《只需倾听》-读书分享

1、走进只需倾听走进只需倾听领略沟通的关键领略沟通的关键 引言引言 通常通常注重的是语言的表达，语言的技巧，注重的是语言的表达，语言的技巧，在不同场合可以交谈自如的语言技巧，很少有在不同场合可以交谈自如的语言技巧，很少有课程会提及课程会提及倾听的技巧倾听的技巧。 只需倾听，将人们在沟通中忽略的一只需倾听，将人们在沟通中忽略的一面展示给大家，看过之后才会醒悟，原来倾听面展示给大家，看过之后才会醒悟，原来倾听在整个沟通的过程中是如此的重要。在整个沟通的过程中是如此的重要。 2021-10-23 马克马克郭士顿郭士顿(MarkGoulston),(MarkGoulston),跨界沟通专家跨界沟通专家、商

2、界心理权威、年度最优秀的精神科医师。、商界心理权威、年度最优秀的精神科医师。 在过去在过去2525年间，郭士顿医生与众多知名企业展开合年间，郭士顿医生与众多知名企业展开合作，凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力，作，凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力，他成功地帮助了个人、团队和组织发挥出最大的潜他成功地帮助了个人、团队和组织发挥出最大的潜力。力。 他服务过的客户包括：他服务过的客户包括：FBIFBI、IBMIBM、联邦快递、联邦快递、柯达、美林证券、高盛及美国洛杉矶警察局等。他柯达、美林证券、高盛及美国洛杉矶警察局等。他也曾受邀担任华尔街日报、财富、新闻也曾受邀担任华尔街日报、财富、新闻

3、周刊、时代、路透社、美国国家公共电台、周刊、时代、路透社、美国国家公共电台、“奥普拉秀奥普拉秀”和和“今日秀今日秀”的特约嘉宾，向人们传的特约嘉宾，向人们传授处理各种复杂人际关系的方法技巧，引导他们通授处理各种复杂人际关系的方法技巧，引导他们通过学会倾听来解决各种棘手问题。过学会倾听来解决各种棘手问题。 作者简介作者简介 本书语言简单易懂，行文轻松随意。相对于那些充斥、堆砌着专业术语的交流学和心理学书籍，可以肯定地说，本书给您的感觉一定是与众不同的。 摒弃晦涩难懂的专业词汇，抛开空洞宽泛的理论讲解，它就像一杯咖啡，使忙碌一天的您于放松之余补充精神的能量，轻松领悟倾听的技巧，提升沟通的力量，达到

4、你所期望的结果。 2021-10-23名家推荐名家推荐 权威推荐权威推荐 作者简介作者简介第一章第一章 2 2个沟通奥秘个沟通奥秘第二章第二章 9 9条核心沟通法则条核心沟通法则第三章第三章 12 12个简易沟通秘诀个简易沟通秘诀第四章第四章 快速应对快速应对7 7种棘手问题种棘手问题 后记后记 主要内容主要内容与任何人顺畅沟通的秘密，就是让他们从与任何人顺畅沟通的秘密，就是让他们从“抗拒抗拒”到到“肯听肯听”和和“开始考虑开始考虑”你说你说的话。的话。第一部分第一部分 2 2个沟通奥秘个沟通奥秘2021-10-23 沟通方式沟通方式 高速高速档：档：说服、鼓励、争论、敦促说服、鼓励、争论、敦

5、促 让对方产生抗拒心理。让对方产生抗拒心理。 低速档低速档：倾听、提问、体察对方情绪倾听、提问、体察对方情绪 让对方感觉到你的关注和理解让对方感觉到你的关注和理解 2021-10-23 说服过程遵循的步骤说服过程遵循的步骤 从拒绝到肯听你说话。 从肯听你说话到考虑你的话。 从考虑你的话到愿意照着做。 从愿意照做到真的去做。 从真的去做到愉快地去做，然后继续下去。 第二部分第二部分 9条核心沟通法则条核心沟通法则2021-10-23 法则法则1 1：从从“噢，完蛋了噢，完蛋了”到到“对，就这么办对，就这么办” 关键点：出现问题时，要先控制住自己。关键点：出现问题时，要先控制住自己。 经历阶段：噢

6、，完蛋了！（产生反应）经历阶段：噢，完蛋了！（产生反应） 啊，老天爷哪！（情绪释放）啊，老天爷哪！（情绪释放） 唉，这可怎么办？（恢复冷静）唉，这可怎么办？（恢复冷静） 好，行动起来！（打起精神）好，行动起来！（打起精神） 对，就这么办！（重整旗鼓）对，就这么办！（重整旗鼓） 法则法则2 2：清空成见，开始倾听清空成见，开始倾听 法则法则3 3：让对方感觉到你的理解让对方感觉到你的理解 法则法则4 4：对别人感兴趣，而不是证明自己有趣对别人感兴趣，而不是证明自己有趣 法则法则5 5：让别人感到自己有价值让别人感到自己有价值 法则法则6 6：帮助他人抒发郁结帮助他人抒发郁结 法则法则7 7：消除

