招聘技巧--明确岗位需求

1、12员工的能力员工的能力工作任务工作任务胜任胜任3 工作表现达到要求工作表现达到要求 做了他应该做得事情做了他应该做得事情，达到岗位表现的要求，达到岗位表现的要求 具备需要的知识、经验、能力、态度，并具备需要的知识、经验、能力、态度，并在工作中表现出来在工作中表现出来4 需要承担什么工作与责任？需要做什需要承担什么工作与责任？需要做什么？么？ 工作需要带来什么成果？的主要产出工作需要带来什么成果？的主要产出是什么？是什么？ 需要什么能力才可以把工作造好？（需要什么能力才可以把工作造好？（岗位要求）岗位要求）5 招聘的效率低招聘的效率低 员工达不到要求员工达不到要求 影响整体的工作效率影响整体的

2、工作效率6职务、责任、产职务、责任、产出出 做什么、怎做什么、怎样考核表现？样考核表现？需要什么知识、需要什么知识、经验、能力才可经验、能力才可以胜任以胜任 需要招需要招聘怎样的人？聘怎样的人？7岗位说明书岗位说明书 对某类职位分工的工作性质、任务、责任对某类职位分工的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条、权限、工作内容和方法、工作环境和条件以及本职务任职人资格条件所作的书面件以及本职务任职人资格条件所作的书面记录。记录。岗位要求岗位要求 岗位要求列出胜任岗位需要的知识、经验岗位要求列出胜任岗位需要的知识、经验与能力。可以作为招聘人员的依据，同时与能力。可以作为招聘人员的依

3、据，同时作为培养人员的目标要求。作为培养人员的目标要求。81. 岗位职务岗位职务 2. 维度维度3. 职责范围职责范围 4. 关键结果关键结果 5. 组织架构组织架构6. 背景信息背景信息 7. 工作关系工作关系8. 决策权和控制权决策权和控制权 9. 问题或挑战问题或挑战91 . 岗位职务岗位职务 (从层级的高度用一句话说明设立此岗位的必要性)2. 维度维度(与岗位相关的事实和数据, 例如.生产能力, 销售任务, 可控的人工成本, 数量和价值上的销售目标, 地域的覆盖等等 .)3. 职责范围职责范围 (应履行的职责 输入-按点陈述不能超过10点)4. 关键结果关键结果 (输出, 被期望获得的

4、主要成果, 按点陈述不能超过5点)5. 组织架构组织架构 (组织结果呈现出总的跨职能和汇报关系)106. 背景信息背景信息 (该岗位的背景及操作环境)7. 工作关系工作关系 (主要的内外部关系 除了直接主管与管辖下属的工作关系)8. 决策权和控制权决策权和控制权 (在没有请示的情况下能够做出的决策, 能够提出建议的领域, 需要依循的工作程序)9. 问题或挑战问题或挑战 (工作中最复杂和困难的部份和其他没有覆盖到的重大部份)111.教育背景教育背景2.技能需求技能需求(技术的技术的运用特殊工具和方法的能力运用特殊工具和方法的能力)3.经验需求经验需求(专业的专业的)4.工作胜任的核心能力需求工作

5、胜任的核心能力需求5.个人情况个人情况6.推荐时所需要的研究机构的相关资料推荐时所需要的研究机构的相关资料7.测试需要测试需要8.有潜在候选人的公司和行业有潜在候选人的公司和行业12绩效群组绩效群组结果导向订单和质量的关注主动帮助和服务群组帮助和服务群组对人际关系的理解客户服务导向影响力群组影响力群组影响能力组织的敏感度建立关系管理群组管理群组提供明确方向发展别人团队合作管理团队认知力认知力技术/专业/管理专长收集信息分析能力概念思维意识个人的效率个人的效率自控，压力管理自信企业忠诚度灵活性1314我们关心什么？我们关心什么？ 时间：时间：我们需要多长时间才能够填补一个空缺我们需要多长时间才能

