店面管理手册

1、目 录前言 销售基础知识及理念1第一部分 岗位编制一、店面运营管理处及下属部门组织架构21.1店面运营管理处组织架构图2二、岗位设置 42.1大区岗位设置42.2各店岗位设置4三、岗位职责与规范 43.1店面运营总经理岗位职责与规范43.2店面运营主管岗位职责与规范：53.3推广专员岗位职责与规范73.4店长岗位职责与规范83.5分部经理（主管）岗岗位职责与规范10第二部分 店面人力资源管理一、人员编制12二、人员规划及薪资设置122.2.1关于店面厂家促销员的管理规定 13三、员工招聘、培训 152.3.1员 工 招 聘 15附：2.3.1-1员工业绩评估表 202.3.1-2面谈表 212

2、.3.1-3面谈评价表 222.3.2员工培训 222.3.2-2员工培训登记卡 292.3.3新员工如何七天内独立销售 29四、考核302.4.1店面运营总经理考核方案：岗位工资g 302.4.2店面运营主管考核方案：岗位工资g 312.4.3店长考核方案：岗位工资g 312.4.4主管及团队考核方案：322.4.5备注： 332.4.6加磅激励方案： 33五、会议制度 34第三部分 客户体验式店面管理规范一、销售人员管理规范 363.1.1仪容仪表规范373.1.2日常行为规范-含奖惩，会议制度 373.1.3接待礼仪规范383.1.4接打电话规范 413.1.5店面十要十不准 42二、店

3、面环境营造 433.2.1店外环境 433.2.2店内环境 43三、客户体验式陈列规范 443.3.1商品陈列 443.3.2宣传品使用规范 453.3.2.1海报使用 453.3.2.2宣传单页、报价单 453.3.2.3价签使用 453.3.3其他物品陈列 46四、体验式陈列规范的管理规定 463.4.1管理规定： 483.4.2监督规定： 48第四部分 顾问式销售管理规范一、顾问式销售、销售准备定义、促销布置 484.1.1顾问式销售 484.1.2初级顾问式销售的要求： 484.1.3销售准备： 49二、顾问式销售过程 494.2.1主动相迎 494.2.2了解需求 504.2.3介绍

4、产品，引导客户体验产品 514.2.3.1销售人员切忌 524.2.3.2介绍产品过程中的重要环节 524.2.4.2解答疑问和处理异议的4步骤：534.2.4.3解答疑问和处理异议时常见的7种错误行为：544.2.5推荐产品方案及建议购买 544.2.6感谢客户 55三、顾问式售后 564.3.1售后服务的接待 564.3.2退货处理标准：参见“亿维先锋服务 七日无忧退换”服务政策564.3.3投诉的处理 56第五部分 商务制度及规范一、商务流程575.1.1销售订单流程（流程图）：575.1.2销售退货流程： 585.1.2.1未拆封商品： 585.1.2.2拆封商品（流程图）：58二、零

5、售业务管理规范60三、刷卡销售流程和注意事项61五、还款核销规范63六、未提货先开票业务的办理64七、员工个人欠款购公司商品的规定65八、停电或门店系统出现故障销售操作办法 65九、门店销售提货单管理规范 66十、店面库存商品租赁管理规定 68十一、店面库管管理规定 71十二、店面库暂放物品管理规定 74十三、店面零售提货单白联管理制度 76第六部分 客户关系管理一、客户关系管理工作内容及目的 77二、关于crm 78三、消费客户关系管理流程 786.3.1工作重点 786.3.2消费店面客户信息管理 786.3.3客户信息登记及回访内容书写要求 806.3.4客户维护 81一、客户观念82二

