旅游消费行为心理学教案

1、-作者xxxx-日期xxxx旅游消费行为心理学教案【精品文档】授 课 教 案课程名称： 旅游消费行为心理学 系 （部）： 英语系 专 业： 授课班级：英语14-1班、英语14-2班、英语14-3班 教师姓名： 洪坚仁 职 称： 教授 福州外语外贸学院福州外语外贸学院教案课程名称旅游消费者行为心理学课程性质考试（ ）学时分配总学时：32考查（ ）讲 授：24课程类别必修课( ) 选修课( ) 公选课( ) 实 验：0任课教师洪坚仁职称副教授课堂讨论：8习题课：0教材名称旅游心理学编 者孙喜林、赵艳辉机 动：0出版社及出版时间中国旅游出版社总体教学要求课程性质和地位通过本课程可以使学生掌握旅游消费

2、者行为学的基本问题（概念、要素、研究方法），了解决定和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因素，以及旅游消费者过程中需求的识别、信息的搜寻、方案的选择等行为特征，为今后进一步学习、研究和从事具体旅游事业经营管理工作奠定基础。教 学要 求通过该课程的学习，增强学生对旅游消费者行为心理学的认识，使学生掌握旅游消费者可能出现行为的特性及其所需采取的措施，掌握旅游消费者行为，培养学生在旅游事业经营管理工作上的沟通协调能力。成绩考核办法考试，平时成绩占40%，期末考试占60%参考书目n Leon G Schiffman等（美），消费者行为学（第七版 英文版），清华大学出版社，2004n 戚海峰，消费

3、者行为学，上海财经大学出版社，2008n 符国群，消费者行为学，武汉大学出版社，2004n 卢泰宏等，消费者行为学，高等教育出版社，2008n 埃里克.阿诺德等（美）消费者行为学（第二版）电子工业出版社，2008 福州外语外贸学院教案授课章节第1章绪论日期第 1 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求对于本课程的内容统体明白，并知道本学期旅游消费行为心理学的上课方式。教学重点难点破解重点：旅游消费行为心理学的内容范围难点：心理学名词较难了解难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、

4、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、 学情分析(20分钟)WHAT is 旅游? WHAT is 消费者? WHAT is 心理学?WHAT is 学习目的?二、 新课导入(70 分钟)第一节心理学的基本概念一、心理心理是人脑的机能，是客观世界在人的头脑中的主观现象和反映。心理学也就是研究人的心理现象的发生，发展及其规律的学科。心理现象：是一种精神现象二、心理学的产生与发展（一）从哲学的心理学到科学的心理学（二）现代心理学的主要流派（三）心理过程、认知、情感和意志过程（四）心理状态三、置入性营销心理动力、心理过程、心理状态和心理特征心理特征人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳定而经

5、常出现的意识特征主要包括能力、气质和性格。第二节 旅游心理学与相关学科一、社会心理学社会心理学是研究生活在特定的社会生活条件下，具有独特的文化与完整人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作出的反应。（一）社会化（二）社会认知（三）社会动机 人的社会行为的驱动力（四）社会沟通二、群体心理1、群体的内聚力影响因素：领导成员的构成和领导方式群体的成就和声誉，员工参与管理，群体外部力量的威胁，群体的规模和成员的稳定性。2、群体规范和压力从众 激励和助长3、正式群体和非正式群体三、消费者行为研究需要、欲望、动机、行为第三节 旅游心理学研究的对象和意义一、研究对象（一）旅游者心理旅游知觉、游泳动机、旅游

6、者的人格、学习、态度、情绪和情感、旅游审美心理等。（二）旅游服务心理导游与风景区服务心理、餐饮服务、住宿服务、交通服务，购物服务、娱乐服务心理。（三）旅游企业管理心理游泳企业中的人际关系、员工的心理保健、员工劳动心理等二、意义（一）意义有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高（二）意义有助于提高旅游企业的经营和管理水平（三）意义有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。课堂小结思考题及作业题问题1：消费者选择参与旅游的最重要因素?问题2：只有一种因素吗?问题3：办理福外学院一日游，你会如何宣传?福州外语外贸学院教案授课章节第2章旅游知觉日期第 2 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教24

7、03 教学目的与要求了解旅游知觉的内容和特点；认识和了解社会知觉的涵义及对人知觉中存在的误区，掌握影响旅游者知觉的各种因素。教学重点难点破解重点：旅游知觉、社会知觉、自我知觉 难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)二、新课导入(75分钟)第一节 旅游感知觉概述感觉型与感受性种类外部分析：身体各种感受器官接受各种外部分析。内部分析：身体内部接受身体内部感受变化的信号。运动分析：感受身体各器官运动位置和情况。第二节 旅游者的知觉

