信息系统运作管理教材

1、1“信息系统运作管理”的目的 信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业提高经济效益。 高级企业信息管理师在信息系统运作方面主要偏重于管理业务的应用与创新。 25 5 信息系统运作信息系统运作35.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识45.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标 通过信息系统应用，高级企业信息管理师应能够对管理企业决策需要的信息和对各种可能的决策方案进行评价、选择。55.1.1 信息系统应用（管理业务应用

2、）的目标5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识65.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能（1）知识管理（2）决策分析（3）管理业务的创新7（1）知识管理（的运作过程）5.1.2 5.1.2 “信息系统应用信息系统应用”领域需要掌握的技能领域需要掌握的技能8（2）决策分析5.1.2 5.1.2 “信息系统应用信息系统应用”领域需要掌握的技能领域需要掌握的技能9（3）管理业务的创新5.1.2 5.1.2 “信息系统应用信息系统应用”领域需要掌握的技能领域需要掌握的技能105.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标5.1.2 “信息系统应用

3、”领域需要掌握的技能5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识11（1）“知识管理”方面（2）“决策分析”方面（3）“电子商务”方面5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识125.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面1）企业信息化层次及其应用系统业务信息化管理信息化战略信息化CIMS, POS, ATMERP, OA, CRMKM, BI132）什么是知识与知识管理？5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面143）显性知识与隐性知识5

4、.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面154）知识管理的三部分工作5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面165）知识管理的运作过程5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面175）知识管理的重点及如何推动知识管理工作？5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面186）知识管理工具的

5、分类5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面197）知识管理运作环境中各种因素的作用5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面20 利用现代信息技术和决策分析方法，通过建立数据库利用现代信息技术和决策分析方法，通过建立数据库和分析模型，为企业的决策者提供及时、可靠的业务信息，和分析模型，为企业的决策者提供及时、可靠的业务信息，帮助决策者对企业未来经营方向和经营目标进行量化的分帮助决策者对企业未来经营方向和经营目标进行量化的分析和论证，从而

6、对企业生产经营活动做出科学的决策。析和论证，从而对企业生产经营活动做出科学的决策。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面1）什么是决策分析（系统）？21 针对决策分析的特殊目的，通过数据抽取、转换、装载针对决策分析的特殊目的，通过数据抽取、转换、装载工具，将需要的数据经过数据转换、清洗、集成，加工成工具，将需要的数据经过数据转换、清洗、集成，加工成正确、一致、完整的数据，形成专门的数据存储，这就是正确、一致、完整的数据，形成专门的数据存储，这就是数据仓库。数据仓库。5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统

7、应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面2）决策分析系统（分析型信息系统）的专门数据存储 225.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面3）数据仓库与数据集市销售子系统销售子系统数据抽取与集成数据抽取与集成数据抽取数据抽取销售子系统销售子系统销售子系统销售子系统数据抽取数据抽取数据抽取数据抽取.数据集市数据集市数据仓库数据仓库业务业务系统系统数据数据库库23常规统计分析：采用常规的统计分析方法生成统计分析报表。联机分析处理（OLAP）：利用OLAP工具对数据仓库中的数据进行切片、切块

8、、旋转等处理。数据挖掘：从数据仓库中挖掘出潜在的、隐藏的数据内部的有用的新颖知识。5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面4）数据仓库（系统）的基本分析功能245.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面OLAP0 01010202030304040505060607070808090901.1.Qrtl.Qrtl.2.2.Qrtl.Qrtl.3.3.Qrtl.Qrtl.4.4.Qrtl.Qrtl.OstOstWestWestNordNor

9、d数据仓库数据仓库可视化可视化应用工具应用工具用于分析的数据存储用于分析的数据存储数据源数据源5）数据仓库系统的基本结构）数据仓库系统的基本结构统计分析25什么是OLAP ？ OLAP有哪些基本操作有哪些基本操作 ？6）OLAP（联机联机分析处理）分析处理）5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面什么是OLAP ？ OLAPOLAP（Online Analysis ProcessingOnline Analysis Processing）作为一）作为一种多维查询和分析工具。种多维查询和分析工具。OLAPOLAP是面

10、向分析主题的联是面向分析主题的联机数据访问和分析，通过对信息的多种可能的观察机数据访问和分析，通过对信息的多种可能的观察角度进行快速和交互性的存取分析查询，允许管理角度进行快速和交互性的存取分析查询，允许管理决策人员对数据进行深入观察。决策人员对数据进行深入观察。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面 OLAP OLAP切片和切块切片和切块钻取钻取旋转旋转 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面切片和切块切片和切块 在多维数据结构