6、够填补一个空缺 周周 效率：效率：我们需要面试我们需要面试 人才找到一个合适的人选人才找到一个合适的人选 费用：费用：每招聘一个人的费用每招聘一个人的费用 准确：准确：通过试用期通过试用期/有良好表现得比例有良好表现得比例1516 明确界定职位的要求，包括经验、知识与明确界定职位的要求，包括经验、知识与能力能力17选拔人才每一个阶段的流程，明确角色、过程选拔人才每一个阶段的流程，明确角色、过程与应用的工具与应用的工具18职位要求职位要求简简历历电话电话筛选筛选测测试试HR面谈面谈部门部门面谈面谈经理经理面谈面谈模模拟拟 与咨询与咨询人核实人核实经验经验 S S 专业知识专业知识 S 主要能力主

7、要能力以客户为中心以客户为中心 注重细节注重细节 团队合作团队合作 计划与执行计划与执行 沟通能力沟通能力 解决问题的能力解决问题的能力 承担压力承担压力 19 按关键需求界定的标准。如果应聘人达按关键需求界定的标准。如果应聘人达不到要求就不会继续招聘程序不到要求就不会继续招聘程序20在过程中有两个决定：在过程中有两个决定： 应聘的人选有没有达到基本的要求，是否应该应聘的人选有没有达到基本的要求，是否应该进到下一个阶段进到下一个阶段 是与一个标准比较是与一个标准比较 在达到要求的人选中挑选最好的人选在达到要求的人选中挑选最好的人选 是候选是候选人之间的比较人之间的比较 用人部门往往希望定比较高

8、的要求，人力资源用人部门往往希望定比较高的要求，人力资源部门不一定能够找到满足所有要求的候选人。部门不一定能够找到满足所有要求的候选人。 如果能够明确定义一个最低标准（包括必需的如果能够明确定义一个最低标准（包括必需的关键能力与经验），由人力资源部门按照标准关键能力与经验），由人力资源部门按照标准筛选，可以减少部门面试达不到要求的人，提筛选，可以减少部门面试达不到要求的人，提高招聘的效率。高招聘的效率。21收集资料的过程。收集资料的过程。测试一般是心理测试与知识测验；测试一般是心理测试与知识测验；面谈一般有两到三次，运用面谈指引了解经验面谈一般有两到三次，运用面谈指引了解经验与能力；与能力；模

9、拟提供机会给应聘人表现能力，例如：演讲模拟提供机会给应聘人表现能力，例如：演讲能力、分析能力。能力、分析能力。 22两个可能性：两个可能性：过关过关 每一阶段负责人决定应聘人是否能够进每一阶段负责人决定应聘人是否能够进入下一个阶段入下一个阶段在最后阶段全面分析每一个阶段收集的资料，在最后阶段全面分析每一个阶段收集的资料，有各参与招聘者共同决定最佳候选人。有各参与招聘者共同决定最佳候选人。23 客户导向客户导向 善于听取顾客和同事的需求，从客户的角善于听取顾客和同事的需求，从客户的角度考虑问题，关注于通过以使客户满意的方式快速满度考虑问题，关注于通过以使客户满意的方式快速满足内外客户的需求。足内

10、外客户的需求。“客户客户” 可以指合作者、同事或可以指合作者、同事或管理人员，也包括某项产品或服务的外部客户。管理人员，也包括某项产品或服务的外部客户。 了解客户需求了解客户需求 从客户的角度考虑问题从客户的角度考虑问题 以使客户满意的方式快速满足内外客户的需求以使客户满意的方式快速满足内外客户的需求行为事例：行为事例： 每天我在运营部门都会收到很多需要处理的客户要求每天我在运营部门都会收到很多需要处理的客户要求，我定下了处理步骤，确保员工维持很高的效率，快，我定下了处理步骤，确保员工维持很高的效率，快速解决客户的问题。一般问题都能够在一天内处理。速解决客户的问题。一般问题都能够在一天内处理。

11、是否达到客户导向的要求？是否达到客户导向的要求？24行为面谈行为面谈 从面谈中寻找行为事例：应聘者是否在过去的工作中表现出需要的能力。寻找行为事例的结构寻找行为事例的结构 - STAR S/T Situation/Task 情况/任务(在什么情况下你需要完成什么任务?) A Action 采取的行动 R Result 结果25 客户对于我们提供的服务表示不满意，并作出客户对于我们提供的服务表示不满意，并作出投诉，（投诉，（S/T） 我主动了解客户的真正需求，并调整了我们的我主动了解客户的真正需求，并调整了我们的服务，确认客户满意，（服务，确认客户满意，（A） 客户结果对我们提供的服务表示接受。

