瑞海姆度假村的组织管理设计课件

1、瑞海姆度假村的组织管理设计课件瑞海姆度假村的组织管理设计瑞海姆度假村的组织管理设计课件瑞海姆度假村瑞海姆度假村o瑞海姆田园度假村是北京第一家五星级度假村，隶属于首都机瑞海姆田园度假村是北京第一家五星级度假村，隶属于首都机场集团，由旅业有限公司管理，度假村占地面积场集团，由旅业有限公司管理，度假村占地面积230230余亩，建余亩，建筑面积筑面积4 4万万3 3千平方米，现有客房千平方米，现有客房223223间、国际青年旅舍间、国际青年旅舍210210间间/ /床位，总接待能力床位，总接待能力600600余人。按照十九世纪乡间别墅风格建造，余人。按照十九世纪乡间别墅风格建造，设备设施先进，风格突出

2、，环境优雅，功能齐全，是集旅游、设备设施先进，风格突出，环境优雅，功能齐全，是集旅游、度假、休闲、娱乐、会议于一体的乡间别墅度假村。主要特点度假、休闲、娱乐、会议于一体的乡间别墅度假村。主要特点是新、奇、特，突出了度假村个性化的装饰风格，使东西方文是新、奇、特，突出了度假村个性化的装饰风格，使东西方文化的结合恰到好处。别墅、白河、湖水、亭楼和上百种乔灌木化的结合恰到好处。别墅、白河、湖水、亭楼和上百种乔灌木构成西方园林景观，体现构成西方园林景观，体现2121世纪环保理念，给您以返璞归真、世纪环保理念，给您以返璞归真、回归自然的美好感受，是您享受休闲、创造健康、结交贵友、回归自然的美好感受，是您

3、享受休闲、创造健康、结交贵友、追求成功的理想去处。追求成功的理想去处。瑞海姆度假村的组织管理设计课件o田玉堂田玉堂2121世纪瑞海姆国际旅游度假村经营世纪瑞海姆国际旅游度假村经营模式模式中国旅游出版社，中国旅游出版社，20002000年年瑞海姆度假村的组织管理设计课件o瑞海姆度假村的行政组织管理包括它的组织瑞海姆度假村的行政组织管理包括它的组织结构、村长室和会议制度，这些部分构成一结构、村长室和会议制度，这些部分构成一个具有内在逻辑联系的高效的指挥系统，共个具有内在逻辑联系的高效的指挥系统，共同完成瑞海姆度假村的现代、高效、无缺陷同完成瑞海姆度假村的现代、高效、无缺陷的经营管理。的经营管理。o

4、 瑞海姆度假村的组织管理设计课件o瑞海姆度假村将根据所在国家和地区的具体情况实瑞海姆度假村将根据所在国家和地区的具体情况实行不同的组织结构形式。这种设置主要是考虑使组行不同的组织结构形式。这种设置主要是考虑使组织结构更能适应当地实际从而更能有效地发挥作织结构更能适应当地实际从而更能有效地发挥作用。总的看来，瑞海姆度假村在世界各地将分别适用。总的看来，瑞海姆度假村在世界各地将分别适用三种组织结构形式。用三种组织结构形式。 o1 1直线参谋式组织结构直线参谋式组织结构o2 2虚拟组织结构形式虚拟组织结构形式o 3 3网络型网络型( (辐射式扇型或扁平信息网络型辐射式扇型或扁平信息网络型) )组织结

5、构组织结构 瑞海姆度假村的组织管理设计课件1 1直线参谋式组织结构直线参谋式组织结构o 这种组织结构是一种由这种组织结构是一种由2020世纪向世纪向2121世纪过渡的类型，目前世纪过渡的类型，目前主要可用于中国国内和其他不发达国家和地区，根本理由是这主要可用于中国国内和其他不发达国家和地区，根本理由是这类地区正处在工业时代向知识经济时代过渡的阶段，人员类地区正处在工业时代向知识经济时代过渡的阶段，人员 素质仍有待于提高。此外，硬件设施也还存在较大差距。素质仍有待于提高。此外，硬件设施也还存在较大差距。o直线参谋制组织结构的优点是，一方面保持了直线式结构权力直线参谋制组织结构的优点是，一方面保持

6、了直线式结构权力集中，统一指挥的长处；另一方面，村长又有相应的参谋和助集中，统一指挥的长处；另一方面，村长又有相应的参谋和助手可以较好地发挥管理职能机构人员的作用，有助于瑞海姆手可以较好地发挥管理职能机构人员的作用，有助于瑞海姆度假村从传统的权力管理过渡到知识经济时代的专业化管理，度假村从传统的权力管理过渡到知识经济时代的专业化管理，有助于处在不发达地区的瑞海姆度假村一方面不至于在管理上有助于处在不发达地区的瑞海姆度假村一方面不至于在管理上有所不及，另一方面又能逐渐认识到自己的发展前景。有所不及，另一方面又能逐渐认识到自己的发展前景。瑞海姆度假村的组织管理设计课件瑞海姆度假村的组织管理设计课件

