娱乐城管理制度

1、 工作管理制度文件编号日不落hr(2014)0409a01号版本a制订日期2014.04.09发送部门司属各部门/门店页码1/5生效日期2014.05.011.0 目的 为加强公司规范化管理，完善管理制度，规范员工日常工作行为，培育专业优秀人才，提升企业品牌，做到奖惩分明，增强凝聚力，根据国家有关法纪、法规，考虑公司实际情况特制订本管理制度。2.0适用范围 本制度适用本公司所有员工。3.0工作纪律3.1 准时上班严禁迟到、早退、擅离职守，不得无故旷工，有事要先请假，违者罚警告二次；3.2 工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者给予警告二次；3.3 不准以任何原因，任何理由不接待顾客，违反者辞

2、退；3.4 必须坚守本职岗位，不得擅自离岗，不得串岗、不得会客，如有事临时外出，须征得上司的同意，并安排好工作代理者，违者给予警告二次；3.5 上班务必举止得体，仪表端庄整洁，男性员工不得长发披肩，应剪理整齐、女性应将长发扎起，不得唱歌哼曲、高声说笑，扎堆闲聊，违者给予警告一次；3.6 上班必须统一穿工作服、仪容、仪表标准到位，禁止穿拖鞋、穿西装短裤、穿超短裙、赤脚、赤膊上班。不准在现场梳妆打扮，违者罚警告一次；3.7 上班前、班中、班后，不准在工作现场内吸烟、酗酒、不得嚼槟榔和口香糖，违者警告一次；3.8 未经同意不得翻阅他人的文件、资料、包裹等；3.9 搞好个人工作岗位内外、更衣间清洁卫生

3、，做到随手清洁、物品收放整齐，办公桌面、前台、柜台、工作区除电脑、电话、台历、文件、茶具、小型装饰品外不得摆放其他与工作无关的物品。下班前清理办公桌和工作现场，将物品摆放整齐。办公椅一律插入办公桌下，关好自己的电脑、窗、灯、空调等，违者罚警告一次；3.10 不准在包房内无故逗留或陪客聊天、唱歌，违者视情节轻重给予敬告或记过；3.11 必须遵守公司不插嘴、不顶嘴、不反驳的规定.爱岗敬业恪尽职守，绝对服从上级领导指派的一切工作，严格执行工作指令不得有阳奉阴违，严禁顶撞上司或敷衍的行为。各负其责，严格按章作业，认真做好本职工作的同时积极完成负责人交待的其他工作，不得无故拖延，如有不制定审核批准受控印

4、章待添加的隐藏文字内容1 未经授权 禁止复制和传播 工作管理制度文件编号日不落hr(2014)0409a01号版本a制订日期2014.04.09发送部门司属各部门/门店页码2/5生效日期2014.05.01同想法，做完提出，违者给予罚警告或记过处分；3.12 不能按时、按质、按量完成工作任务的必须完成后方可下班，如上述情况经常发生，则调离工作岗位；3.13 不准替代或委托他人代打出勤卡，违者按考勤管理制度给予处罚；3.14 保守公司商业秘密，不准对外泄漏公司机密（如各种会议内容、公布事项、公司政策、各部门及各店家档案资料等），妥善保管所有涉密文件或物品，严禁借用职务之便贪污舞弊，以公司名义在外

5、招摇撞骗，违者无偿辞退。3.15 上班时间不得打瞌睡、上网看电影、聊天、玩游戏、玩手机、大声喧哗、赌博、打闹、嬉戏、干私活，看书画、报刊，不得吃零食、喝饮料、长时间打接私人电话（不得超过三分钟）等与工作无关的事情，违者视情节轻重，罚警告或辞退处分；3.16 不得携带违禁危险、易燃易爆品进入公司或门店，禁止滥用职权、假公济私；禁止将公共用品据为己有；禁止赌博、伤风败俗等违背社会公德的行为，违者记大过一次，情节严重者辞退；3.17 各主管、领班带头保持工作区域整洁干净，营造舒适的工作环境；文件、工具用后整齐归放原处，商品、物品分类摆放整齐，交接班时认真检查所交区域的物品，卫生及安全情况，发现问题及

6、时上报；3.18 上班时间严禁酗酒、赌博；不论上班时间或下班后，不准和同事、顾客顶撞、争吵、打架、斗殴，违反者，视情节轻重给予记大过或无薪辞退 ；3.19 服务要做到：主动、迅速、周到、细心、耐心，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨，不得大声喧哗有不耐烦的表现；3.20 不得接受客人小费、礼物及索要对方通讯资讯，更不能因此困扰客人，违者一律给予辞退；3.21 必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，发现形迹可疑或不法行为的人或事等及时上报领导；3.22 员工彼此必须团结友爱，不得搬弄是非、制造谣言，不得对同事诬陷、

