企业e化与流程再造

1、企業e化與流程再造共32頁1本章大綱l 企業模式與價值結構l 企業流程與內部稽核控制l 企業電子化l 企業電子化的資訊系統架構l 企業流程再造共32頁2l 企業生存之道在於不斷的創新，以創造內外部客戶價值產品創新、服務創新、企業模式創新資訊科技常是重要的促成者。l 不同產業類型企業有不同的價值創造邏輯，且支援其價值創造的資訊科技亦不盡相同。 共32頁3商業模式（business model）與價值結構（value configuration）l 商業模式：企業如何建立並運用內外部資源，以提供顧客有價值的商品或服務，藉此獲取利潤並贏得競爭優勢的企業流程或方法。 其核心是一套價值結構l 價值結構：

2、企業如何以某些方式對客戶加值，使客戶願意付費。 l thompson（1967）依組織科技觀點（organizational technologies）， 將科技分長鏈結、密集與中介科技等三類；依此歸納為三種型態： 價值鏈 價值商店 價值網路共32頁4企業價值結構價值鏈（value chain）l 製造業一般須與其他企業組成上下游關係，並透過企業內部一連串活動，以提供顧客產品或服務，創造企業的價值。l 供應鏈中的每一活動，都可能促成最終產品的差異性或提升價值，這些活動結合起來就是企業的價值鏈。l 價值鏈是一種價值創造邏輯，最適合於說明製造或產品導向企業的價值創造。 l porter（1985）

3、認為價值鏈模式可分為主要活動與支援活動 。共32頁5圖6-1 企業供應鏈共32頁6圖6-2 企業價值鏈活動共32頁7企業價值結構價值商店（value shop）l 許多行業之價值創造邏輯與製造業明顯不同，不以價值鏈來衡量。 l 若產業特性是屬於密集科技，則其價值創造邏輯應以價值商店來說明(如醫院) 。l 以問題解決為核心的價值創造型態，是一種發現問題與解決問題之技術密集活動，匯集專業技術，以解決問題或提昇產品價值。共32頁8企業價值結構價值網路（value network）l 運用中介科技，以連結買方與賣方，提供服務，創造價值。 如網路房地產仲介商 l 主要活動包括：網路推廣與合約管理、服務提

4、供、基礎建設運作等。 共32頁9圖6-6 生產作業流程與稽核要點共32頁10企業電子化（electronic business, e-business） l 利用資訊科技以改善傳統上耗時、耗成本且無法提供全面性服務的流程，轉型成一能與顧客及供應商緊密結合，提供更佳服務的企業l 化重點：系統整合與供應商及顧客的互連性l e-business vs. e-commerce(電子商務)共32頁11企業電子化考量因素 l 商業模式 傳統的低價及品質改善等策略 企業的價值結構l 企業流程與資訊科技 顧客相關流程：l單一窗口服務顧客l快速回應及解決問題或抱怨l回饋資訊迅速 與供應商相關流程：l分享產品發展

5、藍圖及原物料需求預測、l與供應商資訊交換l標準化採購作業流程、明確的供應商挑選準則與流程 內部資訊流的有效傳遞、作業流程的效率、及組織內外部知識的有效管理與運用，員工是否能正確且迅速的取得所須的資訊知識l 資訊科技基礎建設預備程度共32頁12企業電子化規劃步驟 l 找出潛在倡議 (initiatives) 價值創造或提供較低成本的商品或服務。 l 分析倡議的功能範圍 交易流程：交易加值與節省成本。 決策支援流程：提供資訊及分析模式，強化決策能力 整合流程：跨不同資訊系統 l 分析倡議具體效益 進入障礙與限制、先進入優勢（early mover advantages）。 正向網路外部性（posi

6、tive network externality） 專用（proprietary）資料庫、知識庫、軟硬體 個人化（personalization） 獨門的夥伴關係（exclusive partnerships）l 定出倡議之優先順序共32頁13圖8-1 e-business 策略規劃之環境要素 共32頁14圖8-2 電子化企業流程架構 共32頁15價值鏈類型化系統架構 共32頁16價值商店類型化資訊系統架構共32頁17價值網路類型化資訊系統架構 共32頁18企業流程再造(business process redesign) l hammer and champy（1993）:從根本重新徹底的分

7、析、設計企業的所有活動、並管理相關的企業變革，以追求績效大幅度成長的活動。l 四重點： 根本（fundamental）徹底（radical）大幅度（dramatic）流程（process）共32頁19企業流程再造考量因素 l 必須擔負著高失敗風險，應先瞭解流程再造之相關因素。l earl and sampler（1995）:流程調整模式（process alignment model）四因素：processstrategyinformation systemschange management and control共32頁20企業流程再造的流程與歩驟l davenport and short（1990）五階段模型：確立企業遠景及活動目標選定標的流程了解現行流程了解資訊技術功用建立雛型新程序l gunasekaran et al.（2000）八步驟：教導員工認識bpr挑選及成立bpr推動團隊評估現狀流程及初步確立須改造之流程決定衡量方式設計再造流程教育訓練模擬測試正式導入共32頁21圖8-7 bpr的導入步驟 共32頁22bpr關鍵成功因素 l grover（1995）：管理階層的支持（management support）資訊科技的技能（it competence）流程範圍的確定（process d