QC小组入门培训(2008版)

1、2021-6-151 Q C Q C 小小 组组 入入 门门 （按（按20082008版教材编写）版教材编写） 一、什么叫一、什么叫QCQC小组？小组？二、如何组建二、如何组建QCQC小组？小组？三、如何开展三、如何开展QCQC小组的活动？小组的活动？四、四、QCQC小组活动有了成果怎么办？小组活动有了成果怎么办？ 五、如何评价五、如何评价QCQC小组活动的成果？小组活动的成果？六、统计方法在六、统计方法在QCQC小组中如何应用？小组中如何应用？2021-6-152一、什么叫一、什么叫QC小组小组n1、什么叫质量？什么叫管理？、什么叫质量？什么叫管理？n质量定义：一组固有特性满足要求的程度。质

2、量定义：一组固有特性满足要求的程度。n“管理管理”的含义：的含义：“实现目标的过程实现目标的过程”。n质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段：n 全面质量管理阶段全面质量管理阶段n 统计质量控制阶段统计质量控制阶段n n 质量检验阶段质量检验阶段2021-6-1532、什么叫QC小组n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理

3、论和方法开展活动的小组。质量管理的理论和方法开展活动的小组。n 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部总工会，团中央，中质协，财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的通知的通知2021-6-1543、QC小组的性质和特点n1） 性质：性质： 是企业中群众性质量管理活动是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产现代科学管理方法相结合的产物物。n2）特点）特点n*明显的自主性明显的自主性n*广泛

4、的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*严密的科学性严密的科学性2021-6-1554、QC小组的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。n2） 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3） 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2021-6-1565、QC小组活动的作用n1）提高人的素质，发掘人的潜能。）提高人的素质，发掘人的潜能。n2）预防质量问题和改进质量。）预防质量问题和改进质量。n3）有利于实现全员参加管理。）有利于实现全

5、员参加管理。n4）增强人与人的团结和协作精神。）增强人与人的团结和协作精神。n5）改善加强管理工作，提高水平。）改善加强管理工作，提高水平。n6）提高小组的科学思维、组织协调、）提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。n7）有利于提高顾客的满意程度。）有利于提高顾客的满意程度。2021-6-1577、QC小组的产生与发展n1962年日本首创年日本首创QC小组小组n1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个多个国家和地区参加。国家和地区参加。n我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北

6、京小组北京内燃机总厂试点。内燃机总厂试点。n我国我国1979年年8月召开第一次全国月召开第一次全国QC小组代表会议。小组代表会议。n1980至至1985年推广。年推广。n1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见关于推进企业质量管理小组活动的意见”n2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。n2008年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”（修订版）（修订版）2021-6-158二、如何组建QC小组nQC小组是质量

7、志愿者的团队。他的组建充分的体现小组是质量志愿者的团队。他的组建充分的体现了自主性和目的性。了自主性和目的性。n1、组建原则、组建原则n自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。n 启发下的自愿；启发下的自愿；n 自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；n 共识是结合的基础。共识是结合的基础。n实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。n 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2021-6-1592、QC小组的组长n1） 组长职责：组长职责：nA 抓好质量教育，提高质量意识；问题意

8、识；改抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。进意识；参与意识。nB 制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。nC 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。n2） 对组长的要求：对组长的要求：n是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。的组织能力。2021-6-15103、QC小组的成员n QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。的人员，只要小组接受均可参加。n 小组成员应：小组成员应：n1） 积极参加活动，充分

9、发挥自己的聪明智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明智。n2） 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3） 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。理化建议。2021-6-15114、QC小组的组建程序n1） 自下而上的组建自下而上的组建n 小组选择活动题目，登记小组，申小组选择活动题目，登记小组，申请注册。请注册。n2） 自上而下的组建自上而下的组建n 主管部门规划方案，要求下面建立主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。小组，各部门建立后登记注册。n3） 上下结合的组建上下结合的组建n 上级推荐课题，上下协商建组

