提高短信接通率幻灯片

1、l/o/g/o12小组概况小组概况总结打算总结打算检查效果检查效果巩固措施巩固措施实施对策实施对策制定对策制定对策确认要因确认要因分析原因分析原因目标设定目标设定现状调查现状调查选择课题选择课题12347891056113qc小组名称“交换中心”qc小组部 门广安移动公司交换中心课题类型现场型注册日期2012年4月注册编号活动课题提高短信接通率活动时间2012.4-2012.11活动次数12次no姓 名性别文化程度职 务组内分工qc平均受教育时间平均出勤率1黄蔚女本科交换维护员 总体策划、协调68小时94.2%2胡冰冰女本科交换维护员数据分析3龙毅女本科交换维护员数据分析4结论：用户短信故障投

2、诉呈逐月上升趋势结论：用户数流失严重，短信收入呈下降趋势。5考核要求 课题选定存在问题提高短信接通率省公司考核短信接通率98.5%差距0.94% 广安分公司09年至9月10年2月 短信接通率月平均仅为97.56%6p pc cd da a7小组成员从省公司网络质量通报中调取了09年9月至10年2月广安分公司短信接通率的数据进行分析，如图所示：短信平均接通率为97.56%，呈下降趋势。但在10月公司的网络整治中短信接通率曾经达到过98.5%。说明通过整治是能够达到省公司考核要求。平均值97.56%考核值98.5%8序号短信接通率x用户投诉（件）y 序号短信接通率x用户投诉（件）y197.77%1

3、71798.16%7298.38%91896.75%21398.32%111997.50%13498.14%112097.89%11597.27%152198.00%10698.58%22297.85%10798.36%82397.88%15897.51%162497.97%16997.38%142597.84%171097.52%152697.97%101197.85%142798.11%51296.65%202897.74%131397.63%152997.84%91498.46%63097.12%161598.46%83197.34%131697.52%13短信接通率与用户投诉率呈强负相

4、关关系，说明短信接通率越低用户投诉就越多。9小组成员从省公司发布网路质量通报中提取了兄弟公司与广安公司11年9月至2012年2月短信接通率进行分析对比， 如图所示：绵阳、内江兄弟公司的人员的技术能力、交换设备、地理环境、用户数与我公司相似，但短信接通率率均控制在98.5%以上。考核值98.5%10 明确课题之后，为了找出问题症结所在，小组成员调取了11年9月至12年2月影响短信接通率的50442次故障记录，通过整理、分类、分析，绘制出饼分图，如图所示：序号序号故障分类故障分类 频数（条）频数（条）百分比百分比累计百分比累计百分比1无线环境差无线环境差4256384.38%84.38%2终端设置

5、错误终端设置错误40928.12%92.50%3短信中心故障短信中心故障22244.40%96.95%4其其 它它15633.10%100%5合合 计计50442100%100%11 小组成员再次对09年9月至10年2月影响短信接通率的无线环境因素，进行整理、分类分析，绘制出排列图，如图所示：序号序号 故障分类故障分类 频数（条）频数（条）百分比百分比累计百分比累计百分比1网络拥塞3456281.20%81.20%2弱覆盖489211.49%92.69%3信号不稳定 12893.03%95.72%4其 它 18204.28%100%5合计 42563100%100%9269%95.72%100

6、%频数累计百分比122100000-(50442-34562*80)/210000=98.9%98.7%达到98.7%有能力解决网络拥塞关键症结的80%13 目标设定示意图目标设定示意图14 确定目标后，小组成员集思广益，运用头脑风暴法，针对网络拥塞的症结，积极展开讨论，运用树图进行归纳分析，找出10个末端原因：头脑风暴法头脑风暴法15 1小区过度覆盖 3用户终端设置错误 2重选路由参数设置错误 4载波频点设置不当 5小区无线信道容量不足 7核心网寻呼容量不足 9短信中心下发时延长 6基站停电 8网元间信令负荷过高 10鉴权时间长16序号序号末端因素末端因素确认内容确认内容确认方法确认方法确认

7、标准确认标准验证人验证人完成时间完成时间1 1小区过度小区过度覆覆 盖盖测试小区的测试小区的c/ic/i比比现场测试现场测试网络规划数据配置规范网络规划数据配置规范v8.02v8.02：小区覆盖平均值：小区覆盖平均值为为c/ic/i值值12db 9db 9db胡冰冰2012.55 5小区无线信小区无线信道容量不足道容量不足检查终端下行检查终端下行信道的占用情信道的占用情况况统计分析统计分析网络规划数据配置规范网络规划数据配置规范v8.02v8.02：小区无寻呼拥塞：小区无寻呼拥塞sdcchsdcch每线话务每线话务0.30.3胡冰冰2012.5 小组成员依据每个末端因素的衡量标准，现场调查、测

8、试等方法，制订了要因确认计划表，进行逐条确认。 17序号末端因素确认内容确认方法 确认标准验证人完成时间5小区无线信道容量不足检查终端下行信道的占用情况统计分析网络规划数据配置规范v8.02：小区无寻呼拥塞sdcch每线话务0.3胡冰冰2012.56基站停电统计基站停电时长统计分析网络部基站管理规范基站每天停电总时长小于900分钟胡冰冰2012.57核心网寻呼容量不足检查寻呼资源的使用情况统计分析软交换维护管理办法v2.3核心网二次寻呼比例5%胡冰冰2012.58网元间信令负荷过高检查网元间的信令负荷现场测试gsm系统技术规范：每线信令负荷0.6胡冰冰2012.59短信中心下发时延长短信中心下

