电话营销培训黄金电话销售技巧课件

1、 讲师：xxx课程安排：1.职业目标发展规划职业目标发展规划精彩人生始于规精彩人生始于规2.销售前景剖析销售前景剖析销售的第一价值销售的第一价值3.电话销售技巧电话销售技巧细节决定成功细节决定成功职业目标发展规划职业目标发展规划大家有多少人还记得你们大家有多少人还记得你们3年前的理想和目标年前的理想和目标20%60%17%3%清晰长期目标清晰短期目标模糊 目标没有 目标穷人与富人的故事穷人与富人的故事职业目标发展规划职业目标发展规划职业发展阶段的四个层面职业发展阶段的四个层面1 1 培训培训 心态积极乐观心态积极乐观4 4 提升提升 帮助主管管理帮助主管管理 3 3 工作工作 协助组员进步协助

2、组员进步 2 2 入职入职 技能扎实职业目标发展规划职业目标发展规划销售前景剖析销售前景剖析 人一辈子该赚多少钱？人一辈子该赚多少钱？ 为什么要从事销售工作？为什么要从事销售工作？ 在你的心里，你最希望赚到多少钱？在你的心里，你最希望赚到多少钱？ 什么是你想要的生活方式？什么是你想要的生活方式？ 何为够用？钱从哪里来？何为够用？钱从哪里来？ 没文凭 没找到更好的工作 暂时过渡 没有工作经验，从头做起 挑战自己，实现自我价值 积累资金，自己创业 作为职业生涯规划的目标 你是属于哪一种？ 21世纪的职场 只有两种工作供你选择 哪两种？ 一种是销售 另一种就是服务于销售的工作维财金贵金属交易所维财金

3、贵金属交易所 世界上最伟大的推销员 乔吉拉德 世界级保险销售大师袁一平创造了伟大的传奇： 连续12年被吉尼斯世界记录大全评为世界零售第一。 连续12年平均每天销售6辆车至今无人能破。 被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。 乔吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录： 1. 平均每天销售6辆车； 2. 最多一天销售18辆车； 3. 一个月最多销售174辆车； 4. 一年最多销售1425辆车； 5. 在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车。 乔吉拉德 销售是人才市场销售是人才市场最流行、最司空见惯、最为活跃、最富挑战性的职业，也是流动性最强、工作量极大、工

4、作最辛苦、最富社交性的职业。的职业。 销售职业的特征：推销新产品、新服务、销售职业的特征：推销新产品、新服务、新品牌，不断挑战新的空间、新的领域、新品牌，不断挑战新的空间、新的领域、新的对象、新的客户。新的对象、新的客户。态度80%+技能13%+客观因素7% 态 度：积极、主动、努力、果断、毅力、 奉献、乐观、雄心、信心、恒心、 决心、爱心、责任心等等。 技 巧：妥善处理人际关系、口才好、有 远见、创造力强、技术好、工作 能力强等。客观因素：运气、机遇、环境、背景、长相 天赋等。 销售是一个长期积累和沉淀下来的过程，它注重结果，但同样重视过程。 销售是一个自我磨练和自我培养的过程，它需要你付出

5、很多的努力，作出巨大牺牲。 也许从目前的状态看，现状和理想之间有一定的差距，但是成功一定有方法，失败一定有原因，理想一定会实现。 在痛苦中成长，在快乐中分享对待自己的心态 要想成功，就要和成功的人在一起！ 量的积累才有质的的飞跃。 如果你不能，你就一定要；如果你一定要，你就一定能。 怕输就不会赢！打败自己的一定是你自己！ 相信自己，信任自己，你是最棒的！对待顾客的态度 顾客是你的衣食父母，你要永远替顾客着想。 付出什么就得到什么！ 永远替客户着想！ 把和你做第一笔生意的客户当成你长久合作的客户一样！对待产品的态度 热爱你的产品，了解你的产品，信赖你的产品。 没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品

6、的销售员！ 创造客户的需求，使产品的卖点结合客户的特定利益！ 销售技巧销售技巧1、寻找目标客户、寻找目标客户有钱或能弄到钱的人有钱或能弄到钱的人有投资意识有投资意识正在参与股票、期货等金融正在参与股票、期货等金融投资的人投资的人年龄大概在年龄大概在30岁以上的人老岁以上的人老板、企业高管、公务员、医板、企业高管、公务员、医师、老师、律师、会计师、师、老师、律师、会计师、全职太太等。全职太太等。3、收集电话资源，邀约见面或参加投资说明会、收集电话资源，邀约见面或参加投资说明会 公司提供电话资源公司提供电话资源 如查出厦门号码区电话段，通打；如查出厦门号码区电话段，通打； 通过各种渠道收集。通过各

