前台八月工作总结

1、前台八月工作总结前台八月工作总结【前台八月工作总结一】要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的认识。这个 岗 位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以,从前天迎客开始，好的开始就是成功的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我八月以来的工作总结：一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否翻开。清扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅整洁大方。把当天

2、要做的工作整理好，记录在备忘录上。 每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足，不够时要及时调取。开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复 印 机、 机没有墨时要及时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。检查每天要用的办公用品，不够的要及时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。二、接发 都要做好登记。发 时要注意发给谁，并要确认 对 方已收到无遗漏。接受 时要注意对方传给谁，问清楚 内容、页数，以免接受到垃圾短信，浪费公司资源。接受到的 确定 遗漏后及时转给相关人员。等。等。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重

3、要的是效劳态度和 效劳 效率。看到有客人来访，要立即起身主动问好。对第一次来 时： 访的客人 要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的 后通知相关负 责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还 谁， 是会客厅，还是引 客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑 脸相迎，耐心细致，亲 切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知 相关负责人，请稍四、接听 ，要注意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线 您好，鞍山龙源公司 ! 之后问有什么可以帮到您的， 问清楚对方找 贵姓， 有什么事，了解情况后通知相关人员。内线时： 您好 !五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况，使用或者是借用 公 章时必

4、须经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章 时，必 须有行政部人员一路跟随。六、每周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置 监 督台，并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报。每周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完 后 返给各个部门。每月制作考勤、打饭卡、值台三表。每月为公司员 工报话费，为公司固定 充话费。七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉知道每个文件 的 存放位置。做前台工作也有两个多月了，我知道自己还有很多缺乏的地方， 我 会更努力、更认真做好分内工作。 在九月份里要不断提升自身形 象，

5、 做好九月份工作方案，提高工作质量、效率。努力提高工作质量，做事更有效率、更有质量。效劳态度要更 好， 在工作重要不断积累经验，给每一位客人留下良好的印象。接电话时，也要不断地提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一位客户满意。加强对礼仪知识、公共关系的学习。 加强与公司各个部门的沟通。 了解公司的开展状况和各个部门的 工作内容，有了这些知识储藏，一方 面能及时准确的答复客户的问 题，准确的接听 。努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。 用最短的时间 熟悉公司的存档文件，配合各部门做好工作。 【前台八月工作总结二】 八月份已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月， 前台没

6、有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、 直接，但 公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。 通过思考， 我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公 司整体组织结 构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。在这 个月的时间里我 在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的 工作，当然也存在 许多缺乏的地方需要改良，现将 201X 年的工作作以 下总结。、前台日常工作1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人，我严格按照公司 要求，热情 对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销 的业务人 员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于

7、以后 工作的不时之需， 近一年多年来， 共计接待用户达 160 人次左右。2、 接听转接、 复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达 98%; 能够委婉并合理对待骚扰电 话，提高工作效率 ; 发 时 注意对方有无收到，是否完整清晰。复印 时注意复印的资料完整否，避 免复印资料缺漏。如有信件也及时交给 了相关人员。3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。 前台所需物品不 够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会 通知加 墨 业务人员加墨。办公 费用快用完时，提前去营业厅预存。如果 办公 室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打 给国企物业

8、，让物业师傅查 看 原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装 ; 交换机考勤机故 障 问题直接联系商家售后解决， 线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续 跟 踪直至车票送到公司，以影响到出差人员行程; 到目前为止累计订票 70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我 会短 信或 给领导或同事确认酒店详细信息 ; 还有就是员工生日蛋糕 预订， 预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA 上 发生日祝福。2、文档归整及办事处资产登记 从

9、工程部人员接手的培训资料、确 认单都用档案袋分门别类的归 整起来 ; 办事处新购置的书籍会让张利先 盖章，再进行编号，以便于资 产管理，现办事处书籍累计已有 37 本 ; 其 它的办公设备也都有详细登 记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发 邮件与大家 核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意 识， 并很好的锻炼了身体，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不 是特别 理想，这也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作 在完本钱职工作的同时，也协助配合完成

10、其它部门 的工作。如协 助软件工程部人员装订工程文档 ; 协助营销部薛义明，与 他一起给客户 送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知 识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有能够很好地方案， 想得不够全面， 只看到 眼 前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误， 虽然当时已改正过来， 没有造成 大 的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要 仔细 检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一 样，发 出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意 的人，虽 然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量防止。3、炎热的

11、天气组织室外活动的效果很不好， 中间也与张利商量一 起 在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织 实施 过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的 方法也还在考虑之中。五、九月工作方案1、提高自身的主动性及沟通能力， 多用心，细心，各方面周全考 虑， 以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的开展状况和各部门的工 作 内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题， 准确 地转接 ; 或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。在过去的八月中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教 我 许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸

12、，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一个月，在这一个月里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司开展尽一份自己的绵薄之力 !【前台八月工作总结三】在过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同 样 也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，根本上这个月比拟稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，根本完成了酒店交给的 各项接待 任务。下来我将八月工作做以下几点总结：一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情 ; 因为现在 是酒店的旺季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力 学习提高自己的 效劳质量，做到做事

13、麻利，有效率，不出过失。效劳 态度要良好，接待 客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 时，也要不断提 高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工 作。 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨 擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的 中枢 部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益， 不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面

14、影响。三、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于我们酒店一些设备、房间 装修的老化、还有一其他自然因素 造成客人入住时的一些不便，时常引 起客人投诉。对于这些出现的纠 纷和问题，作为酒店前台接待我们要学 会 海底捞式效劳 学会忍让， 树立 顾客就上帝 的工作思想，沉着应对， 积极、及时、妥善地解决 问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做 到了忍耐的同时，微笑 的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使 客人能够满意。新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供 最 优质的效劳，贯彻 宾客至上，效劳第一 的宗旨，为龙溪酒店的美 好明 天奉献出自己的一份力量。【前台八月工作总结四】时间总

15、是转瞬即逝， 在前台工作的一个月， 我的收获和感触都很 多， 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认 真地履 行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天 起，我就把 自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况 总结如下：一、日常工作内容：1、转接 ， 准确的转接来访者 ， 委婉对待骚扰 ， 提高 工作效率2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记3、通讯录更新， 鉴于公司人员调动较大， 以及新增人员较多， 通 讯 录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及

16、时得到正确信息 ;4、签收邮件，送邮件至各级领导 ;5、每天早来、晚走 10 分钟，配合各部门的工作 ;6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员 ;7、公司文件的分发， 及时将文件分发给各部门， 将公司的各项政 策 措施快速传达下去 ;8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。在实践中学习，努力适应工作，刚参加公司对公司的一些事情都 不 了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学 到了 很多知识。二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公 司 人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为一名前台人员， 除了脚踏实地、 认认真真做事外， 还应该 注 意与各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有 了这 些知识储藏能及时准确地答复来访者的问题， 准确地转接来电者 的 。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法， 态度坚决、 讲话委 婉， 努力提高自己的效劳质量。3、做事要考虑周全、 细心。 有时因为一些小问题铸成大错， 所以 凡 事都要先想到后果 ;4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级 反应。5、加强礼仪知识的学习。 光工作中学习的远远不够， 在业余时间 还 必须学习相关的专业知识，了解在待人接物