11、中，按二维进行切片，按三维进行在多维数据结构中，按二维进行切片，按三维进行切块，可得到所需要的数据。切块，可得到所需要的数据。 切片（切片（SliceSlice） 切片就是在某个或某些维上选定一个维成员，而切片就是在某个或某些维上选定一个维成员，而在某两个维上取一定区间的维成员或全部维成员。在某两个维上取一定区间的维成员或全部维成员。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面“切片切片”操作示意图操作示意图切块（切块（DiceDice） 切块是在三个维上取一定区间的维切块是在三个维上取一定区间的维成员或全部维成员得

12、到数据立方体。成员或全部维成员得到数据立方体。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面“切块切块”操作示意图操作示意图钻钻 取取 钻取包含向下钻取（钻取包含向下钻取（Drilling downDrilling down）和向上）和向上钻取（钻取（Rolling upRolling up）操作。）操作。 从高级别数据到明细数据视图称为下钻；从明从高级别数据到明细数据视图称为下钻；从明细级向上到综合级（或高级）来观察数据，称为上细级向上到综合级（或高级）来观察数据，称为上钻。钻。5.1.3 5.1.3 “信息系统应用

13、信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面“钻取钻取”操作示意图操作示意图旋旋 转转 旋转即是改变一个报告或页面显示的维方向。旋转即是改变一个报告或页面显示的维方向。36什么是数据挖掘？数据挖掘的任务有哪些？数据挖掘的应用必须解决哪些基本问题？数据挖掘的实际应用步骤？7）数据挖掘技术）数据挖掘技术5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面375.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面什么是数据挖掘？数

14、据挖掘(Data Mining) 是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续）385.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续） 数据挖掘的任务有哪些？ 数据总结数据总结 分类分类( (预测模型发现预测模型发现) ) 聚类聚类 关联规则发现关联规则发现 395.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分

15、析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续） 数据挖掘的任务有哪些？数据总结对数据进行浓缩，给出它的紧凑描述。传统的也是最简单的数据总结方法是计算出数据库的各个字段上的求和值、平均值、方差值等统计值，或者用直方图、饼状图等图形方式表示。405.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续） 数据挖掘的任务有哪些？ 分类分类寻找分类函数，用这个分类函数或分类模型（也常寻找分类函数，用这个分类函数或分类模型（也常常称作分类器），能把数据库中的数据项映射到给定类常称作分类器），能把数

16、据库中的数据项映射到给定类别中的某一个。别中的某一个。 415.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续） 数据挖掘的任务有哪些？ 聚类聚类把一组个体按照相似性归成若干类别，其目的是使得把一组个体按照相似性归成若干类别，其目的是使得属于同一类别的个体之间的距离尽可能的小，而不同类属于同一类别的个体之间的距离尽可能的小，而不同类别上的个体间的距离尽可能的大。别上的个体间的距离尽可能的大。425.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“

17、决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续） 数据挖掘的任务有哪些？ 关联规则发现关联规则发现从数据中获得如下形式的的关联规则：从数据中获得如下形式的的关联规则：“在购买面在购买面包和黄油的顾客中，有包和黄油的顾客中，有9090的人同时也买了牛奶的人同时也买了牛奶”。 435.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续）数据挖掘的应用须解决的基本问题 对企业决策者来说，什么是潜在有用的信息？ 有用信息如何表达？更进一步说如何规范化表达？ 有用信息如何获得？ 44

18、5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面有用信息的自然描述有用信息的自然描述事实事实 对一个企业决策者来说，对一个企业决策者来说，“有用信息有用信息”实际上是从实际上是从“行数据行数据”中总结出来的一些中总结出来的一些“事实事实”。 “我公司1997年全年的钢材产量完全达到了国家的计划要求。从总的销售情况来看，基本上完成了全年的销售计划，全年实现销售利税500亿元。当然，个别品种我们尚未打开市场，如造船板。在取得成绩的同时，我们也应看到如下事实，即我们的产品几乎都销往东北地区，其它地区的市场占有率几乎全部丧失，个别