6、、服务形象定位82三、先锋服务标准82四、服务流程（流程图）： 847-1“亿维先锋服务 七日无忧退换”服务政策857-2：提货单 867-3：暂放物品登记表 867-4：亿维数码广场店面促销员登记表 87前言 销售基础知识及理念一、基础概念店面销售、三个三分之一店面人员构成模式、销售员店面销售：就是使到店顾客认同我们提供的产品和服务给他们带来的好处和利益，从而做出购买行动，达到销售目的。亿维店面销售的策略：体验式店面、顾问式销售、专家式服务三个三分之一店面人员构成模式：店面零售人员构成实行三个三分之一模式，即要有三分之一左右的客户工程师（主要是帮助客户体验it产品的应用及店面技术服务，负责部

7、门内员工技术水平的提高）；三分之一的销售骨干（取得公司a级销售员认证，负责部门内员工销售水平的提升）；另三分之一以厂家促销人员为主。三者协调配和共同完成对客户的销售过程及人员的梯队建设。是“体验式店面、顾问式销售、专家式服务”得以实现的基本保证，是差异化销售的基础。销售员:企业的代言人；信息的传播沟通者；顾客的消费顾问；二、岗位设置2.1大区岗位设置消费产品营销处总经理、产品经理、店面运营总经理、企划市场部经理2.2各店岗位设置店长、助理店长、营销推广专员、分部经理、销售主管、销售员三、岗位职责与规范 3.1店面运营总经理岗位职责与规范一、隶属部门：消费产品营销处二、岗位对应的职务和职务级别：

8、店面运营总经理 处级 三、工作汇报岗：消费产品营销处总经理四、岗位职责：全面负责卖场经营；负责店面管理手册的建立与监督；保证卖场零售指标的完成。 （一）店面销售1、根据整体销售指标，负责对各店面的销售指标的制定；2、负责各店销售任务的落实，协助各店完成销售指标；3、负责卖场销售中常见问题解答的编写并上网发布。（二）店面管理1、负责店面各项制度的制定，负责店面管理手册的完善与修订；2、每月不少于一次店面检查，确保店面环境符合规范；3、协调各产品经理，确保店面商品出样符合要求；4、负责协调店面内外部关系，确保各项制度落实，确保店面运营流畅有效；5、负责对各店长的指导培训等管理工作；6、指导监督各店

9、面人员的人力管理工作。（三）店面营销推广1、 负责对零售客户信息进行分析并结合市场情况向产品处提出产品丰富性和产品零售价格的建议；2、参与大区营销计划及活动方案的制定，负责促销活动在各店的落地执行； 3、参与大区推广方案的制定，负责监督推广项目在各店的落地执行； 4、负责与产品及推广协调，提出店面专案活动方案。（四）其他1、履行公司各项制度中赋予该岗位的其他职责；2、负责配合其他部门的工作；3、完成上级交办的其它重大事宜。3.2店面运营主管岗位职责与规范：一、隶属部门：消费产品营销处 二、岗位对应的职务和职务性质：店面运营主管、经理等 分部级三、工作汇报岗：店面运营总经理四、岗位职责 协助店面

10、运营总经理负责卖场经营，负责店面管理手册的起草修订及实施检查等制度化建设工作，负责店面的人力资源工作。（一）行政制度工作1、草拟本系统职责范围内的各类文件，负责店面管理手册的草拟、修订、发布等工作；2、负责卖场管理手册在各店的宣贯推行，定期对店面检查，提出整改建议，督促整改方案的落实；3、对店面问题及时收集处理，及时反馈协调，确保店面高效运营。4、消费会议的组织实施。（二）人力资源工作1、根据大区人力编制计划，及时督促店面人员招聘调整，确保人员按编制及有关规定正常运营；2、 负责每月的店面人员培训的安排及检查工作，确保员工能力有效提升；3、监督考核方案的执行，对考核中的问题及人员管理中的问题及

11、时沟通，及时提出建议，并负责推动落实；4、根据各店人力情况，及时作出对人员调整的建议。（三）店面管理1、参与店面规划，负责店面软环境设计实施；2、及时进行店面检查，对店面布置及商品出样及时提出意见。（四）营销推动工作1、负责对店面销售数据统计分析，向上级及有关人员提出产品及营销推广等的建议；2、监督各营销推广在店面的执行，及时反馈效果，确保有效执行；4、协助大区营销推广活动。（五）其他1、履行公司各项制度中赋予该岗位的其他职责；2、负责配合其他部门的工作；3、完成上级交办的其它重大事宜。3.3营销推广专员岗位职责与规范一、隶属部门：消费产品营销处 二、岗位对应的职务和职务性质：推广专员三、工作