7、错位现象消除错位现象 法则法则8 8：茫然无助的时候，主动示弱茫然无助的时候，主动示弱 法则法则9 9：远离远离“有毒有毒”的人的人 打分标准： 1=“完全不是” 2=“有时候是” 3=“几乎一向如此”测试贪恋的人 这个人哭诉、发牢骚吗? 这个人抱怨吗？ 这个人以一副受害者的形象出现吗？ 这个人的样子好像在说“替我感到难过”吗？ 这个人想要得到怜悯吗？ 当事情没有按照他或她的想法发展时，此人会哭吗，或是表现出深深受伤的样子？ 这个人有没有企图让你内疚？ 你觉得，这个人像个无底洞，永远也满足不了吗？ 你想躲开这个人吗？ 只要你收到此人的语音留言或电子邮件，你心里就往下一沉，是这样吗？ 你是不是想

8、冲此人大吼一声：“振作一点！” 由于发现自己强烈反对这个人，你感到内疚，是这样吗？测试贪恋的人测试贪恋的人计算答案分值：12：低度，你们之间的关系值得维持下去。13-24：中度，把时间花费在这段关系上， 真的值得吗？25-36：重度，在这个人榨干你之前离开。第三部分第三部分 12个简易沟通秘诀个简易沟通秘诀 秘诀秘诀1 1：真的不可能吗真的不可能吗 作用：让对方从“肯听你说话”变为“开始考虑你的话”，从“对但是”变为“对！” 秘诀秘诀2 2：魔力悖论魔力悖论 作用：让对方从“抗拒”变为“肯听”，从“没人理解我”变为“你理解我”。 秘诀秘诀3 3：同理心催生法同理心催生法 作用：通过改换对话双方

9、立场，只需一步，就可以使对话参与者从“抗拒”转变为“愿意照做”。 秘诀秘诀4 4：出人意料的立场转换出人意料的立场转换 作用：通过创造同理心，让一个有逆反心理的人顺利进入“愿意去做”的阶段。 秘诀秘诀5 5：你真的这么想吗你真的这么想吗 作用：面对抓狂的人，通过减轻他的气愤或恐惧，让他从“抗拒”转为“倾听”。 秘诀秘诀6 6：“嗯嗯”的力量的力量 作用：让一个生气或烦躁的人冷静下来，从“抗拒”变为“肯听”，再变为“开始考虑你说的话”。 秘诀秘诀7 7：先自我揭短先自我揭短 作用：弱化自己的弱点，把对方的状态从“考虑你的话”变为“愿意照做”。 秘诀秘诀8 8：从从“交易交易”到到“交心交心” ”

10、 作用：为互动关系引入人情味，把对方的状态从“考虑”变为“愿意做”。 秘诀秘诀9 9：“肩并肩肩并肩”的交流的交流 作用：降低对方的防范心理，把对方的状态从“抗拒”变为“肯听”。传教不是开会。 秘诀秘诀1010：填空法填空法 作用：让对方感觉到你的理解，让“对方”愿意去做。 秘诀秘诀1111：朝着朝着“不行不行”一路挺进一路挺进 作用：创造出一个原本不存在的“同意”，迅速引导对方走过说服过程的每一个阶段，让对方从“抗拒”变为“愿意去做”。 秘诀秘诀1212：重量级的感谢和道歉重量级的感谢和道歉 作用：用重量级的感谢让对方从“真的去做”进阶到”很高兴自己这么做”，或是用重量级的道歉让对方从：“拒

11、绝”进阶到“肯听你说的话”。第四部分第四部分 快速应对快速应对7种棘手问题种棘手问题 运用运用1 1：如何搞定糟糕的团如何搞定糟糕的团队队 运用运用2 2：如何顺利升迁如何顺利升迁 运用运用3 3：如何对付自恋狂如何对付自恋狂 运用运用4 4：如何拓展人脉如何拓展人脉 运用运用5 5：如何对付失控的人如何对付失控的人 运用运用6 6：如何与自己对话如何与自己对话 运用运用7 7：如何接近大人物如何接近大人物第五部分第五部分 几点体会几点体会 孔子有言孔子有言: : 学而不思学而不思则罔，思而不学则殆。则罔，思而不学则殆。 只需倾听用丰富的内容，翔实的案例，只需倾听用丰富的内容，翔实的案例，易学