8、一、含义人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个属性和部分的整体反映二、特征（一）整体性（二）理解性（三）选择性（四）恒常性三、种类（一）空间知觉（二）时间知觉（三）运动知觉（四）错觉四、影响因素（一）客观因素（二）主观因素第三节 对旅游条件的知觉一、 对旅游点的知觉二、 对旅游距离的知觉三、 对交通条件的知觉四、 对娱乐服务的知觉第四节 旅游者的社会知觉和风险知觉一、 社会知觉二、 风险知觉课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节第3章旅游动机日期第 3 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解动机和需要的含义和特点；了解动机和需要的含义和特点，理解需要

9、和动机的类型及意义。教学重点难点破解重点：需要 旅游动机 单一需要 复杂需要 旅游本质难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)二、新课导入(75分钟)第一节 动机概述动机的分类动机与需要第二节 动机与旅游本质旅游动机分析旅游本质1. 刺激寻求2. 旅游本质分析旅游动机产生的客观条件1. 经济条件2. 时间条件3. 社会条件旅游动机的分类课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节第4章旅游者的态度与旅游偏好日期第 4 周

10、 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解态度的含义和特点；认识态度的功能与构成，掌握有关态度形成的理论。分析旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。教学重点难点破解重点：态度 旅游偏好 旅游魅力 心理印象难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)二、新课导入(55分钟)第一节 态度概述态度及其构成态度的特点1、对象性2、社会性3、内隐性4、稳定性与可变性（调整性）5、价值性：态度的核心是价值6、调整

11、性：态度的一个重要特点是一具有调整性态度的形成过程第二节 态度与旅游行为旅游动机分析1.态度对行为的影响2.行为对态度的影响(1)行为甚么条件下影响态度A角色扮演:处于某位阶的人被期望表现出的行为B语言会变成信念C得寸进尺的现象(2)行为影响态度的理论A自我展示理论B认知失调理论C自我知觉理论3.态度与旅游决策第三节、旅游偏好1.旅游偏好概述2.旅游魅力3.旅游偏好形成的心理机制第四节、 旅游态度的改变1.影响旅游者态度改变的因素2.改变旅游者态度的策略三、案例分析(20分钟)课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节第5章 旅游者的人格日期第 5 周 星期 2 第 9-10 节 地点

12、 教2403 教学目的与要求了解人格的含义和特点；认识人格的理论，掌握有关旅游者人格的类型。分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理现象。教学重点难点破解重点：人格 外控型 随和型 开放型难点：各项定义难点破解：多举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、课堂互动、案例使用等。一、复习旧课(15分钟)二、新课导入(55分钟)人格概述人格概述:舞台上演员戴的面具，代表剧中的角色。人格：个人在适应环境的过程中所表现出来的系统地独特的反应方式。环境：人出生后所处的社会环境，这些对一个人人格发展的

13、内容、方向、水平等构成影响，同时也使遗传所提供的浅能转化为现实。心理角度的人格类型1.内倾、外倾2.男性气质、女性气质3.内控型、外控型4.自卑、自尊通过因素分析法得出五项人格因素是最基本维度1.外倾性2.宜人性3.责任心4.情绪稳定性5.开放性旅游者的人格类型分析依据旅游者在生活中的表现来划分1.神经质的旅游者2.依赖性的旅游者3.使人难堪的旅游者4.正常的旅游者依据旅游者的性格倾向来划分依据生活方式划分1.喜欢安静生活2.喜欢交际3.对历史感兴趣4.其他因素划分：纯观光型、追求理想经历、开阔眼界、完全沉浸人格结构(1)儿童自我状态(2)成人自我状态(3)父母自我状态三、案例分析(20分钟)

14、课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节学生作业实践操作(1)日期第 7 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求旅游消费者心理学之应用，在于旅游业者对于旅客心理倾向而设计各种吸引游客的行程或产品，因此有必要多读学者们所做的文章，激发学生对于本课程之应用。教学重点难点破解重点：期刊导读，研究方法、名词定义、结论之应用。难点：研究方法难点破解：细心说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、案例使用等。一、期刊导读(45分钟)1.游客消费心理与行为分析_雷江升后大

15、学生旅游消费行为分析-以安阳市高校为例_杨艳华3.女性旅游心里探究_于萍二、课堂互动 (45分钟)1.分析各文章的研究结果2.讨论如何应用3.反思如果我是旅游业者如何应用这些数据与信息课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节六 旅游消费者的情绪情感与体验日期第 8 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解情绪情感的内容和特点，认识情绪感的作用以及有关情绪感的理论，情绪感的特征，并掌握情绪情感对旅游者行为的影响。教学重点难点破解重点：绪情感的内容和特点、情绪感的特征。难点：掌握情绪情感对旅游者行为难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学