12、（客户结果对我们提供的服务表示接受。（R）26指导和辅导指导和辅导 能够将自己的知识和经验通过有效的方式方能够将自己的知识和经验通过有效的方式方法传递给他人，确保他人能尽快地掌握为完成工作所法传递给他人，确保他人能尽快地掌握为完成工作所必须的知识技能，保证生产率的提高。必须的知识技能，保证生产率的提高。善于总结自己所掌握的知识和经验；善于总结自己所掌握的知识和经验；充分了解被指导者的欠缺之处，所擅长的领域，保证指导充分了解被指导者的欠缺之处，所擅长的领域，保证指导有效有效具备同理心和耐心，使被指导者在相对较好的环境和心态具备同理心和耐心，使被指导者在相对较好的环境和心态下接受指导下接受指导,使

13、被指导者保持信心使被指导者保持信心进行有效的观察和考评，及时提供员工具体的反馈和指导进行有效的观察和考评，及时提供员工具体的反馈和指导充分发挥榜样的力量充分发挥榜样的力量鼓励员工客观的评估自己的绩效鼓励员工客观的评估自己的绩效在辅导中，有效遵守在辅导中，有效遵守“你说他听，你做他看，他说你听，你说他听，你做他看，他说你听，他做你看他做你看”的辅导循环的辅导循环27 + + 0 - - N（没有机会表现）（没有机会表现） 5 杰出杰出 4 超过要求超过要求 3 达到要求达到要求 2 低于要求低于要求 1 远低于要求远低于要求28 请你举一个最近发生的例子。你是怎样请你举一个最近发生的例子。你是怎

14、样指导一位下属提升某一种技能的？指导一位下属提升某一种技能的？ 请你描述最近你的一次指导面谈，你是请你描述最近你的一次指导面谈，你是怎样协助员工了解他需要改进的地方？怎样协助员工了解他需要改进的地方？ 请你提供一个例子，你向你的员工提供请你提供一个例子，你向你的员工提供了什么反馈，协助他改进，你说了什么了什么反馈，协助他改进，你说了什么？29 业务知识业务知识有关键作用的专业与行业有关键作用的专业与行业知识。知识。 经验经验 候选人需要做过的工作或经候选人需要做过的工作或经验。验。 能力能力 对有效完成任务有关键作用对有效完成任务有关键作用的知识、技巧及行为；的知识、技巧及行为； 选定关键因素

15、选定关键因素303132经验经验 候选人需要做过的工作或经验。候选人需要做过的工作或经验。 如果一个应聘的人要能够做好工作，他需要那如果一个应聘的人要能够做好工作，他需要那些工作经验？些工作经验？33 有关键作用的专业与行业知识。有关键作用的专业与行业知识。 电子商务、互联网电子商务、互联网34 能力是达到岗位要求的行为、技巧与知识能力是达到岗位要求的行为、技巧与知识 能力对在工作上有良好表现有关键作用能力对在工作上有良好表现有关键作用 招聘过程的其中一个重点是怎样收集与评估关招聘过程的其中一个重点是怎样收集与评估关于主要能力的资料然后预测应聘人未来在岗位于主要能力的资料然后预测应聘人未来在岗

16、位的表现。的表现。 行为面谈证明是预测能力的最有效工具之一行为面谈证明是预测能力的最有效工具之一35 如果应聘人在相同的情况下表现出需要的能力如果应聘人在相同的情况下表现出需要的能力，在相似的情况下，他应该可以有同样表现。，在相似的情况下，他应该可以有同样表现。 我们可以透过收集行为事例，评估应聘人是否我们可以透过收集行为事例，评估应聘人是否有能力承担岗位的职责有能力承担岗位的职责36胜任力模型胜任力模型12345678910岗位一胜任能力岗位一胜任能力1258910岗位二胜任能力岗位二胜任能力123579370-2（待发展）（待发展）D2.5-3（基本，独（基本，独立运用）立运用）F3.5-