19、地区，如广东、海南地区甚至不足5。”455.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面 在这段报告中我们注意到如下在这段报告中我们注意到如下“有用信息有用信息” 事实事实 ：19971997年全年钢材产量完全达到了国家计划年全年钢材产量完全达到了国家计划 要求。要求。销售基本上完成了上一年的销售计划。销售基本上完成了上一年的销售计划。产品几乎都销往东北地区。产品几乎都销往东北地区。个别地区，如广东、海南地区市场占有率个别地区，如广东、海南地区市场占有率 甚至不足甚至不足5%5%。 有用信息的规范化描述有用信息的规范化描述

20、 观察下面的产品按地区的销售情况表：观察下面的产品按地区的销售情况表：我们得出以下结论（事实）：我们得出以下结论（事实）：19981998年年2 2月大部分销售都集中在东北地区月大部分销售都集中在东北地区5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面 总结有用信息的表达方式，我们得到下面的有用信息（知总结有用信息的表达方式，我们得到下面的有用信息（知识）的规范化表达方式为：识）的规范化表达方式为：IF IF 条件条件 THEN THEN 结论结论( (确信度，支持行数确信度，支持行数) ) 确信度确信度（Confiden

21、ceConfidence）：所关注列具有相同值的）：所关注列具有相同值的 结论行值占所查询行值总计的百分比。结论行值占所查询行值总计的百分比。 支持行数支持行数：满足此模式条件的行数。：满足此模式条件的行数。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面有用信息如何获得？分析型系统功能的两种形式分析型系统功能的两种形式 固定格式的分析器（指定计算统计分析） 事实发现器（规则发现数据挖掘） 数据数据固定格式分析器 事实发现器 用户5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）

22、“决策分析决策分析”方面方面进行数据挖掘应用的过程数据数据选择选择参数参数设置设置事实事实搜索搜索计算计算事实事实评价评价、弃、弃取取事事实实描描述述决策决策管理管理人员人员 数据仓库数据仓库5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面数据挖掘数据挖掘505.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面 电子商务电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce）是在）是在InternetInternet开开放的

23、网络环境下，基于浏览器放的网络环境下，基于浏览器/ /服务器应用方式，实现消服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。一种新型的商业运营模式。 InternetInternet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。交易和支付。 1）什么是“电子商务”？515.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面 顾客(个人消费者或企业) 商户 银行 认证中心2）参与电子商务的

24、实体有哪些？525.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面 企业对消费者（B to C） 企业对企业（B to B） 企业对政府（B to G） 消费者对政府（C to G） 3）按服务领域电子商务分为哪些类型？535.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面降低了成本，突破了时空限制，提高了效率。 为企业创造了更多的贸易机会。 提高了中小企业的竞争能力。 减少了中间环节，使生产者和消费者可直接交易。 4）电子商务的战略价值545.1.3 5

25、.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面取得网上域名租用网上虚拟空间 主页的设计包装与制作 扩大主页的访问率 5）企业开展电子商务的初级阶段555.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面重点是商务而非技术重点是商务而非技术 由简单到复杂由简单到复杂建立在已有的系统之上建立在已有的系统之上 打好基础（考虑好安全性、稳定性、扩充性）打好基础（考虑好安全性、稳定性、扩充性）6）开展电子商务的行动准则565 5 信息系统运作信息系统运作575.2.1 信息系统

26、运作企业效益分析5.2.2 信息系统运作社会效益分析5.2.3 信息系统运作投入效益分析5.2.4 经济效益分析的数量化方法585.2.1 信息系统运作企业效益分析企业信息化对企业带来的效益可分为显性效益和隐性效益，显性效益是可以反映在会计账目上的，而隐性效益是不能通过会计账目反映出来。另外，由于成本的降低能导致利润的增长，所以成本降低也是企业效益的一个来源。 59（1）显性效益分析1）增加销售收入2）合理配置企业资源。4）降低要素配置成本同时使企业效益增加5）节省库存成本6）降低日常活动费用60（2）隐性效益分析1）增加企业的无形资产2）提高作业效率、节省时间成本3）提高企业管理水平和管理效

27、率4）驱逐假冒、创新防伪615.2.1 信息系统运作企业效益分析5.2.2 信息系统运作社会效益分析5.2.3 信息系统运作投入效益分析5.2.4 经济效益分析的数量化方法625.2.2 信息系统运作社会效益分析（1）使行业有效产量增加、产品价格下降（2）优化社会资源配置（3）提高国民经济信息化的程度635.2.1 信息系统运作企业效益分析5.2.2 信息系统运作社会效益分析5.2.3 信息系统运作投入效益分析5.2.4 经济效益分析的数量化方法645.2.3 信息系统运作投入成本分析（1）网络建设和系统开发成本（2）技术人员成本（3）培训、维护与更新成本（4）项目管理不利与系统使用不当风险（