16、过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、案例使用等。一、新课导入(90分钟)第一节 情绪情感的概述 一、含义與概念 二、情绪与情感的联系区别和關聯 三、两极性、扩散性 四、情绪、情感的分类第二节 旅游者的情绪情感 一、影响旅游者情绪情感的因素 二、旅游者的情绪情感特征 三、情绪情感对旅游者行为的影响第三节 旅游者的体验 一、旅游者的体验与主观幸福感体验 二、幸福概述 三、主观幸福感 四、几种积极情绪体验介绍 第四节 旅游中的仪式和仪式感 仪式：傳統文化重要象徵，乘載傳統文化的內涵與意義。 旅游仪式理论：旅游就是仪式(Grabum,1977

17、) 世俗-神聖-世俗 旅游的精神性：旅游精神价值的程度 仪式感：旅游精神的一个维度，人们通过亲自参与或观看并融入情境中，使自身的认知、情感、行为达到一致时所产生的一种浑沌的心理状态。 1、旅游与仪式 2、旅游仪式感 （ 1 ）旅游本身的仪式感 （2）旅游过程中的仪式感 3、旅游仪式感的形成 4、仪式体验 5、旅游仪式感与仪式感 6、旅游仪式感与旅游价值 课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节七 旅游者的道德行为分化日期第 9 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解甚么是旅遊者道德構成，旅遊者道德行為分化現象。教学重点难点破解重点：旅遊者道德行為分化的內

18、在機制理論。难点：旅遊者道德行為分化的內在機制理論难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、案例使用等。一、新课导入(90分钟)第一節旅遊者道德研究概述 旅遊世界： 空間上，旅遊世界是生活世界的一種暫時的隔閡，先離開再回歸。 不文明行為：指很大程度上由於人們對公共觀念的缺失而造成的一些舉止，亦即為不符合公德的行為。 廣義的旅遊世界道德行為：旅遊過程中正確處理各利益相關者之間關係的規範和準則。 狹義的旅遊世界道德行為：旅遊過程中個人的道德行為 旅遊過程中個利益相關者：旅遊道德主體和

19、旅遊道德客體 旅遊道德主體：旅遊者、旅遊企業、政府、媒體。 旅遊道德客體：接待地址的社區、自然環境與資源、文化傳統。 第2節 旅遊世界中道德行為分化影響因素 影響旅遊者道德行為改變的因素 1.旅遊地的環境 2.參照群體影響 3.旅遊同伴 4.旅遊的內在動機 5.旅遊者所代表的群體 6.旅遊世界中的角色 旅遊者道德行為無改變的因素 1.旅遊者素質 2.旅遊者成熟度第3節 旅遊世界中道德行為分化理論 一、去個性化：群體中的個人喪失其同一性和責任感，導致做出單獨條件下不會做的事情的一種現象。 二、標籤化：越軌行為由初級向次級再向習慣性。凸顯出標籤張貼的催化作用。 三、去個性化和標籤化對旅遊者道德行為

20、分化的作用 旅遊者在旅遊世界是去個性化的，因此更容易因為某個性特徵而被標籤化。 课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节旅游消费者消费经历(補充)日期第 10 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解甚么是消费经历，掌握购消费经历过程，在工作中加以应用，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。教学重点难点破解重点：体验、消费中的角色、控制感、质量感知、旅游消费价值。难点：旅游消费者消费经历的各种影响因素难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、案

21、例使用等。一、新课导入(90分钟)第一节、旅游消费者消费体验体验的定义体验与旅游体验的特征旅游体验的类型第二节、旅游者在消费中的角色旅游者和服务的享用者旅游企业生产的合作者群众角色的扮演者服务职量的监督者旅游企业产品的构成者第三节、旅游者在消费过程中的控制感控制感的定义控制感与旅游消费各方控制浅在的冲突如何满足消费者对控制的需求第四节、旅游者在消费的质量感知服务质量的定义服务质量的双重属性服务质量的评估模型旅游服务质量的评估标准第五节、旅游消费价值甚么是顾客价值顾客价值的种类创造顾客价值的策略课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节八 旅游消费者消费决策日期第 11 周 星期 2 第

