管理学身边管理问题解决方案选题表

1、“身边管理问题解决方案设计”选题表小组名称管理问题问题单位名称*组长*浙江大学休闲餐厅选餐秩序混乱问题浙大后勤集团填写说明 :须包括机构网址、所属行业、主营业务、规模及行业地位等网址： 所属行业：服务业主营业务： 餐饮服务、 住宿服务、 交通服务、 水电服务、 通信服务、幼教服务、旅游会务、物业管理、商贸零售等问题单位简介规模：核心公司 （杭州浙大同力后勤集团有限公司）注册资金8000 万元，日前集团有员工5000 余人行业地位：浙大所属唯一的全资后勤企业集团，全面承担了浙江大学除学生宿舍、校医院外的所有后勤保障工作，面向浙江大学 8 万多名教职员工提供优质高效的后勤服务。2006 年首次被推

2、选为中国高教学会后勤管理分会秘书长单位。填写说明 :须清楚描述实际的状况与理想或预期状况的差异，问题出现的时间和地点、表现形式和方面等实际状况： 1.早中晚就餐高峰期人流量大，食堂尤其是选餐处极其拥挤，问题描述秩序混乱，人员选餐时夹塞现象严重2.人员间的碰撞有时会导致食物洒出，弄脏衣物、地面等3.有时由于拥挤、碰撞、夹塞等造成人员之间的纠纷4.校外人员的就餐加剧了拥堵状况问题产生背景问题研究重要性理想状况： 1.食堂选餐秩序井然、效率高、速度快2.各个学生能依照自己的口味选择自己喜欢的食物，满足不同需求时间：每天早中晚就餐高峰期地点：紫金港休闲餐厅表现形式：详见上文实际状况描述方面：主要是学生

3、和食堂两个方面，详见上文实际状况描述填写说明 :须清楚说明这个问题是为什么会出现的，可以通过初步的预调查了解1. 食堂本身的设计人流量与实际人流量差距较大2. 食堂结构安排不合理3. 学生就餐时间较为集中4. 学生不尽了解选餐规则5. 部分外来人员就餐加剧了情况的严重程度填写说明 :说明问题的危害性或解决该问题对于组织发展的重要性等危害性： 1.就餐拥挤浪费了学生的时间2.碰撞造成食物泼洒，浪费了粮食3.食物泼洒至衣物带来不便4.食物泼洒至地面， 影响就餐环境， 增加食堂工作人员的负担，同时会加剧食堂的拥挤5.拥挤与碰撞造成纠纷解决该问题对于组织发展的重要性：备注教师点评1. 有助于提高学生对

4、食堂及后勤服务的满意度2. 促进校园的和谐，营造良好的校园氛围3. 减轻食堂工作人员的负担， 从而更好地致力于提高饮食及服务质量4. 节约学生时间， 尤其有助于中午用餐时间紧的同学及时就餐，促进学生身体健康由于本小组成员水平有限，因此本选题表中疏漏与不当之处在所难免，恳请老师和同学们批评指正，我们将虚心接受各项建议，同时本小组保留今后对本选题表进行进一步改进的权利。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/ 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业

5、务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守

6、护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人

7、员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4 、安全培训合格率为 100%。二、本单

8、位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员工进行