28、5）人员结构调整成本（6）运行成本65（1）网络建设和系统开发成本1）网络建设成本包括网络产品、硬件产品和系统软件的购置以及综合布线和系统集成费用。2）信息系统开发费用（分自主开发和外包两种形式）。66（2）技术人员成本工资、奖金、福利和各种保险。67（3）培训、维护与更新成本1）培训成本（技术人员的专业培训和使用人员培训）。2）维护成本包括维护人员的工资、计算机耗材、机器维修、配件更换以及购买小型工具软件的费用。3）更新成本包括网络设施与信息系统升级与更新费用。68（4）项目管理不利与系统使用不当使成本增加1）信息化项目在开发过程中因管理不利造成增加的费用。2）业务人员消极或不愿使用、数据不

29、能定期更新和系统维护跟不使系统的使用效率低、使系统无法带来应有的回报，造成所有投资付诸东流。69（5）人员结构调整成本 新信息系统的运行使企业组织机构和工作岗位的变化，进而发生人员的调整费用。70（6）运行成本1）新信息系统的运行管理费用。2）通信线路线路的租用。715.2.1 信息系统运作企业效益分析5.2.2 信息系统运作社会效益分析5.2.3 信息系统运作投入效益分析5.2.4 经济效益分析的数量化方法725.2.4 经济效益分析的数量化方法 对信息系统的经济效益分析，可以应用一些财务分析数量化方法来帮助分析系统的成本、效益，投资回收方面的经济指标。 投资报酬比较法 还本法73 投资报酬

30、比较法投资报酬比较法 该方法用来衡量系统投资的收益是否大于投资成本，其定量分析模型为： R=(P-C/N)/C 其中：R投资收益率, P系统年收益 N投资年限, C投资金额74例例: :某企业管理信息系统的投资为30万元。预计系统建立后，每年可增加净收入8万元，估计该系统可用5年。这样该企业管理信息系统的年投资收益率为： R=(P-C/N)/C =(8-30/5)/30 =7%75 还本法还本法 该方法以还本年限为目标，计算投资的金额需要多少年才能回收，其计算公式为： Y=C/PY=C/P 其中：Y还本年限，C投资金额，P系统建成后每年由于系统的应用给企业带来的经济效益（如减少支出等）。765

31、 5 信息系统运作信息系统运作77 管理信息系统的建设和运行过程中，要注意的一个非常重要的问题是： 信息系统的建设与运作不仅仅是简单直接的计算机应用问题，只有将计算机应用和企业流程再造工作（管理业务创新）的结合起来，才能真正提高企业的运营效率！ 785.3.1 管理业务创新的内涵 企业里程再造5.3.2 信息系统运作案例 某企业电子商务 系统运作中的业务创新795.3.1 管理业务创新的内涵 企业流程再造 Business Process Reengineering，BPR（1）企业流程再造的内涵 对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获

32、得戏剧性改善。80（2）企业流程再造的两个根本观点1）“流程”的观点2）“再造”的观点5.3.1 5.3.1 管理业务创新的内涵管理业务创新的内涵 企业流程再造企业流程再造811）“流程(Process)”的观点强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程。5.3.1 5.3.1 管理业务创新的内涵管理业务创新的内涵 企业流程再造企业流程再造822）“再造(Reengineering)”的观点

33、“再造”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。要求摆脱现行系统的形式，从零开始，将企业系统所欲达到的理论功能经过综合统筹并将其优化组合，形成企业新的运行系统。83(3) 流程再造案例（一）福特公司“采购收货付款”流程的再造84福特公司“采购收货付款”流程会计部有误无误供 应 商仓 库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单收到货做订单运货物核查3单改错85“采购收货付款”流程的运行过程会计部有误无误供 应 商仓 库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单收到货做订单运货物核查3单改错有误找错改

34、错有误找错改错有误找错改错有误找错改错86的“采购收货付款”流程会计部供 应 商仓 库兑支票采购部计算机系统公用数据库收到货做订单运货物87的“采购收货付款”流程的运行过程会计部供 应 商仓 库兑支票采购部计算机系统公用数据库收到货做订单运货物88（4）流程再造的途径从上面的例子可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。重新规划和设计现有流程的途径就是消除非增值活动和调整核心增值活动：(a)清除非增值活动(b)简化必要的活动(c)活动的整合(d)流程活动自动化89(a) 清除非增值活动现有流程中所有的非增值步骤都应该清除掉，用Michael Hamme