22、 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解甚么是购买决策，掌握购买决策过程，在工作中加以应用，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。教学重点难点破解重点：购买决策、购买后失调。难点：购买决策模型难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、案例使用等。一、新课导入(90分钟)第1节 旅游消费决策概述一、什么是消费者购买决策n 旅游者购买决策就是旅游者购买目的的确立 ，手段的选择和动机的取舍过程。n 购买决策的五类角色1.提倡者 2.影响者 3.决策者4.实际(动身)购买者 5

23、.使用者 第2节 个体决策研究范式 一、理性决策 理性决策模型步骤1、界定问题 2、确定决测标准3、给标准分配权重4、开发备选方案 5、评估备选方案 6、选择最佳方案 理性决策模型所需要限定条件1、问题清晰2、所有选项已知3、偏好明确4、偏好稳定5、无时间和费用的限制6、最终选择效果最佳二、其他决策(一)有限理性人类在各方面存在许多约束。西蒙首先提出有限理性，从理论层面对完全理性提出质疑。卡尼曼等人发现了启发式与偏差，从经验层面对完全理性提出质疑。西蒙放松了完全理论之假设1.认为不事先存在可供选择的行动方案，所以搜寻很费时费力，搜寻过程不是完全理性。2.决策者要在未知机率的情况下应对不确定的事

24、件。3.人追求决策追求的是满意而非最优 。以上三个假设叫有限理性卡尼曼等人通过实验证明人的决策往往偏离标准决策理论，以系统性的直觉与偏差以预测和解释判断与决策过程中的偏离理性行为。(二)直觉模型直觉的定义：直觉是指不以人类意志控制的特殊思维方式，它是基于人类的职业、阅历、知识和本能存在的一种思维形式。直觉具有迅捷性、直接性、本能意识等特征。使用直觉决策的时机1.不确定性很高2.几乎没有前例3.难以科学预测4.”事实”有限5.事实难以明确6.数据数据无用时7.无法取舍所有方案8.有限时间内必须决策三、决策困境1.鱼与熊掌不可兼得2.鸡没孵出来前就当蛋3.利益牵涉现象4.十鸟在林与一鸟在手5.无为

25、而治6.骑虎难下四、有效决策建议1.找出真正问题2.考虑所有可行方案和可能结果3.掌握所有应知信息4.根据最重要的事来判断5.风险都会存在6.将重要决策分解成一连串小决策7.区分轻重缓急掌握正确时机8.设定目标与期限，避免陷入泥沼9.理性逻辑分析与直觉式的预感并用10.一旦决定就立刻贯彻执行第3节 旅游消费决策过程一、经典理性购买决策过程模型 决策的五个步骤：(一)确认问题确认问题的诱因(引起期望和实际状态之间产生差异的原因)1.缺乏2.不满意3.新需要4.相关产品的购买5.新产品6.营销因素(二)信息搜寻1.信息来源内部：记忆与经验外部：(1)个人：家庭、朋友、同事(2)商业：广告、推销员、

26、包装、展览(3)公共：媒体、评比机构 (4)经验：产品操作、检查与使用2.影响个人信息搜寻范围的因素(1)浅在对风险预期能影响其对外部信息搜寻的范围(2)浅在对产品或服务的认识能影响其对外部信息搜寻的范围(3)浅在对产品或服务感兴趣能影响其对外部信息搜寻的范围(4)情境因素影响其对外部信息搜寻3.消费者选择信息过程(1)选择性注意(2)选择性曲解(3)选择性记忆(三)方案评价消费者采用的决策原则1.理想品牌2.多因素关联3.单因素分离4.排除法5.辞典编译(四)购买决策购买决策真正购买还有其他情况如When? What time?How much?(五)购买后失调购买期望实际感受 产生 购买后

27、失调 二、克朗普顿模型模型有三个变量1.外部：社会和市场 2.内部 ：心理特征 3.认知：整合内外部因素而形成的了解 三、解释派模型(一)伍德赛德模型(二)提尔观点第4节 旅游者的风险知觉 一、风险知觉 种类(1)功能风险：旅游产品质量和服务优劣问题(2)资金风险：金钱与产品优劣不成正比(3)社会风险：购买产品影响社会形象(4)心理风险：购买产品影响个人幸福感与自尊心(5)安全风险：购买产品影响个人健康和安全(6)时间风险：旅游活动能否在预定时间完成 二、风险知觉产生的原因相同情况下,不同人会知觉不同风险人在下列情况会感知到风险(一)目标不明显(二)缺乏经验(三)信息不充分(四)相关群体影响消

28、除风险的方法1.广泛收集信息2.认真比较衡量3.寻求高价格4.购买知名品牌旅游产品课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节旅游消费者购后评价和行为(補充)日期第 12 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解甚么是购后评价、购后行为，掌握旅游消费者的满意感、忠诚感 ，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。教学重点难点破解重点：旅游消费者的满意感、旅游消费者的忠诚感。难点：旅游消费者的投诉处理难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、案例使用等。

