第三章第三方物流运作平台构建

1、第第3章章 第三方物流运作平台构建第三方物流运作平台构建 3.13.1物流企业组织结构设计物流企业组织结构设计3.23.2第三方物流第三方物流实体实体网络设计与构建网络设计与构建3.33.3第三方物流信息系统网络设计与构建第三方物流信息系统网络设计与构建 3.1物流企业组织结构设计物流企业组织结构设计 企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业网络。企业组织结构即包括企业组织网络也包括业务网络。3.1.13.1.1职能式职能式(functional organization) (functional organization) 组组织结构织结构1）职能式（垂直式）组织结构涵义是将企业的全部任

2、务分解成分任务，并交与相应部门完成。是集权式管理组织结构。 专业化分工与协作的原则专业化分工与协作的原则如何使如何使1 112?12?分工是反映将整体功能划分为若干类别的分工是反映将整体功能划分为若干类别的功能单位，分别由相应的人专门从事一项功能单位，分别由相应的人专门从事一项或几项功能，使组织成员个人的专项技能或几项功能，使组织成员个人的专项技能的以强化和组织整体绩效得以提高的以强化和组织整体绩效得以提高职能制组织结构形式 职能职能机构机构职能职能机构机构职能职能机构机构职能职能机构机构经经 理理工工 段段 或或 班班 组组工工 人人2)职能式结构的核心优势和劣势职能式结构的核心优势是专业化

3、分工。职能式结构的主要劣势是对外界环境变化反应太慢 综合办公室综合办公室 学生办公室学生办公室教研室教研室护理学专业实验室护理学专业实验室外妇科护理外妇科护理内儿科护理内儿科护理护理教育与管理护理教育与管理护理学基础护理学基础护理学院机构设置护理学院机构设置护理学院（护理学专业）护理学院（护理学专业）总经理总经理人人 事事 部部总经理办公室总经理办公室法律事务部法律事务部 研研 发发经经 理理采采 购购经经 理理营营 销销经经 理理生生 产产经经 理理财财 务务经经 理理职能部门化组织结构图职能部门化组织结构图 配送 图图31 1 职能式（垂直式）职能式（垂直式）组织结构简单图示组织结构简单图

4、示 仓储 包装 配送 运输 总经理 财务 人力资源 客户维系中心 事业部式结构打破了职能式结构对资源的划分方式，将资源重新组合，比较多的组合方式有三种：按产品或服务、按客户和按地域。 图图32 2 事业式（扁平式）事业式（扁平式）组织结构简单图示组织结构简单图示 北京分公司 长春分公司 广东分公司 上海分公司 总经理 人力资源部 财务部 电子商务部 按照区域划分按照区域划分按产品划分总经理总经理人事部人事部总经理办公室总经理办公室法律事务部法律事务部A产品总经理产品总经理B产品总经理产品总经理财务部财务部研发部研发部供应部供应部经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理财务财务经理经理供应部供应

5、部经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理财务财务经理经理按顾客划分根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。动。如：银行为了向不同的顾客提供服务，如：银行为了向不同的顾客提供服务，设立了商业信贷部、农业信贷部和普通消费设立了商业信贷部、农业信贷部和普通消费者信贷部等。者信贷部等。市场经理部市场经理部零售商部零售商部批发商部批发商部法人团体部法人团体部3.1.33.1.3矩阵式组织结构矩阵式组织结构1）矩阵式（混合式）组织结构涵义：矩阵式（混合式）组织结构，体现出业务、职能的垂直管理和地域的横向支持，是一种集权分权集权式管理组织结构。 2）矩阵

6、式结构的优势和劣势：采用这种体制的最大优势是公司资源集中管理，适合中国政府物流管理现状，能够实现一套人马，多个法人实体的运作模式。但需要员工有较高素质，团队意识强。同时对管理水平，特别是财务管理要求高。 案例护士长的烦恼 在在10月份的某一天，在某医院工作的刘明月份的某一天，在某医院工作的刘明来到院长室，要求调职。来到院长室，要求调职。 “院长，我再也干不下去了，院长，我再也干不下去了，”她开始申她开始申述：述：“我在内科当护士长已经四个月了，我简我在内科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了，我有两个上司，每个人都直干不下去了，我有两个上司，每个人都 有不有不同的要求，都要求优先处理，要知道