12、汇报岗：消费产品营销处总经理四、岗位职责 负责大区各店面推广宣传方案的制定；宣传推广方案在各店面的具体实施；对宣传推广结果监督检查，对结果负责。（一）制定推广计划根据营销计划制定每月、每周推广宣传计划，填写推广宣传表格，提交处总经理及营销总监审批；（二）推广计划的具体施行根据推广宣传计划，与相关制作商或媒体机构联系，确定制作、宣传的内容、形式及宣传推广的时间，确保推广宣传按计划进行。（三）各店面推广的支持根据各店面的实际需要，为各店面提供制作材料及宣传内容，协助各店面确定媒体资源，对各店面媒体使用指导并全程跟踪。（四）推广方式执行效果的监督检查1、负责建立、维护媒体关系；2、定期检查媒体发布情

13、况，确保宣传推广的实际执行；3、负责与各店面推广负责人接口，监督推广方案的实施；4、各分店市场活动结果反馈、落实，总结。（五）推广物质、厂家广告位的管理1、大区市场推广物质的设计、制作与发放；2、各厂家在公司广告位的管理。3、帐务管理（六）其他1、履行公司各项制度中赋予该岗位的其他职责；2、负责配合其他部门的工作；3、完成上级交办的其它重大事宜。3.4店长岗位职责与规范一、隶属部门：消费产品营销处 二、岗位对应的职务和职务性质：店长 部门级，分部级三、工作汇报岗：店面运营总经理四、岗位职责：负责所在店面销售计划和利润计划达成；负责店面管理和制度落实；协助营销推广在店面的推动实施。（一）销售业绩

14、1、负责制定店面经营计划，报大区审批，并对整体业绩完成负责； 2、根据市场情况，提出促销建议，采取必要措施促进销售达成。（二）店面管理1、负责店面人员管理，负责店面人员能力的提升，负责招聘、培训的实施，负责人员考核激励等工作；2、负责店面良性运营，负责店面运营管理手册及其他有关制度的落实；3、负责内外协调等有关的工作，保证店面安全顺畅运营；4、负责处理卖场各类突发事件，并做好客户服务受理工作，同时在维护公司利益的前提下，可以采取先处理后补办手续的方式。（三）营销推广1、根据推广宣传计划，负责宣传推广在所负责店面的实施；2、根据个案促销，制定推广计划，并实施。（四）其他1、履行公司各项制度中赋予

15、该岗位的其他职责；2、负责配合其他部门的工作；3、完成上级交办的其它重大事宜。3.5分部经理（主管）岗岗位职责与规范一、隶属部门：各区域公司 二、岗位对应的职务和职务性质：主管 分部级，主管级三、工作汇报岗：店长四、岗位职责 负责所在店面销售计划和利润计划；负责店面布置、出样及店面环境；负责促销活动、市场调研及产品政策的宣贯及落地执行；负责本部门基础管理工作及员工的沟通与培养。（一）销售业绩1、根据公司规划要求，对本部门整体业绩完成负责；2、将部门月度任务细分到各销售组或个人，并组织执行；3、组织市场调研，提交市场分析报告，促成业绩达成。（二）店面布置、出样及店面环境营造根据产品端及店面运营处

