标准解读

《YC/T 617-2024 卷烟质量市场反馈信息分析与处理规范》是一项针对卷烟产品质量管理的标准，旨在通过系统化的方法收集、分析和处理来自市场的反馈信息，以持续改进产品质量并满足消费者需求。该标准适用于烟草制品生产企业及其相关方，在卷烟产品的生产、销售及售后服务过程中实施。

根据内容划分，该标准主要涵盖以下几个方面：

  1. 术语定义：明确了“市场反馈”、“质量信息”等关键术语的具体含义，为后续章节的理解奠定了基础。
  2. 基本原则：强调了基于事实的决策原则，提倡使用科学方法进行数据分析；同时指出应重视顾客意见，并将之作为产品改进的重要依据之一。
  3. 信息收集：详细描述了如何有效地从不同渠道（如在线评论、客户投诉、问卷调查等）获取关于卷烟质量的信息，并确保这些数据的真实性和代表性。
  4. 数据分析：介绍了多种统计工具和技术，用于识别质量问题的根本原因，包括但不限于趋势分析、因果关系图等。
  5. 处理流程：规定了一套标准化的操作程序，指导企业如何响应负面反馈、制定改进措施以及跟踪执行效果。
  6. 报告编制：要求定期生成质量报告，记录分析结果及采取行动后的成效，以便管理层做出更加明智的战略决策。
  7. 持续改进机制：鼓励建立长期监测体系，不断优化信息收集与处理流程，确保能够快速适应市场变化。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2024-09-03 颁布
  • 2024-12-01 实施
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文档简介

ICS65160

CCSX.89

中华人民共和国烟草行业标准

YC/T617—2024

卷烟质量市场反馈信息分析与处理规范

Specificationformarketfeedbackinformationoncigarettequality

analysisandprocessing

2024-09-03发布2024-12-01实施

国家烟草专卖局发布

中国标准出版社出版

YC/T617—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由国家烟草专卖局提出

。

本文件由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会归口

(SAC/TC144/SC4)。

本文件起草单位福建中烟工业有限责任公司厦门烟草工业有限责任公司龙岩烟草工业有限责

:、、

任公司浙江中烟工业有限责任公司深圳烟草工业有限责任公司湖北中烟工业有限责任公司河南中

、、、、

烟工业有限责任公司山东中烟工业有限责任公司红塔烟草集团有限责任公司

、、()。

本文件主要起草人邵书音严剑凡魏步建陈捷陈风陈锦聪郑晓利吕健严斌钱继春舒芳誉

:、、、、、、、、、、、

黄宣康刘瑞东尉朝菅威卢彦华张楚安许淑红王红霞冯欣鹿洪亮曹炜陈育香李根龙

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

YC/T617—2024

卷烟质量市场反馈信息分析与处理规范

1范围

本文件规定了卷烟质量市场反馈信息的接收分类与分级分析与改进及统计与应用的要求或

、、

方法

。

本文件适用于卷烟工业企业对卷烟质量市场反馈信息的分析与处理

。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

卷烟质量市场反馈信息marketfeedbackinformationoncigarettequality

市场反馈关于卷烟产品质量的信息

。

32

.

有效信息validinformation

与本企业产品有关的卷烟质量市场反馈信息

。

33

.

质量缺陷信息qualitydefectinformation

卷烟质量市场反馈有效信息中涉及不符合卷烟产品标准或预期状态的产品质量信息

。

34

.

建议信息suggestedinformation

与改进产品质量的期望和建议有关的有效信息

。

4卷烟质量市场反馈信息接收

41企业应建立有效的卷烟产品质量信息反馈的渠道和平台确保信息接收的及时性和完整性

.,。

42卷烟质量市场反馈信息的接收部门应及时准确地将反馈信息传递到相关部门开展信息分类分

.、,、

级分析与改进等工作

、。

43卷烟质量市场反馈信息的形式包括但不限于

.:

实物

a);

图文

b);

视频

c);

语音

d)

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