35、r的话说就是要“彻底铲除”。这些非增值活动可从等待时间长、无用的运输、加工处理时间长、无用的活动、重复活动、过量库存、因可改善问题造成的返工等方面去寻找。90(b) 简化必要的活动在尽可能清除了非必要活动之后，对剩下的活动应该简化。简化可从作业程序、存在问题区域、不可能完全清除的非增值活动几个方面入手。91(c) 活动的整合经过简化的活动应该进行整理合并，使由其组成的流程流畅、连贯。整合包括两个方面，即并行进行某些活动和合并进行某些活动。92(d) 流程活动的自动化信息技术的应用无疑可提高企业流程的自动化程度，但这里需要指出的是，设计和开发企业新的信息信息管理系统的目的不仅是简单地加速流程运行

36、，更重要的是流程自动化过程中应对非增值流程活动进行合理地消除、简化和整合。企业流程中需要考虑实行自动化的活动可从赃活、险活、乏味工作、数据采集、传递分析方面寻找。93（5）流程关键点企业流程的要素有四个： (a) 组成流程的活动 (b) 活动间的逻辑关系 (c) 活动的实现方式 (d) 活动的承担者流程关键点是构成企业流程的诸要素中，对流程运行起决定作用的一个。94（6）企业流程再造案例（二） 意大利班尼顿服装公司“服装策划生产销售”流程的再造95班尼顿公司的业务流程商品策划丝 染 色织 布剪 裁缝 制销 售确定款式及颜色时间冗长跟不上流行96班尼顿公司的业务流程织原色布裁 剪颜色策划染 色缝

37、 制确定款式时间短，能快速对服装流行需求作出反应确定颜色销 售款式策划97企业流程再造与计算机应用结合企业流程再造与计算机应用结合导致了导致了“超市超市”这种商业模式这种商业模式百货店超 市企业流程再造企业流程再造计算机应用计算机应用98销售业务流程挑选货物开 票收 款核对交费票据验收货物顾 客收 款 员售 货 员99利用收银机的销售业务流程挑选货物利用收银机收款，开票验收货物顾 客收 款 员1005.3.1 管理业务创新的内涵 企业里程再造5.3.2 信息系统运作案例 某企业电子商务 系统运作中的业务创新101 鼎天集团的 5.3.2 信息系统运作案例102张 正鼎天集团销售部经理国外的企业

38、可以通过网上销售，我们为什么不可以呢？公司大规模定制模式也客观上要求先有定单再生产，网络不恰恰是收集顾客定单的最好平台吗？ 103 宝马公司确定顾客个性化需求的主要途径是通过公宝马公司确定顾客个性化需求的主要途径是通过公司的网站。司的网站。宝马公司的网站基于对顾客需求的细分，按照产品宝马公司的网站基于对顾客需求的细分，按照产品性能、规格、色彩等将产品分解为一个个标准化的组性能、规格、色彩等将产品分解为一个个标准化的组件，顾客可以根据自己的爱好任意组配出自己心目中件，顾客可以根据自己的爱好任意组配出自己心目中的产品。的产品。如果网上的组件难以满足顾客的个性化需求，则可如果网上的组件难以满足顾客的

39、个性化需求，则可以在网上留言，公司会根据顾客的要求不断的添加产以在网上留言，公司会根据顾客的要求不断的添加产品组件，以尽可能的满足顾客要求。品组件，以尽可能的满足顾客要求。 104张 正鼎天集团销售部经理宝马能够做到的，我们也能够做到！ 105 张正参考宝马公司网站，设计了鼎天集团网站功能张正参考宝马公司网站，设计了鼎天集团网站功能和构造，规划了本公司的电子销售战略，并与招商银和构造，规划了本公司的电子销售战略，并与招商银行积极协调，共同联手解决了网上支付难题。行积极协调，共同联手解决了网上支付难题。集团的网站按照张正的设计进行了改造，增加了产集团的网站按照张正的设计进行了改造，增加了产品组件展示、客户快速交流、产品定制、在线订购、品组件展示、客户快速交流、产品定制、在线订购、客户服务等功能，用户只要根据网