16、要求：1、负责店面体验区布置、各品牌产品的出样；2、负责店面环境营造如海报、pop旗等的执行。4、负责产品政策、及其他有关规定的及时宣贯，并监督落地执行；5、负责组织本部门人员做市场调研，并提交调研报告。（三）部门基础管理及人员培养1、负责做好本部门两书两表、客户信息等日常管理及检查工作；2、负责提升部门人员士气，创造积极的工作氛围；3、负责充分沟通部门各人员，及时掌握员工工作、生活情况和心理动态，必要时及时上报；4、负责做好本部门人员的培训工作，促进员工快速、健康成长；（四）其他1、负责协调好与产品经理等有关部门或人员的关系；2、负责履行公司各项制度中赋予该岗位的其他职责；3、完成上级交办的

17、其它重大事宜。第二部分 店面人力资源管理一、人员编制季度初店面运营总经理提出各店编制申请，报消费营销总监审批。二、人员规划及薪资设置（一）旗舰店人数不得少于30人（不含服务人员），最多设立主管、分部经理、店长三层管理机构，根据实际需要可以设立助理店长；（二）其他连锁店设立主管、店长两层管理机构，店面较大（管理人员在20人以上）可以设立助理店长；（三）单品店人员可不超过10人。单品店如果较小，店长可定为分部级；（四）店面销售人员试行销售职称工资制：店面销售人员根据销售能力及业绩，参照学历素质及在公司的资历评定其销售职称（职称评定由店面零售职称评定小组每半年评一次，4月、10月评定），并享受相应的

18、工资及级别待遇。对管理岗增加岗位津贴。具体见下表：销售人员职称工资对照表销售职称实习销售员销售员金牌销售员销售经理金牌销售经理高级销售经理对应级别试用、实习等职员级主管级分部级部门级处级对应工资a级5007001000120016002000对应工资b级6008001100130018002300对应工资c级6009001400店面管理岗位津贴对照表岗位名称小组主管分部经理助理店长店长旗舰店助理店长旗舰店店长备注行政级别主管级分部级部门级处级岗位津贴200300400 500 600700 800 1000岗位津贴主要根据管理规模及管理水平确定。岗位津贴可以根据实际管理内容及管理效果考核（原则

19、上不再分配），系数不得超过1。2.2.1关于店面厂家促销员的管理规定店面厂家促销员分为长期促销员、临时促销员两种。长期促销员是指在亿维工作一个月以上的厂家促销，临时促销指周末、节假日等厂家派驻的工作一月以下的厂家促销。为加强店面的统一管理，规范店面纪律，给客户提供一个良好的店面形象，特将大区各连锁店面厂家促销员的管理制度规定如下。（一）长期促销员的管理制度：1、店面厂家促销员进驻亿维卖场需经店面管理处（或已授权的店长）面试，面试通过后，在各店人力办理促销员管理手续，并缴纳至少300元押金。2、厂家促销员入职后须和店面其他正式员工一样遵守公司的规章制度和店面管理规范等规定。3、厂家促销员仪容仪表

20、须和店面着装要求保持一致，包括头饰及化妆等。周末或特殊活动时期可着厂家统一促销服装，但须至少提前一日向店面运营总经理提出申请，并经批准同意。4、厂家促销员作息时间须服从公司或销售部门安排。绝不能以厂家规定或厂家会议为借口擅自休假。擅自休假或旷工的，至少处罚现金200元或予以辞退。确需请假的，须至少提前一天向部门经理申请；请假三天以上的，须经店面管理处审批。临时告知的不属请假范畴，按旷工处理。5、厂家促销员须服从部门经理对任务的分配，按规定执行促销政策、处理积压库存，享受单品奖励，承担单品处罚。6、厂家促销员和正式员工一样接待客户和处理售后问题。有客户投诉的，按正式员工的处罚处理。7、厂家促销员

21、违反公司其他制度和规范的，按正式员工的处罚处理。厂家促销员的罚款直接缴纳现金。（二）临时促销员的管理制度：1、临时促销员可由厂家确定人选，店面管理处（或已授权的店长）有权要求更换人员，其着装需经店面管理处（或已授权的店长）同意。2、临时促销员要遵守工作时间和店面规范的要求，不得擅自离岗。三、员工招聘、培训2.3.1员 工 招 聘一、招聘目标根据编制和各店面实际需要，及时为大区各店面提供各种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用的原则，实现人力的合理配置。二、招聘原则按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对内部符合职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升；其次再考虑向社会公开招募。