7、2 2虚拟组织结构形式虚拟组织结构形式o虚拟组织结构虚拟组织结构 o虚拟组织结构的意思是，临时把人员召集起来，以虚拟组织结构的意思是，临时把人员召集起来，以利用特定的机遇，待目标完成后即行解散。利用特定的机遇，待目标完成后即行解散。 o这种虚拟式组织结构已经属于知识经济时代的组织这种虚拟式组织结构已经属于知识经济时代的组织结构形式，它和过渡型的直线参谋制相比，最大约结构形式，它和过渡型的直线参谋制相比，最大约不同是强调以专业而非以集权进行管理。因而可适不同是强调以专业而非以集权进行管理。因而可适用于人员素质较高义硬件设施有了一定发达程度的用于人员素质较高义硬件设施有了一定发达程度的国家和地区的

8、瑞海姆度假村。国家和地区的瑞海姆度假村。瑞海姆度假村的组织管理设计课件o采用虚拟组织结构的瑞海姆度假村中，管理人员可采用虚拟组织结构的瑞海姆度假村中，管理人员可以将组织的基本功能，如配送、服务、轻饮、康乐、以将组织的基本功能，如配送、服务、轻饮、康乐、保安、工程租赁承包给在这些方面比自己更专业化保安、工程租赁承包给在这些方面比自己更专业化的具有世界一流水准的社会外部力量，而瑞海姆度的具有世界一流水准的社会外部力量，而瑞海姆度假村组织的核心是一个管理中心。他们负责直接督假村组织的核心是一个管理中心。他们负责直接督察瑞海姆度假村内部的运行，协调为瑞海姆度假村察瑞海姆度假村内部的运行，协调为瑞海姆度

9、假村进行生产、配送及其他主要功能活动的各组织之间进行生产、配送及其他主要功能活动的各组织之间的关系的关系( (这种关系通常是契约关系这种关系通常是契约关系) )。事实上虚拟组。事实上虚拟组织的主管人员主要是通过计算机网络的方式将大部织的主管人员主要是通过计算机网络的方式将大部分时间用于协调和控制外部关系上。分时间用于协调和控制外部关系上。 瑞海姆度假村的组织管理设计课件o采用虚拟组织结构的瑞海姆度假村从组织外部寻找采用虚拟组织结构的瑞海姆度假村从组织外部寻找各种资源来执行自己并不擅长的功能，而将精力集各种资源来执行自己并不擅长的功能，而将精力集中在自己最擅长的业务上，从而达到提高专业化效中在自

10、己最擅长的业务上，从而达到提高专业化效率，降低成本增加效益的目的。率，降低成本增加效益的目的。o采用虚拟组织结构的瑞海姆度假村着重实行以人为采用虚拟组织结构的瑞海姆度假村着重实行以人为本的企业文化这反映了知识经济时代知识作为最本的企业文化这反映了知识经济时代知识作为最重要的经济资源的特点。具有综合利用知识能力的重要的经济资源的特点。具有综合利用知识能力的人才对瑞海姆度假村具有至关重要的作用，瑞海姆人才对瑞海姆度假村具有至关重要的作用，瑞海姆度假村成功的关键将取决于对人力资源的开发和管度假村成功的关键将取决于对人力资源的开发和管理。理。瑞海姆度假村的组织管理设计课件瑞海姆度假村的组织管理设计课件

11、 3 3网络型网络型( (辐射式扇型或扁平信息网络型辐射式扇型或扁平信息网络型) )组织结构组织结构 o这种网络型组织结构将取代传统的金字塔结这种网络型组织结构将取代传统的金字塔结构。如果说金字塔结构是工业时代企业的代构。如果说金字塔结构是工业时代企业的代表性组织，那么网络型结构则是表性组织，那么网络型结构则是2l2l世纪知识世纪知识经济时代的代表性组织。这种结构中已经根经济时代的代表性组织。这种结构中已经根除过去金字塔结构中中层公司的官僚而更除过去金字塔结构中中层公司的官僚而更加有效地实现知识的交流和才能的发挥。这加有效地实现知识的交流和才能的发挥。这种组织结构应是瑞海姆度假村高级的组织模种

12、组织结构应是瑞海姆度假村高级的组织模型，它符合知识经济时代的特点和潮流适型，它符合知识经济时代的特点和潮流适用于发达地区。用于发达地区。瑞海姆度假村的组织管理设计课件瑞海姆度假村的组织管理设计课件瑞海姆度假村的组织管理设计课件o采用网络型组织结构形式约瑞海姆度假村的运作会采用网络型组织结构形式约瑞海姆度假村的运作会像像“医院医院”、“大学大学”、“交响乐团交响乐团”。它的主要。它的主要信息类似信息类似“病历病历”、“教材教材”和和“乐谱乐谱。组织协。组织协作所需要的是大量的专家，而中间的管理人员往往作所需要的是大量的专家，而中间的管理人员往往是多余的。组织个的指令基本上是专门技术，常被是多余的

