《关键对话》读书分享会PPT课件（带内容）

1、注剖析人们在沟通上常见的盲点，并提供谈话、倾听、行动技巧读书学习培训关关键键对对话话我们是否遇到过这样的情况？我们是否遇到过这样的情况？指出对方缺点，对方马上反驳向领导提建议，却被泼了一头冷水想要浪漫些，对方却像个木头一样和家人讨论教育问题，总是越说越气给同事建议，同事不屑一顾关心朋友，对方却不领情？前前言言目目 录录书本概要书本概要该书高居亚马逊畅销书排行榜首位!壹如何进行关键对话如何进行关键对话百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。叁什么是关键对话什么是关键对话这个对话谈完了之后，后果会很严重等贰书本概要书本概要该书高居亚马逊畅销书排行榜首位!壹书本概要书本概要凯瑞派特森(Kerry Pat

2、terson)约瑟夫格雷尼(Joseph Grenny)罗恩麦克米兰(Ron McMillan)艾尔.史威茨勒(Al Switzler)本书作者团队曾出版过4本纽约时报畅销书，即关键对话关键冲突关键影响力关键改变。该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。该书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位!高效能人士的七个习惯作者史蒂芬柯维作序推荐!作者作者什么是什么是关键对话关键对话如果这个对话谈完了之后，谈话结果能够对你的情绪造成较大影响，就叫关键对话。贰关键对话的类别关键对话的类别关键对话意见不

3、一情绪激烈事关重大高风险不同观点情绪激动关键对话的特点面试求婚谈判叛逆子女客户投诉情绪失控加薪不同意见沟通双方争执说服别人贰贰常见的关键对话常见的关键对话等等等等. . .向同事、上司提意见夫妻间吵架、冷战好朋友间因为误会疏远应对青春期的叛逆儿女谈论升职加薪问题讨许久没有归还的财物和总是冒犯你的人交谈指出别人不对的地方结束一段感情贰贰如何进行关键对话如何进行关键对话百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。叁什么是傻瓜式选择？什么是傻瓜式选择？A A当面表示反对，把事谈坏了，自己变得特别失态。B B沉默接受对方的错误，避而不谈，然后假装没发生。叁叁如何进行关键对话如何进行关键对话明确对话目标1 1从

4、“心”开始驾驭情绪2创造安全对话氛围3实施关键对话4进行关键对话的四四个个步步骤骤叁叁明确对话目标明确对话目标问题1：我希望为自己实现什么目标？问题2：我希望为对方实现什么样的目标？问题3：最后要问自己，为了达成这些目标， 我应该怎么做？叁叁叁叁如何进行关键对话如何进行关键对话明确对话目标1从“心”开始驾驭情绪2 2创造安全对话氛围3实施关键对话4进行关键对话的四四个个步步骤骤叁叁个人内心容易陷入的误区个人内心容易陷入的误区1 1、战胜对方、战胜对方2 2、惩罚对方、惩罚对方3 3、为避免冲突，保持一团和气、为避免冲突，保持一团和气叁叁从心开始，驾驭情绪从心开始，驾驭情绪人们情绪产生的过程产生

5、行为产生行为形成感受形成感受所见所闻所见所闻主观臆断主观臆断ABCD事件发生事件发生叁叁从心开始，驾驭情绪从心开始，驾驭情绪ABC原理认知模型B B是你对这是你对这个事的看法个事的看法C C是你的是你的压力状况压力状况A A是是事件发生事件发生我们总以为苦恼是由他人导致的我们总以为苦恼是由他人导致的这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。其实只有改变自己才能改变结果其实只有改变自己才能改变结果要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。叁叁从心开始，驾驭情绪从心开始，驾驭情绪论语中

6、的修心智慧夏虫不可与之言冰，拘于时也。曲士不可与之言道，拘于教也。井底之蛙焉能言海，拘于虚也。叁叁如何进行关键对话如何进行关键对话明确对话目标1从“心”开始驾驭情绪2创造安全对话氛围3 3实施关键对话4进行关键对话的四四个个步步骤骤叁叁如何判断对话氛围是否安全如何判断对话氛围是否安全不安全的信号表现一:沉默掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语退缩：不说话，找借口离开逃避：避重就轻、转移话题叁叁如何判断对话氛围是否安全如何判断对话氛围是否安全不安全的信号表现二:暴力控制：强迫对方接受自己的观点贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦叁叁营造安全的对话氛围营造安全的对话氛围如何

7、保证对话的安全因为激烈的情绪陷入危机，可将对话先暂停，让双方先冷静下来。在互相尊重的前提下，利用必要的道歉、对比说明、共同目标，重新营造安全的对话氛围,让对方畅所欲言。道歉对比说明共同目的尊重我们都是为了我们都希望.尊重就像空气尊重不单是语言的问题抱歉我刚刚的话可能不太准确我想要解决的问题是，我并不希望叁叁当你要失控时，控制情绪的技巧当你要失控时，控制情绪的技巧我是否表现出沉默或暴力的应对方式是什么情绪导致我做出这种行为产生这种情绪的想法是什么受害者想法受害者想法：这可不是我的错大反派想法大反派想法：这都是你造成的无助者想法无助者想法：这事我也没办法行为方式回顾三种常见的逃避心里叁叁牢记牢记目标目标暂停暂停谈话谈话如何进行关键对话如何进行关键对话明确对话目标1从“心”开始驾驭情绪2创造安全对话氛围3实施关键对话4 4进行关键对话的四四个个步步骤骤叁叁把关键对话转换成行动把关键对话转换成行动说事实说感受说观点说原因对话的过程中避免主观的臆想，用分享实事经过开展，然后说出你的想法，征询对方的观点，利用方法引导、鼓励对方说出自己的看法，进行探讨达成目标开展关键对话01010 02 20 03 30 04 4叁叁天下事总困于想，而破