22、三、招聘流程 （一）需求申请各店面店长根据实际需要，向店面人力负责人提出申请（书面或oa），并说明人员需求的理由；店面人力负责人根据审批权限报请相关人员批准；获请批准后，编制由消费店面运营主管组织招聘，或授权店长、店面所在区域公司行政人力负责人组织招聘；分店数量或规模较小的招聘，以店面所在区域公司行政人力负责人或店长招聘为主。（二）招聘形式及发布招聘信息招聘形式分为社会公开招聘和内部招聘两种。人力部门根据招聘岗位类型、数量，通过经济、有效的招聘渠道发布招聘信息。内部招聘的，由人力负责人或店长发布竞聘公告，成立评委小组，组织竞聘流程实施，公布竞聘结果，并做好沟通面谈工作。（三）、面试及录用1、面

23、试面试者如实填写应聘登记表，人力负责人与求职者进行初试面谈，考核应聘者学习、工作经历、表达能力、性格特征等基本素质。需要复试的，由人力负责人召集复试小组，对应聘者的整体素质进一步考察。2、录用在面试结束后三日内完成录用通知。各店自行招聘员工到岗2个工作日内，将试用人员资料报消费店面运营主管和大区人力，消费店面运营主管和大区人力一周内初审试用资格，一月内店面运营总经理要完成复审试用资格。四、试用（一）办理入职手续1、被聘用员工到人力部门报到。2、人力部门在新员工入职时发放新员工工作指导书，并要求员工统一工作服、工作牌。3、到岗之日起，由用人部门负责人进行工作安排，确定一名工作指导老师（应是部门经

24、理、主管或有较丰富的工作经验、品行兼优的骨干员工），制定详细计划，对试用员工进行上岗指导、培训等，并对其行为负责。（二）签订试用协议7天试岗期，7天后，签订试用协议，试用期限：三个月。表现突出的，可以在一个月后申请转正。（三）试用员工关注1、面谈：时间入职三天内面谈入职两周内入职一月内入职两月内转正前面试人店长区域公司总经理店面运营管理处或消费处总经理面谈前，须填写试用员工业绩评估表。2、在岗培训：接受部门在试用期内的新员工集中强化培训或岗位技能培训。3、工作指导：（1）根据部门工作目标，用人部门经理与新员工共同制定工作和学习计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。一周后新员工认真填写周工作

25、计划检查表及日清表。（2）指导老师负责填写新员工成长计划，制定每天、每周、每月直至转正的工作指导，并监督新员工学习目标达成情况。（3）在日常工作中，用人部门经理每周至少两次与新员工进行正式面谈。根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并适时给予鼓励或指导。用人部门经理是新员工成长的最终责任人。五、转正：新员工试用期满或入职后满一个月，表现突出的，部门认为其符合转正要求，可提出转正申请。（一）准备材料：1、试用期工作总结，由新员工填写；2、试用人员业绩评估表，由新员工和部门经理共同填写（二）报批程序1、申请流程：申请审核组织考试批准发文店长店面管理处区域公司行政人力负责人济宁、兖

26、州店：消费总监；其他店：大区总经理区域公司行政人力负责人即：部门经理将准备材料上报给店长，由店长在每月25号前发转正申请协同至店面管理处。店面管理处27号前审查完毕。店面管理处会将符合条件，可参加转正考试的试用人员资料，连同转正试题一并发区域公司行政人力负责人，由区域公司统一组织考试。申请转正的试用人员要求必须通过以下课程的培训，取得全部课程结业证书，否则没有参与转正考试的资格。类别课程课程主要内容讲师公司文化、制度公司文化及发展历程公司文化、发展历程公司高管级员工手册员工手册各版块内容、公司各类规章制度大区人力、大区消费经理、各店店长销售类产品知识及话术各类产品相关知识，销售话术各产品经理顾