13、。组织个的指令基本上是专门技术，常被表现为电子脉冲的表现为电子脉冲的emailemail并联通手机、并联通手机、BPBP机和电话机和电话( (内外部内外部) )之类，实现之类，实现2424小时信息指挥系统畅通无阻，小时信息指挥系统畅通无阻，从而保障经营管理系统从而保障经营管理系统“无障碍无障碍”。o信息传输的效率将淘汰非技术人员和非产出性劳动，信息传输的效率将淘汰非技术人员和非产出性劳动，瑞海姆度假村的组织成为知识型组织，主要由专家瑞海姆度假村的组织成为知识型组织，主要由专家组成，专家们从同事、客人和总部获得系统的反馈组成，专家们从同事、客人和总部获得系统的反馈信息指导自己的工作。信息指导自己

14、的工作。瑞海姆度假村的组织管理设计课件o采用网络型组织结构的瑞海焊度假村的职能部门有采用网络型组织结构的瑞海焊度假村的职能部门有一个突出的特点：它只负责检验质量标准，培训和一个突出的特点：它只负责检验质量标准，培训和安排专家工作，而经营任务主要由专门工作组专职安排专家工作，而经营任务主要由专门工作组专职部长完成这种专门工作组专职部长恰似今天的委部长完成这种专门工作组专职部长恰似今天的委员会一类组织或者类似矩阵组织中的各种项目。员会一类组织或者类似矩阵组织中的各种项目。o在采用网络式组织结构的瑞海姆度假村，懂得经营在采用网络式组织结构的瑞海姆度假村，懂得经营业务的人员将主要在基层工作，这些专家各

15、自从事业务的人员将主要在基层工作，这些专家各自从事技术性质不同的工作，并且由于技术经验的独占性技术性质不同的工作，并且由于技术经验的独占性而势必拥有很大的经营决策参与权和管理自主权。而势必拥有很大的经营决策参与权和管理自主权。瑞海姆度假村的组织管理设计课件二、组织结构正常运作的关键因素二、组织结构正常运作的关键因素o瑞海姆度假村组织结构的正常运作将主要取决于以下几项关键瑞海姆度假村组织结构的正常运作将主要取决于以下几项关键因素：因素：o1 1、电脑软件系统的合理设计、安装是重要的物质基础。、电脑软件系统的合理设计、安装是重要的物质基础。o2 2高素质的经营管理和技术人员是组织机构有效运作的保证

16、。高素质的经营管理和技术人员是组织机构有效运作的保证。o 他们必须对瑞海姆理念具有融会贯通的理解。他们必须对瑞海姆理念具有融会贯通的理解。o 他们必须具有强烈的现代意识、竞争意识和职业感。他们必须具有强烈的现代意识、竞争意识和职业感。o 他们必须具备所在岗位要求的专业技术水准。他们必须具备所在岗位要求的专业技术水准。o 他们必须具有高强的应变能力，尤其是面防灾发事件沉着应他们必须具有高强的应变能力，尤其是面防灾发事件沉着应战的能力。战的能力。瑞海姆度假村的组织管理设计课件第二节第二节 村长室村长室o村长室是瑞海姆度假衬的神经中枢，它是一村长室是瑞海姆度假衬的神经中枢，它是一个新世纪、现代化、高

17、效运行的机构，它通个新世纪、现代化、高效运行的机构，它通过一套电脑指挥系统成为瑞海姆度假村的指过一套电脑指挥系统成为瑞海姆度假村的指挥、调度、控制中心，信息收集与发布中心。挥、调度、控制中心，信息收集与发布中心。瑞海姆度假村的组织管理设计课件瑞海姆度假村的组织管理设计课件二、村长室指挥系统特点的说明二、村长室指挥系统特点的说明o村长室发出指令后，瑞海姆度假村的各部门同时收到同样的信村长室发出指令后，瑞海姆度假村的各部门同时收到同样的信息，从而有效地避免了人工传输方式造成的时间延迟和内容误息，从而有效地避免了人工传输方式造成的时间延迟和内容误差。差。o瑞海姆度假村各部门发出的信息由指挥中心直接接收，同样不瑞海姆度假村各部门发出的信息由指挥中心直接接收，同样不用中转、传递媒介，从而保证指挥中心准确地掌握各部门情况，用中转、传递媒介，从而保证指挥中心准确地掌握各部门情况，并据此做出分析、决策，发布有关指令。并据此做出分析、决策，发布有关指令。o村长室将电脑信息指挥系统与通讯系统随身听视村长室将电脑信息指挥系统与通讯系统随身听视( (手机、手机、BPBP机机及电话等及电话等) )联结起来，以便指挥个心和每一个需要与之取得联联结起来，以便指挥个心和每一个需要与之取得联系的人员随时随地有效地取得联系在出现突发事件时，更显系的人员随时随地有效地取得联系在出现突发事件时，更显出这种联