10、，两上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。者互相结合。2021-6-15125、QC小组的注册登记n1）QC小组的人数小组的人数n 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。n2）QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3）QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n4）半年停止活动的小组应予以注销）半年停止活动的小组应予以注销2021-6-1513 三、企业如何开展QC小组活动n1、开展活动的基本条件：、开展活动的基本条件：n1）领导对）领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动上支持；行动上支持；n2）职工对）职

11、工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；n3）培养一批）培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；n4）建立健全）建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；2021-6-15142、各行业开展各行业开展QC小组活动在管理技小组活动在管理技术上的三个共同方面术上的三个共同方面1）活动的全过程要遵循）活动的全过程要遵循P、D、C、A程序；程序；2）活动的进展要以事实为依据，用数据说话；）活动的进展要以事实为依据，用数据说话；3）活动中要恰当、正确的应用统计方法；）活动中要恰当、正确的应用统计方法；2021-6-1515n3、QC小组课题类型：小组课题类型：n问题解决型课题可分为

12、：问题解决型课题可分为：n 现场型、服务型、现场型、服务型、n 管理型、管理型、 攻关型。攻关型。n创新型课题可分为：创新型课题可分为：n 创新型创新型2021-6-1516 4、 QC小组的活动程序小组的活动程序 1）（问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）nP-1、选择课题、选择课题nP-2、现状调查、现状调查nP-3、设定目标、设定目标nP-4、分析原因、分析原因nP-5、确定主要原因、确定主要原因nP-6、制定对策、制定对策nD-7、按对策实施、按对策实施nC-8、检查效果、检查效果nA-9、制定巩固措施、制定巩固措施nA-10、总结和下一步打算、总结和下一步打算2021-6-

13、1517 2）（问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值）nP-1、选择课题、选择课题nP-2、设定目标、设定目标nP-3、目标的可行性分析、目标的可行性分析nP-4、原因分析、原因分析nP-5、确定主要原因、确定主要原因nP-6、制定对策、制定对策nD-7、按对策实施、按对策实施nC-8、检查效果、检查效果nA-9、制定巩固措施、制定巩固措施nA-10、总结和下一步、总结和下一步打算2021-6-1518 3）（创）（创 新新 型）型）nP-1、选择课题、选择课题nP-2、设定目标、设定目标nP-3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案nP-4、制定对策、制定对策nD-

14、5、按对策表实施、按对策表实施nC-6、确认效果、确认效果nA-7、标准化、标准化nA-8、总结与下一步打算、总结与下一步打算2021-6-15195、活动程序的具体要求（一）、选择课题n1）课题来源：指令性课题）课题来源：指令性课题n 指导性课题指导性课题n 小组自己选择小组自己选择n （针对上级方针目标、现场存在的问题、（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）顾客的不满意）n2）小组选题时应注意的问题：）小组选题时应注意的问题：n （1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大；n （2）名称应一目了然，不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象；n （3）选题的理由要直接了当，讲清目）选题的

15、理由要直接了当，讲清目的性和必要性，不长篇大论的陈述背景；的性和必要性，不长篇大论的陈述背景；2021-6-1520QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题n n1、提高、提高 E型空调型空调 装配一次合格率装配一次合格率n2、降低、降低 E型空调型空调 制造成本制造成本n3、提高、提高 E型空调型空调 单班生产工艺定额单班生产工艺定额n3、研制、研制 E型空调型空调 触摸控制系统触摸控制系统 2021-6-1521QC小组题目的不正确表达n1、改进工艺提高、改进工艺提高E型空调装配一次合格率型空调装配一次合格率n2、控制工具

16、领用降低、控制工具领用降低E型空调生产成本型空调生产成本n3、开发西部市场提高、开发西部市场提高E型空调销售率型空调销售率n4、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖n5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意2021-6-1522（二）现状调查（二）现状调查n现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度n现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：n（1）一定要用数据说话；（客观性、）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）可比性、时间性）n（2）对调查的数据要分析整理，找）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；到问题的症结；n（3）小组成员要亲自到现场

17、去调查，）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；取得第一手资料；2021-6-1523n现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：n如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严超检查，就是看患者病情严重到什么程度。重到什么程度。n又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。n “选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记容易混淆，我们要记