27、问式销售顾问式销售技巧，如何把握客户需求并快速推介方案各店长店面规范及礼仪店面软环境布置、人员规范、接待礼仪大区消费经理、各店长、课件服务规范服务政策及服务产品先锋服务班子成员客户沟通技巧客户沟通、电话回访技巧客户关系管理专员、各店长等附：3.1-1员工业绩评估表3.1-2面谈表3.1-3面谈评价表2.3.1-1员工业绩评估表：员工业绩评估表员工姓名部门试用时间评估人姓名工作目标及结果工作目标（从试用期开始至结束，按月份）完成情况（从试用期开始至结束，按月份）考评参数（请打分）经理对工作结果的评分（30分）客户满意度（20分）工作态度（10分）工作效率（10分）工作质量（20分）团队合作（10

28、分）合计员工业绩总结（评估人填写）员工总结（员工填写）员工个人发展计划（员工填写）2.3.1-2面谈表：面 谈 表姓名： 岗位： 在岗时间： 面谈问题点情况描述小结1、当前工作状态和业绩达成情况，有没有总结原因和经验，简单描述一下。2、工作中有哪些收获？还有哪些需要加强的点？3、目前的工作当中还有什么问题，有没有解决方案或思路？4、员工自己的发展目标（半年）。有无学习计划。5、经理对该员工前期工作作评述。包含业绩达成、工作现状、学习情况和潜力等方面。6、面谈总结。面谈负责人： 面谈时间：2.3.1-3面谈评价表：试用员工面谈评价表姓名部门岗位评测结果：a b+ b c （a为最佳，以次类推）工

29、作态度业务熟练度公司了解度团队融入度沟通表达能力规划条理性其它整体意见（请在选定项前打勾）继续在本部门试用建议调其它岗位试用建议调其它部门试用建议辞退2.3.2员工培训一、培训目的： 通过长期的、系统的培训，让员工掌握各种成系统的销售基础技能、技巧，掌握相应的产品知识，逐步上升到顾问式销售的高度，成为客户真正的销售顾问。给店面员工一个良好的发展前景，让员工得以快速成长。二、培训对象类别员工类型类型描述要求d店长消费店面店长，含单品店深入认识公司文化及制度；熟知店面产品类别及相关产品知识；掌握并能讲解体验式销售技巧及沟通技巧；掌握相应的管理经验，能带领15名以上员工，并调配好各部门工作；掌握一定

30、的营销和推广知识c销售主管或分部经理旗舰店销售分部经理、其他各销售组销售主管熟知公司文化及制度；熟知所销售的产品及政策；掌握体验式销售技巧；熟知如何做好主管，能带领5名及以上员工，调配好团队工作b职员级员工未担任主管及以上职务的普通员工熟悉公司文化及制度；熟知所销售的产品及政策；掌握体验式销售技巧；能带领1-2名新员工，帮助其迅速进入工作状态a试用员工转正前的员工了解公司文化及制度；了解产品类别及知识；独立接待客户、完成销售流程；掌握基础的销售技巧三、培训课程及分类 类 别课程课程主要内容讲师公司文化、制度公司文化及发展历程公司文化、发展历程公司高管级员工手册员工手册各版块内容、公司各类规章制

31、度大区人力、大区消费经理、各店店长服务理念服务理念、服务政策及服务产品公司高管级销售类产品知识及话术各类产品相关知识，销售话术各产品经理顾问式销售顾问式销售技巧，如何把握客户需求并快速推介方案各店长店面规范及礼仪店面软环境布置、人员规范、接待礼仪大区消费经理、各店长、课件服务规范服务政策及服务产品先锋服务班子成员客户沟通技巧客户沟通、电话回访技巧客户关系管理专员、各店长等商务流程销售管理部、区域公司财务经理基本技能类两书两表培训如何做好两书两表大区消费经理及人力如何使用办公软件如何使用word、excel、ppt大区人力、店长、主管如何做策划案如何做好策划案大区消费经理职业生涯规划职业生涯规划