7、做伪证，本店内员工之间不准谈恋爱，违者辞退；制定审核批准受控印章 未经授权 禁止复制和传播 工作管理制度文件编号日不落hr(2014)0409a01号版本a制订日期2014.04.09发送部门司属各部门/门店页码3/5生效日期2014.05.013.23 未经许可员工不得在工作时间内参加任何集体活动，违者辞退；不准穿制服上街游荡，外出要加外套，违者给予警告二次；3.24 上班时间须按标准站姿站立，挺胸收腹，不得倚靠任何设施、设备，不做小动作，手不得插入口袋或交叉于胸前。走路姿态要挺拔，不得东摇西晃；3.25 收银台内严禁非收银员入内，其余人员若须在收银台前处理事情，处理完后立即回到本岗位；3.

8、26 非机房工作人员，不得擅自进入机房重地，如有特殊情况必须经过领导同意，并由机房人员陪同；3.27工作人员若捡到客人或同事遗留的物品必须上交吧台，任何人不得占为私有；3.28向公司索取各种表格、资料必须经总经理批准，如有私自带出公司者查证属实，一律辞退；3.29 作时间不准带钱上岗，违者罚警告二次；3.30不得浪费公司材料、损坏公司财物，如有违反，照价赔偿，并给予警告二次；3.31 因人为技术失误，导致公司经济损失，违者视情节轻重，给予罚警告或辞退处分；4.0惩罚制度类别惩罚内容处理方式警告一警告二小过大过辞退2050100200规章制度类1、上班迟到，无故缺席、未按时出席公司内部集会者（按

9、考勤制度处罚）。2.、上班时间仪容仪表不符合公司要求者。3、员工在上班时间吸烟、酗酒、吸毒、赌博、打架斗殴者。4、上班时间未按标准站姿站立、倚靠设施设备、聊天、嬉戏、打闹、大声喧哗、干私活、阅读无关之书画报刊者。5、上班时间穿公司制服上街游荡、串岗、私自离开工作岗位者。制定审核批准受控印章 未经授权 禁止复制和传播 工作管理制度文件编号日不落hr(2014)0409a01号版本a制订日期2014.04.09发送部门司属各部门/门店页码4/5生效日期2014.05.01类别惩罚内容处理方式警告一警告二小过大过辞退2050100200规章制度类6、浪费公司资源，如水、电、日常易消耗品者。7、损坏公

10、司财物者，照价赔偿。8、员工在用餐时间，部门岗位无人值岗者。9、工作交接不清楚，互相帮助推诿责任而造成工作失误或延误者。10、未经上级主管批准，擅自撕毁公司文书、公告而有损公司尊严者。11、各部门主管对所属员工之违规行为隐藏不报者。12、因人为技术失误导致公司经济损失者。13、个人卫生、工作岗位清洁卫生不达标、物品摆放不整齐者。14、将公司物品挪做私用或擅自拿出公司者。15、不团结友爱、搬弄是非、制造谣言、诬陷同事、作伪证者。16、黑单、飞单者无薪辞退；数额巨大者移送公安机关处理。17、向公司管理人员或同事实施暴力，侮辱公司管理人员或同事者。18、仿效上级管理人员或同事签字、滥用印章者。19、

11、泄露公司机密造成公司损失者。20、外出办理公事借机玩乐，假公济私者。21、未经许可任意张贴文件，煽动同事破坏公司财物者。22、不遵守公司的消防条例、安全操作程序、安全条例者。23、如有违反国家法律、法规政策者。服务环境类1、消费解说不清楚而造成公司损失者。2、进出包厢不符合标准者。3、迎送客人未按标准进行、未微笑待客者。4、未按时、按标准开关机器者。6、上班时间与客人闲聊、唱歌、向客人索取其电话号码、通迅地址者。7、与顾客顶撞、争吵、打架斗殴者。8、包厢内机具物品置放与清洁不符合要求者。制定审核批准受控印章 未经授权 禁止复制和传播 工作管理制度文件编号日不落hr(2014)0409a01号版本a制订日期2014.04.09发送部门司属各部门/门店页码5/5生效日期2014.05.015.0奖励标准奖励内容处理方式嘉奖小功大功晋升50100200-6001、在上班以外时间尽忠职守，出色完成交接工作者。2、拾金不昧物品价值超过1000元者。3、接受临时任务时，能如期达成目标并获得大众认可者。4、提报改善工作方式、流程，经经理确认、评估可提高工作效率而被采纳者。5、同事之间团结友爱，能改善同事中存在的不良风气者。6、履行个人职务时对公司有特殊贡献或功绩者。7、节省费用，降低成本或利用废物，对增进公司收益有实质成效者。8、提出的各项活动的创意被采纳9、遇有灾变时勇于