12、易会的技巧告诉我们：一易学易会的技巧告诉我们：一、学会倾听可以帮学会倾听可以帮你解决工作，事业与生活中的方方面面的问题；你解决工作，事业与生活中的方方面面的问题；二二、学会倾听可以帮你认清沟通对象，从而采取学会倾听可以帮你认清沟通对象，从而采取相适用的沟通方法；三相适用的沟通方法；三、学会倾听的技巧针对性学会倾听的技巧针对性强，简单易学；四强，简单易学；四、学会倾听可以很快让你接近学会倾听可以很快让你接近自己所想达到的目标。自己所想达到的目标。 沟通是一门艺术，可以沟通是一门艺术，可以提高自身实力提高自身实力，展展现个人魅力现个人魅力, ,提升控场能力提升控场能力。当你运用正确的倾。当你运用正

13、确的倾听技巧，就能发挥沟通的最佳效应，取得听技巧，就能发挥沟通的最佳效应，取得事半事半功倍功倍的效果。的效果。在如今社会中，在如今社会中，倾听倾听+ +谈话谈话作为一作为一项基本技能，已经被人们所共识，它不仅起到项基本技能，已经被人们所共识，它不仅起到传递信息的作用，还能够体现一个人的修养、传递信息的作用，还能够体现一个人的修养、知识、魅力等知识、魅力等。生活中我们经常看到，生活中我们经常看到，智者一智者一句话把人说笑，愚者一句话把人说跳句话把人说笑，愚者一句话把人说跳。 1.1.积极倾听的技巧积极倾听的技巧 积极倾听，积极倾听，产生的结果就大不一样。如果能被鼓励产生的结果就大不一样。如果能被

14、鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方信任其解决问题的能力。对方信任其解决问题的能力。 学会倾听，学会倾听，关键必须细致关键必须细致，这就是技巧练习，倾听，这就是技巧练习，倾听必须必须是用心是用心的的，说话的意思要对对方，说话的意思要对对方的的表达有所延伸，表达有所延伸，同时避免人云亦云。同时避免人云亦云。 2.2.用心去注意谈话中的每条信息用心去注意谈话中的每条信息（1 1）小李）小李: :老周你的舞跳得非常棒。你上过很多培训课吗？

15、老周你的舞跳得非常棒。你上过很多培训课吗？ 老周：小李实际上，这是我老周：小李实际上，这是我第一次参加宝钢的舞会第一次参加宝钢的舞会，不过不过当初住在学校时当初住在学校时，我每天晚上都出去跳舞。，我每天晚上都出去跳舞。 （2 2）小陈：嘿，好久不见了。）小陈：嘿，好久不见了。 小王：啊，是的，小王：啊，是的，孩子生病了孩子生病了，所以我得留，所以我得留在家里照在家里照顾顾他。他。 这些信息能够帮我们进一步打开话题。这些信息能够帮我们进一步打开话题。 掌握倾听技巧掌握倾听技巧，可以让你的谈话可以让你的谈话更有水平更有水平, ,更有深度更有深度，到处都会受人到处都会受人们们欢迎欢迎，他们能够使许多

16、素不相识的人携起他们能够使许多素不相识的人携起手来，成为朋友手来，成为朋友。 掌握倾听技巧，掌握倾听技巧，他能够为人们排忧解难，消除疑虑他能够为人们排忧解难，消除疑虑和误会；他能够安抚人们烦闷的心灵，从而勇敢地面对现和误会；他能够安抚人们烦闷的心灵，从而勇敢地面对现实实，他能够鼓励悲观厌世的人，使其微笑着迎接新生活。他能够鼓励悲观厌世的人，使其微笑着迎接新生活。3.3.倾听与做人倾听与做人 掌握倾听技巧掌握倾听技巧，还是一种立足社会的能力。它能够，还是一种立足社会的能力。它能够使你的难成之事心想事成，从而让你在社会中处处顺利使你的难成之事心想事成，从而让你在社会中处处顺利。 掌握倾听技巧，可提高一个人的应变能力，掌握倾听技巧，可提高一个人的应变能力，它能够它能够使你在紧要关头化险为夷，从而让你在人际交往中事事如使你在紧要关头化险为夷，从而让你在人际交往中事事如意，在商战中左右逢源意，在商战中左右逢源。 掌握倾听技巧，掌握倾听技巧，它能够使你迅速说服他人它能够使你迅速说服他人，从而赢从而赢得与他人宝贵的合作机遇；从而让你的事业锦上添花，一得与他人宝贵的合作机遇；从而让你的事业锦上添花，一帆风顺。帆风顺。4.4.倾听与生活倾听与生活 掌握倾听技巧，可以改变工作方式，拓宽工作思路，掌握倾听技巧，可以改变工作方式，拓宽工作思路，达到预先设定的工作目标。达到预先设定的工作