18、住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫叫“现状调查现状调查”。2021-6-1524请大家判断他们是不是做现状调查n1、食堂厨师每月进行身体健康检查；、食堂厨师每月进行身体健康检查；n2、把不合格的零件防到指定区域进行隔离；、把不合格的零件防到指定区域进行隔离；n3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。n4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。2021-6-1525（三）设定目标（三）设定目标n 设定目标是确定问题要解决到什么程设定目标是确定问题要解决到什么程

19、度，也是为检查效果提供依据。度，也是为检查效果提供依据。n 设定的目标必须是通过小组努力可以设定的目标必须是通过小组努力可以实现的定量值。实现的定量值。n 设定目标时应注意：设定目标时应注意：n（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；n（2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表表示；示；n（3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；2021-6-1526你认为这样的课题目标是否可以接受？n1、电冰箱售后返修率由、电冰箱售后返修率由1%降低到降低到0.4%n2、提高电冰箱的顾客满意度；、提高电冰箱的顾客满意度；n3、30天完成检测信息网传数控装置的研制；天完成检测

20、信息网传数控装置的研制；n4、争创、争创“宏图大厦宏图大厦”顾客满意工程；顾客满意工程；n5、起重吊车大修后，、起重吊车大修后， 润滑油消耗量比规定的润滑油消耗量比规定的标准超标准超10毫克毫克2021-6-1527（四）分析原因（四）分析原因n1）把有可能产生问题的所有原因都想到。）把有可能产生问题的所有原因都想到。n（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）n应注意的问题：应注意的问题：n（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；析原因；n（2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌；n（3）分析要彻底，要用提问）分析要

21、彻底，要用提问“三个为什么三个为什么”的思考方法去追根寻源；的思考方法去追根寻源；n（4）要正确、恰当的使用统计方法；）要正确、恰当的使用统计方法；2021-6-15282）原因分析的思维方法是：n（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）反驳、把大家的意见都记录下来）n（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：思维方式是：n 联想性思维联想性思维n 系统性思维系统性思维n（3）恰当的选用下述的统计方法去整

22、理分析）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：所产生的观点：n 因果图因果图 、 树树 图图 、 关联图关联图2021-6-15293）分析原因时应注意的问题：）分析原因时应注意的问题：n（1）一定不要脱离问题的现场；）一定不要脱离问题的现场；n（2）原因不是分析的越细越好，只要分析到能采取）原因不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施、能解决问题就可以了。措施、能解决问题就可以了。n（3）分析原因时，不要进行）分析原因时，不要进行“轮回轮回”分析。分析。n如：设备原因如：设备原因-主轴窜动主轴窜动-止推轴承烧毁止推轴承烧毁-没钱更没钱更换换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导

23、不得力n 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方没控制供方没控制-拖欠材料拖欠材料费费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力2021-6-1530n（1）对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；）对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；n（2）XX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%，其中本区，其中本区的三个用电大户收款只有应收额的的三个用电大户收款只有应收额的50%；n（3）XX地区的电缆线地区的电缆线2007年年1-2月份月份6次出现被盗；次出现被盗；n（4）小明刚从县中学转学到市重点学校，所以，外）小明刚从县中学转学到市重点学校，所以，外语期末考试不及格；语

24、期末考试不及格；n（5）小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才）小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。分。他们是在进行原因分析吗？他们是在进行原因分析吗？2021-6-1531（五）确定主要原因n1）通过大量的事实和数据，把对问题）通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定为主要原因。n2）确定主要原因时应注意的问题：）确定主要原因时应注意的问题：n（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确逐条确认；认；n（2）排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；n（3）小组成员要到现场去实地调查，）小组

25、成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。从多数的方法去选举主要原因。2021-6-15323）这样确定主要原因可以吗？n（1）班长说：）班长说：“通过经济责任制可以控制的通过经济责任制可以控制的原因原因”可不列为主要原因。可不列为主要原因。n（2）把领导或专家的意见定为主要原因。）把领导或专家的意见定为主要原因。n（3）把生产过程的关键项目定为主要原因。）把生产过程的关键项目定为主要原因。n（4）新工人的技术水平低肯定是不合格的主）新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。要原因。n（5）举手表决，少数服从多数，是