29、一、新课导入(90分钟)第一节 旅游消费者的满意感 一、旅游消费者满意的概念 二、消费者满意感的构成 三、满意与不满意的形成过程 四、影响旅游消费者满意程度的因素 第二节 旅游消费者的忠诚感 一、旅游消费者忠诚感的概念 二、旅游消费者忠诚感的成因 三、消费者忠诚感对收益的影响 第三节 旅游消费者的投诉一、旅游消费者表达不满情绪的方式 二、旅游消费者的投诉行为的认识 三、影响投诉行为的因素 四、旅游企业的应对措施课堂小结思考题及作业题对于游客的投诉旅游企业的应对措施应有那些?福州外语外贸学院教案授课章节社会群体与旅游消费行为(補充)日期第 13 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403

30、教学目的与要求了解甚么是旅游社会群体，掌握旅游消费行为，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。教学重点难点破解重点：群体具备三个基本特征、旅游角色、参照群体影响、家庭与旅游消费行为。难点：社会群体之應用难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、案例使用等。一、新课导入(90分钟)第一节 群体与旅游角色 一、群体的含义n 群体具备三个基本特征：群体成员需以一定纽带联系起来。例如，以血缘为纽带组成氏族和家庭，以地缘为纽带组成邻里群体。成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。群体成员之

31、间有共同的群体意识和规范。二、群体压力与从众心理 n 所谓从众(confonnity)，是指个体在群体的引导或压力下，在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。三、 旅游角色 n 旅游者的许多角色行为模式是后天习得的。为了确保扮演好某种角色，旅游消费者必须掌握一整套相应的行为方式。第二节 参照群体与旅游消费行为 一、参照群体的概念 n 参照群体(reference group)，是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。二、参照群体的类型n 1、按照群体组成形式划分：n 2、按照群体接触特性划分：n 3、按照群体的影响性划分：n 4、按照隶属

32、关系和影响划分：三、参照群体的影响 n 行为规范性影响n 信息性影响n 价值观念表现影响四、参照群体影响的应用n (一)名人效应n (二)专家效应n (三)“普通人”效应第三节 家庭与旅游消费行为 一、家庭的含义和类型 二、家庭生命周期 三、家庭成员在旅游购买过程中的角色 四、影响家庭旅游决策方式的因素 倡议者，提出旅游或购买旅游产品的建议，使其他家庭成员对此产生购买兴趣的人。影响者，为购买提供评价标准以及哪些产品或品牌适合这些标准之类的信息，从而影响旅游目的地和旅游方式选择的家庭成员。决策者，有权决定是否旅游、去哪里旅游、何时旅游以及购买什么旅游产品的家庭成员。购买者，实际进行购买的家庭成员

33、。使用者，在家庭中实际消费或使用由他们自己或其他家庭成员所购产品的人。课堂小结思考题及作业题福州外语外贸学院教案授课章节文化亚文化与旅游消费行为(補充)日期第 14 周 星期 2 第 9-10 节 地点 教2403 教学目的与要求了解甚么是文化、亚文化，掌握旅游消费行为过程与他们的关系，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。教学重点难点破解重点：文化的含义、文化的特征、亚文化。难点：文化、亚文化较抽象无法具体应用难点破解：举例说明教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法教学过程主要写出教学的主要环节及其设计安排。如学情分析、教学情景设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、案例使用等。一、新课导入(9

34、0分钟)第一节 文化与旅游消费行为一、文化的含义文化是指在特定社会中，人们经过学习获得的、用以指导行为的信念、价值观和习俗的总和。二、文化的特征 n 文化的影响是无形的n 文化是特定社会中大多数人所共有的n 文化是习得的n 文化为人们满足需要提供准则n 文化是动态的三、社会文化因素对旅游行为的影响 n 制约旅游者的某些心理欲求n 影响旅游者的旅游动机和需要n 决定了旅游消费活动中的消费观念和行为标准。n 通过社会风气、参照群体影响旅游消费行为的发展方向。四、社会文化对旅游者消费体验的作用 对体验表露方式的控制、对体验强度的制约、旅游体验对象选择第二节 亚文化与旅游消费行为一、什么是亚文化 亚文化就是在某个较大的社会群体中的一个较小的群体所共享的独特的信念、价值观、爱好和行为习惯。二、亚文化对旅游消费行为的影响 民族亚文化、宗教亚文化 、地理亚文化 、年龄亚文化、性别亚文化 、社会阶层 第