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文档简介

1、物业管理员工作职责与质量标准样本除城市花园曾设立过物业管理员之外，各管理处目前暂时未专设，一般由客服文员或综合主管兼任，此时物业管理员的职责由综合主管和客服文员共同履行。职责一：社区文化宣传：1、 在综合部副主管的领导下开展日常工作；2、 负责大厦文化宣传，宣传橱窗管理及宣传内容的及时更新；3、 负责管理有关美工方面工作、巡查并负责大厦外观形象与周边环境管理，负责喜庆日、节假日横幅宣传标语、灯笼等的定制、购买、布置工作；职责二：遗留工程维修跟踪处理：4、 检查发现走廊、通道、电梯厅、天面、外墙、广场因发展商工程质量遗留问题，下单处理、跟进和汇报；5、 巡查整个物管区域，发现保安、工程方面的问题

2、及时与相关部门联系并发单处理、跟进、向主任汇报。职责三：装修管理：6、 负责防火责任书及施工许可证的张贴；负责装修单位门口、搬运材料的电梯门口、电梯大堂地面等地方放置吸尘防震垫子的租借和使用的监督工作。7、 负责灭火器租借与监督使用工作。负责装修接用水电监督管理工作、装修单位人员的纪律和卫生管理、装修工出入证的佩带检查，负责装修违章处罚；8、 负责装修垃圾的清运业务联系与监督装运量及装运车数的核实工作；9、 负责装修中除水电土建消防之外的验收工作；11、必要时协助其它同事的工作、完成主任交办的其它临时性工作。职责四：对业主服务管理12、 在物业管理处主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职

3、能13、 接受业主的投诉，作好投诉记录，进行跟踪处理，作好回访记录，并向主任报告。14、 全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程，物业的基本结构、 物业基本设施设备和配套设施的地点位置大致的技术参数。15、 参加主任主持的部门例会，总结当月工作， 制订下月计划。协调经理送发物业管理方面的文件。16、 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。17、 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。18、 对业主的违规违章行为进行沟通、协调、甚至上门处理。19、 负责对业主IC 卡、停车卡的办理和对业主与车位资料的输入输出管理。20、 负责 IC 卡发卡系统的管理、报修，以及对 IC 卡系统和维护与安全。21、完成主任交办的各项任务。职责五：巡楼22、负责对物业区域内外进行日常巡查，每天至少对公共地方公共场所巡查一遍。23、巡查发现的问题要作记录，并及时派发工作单给相关部门进行处理，属于发展商的遗留问题联系发展商进行处理，属于管理处内部其它部门的问题填派工

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