7、，我只是同的要求，都要求优先处理，要知道，我只是一个凡人，我已经尽最大努力适应这种工作，一个凡人，我已经尽最大努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，这是但看来这是不可能的。让我举个例子吧，这是一件平平常常的事，像这样的事，每天都在发一件平平常常的事，像这样的事，每天都在发生。生。” “昨天早上昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了分我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士李玲给我的。她告诉我，张纸条，是医院的主任护士李玲给我的。她告诉我，上午上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院长办公会汇报时用。这样一份报告至少

8、要用一向院长办公会汇报时用。这样一份报告至少要用一个半小时才能写出来。个半小时才能写出来。 30分钟后，乔医生分钟后，乔医生(刘的直接主管，内科主任刘的直接主管，内科主任)走进走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉他张来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉他张医生医生(外科主任外科主任)从我这借走了他们两位，说是急诊从我这借走了他们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉他，我外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉他，我也反对过，但张医生坚持说只能这么办。你猜，乔也反对过，但张医生坚持说只能这么办。你猜，乔医生说什么？他叫我立即让这些护士回到内科。她医生说什么？他叫我立即让

9、这些护士回到内科。她还说，一个小时以后会回来检查是否把这事办好了还说，一个小时以后会回来检查是否把这事办好了!院长，这种事情每天都发生好几次。一家医院就只院长，这种事情每天都发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？能这样运作吗？”矩阵制组织结构 特点：特点：双重机构，双重领导双重机构，双重领导 优点：优点：有利于各部门之间的沟通，促进各种专有利于各部门之间的沟通，促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。组织业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性结构有利于任务的完成，有较好的适应性缺点：缺点：双重结构易产生责任不清等；成员位置双重结构易产生责任不清等；成

10、员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。不固定，有临时观念，有时责任心不够强。适用范围：适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工需要集中各方面专业人员完成的工 作项目作项目 图图33 3 矩阵式（混合式）矩阵式（混合式） 组织结构简单图示组织结构简单图示 总经理 运输 配送 包装 仓储 区域 3 区域 2 区域 1 总经理总经理研发部研发部产品部经理产品部经理生产部生产部市场部市场部财务部财务部人事部人事部产品经理产品经理A产品经理产品经理B产品经理产品经理C产品经理产品经理D 在企业组织结构设计中如何体现以客户为中心？“目标决定企业战略,战略决定组织结构” 企业的组织机构的设置必须体现出

11、企业的经营理念和经营战略,不同的经营战略形成不同的组织机构。以客户为中心,在满足客户利益的同时实现企业效益最大化，在组织机构的设置中尽可能地减少中间环节,的组织结构都趋于扁平接近市场和客户，体现出责，权，利的高度统一和对市场的快速反应。3.2第三方物流实体网络设计与构第三方物流实体网络设计与构建建 3.2.13.2.1物流实体网络构建模式物流实体网络构建模式1）完全自建网络先铺网在争取客户边开发客户边铺网中国外运广东有限公司网络中国外运广东有限公司网络 中国外运广东有限公司通过优化、整合各类资源，推进一体化经营，构建起覆盖珠三角乃至全华南地区的综合物流服务网络。公司目前在华南地区拥有40多家分

12、支机构，同时依托中外运覆盖全球的货运网络，与400多家知名境外运输与物流服务商建立了业务代理和战略合作伙伴关系。2）采用联盟网络与大型公司结成联盟，实现物流网络的共享低成本拓展的有效途径。中铁现代物流优化物流网络，发挥整体优势 实体网络。由各个业务网点组成的网络，是发展物流的最基础的平台。一个领先的大型物流企业在市场中要有竞争力，不能单纯依靠社会资源，而一定要在全国各地适当地拥有自己的物流运作的基础设施，即稳固的发展基础，进而整合社会资源。 中铁现代物流可利用的储运资源包括土地560万平方米，料场176万平方米，封闭式仓库31万平方米，专用线125条。经过一年的发展，公司在北京、上海、天津、广