9、发时延统计分析gsm系统技术规范：短信下发时延1秒胡冰冰2012.510鉴权时间长检查鉴权时间现场测试gsm系统技术规范：鉴权时长小于0.6秒胡冰冰2012.518确认内容：测试小区的c/i比确认方法：现场测试确认标准：网络规划数据配置规范v8.02：小区c/i值12db。确认情况：小组成员胡冰冰和无线专业人员月3月5日抽查了20个重点小区 的c/i设置情况，并将设置情况做成柱状图进行分析，如图所示：结论：非要因19 确认内容：检查控制小区重选路由的无线参数设置 确认方法：统计分析 确认标准：网络规划数据配置规范v8.02：重选路由短信寻呼成功率大于97%。 确认情况：小组成员胡冰冰3月20日

10、在交换机上提取20个小区重选和路由区 更新次数3123719次，记录成功和失败数据，如图所示：结论：是要因2021 小组成员按照5w1h原则制定对策表、落实了每条要因的对策、目标、具体措施以及相应负责人和完成时间。序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人1网 络 参 数设置错误调 整 网 络参数寻呼成功率97%正交试验法找出参数组合，修改参数交换机房5.30胡冰冰2小 区 无 线信 道 容 量不足提 高 无 线信 道 的 容量1、sdcch每线话务0.3，2、小区忙时寻呼拥塞次数为01、调整mfrms参数，增大相同时间内的无线寻呼容量。 2、增加sdcch的个数基站

11、现场5.30胡冰冰3基站停电减 少 基 站停电频率基站每天停电时长900分钟对所有基站蓄电池进行清查，不合格的进行更换。基站现场5.30胡冰冰4核 心 网 寻呼 容 量 不足调 整 和 增加 核 心 网寻呼容量使衡量寻呼资源的指标二次寻呼比例5%1.寻呼方式采用tmsi寻呼，代替imsi寻呼。2.调整lac资源分布。交换机房5.30龙毅5鉴 权 时 间长优 化 鉴 权流程使 鉴 权 时 长0.6秒鉴权时把请求imei的过程放在加密过程一起完成交换机房5.30胡冰冰22试验计划试验计划试验结果试验结果试验号因素开启话务门限a开启拥塞门限b开启半速率参数c半速率话务比例%拥塞率%列号1131113

12、25.81.57221118.82.06331218.62.04412221.12.24522320.32.07632115.11.98713121.62.39823215.82.06933318.72.16位级1半速率之和68.563.255.5位级1、2、3之和=175.8位级2半速率之和54.956.455.5位级3半速率之和52.456.264.8极差r=最大值-最小值 16.17.09.3位级1拥塞率之和6.205.676.43位级1、2、3之和=18.57位级2拥塞率之和6.196.296.34位级3拥塞率之和6.186.615.80极差r=最大值-最小值0.010.940.63算

13、一算算一算计算得到最佳因素按半速率话务为： a3b3c1；按拥塞率为： a3b1c3在满足目标条件下寻找平衡，a3b2c2有望使最佳组合综合考虑综合考虑看一看看一看最佳结果为第6号试验a3 b2 c1 23跟踪试验跟踪试验日期半速率话务比例(%)拥塞率(%)是否符合目标值6月27日16.91.69否6月28日14.72.98否6月29日14.51.85是跟踪试验跟踪试验日期半速率话务比例(%)拥塞率(%)是否符合目标值6月24日14.91.89是6月25日13.71.98是6月26日14.81.74是最终确定的最优因素组合为最终确定的最优因素组合为可用信道数参数开启话务门限a关闭话务门限开启拥

14、塞门限b关闭拥塞门限开启半数率参数值c关闭参数值28最佳值a3b2c2对应的设置19.015.284155达到预期目标对策实施一后效果对比图241.调整mfrms参数，增大相同时间内的无线寻呼容量 25 2增加sdcch的个数 小组成员选择了20个小区无线信道进行调整，将sdcch从2调到3。从而增加了实际的物理信道，也降低了sdcch的每线负荷。达到预期目标26 小组成员与基站电源中心人员配合，于5月10日，对广安1100个基站蓄电池进行检查测试，检测出208处基站的蓄电池在市电停电下不能正常放电，具体故障分析见下表：原因原因频次频次蓄电池接柱氧化生锈176蓄电池接柱松动18蓄电池组容量落后

15、12蓄电池参数设置错误2合计208 对策实施三后效果对比图271.对核心网寻呼参数进行修改调对核心网寻呼参数进行修改调整整 小组成员对核心网寻呼参数进行修改调整；划分前平均push时延7.56秒，划分后平均push时延6.1秒，调整后情况如图所示：2.缩小lac区域 小组成员缩小lac区划分的方式来降低二次寻呼比例达到预期目标 对策实施四后效果对比图28 小组成员针对鉴权流程繁琐，耗时较长的问题，于5月22日对鉴权过程进行优化调整，由以前的8步优化到6步，如图所示： 对策实施五后效果对比图29目标完 成啦！超过预期目标30 为了确保关键症结得到解决，活动后小组成员对6-8月网络拥塞的关键症结进

16、行分析，与活动前对比。活动前活动后序号序号 故障分类故障分类 频数（条）频数（条）百分比百分比累计百分比累计百分比1网络拥塞3456281.20%81.20%2弱覆盖489211.49%92.69%3信号不稳定 12893.03%95.72%4其 它 18204.28%100%5合计 42563100%100%序号序号 故障分类故障分类频数（条）频数（条）百分比百分比累计百分比累计百分比1弱覆盖1155869.57%69.57%2网络拥塞204512.31%81.88%3信号不稳定12917.77%89.65%4其它172010.35%100.00%5合计16614100%100%31活动前活动后32 随着短信接通率的提高，用户对短信的投诉逐月减少