32、的重要性及如何做好职业规划大区消费经理及人力员工心态培训如何建立良好的从业心态大区消费经理及人力如何设定并达成目标大区消费经理、课件时间管理大区消费经理、课件执行力大区消费经理管理类店长工作实务大区消费经理如何做主管大区消费经理、店长如何带队伍大区消费经理、店长主管长犯的11种错误大区消费经理、店长四、培训形式及具体安排（一）例行培训培训名称培训内容参加人员培训时间备注管理、文化、素质培训管理、企业文化、素质提升按通知要求每月第二周四晚上举行，每月一次技能培训行政、营销、服务、技术、商财务等技能全员参加，各部门自行组织每月第四周周四晚上举行，每月一次所有员工必须参加技能培训（二）其他培训培训名

33、称培训内容参加人员培训时间备注新员工入模子培训公司历史、企业文化、技能等新入职员工入职一个月内各区域公司自行组织专题培训按通知要求按通知要求按通知要求厂家临时安排项目培训见项目计划，如店长培训班、新星培训班外出培训按通知要求按通知要求按通知要求需签定协议备注：新员工到岗后需参加入职培训，若该次到岗人数较少时，公司视情况组织集中培训，然后进行培训考核。五、培训考核公司给每位入职后的员工建立培训考核记录卡，对参加的培训课程进行考核，由该科讲师签字确认，若考核课程全部通过，可相应晋级；试用员工若在四个月内未通过转正考核，则给予辞退。培训考核记录卡一式两份，正本由员工自己保管，副本在员工档案中保存，由

34、人力进行培训记录的更新。员工级别目标课程试用转正见员工转正课程安排职员级销售消费业务职务培训资格明细表主管、分部级晋级销售主管或经理消费业务职务培训资格明细表部门级、处级晋级店长消费业务职务培训资格明细表附：培训考核记录卡培训考核记录卡（正本）姓名： 试用日期： 转正日期： 课程得分讲师六、培训纪律培训组织者对培训进行考勤。无重要原因不得请假；因工作不能到会须提前向培训组织者说明原因；迟到或无故不参加培训者按考勤制度执行；培训迟到者需在门口站立一分钟方可入座。培训期间应视为重要工作，不得随便外出，应对通讯设备作消音处理。附2.3.2-1山东亿维连锁店消费业务职务培训资格明细表2008培训类型员

35、工类型需培训课程资格讲师d店长c级课程店长工作实务必备c销售主管或分部经理b级课程如何做主管如何带队伍必备主管长犯的11种错误必备执行力b职员级员工a级课程如何使用办公软件如何做策划案时间管理a试用员工公司文化及发展历程必备员工手册必备职业生涯规划员工心态培训必备如何设定并达成目标产品知识及话术必备顾问式销售、店面规范及礼仪必备商务流程2.3.2-2员工培训登记卡姓名：职位：照片本职位年限：学历：时间培训课程/内容获得证书或证明文件四、考核 2.4.1店面运营总经理考核方案：岗位工资g考核方案：月度考核季度考核，考核人为消费营销处总经理季度考核：季度店面利润完成100%及以上奖励1倍工资，完成

36、110%以上，奖励2倍工资；项目基础分得分标准最高得分财务目标店面利润40x90%,q=0.5；90%x95%,q=195%x100%，q=1.5；100%x110%，q=2；110%x120%，q=2.5；x120%，q=3180店面销售额 20客户目标各店满意度20f3.6, 0分；3.6f4，10分4f，20分20店面管理制度建设100，5，10 10营销或其他人员流失率100，5，1010库存0-10,-5，0雷区指标合计100220月度考核：月度考核收入为g*p1 若店面利润低于计划90%，上表得分不得超过80分；2.4.2店面运营主管考核方案：岗位工资g考核方案：月度考核，考核人为