13、州、哈尔滨、大连、呼和浩特、洛阳、武汉、西安、成都、重庆、昆明等地建立了区域物流中心，指挥436个协作配送中心及作业部，依托6.8万公里的铁路网，与多家储运单位形成了业务联盟，形成了以枢纽为核心、覆盖全国的物流网络体系。公司通过网络化运作，与一些大型原材料、建材制造企业、大型家电和IT企业、大型零售商业连锁企业以及部分世界知名跨国公司签订了综合物流服务协议，建立了稳定的客户合作关系。 表表31 1 自建网络和采用联盟网络优缺点比较自建网络和采用联盟网络优缺点比较 序号 比较项目 自建网络 联盟网络 1 运营成本 较高 较低 2 控制力 强 弱 3 品牌印象 好 一般 4 柔性化能力 强 弱 5

14、 经营风险 大 小 6 资金压力 大 小 7 服务质量 高 低 3.2.2 第三方物流第三方物流网络设施结构设计网络设施结构设计 表表 3 32 2 第三方物流网络设施的总量和结构第三方物流网络设施的总量和结构 网络设施 总量和结构 功能指标 运输工具 各种专用运输工具的数量、承载能力，线路运行规划、 承载量，运输工具的完好程度和运营保证能力，以及实载率、行驶率等。 场站枢纽 货场、站、仓库等数量、种类、面积、布局 吞吐能力。储存能力货物处理能力，货物周转能力。 物流辅助性设施、设备 如吊装设备、搬运设备、分拣设备、储存设备、包装设备等数量、 作业能力、作业效率 3.3第三方物流信息系统网络设

15、计第三方物流信息系统网络设计与构建与构建3.3.13.3.1 物流信息物流信息技术与技术与物流信息物流信息系统系统1）物流信息技术（1）信息存储与识别技术；（2）信息处理与传递技术2）物流信息系统（logistics information system）的功能（1）数据检索（data retrieval）；（2）数据处理（dataprocessing）；（3）数据分析(data analysis)指的是从订单中抽取数据；（4）报告生成（report generation）3）物流信息系统的作用第一，配送中心仓储管理。第二，运输与发货管理。第三，劳动力资源管理。第四，加快供应链的物流响应速度。

16、第五，物流整合。4）物流信息系统与物流一体化第一层次 交易系统第二层次 管理控制第三层次 决策分析第四层次 战略计划系统3.3.23.3.2物流公共信息平台物流公共信息平台1 1）第三方物流公共信息平台）第三方物流公共信息平台物流公共信息平台物流公共信息平台是指采用计算机、网络和是指采用计算机、网络和通讯等现代信息技术构筑虚拟开放的物流网通讯等现代信息技术构筑虚拟开放的物流网络平台。它是把物流活动中的各方有机联系络平台。它是把物流活动中的各方有机联系起来的一个信息系统支撑体系。起来的一个信息系统支撑体系。2 2）物流信息平台的建设原则）物流信息平台的建设原则前瞻性与阶段性相结合原则前瞻性与阶段

17、性相结合原则 技术和需求都是在不断的变化之中，因此建设需技术和需求都是在不断的变化之中，因此建设需要具有适当的前瞻性，充分考虑到未来的技术要具有适当的前瞻性，充分考虑到未来的技术发展方向和需求变化方向。但技术和需求变化发展方向和需求变化方向。但技术和需求变化是永无止境的，建设平台要阶段性，每个阶段是永无止境的，建设平台要阶段性，每个阶段的建设满足一定的功能和性能需求，并具有适的建设满足一定的功能和性能需求，并具有适度的超前性，然后投入试运行度的超前性，然后投入试运行。实用性与开放性原则，物流信息平台应用系实用性与开放性原则，物流信息平台应用系统的功能开发需要，在实际应用过程中，如统的功能开发需

18、要，在实际应用过程中，如果出现了更适用的新技术和新的功能需求，果出现了更适用的新技术和新的功能需求，可以逐步地加以补充和完善。这样，既可以可以逐步地加以补充和完善。这样，既可以保证系统能够快速建设、稳定运营起来，又保证系统能够快速建设、稳定运营起来，又可以保证系统的先进性。可以保证系统的先进性。先进性与安全性相结合先进性与安全性相结合 为了保证物流信息平台的高效性，需要采用各种各为了保证物流信息平台的高效性，需要采用各种各样的新技术。但新技术往往有一个弱点，那就是安样的新技术。但新技术往往有一个弱点，那就是安全性还没有完善。但是物流信息平台承载着各种各全性还没有完善。但是物流信息平台承载着各种各样的物流