工发 展方向，让员工看到自己的发展前景