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文档简介

1、-作者xxxx-日期xxxx旅馆前台员工工作职责【精品文档】前台员工工作职责1、热情待客，礼貌周到，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。2、前台员工必须在任何时刻都清楚地了解每个房间的状况在住房、未打扫房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有/无数字电脑、是/否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。3、服务快捷、准确，为客人办理入住手续不得超过3分钟。4、对于预订房客户，必须准确登记客人姓名、电话、抵离时间、住房类型及价格。5、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。6、中午12:30后，前台员工必须去敲门提醒未退房的旅客，了解旅客的需求是退房还是续

2、住。需要退房的旅客，退房时间不能超过13:00，否则按10元/小时计超时费；续住的旅客请到前台办理续住手续。7、前台员工要向客人提供优质的问询、开水提供、行李存放、换房、钥匙、退房等服务。8、协调解决客人入住过程中遇到的各种问题，如：灯不亮、喷洒漏水、水龙头坏等，小问题则马上更换，让客人住得舒心；若无法更换，则与客人商讨是否换一间客房。对于电视无法播放、电脑无法开机或上网等问题，先想办法帮忙解决，若解决不了，则帮客人换一个机顶盒或一台电脑，给客人提供良好的住宿环境。9、经常看监控视频，观察前台大门前或各楼层楼梯走道有无可疑人员走动或其它异常情况发生。10、值夜班的员工睡觉前（03:00）负责关锁好前台玻璃门，反锁租房电子门,并关好不安全用电。早上6:00解锁租房电子门， 6:30-7:00开前台玻璃门，03:00

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