17、4（熟练，得（熟练，得心应手心应手)P4.5-5（精通，出神（精通，出神入化融会贯通）入化融会贯通）A 在工作中很少在工作中很少运用该技能运用该技能表现出一些行为表现出一些行为体现该能力体现该能力持续的表现出绝持续的表现出绝大部分行为体现大部分行为体现该能力该能力持续的表现出体现持续的表现出体现该技能的所有行为该技能的所有行为能在熟悉的情形能在熟悉的情形下运用该技能下运用该技能,但但不是一贯如此不是一贯如此在多种情形下能在多种情形下能运用该技能运用该技能在非常复杂的情形在非常复杂的情形下也能得心应手下也能得心应手在应用该技能时在应用该技能时需要帮助需要帮助能独立应用该技能独立应用该技能能能够针

18、对该技能对能够针对该技能对他人进行有效的指他人进行有效的指导导/辅导辅导/培训培训以上三点必须全以上三点必须全部符合部符合以上三点必须全以上三点必须全部符合部符合以上三点必须全部以上三点必须全部符合符合38 能力的名称能力的名称 定义定义 主要行为主要行为39指导和辅导指导和辅导 能够将自己的知识和经验通过有效的方式方能够将自己的知识和经验通过有效的方式方法传递给他人，确保他人能尽快地掌握为完成工作所法传递给他人，确保他人能尽快地掌握为完成工作所必须的知识技能，保证生产率的提高。必须的知识技能，保证生产率的提高。善于总结自己所掌握的知识和经验；善于总结自己所掌握的知识和经验；充分了解被指导者的

19、欠缺之处，所擅长的领域，保证指导充分了解被指导者的欠缺之处，所擅长的领域，保证指导有效有效具备同理心和耐心，使被指导者在相对较好的环境和心态具备同理心和耐心，使被指导者在相对较好的环境和心态下接受指导下接受指导,使被指导者保持信心使被指导者保持信心进行有效的观察和考评，及时提供员工具体的反馈和指导进行有效的观察和考评，及时提供员工具体的反馈和指导充分发挥榜样的力量充分发挥榜样的力量鼓励员工客观的评估自己的绩效鼓励员工客观的评估自己的绩效在辅导中，有效遵守在辅导中，有效遵守“你说他听，你做他看，他说你听，你说他听，你做他看，他说你听，他做你看他做你看”的辅导循环的辅导循环40 时间管理时间管理

20、计划计划 战略规划战略规划 客户专注度客户专注度 关注细节关注细节 学习能力学习能力 流程管理流程管理 执行力执行力 沟通技能沟通技能 指导和辅导指导和辅导 影响与说服影响与说服 激励和鼓舞激励和鼓舞 构建高绩效的团队构建高绩效的团队 以结果为导向以结果为导向 变革管理变革管理41421. 岗位职务岗位职务 2. 维度维度3. 职责范围职责范围 4. 关键结果关键结果 5. 组织架构组织架构6. 背景信息背景信息 7. 工作关系工作关系8. 决策权和控制权决策权和控制权 9. 问题或挑战问题或挑战43岗位岗位输出什么工作结果输出什么工作结果为谁服务：顾客为谁服务：顾客顾客如何评价其输出：关键衡

21、量顾客如何评价其输出：关键衡量指标指标岗位的主要使命岗位的主要使命/职务是什么？职务是什么？从层级的高度用一句话说明设立此岗位的必要性从层级的高度用一句话说明设立此岗位的必要性44 与岗位相关的事实和数据与岗位相关的事实和数据, 例如例如.生产能力生产能力, 销售任务销售任务, 可控的人工成本可控的人工成本, 数量和价值上数量和价值上的销售目标的销售目标, 地域的覆盖等等地域的覆盖等等 . 岗位需要处理的事实与数据：研发：交期岗位需要处理的事实与数据：研发：交期，合格率等，合格率等45 应履行的职责应履行的职责 输入输入-按点陈述不能超过按点陈述不能超过10点点 描述岗位的主要职责，岗位是透过什么行描述岗位的主要职责，岗位是透过什