7、种渠道收集。 销售技巧销售技巧一、营销技巧一、营销技巧同流同流-交流交流-交心交心-交易交易1.1.包装公司产品包装公司产品2.2.充当什么角色：每天搜集金融所有相关资讯告知客户充当什么角色：每天搜集金融所有相关资讯告知客户3.3.肯定及赞美客户肯定及赞美客户4.4.举例子；举一些别人好的例子来说服客户举例子；举一些别人好的例子来说服客户5.5.懂得反驳客户懂得反驳客户6.6.沟通；与客户感情的培养沟通；与客户感情的培养7.7.说话语气的把握说话语气的把握例如问：例如问：“能不能赚钱能不能赚钱”？ 语气要坚定回答语气要坚定回答“没问题，肯定可以没问题，肯定可以”，切勿回答，切勿回答“应该可以应

8、该可以吧吧” ” 二、营销的方法二、营销的方法1.消除客户的戒备心理消除客户的戒备心理2.建立客户对公司的忠诚度和信任度建立客户对公司的忠诚度和信任度3.了解客户的需求了解客户的需求4.清楚客户的投资需求、性格清楚客户的投资需求、性格-对症下药对症下药5.满足客户的需求满足客户的需求 三、打电话的目的三、打电话的目的 第一通电话的目的：第一通电话的目的： 1、打消客户的戒备心理，突出公司的正规合法性、打消客户的戒备心理，突出公司的正规合法性及公司背景，以最大限度的减少客户挂电话的概及公司背景，以最大限度的减少客户挂电话的概率，及引起客户了解的兴趣率，及引起客户了解的兴趣 2、做好为第二通的回访

9、铺垫，最短时间建立客户、做好为第二通的回访铺垫，最短时间建立客户对公司产品的熟悉及信任，包括个人对公司产品的熟悉及信任，包括个人 3、清楚客户的资金情况，了解客户的投资情况及、清楚客户的资金情况，了解客户的投资情况及盈亏情况盈亏情况 第二通电话的目的：第二通电话的目的： 为了更好的判断客户的投资意向，进一步的包装为了更好的判断客户的投资意向，进一步的包装说明公司于自己，要培养客户对你的信任度及印说明公司于自己，要培养客户对你的信任度及印象，培养客户对我公司的信任度象，培养客户对我公司的信任度 第三通电话的目的： 在第一，二通电话的回访的基础上，我们进一步在第一，二通电话的回访的基础上，我们进一

10、步的强化培养客户的兴趣跟投资需求，进一步说明的强化培养客户的兴趣跟投资需求，进一步说明天通金交易的优势及市场趋势与机会，做到让客天通金交易的优势及市场趋势与机会，做到让客户肯定公司及其本人，从而达成交易。户肯定公司及其本人，从而达成交易。 1、对黄金没兴趣，不想了解。 答：答：xx先生（女士）不感兴趣是因为你不了解，先生（女士）不感兴趣是因为你不了解，确实，很多人在不了解情况下都会这么说，但通确实，很多人在不了解情况下都会这么说，但通过一段时间的交流与接触改变不少人的想法，今过一段时间的交流与接触改变不少人的想法，今天我就简单的给你介绍一下我们天通金平台的优天我就简单的给你介绍一下我们天通金平

11、台的优势，能不能占用您几分钟时间，给您自己一个了势，能不能占用您几分钟时间，给您自己一个了解的机会，毕竟多了解一个新的东西您也是没有解的机会，毕竟多了解一个新的东西您也是没有坏处的。坏处的。 2、平时太忙，没时间操作、平时太忙，没时间操作。 答；是啊，现在很多人工作都太忙了，平时也很难答；是啊，现在很多人工作都太忙了，平时也很难抽出时间去做其他事情，当今社会咱们赚点钱不易抽出时间去做其他事情，当今社会咱们赚点钱不易为了创造点利润，但很多人选择做天通金的因素，为了创造点利润，但很多人选择做天通金的因素，它它24小时交易，一天波动量大的时候是小时交易，一天波动量大的时候是21:00，这，这样我们就有机会去实现自己的投资预期。样我们就有机会去实现自己的投资预期。 3操作黄金风险太高 答：肯定风险，至于如何风控实现最大化利润，答：肯定风险，至于如何风控实现最大化利润，也是多个投资者必须考虑的事情。也是多个投资者必须考虑的事情。 举例举例维财金贵金属交易所维财金贵金属交易所维维维财金贵金属交易所维财金贵金属交易所采用采用24小时交易小时交易的金融衍生品的金融衍生品noim