37、店面运营总经理月度考核：月度考核收入为g*p1 项目基础分得分标准最高得分财务目标店面利润40x90%,q=0.5；90%x95%,q=195%x100%，q=1.5；100%x110%，q=2；110%x120%，q=2.5；x120%，q=3180店面销售额 20店面管理制度建设、宣贯推行100，5，10 10店面检查100，5，1010人力工作人员招培的控制与检查100，5，1010人员调整建议100，5，1010合计100220若店面利润低于计划90%，上表得分不得超过80分；2.4.3店长考核方案：岗位工资g店长（各店店长、济宁旗舰店下属分部负责人）考核方案：月度考核，考核人为大区店

38、面运营总经理月度收入：g*p1 项目基础分得分标准得分财务目标部门利润40x90%,q=0；90%x95%，q=0.5；95%x100%，q=1；100%x110%，q=2；110%x120%，q=3；x120%，q=4最高为240部门销售额 20员工满意度下属员工满意度20f3.8, 0分；3.8f4.2，10分；42f，20分。最高为20店面建设及营销店面检查、营销等200, 10，15，20最高为20合计100最高为280若店面利润低于计划90%，上表得分不得超过80分；2.4.4主管及团队考核方案：主管及团队（连锁店各产品组、济宁旗舰店各分部下设组，含手机）考核方案：月度考核，考核人为

39、直接上级。月度收入：g*p1+j1*q q:销售额（量）完成率 增加销售收入的考核p1：月度重点工作考核（具体月度岗位目标说明书），0.8-1.1之间；j1：超额毛利*15；q:销售额完成率，x95%,q=0.9；95%x110%，q=1；110%x，q=1.1; 或根据阶段销量完成效果评测：较好的三分之一q=1.1 较差三分之一q=0.9 中间q=1 等。团队奖金按照个人贡献比分配，小组负责人奖金为员工奖金平均的1.52.5倍，试用员工原则无奖金。2.4.5备注：1、超额毛利=回款毛利-毛利任务-上月奖金费用；2、团队奖金按照个人贡献比分配，小组负责人奖金为员工奖金平均的1.52.5倍，试用

40、员工原则无奖金。2.4.6加磅激励方案：为更好的激发销售人员的积极性，灵活奖励方案，设定店长、产品等奖励基金，及时操作、及时兑现。1、店长奖励基金：用于奖励店面排名奖励、即时销售奖励等，店长审批即可发放，每月额度为总部店1000元/月，其他店300元/月，合计2500元/月；（费用为连锁店费用）2、产品奖励基金：用于产品库存清理、主推产品奖励等，产品经理申请，消费营销处总经理审批方案，直接发放至员工。额度为2500元/月；（费用为大区消费营销处费用）3、促销奖励基金：用于大区统一营销奖励（寒暑促、国庆等节日促销以及数码、装机城等主题促销），大区统一制定方案，消费营销处总经理审批，额度为1000

41、0元/月。同时用于月度排名激励。（费用为大区消费营销处费用）4、月度排名激励连锁店排名：大区下属店面及济宁旗舰店各分部月度业绩排名，第一名奖励500元，第二名奖励300元。（费用为大区消费营销处费用）产品经理排名：产品经理月度毛利完成率排名，第一名奖励500元，第二名奖励300元。（费用为大区消费营销处费用）以上奖励额度内由负责人审批，如超额度，需提申请至消费总监审批。五、会议制度（一）会议目的达成预期目标，解决问题。（二）会议组织各部门会议的组织者为部门负责人，会议组织者负责会议的通知、会务准备工作以及会议效果的控制；店面管理处负责会议的监督检查等工作。（三）会议通知重要会议需提前通知到个人；各部门会议自行通知。（四）会议具体安排：会议名称会议内容参加人员会议时间备注晨会当日工作安排，销售思路宣贯等各部门全体员工每天上班五分钟之内开始必须站立召开，晨会不宜超过20分钟夕会今日销售情况，数据及客户类型分析，经验心得交流等各部门全体员工下班前十五分钟每周至少两次各店班子成员会议部门问题反馈与解决各店班子成员每周周