26、确定主要）举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。原因的最佳方法。n（6）只要是对问题影响程度大的原因，都可）只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。以确定为主要原因。2021-6-1533（六）制定对策n1）要针对每个主要原因都制定对策。）要针对每个主要原因都制定对策。n提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策n2）应注意的问题：）应注意的问题：n（1）注意对策的有效性、实施性，）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；防止对策的临时性和应急性；n（2）对策表应包括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容：n 要因、对策、目标、措施、地点、要因、

27、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。时间、负责人。2021-6-1534 3） 对策表的标准格式n 对策表对策表要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成完成日期日期实施实施地点地点计量计量室内室内温差温差大大恒温恒温200C至至220C1）装柜）装柜式空调机式空调机一台一台2）装双）装双层玻璃窗层玻璃窗王文王文施梦施梦5月月6日日6月月1日日计量计量室室计量计量室室2021-6-15354）你对下面选择的对策是否恰当进行评论）你对下面选择的对策是否恰当进行评论n（1）把质量意识不强的员工开除；）把质量意识不强的员工开除；n（2）对不遵守工艺纪律的员工进行经济责）对不遵守工艺纪律的员工

28、进行经济责任处罚，扣任处罚，扣10%的奖金；的奖金；n（3）把放水伐门降低，减少水箱的残留量；）把放水伐门降低，减少水箱的残留量；n（4）用自动行程开关代替脚踏开关；）用自动行程开关代替脚踏开关；n（5）用正交实验法选择过程的参数）用正交实验法选择过程的参数。2021-6-1536（七）对策实施n1）实施时一定要按对策表实施。）实施时一定要按对策表实施。n2）对策实施时应注意的问题：）对策实施时应注意的问题：n（1）边实施、边检查效果。）边实施、边检查效果。n（2）当实施达不到对策目标时，首先对）当实施达不到对策目标时，首先对“对对“措施措施”进行调整，再不行时，考虑改变对进行调整，再不行时，

29、考虑改变对策。策。n（3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。2021-6-15373）他们是在进行对策实施吗？n（1）在北京周边种植防护林，减少沙尘）在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；暴对北京地区的影响；n（2）用）用“领洁净领洁净”洗衬衣的领口和袖口洗衬衣的领口和袖口；n（3）把多余的物资从现场清除掉；）把多余的物资从现场清除掉；n（4）把有不合格的零件送到计量室进行）把有不合格的零件送到计量室进行测量；测量；n（5）把顾客退回的各种电风扇进行检验）把顾客退回的各种电风扇进行检验分类，送回责任部门。分类，送回责任部门。2021-6-1538（八）检查效

30、果n1）把对策后的数据和小组的目标进行比）把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。较，确定改善程度。n2）计算经济效益：）计算经济效益：n直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费n3）课题效果要得到相应职能部门的认可）课题效果要得到相应职能部门的认可2021-6-1539（九）制定巩固措施n1）问题解决型）问题解决型QC小组制定巩固措施的目的小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。是防止问题的再发生。n2）创新型）创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小小组的成果纳入技术或管理标准。组的成果纳入技术或管理标准。n3）不

31、要使用）不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努力努力”等不确定的语言来制定巩固措施。等不确定的语言来制定巩固措施。2021-6-15404）认为这样的巩固措施可以吗？）认为这样的巩固措施可以吗？n（1）把选择的最佳过程参数纳入工艺）把选择的最佳过程参数纳入工艺文件文件ESM-0852；n（2）修改了员工上岗培训标准）修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；，增加质量意识教育的内容；n（3）进一步提高操作者的技术水平；）进一步提高操作者的技术水平；n（4）严格经济责任制考核，加强惩罚）严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；力度，严格控制程序；n（5）建议技术

32、部门采纳小组意见。）建议技术部门采纳小组意见。2021-6-1541（十）总结和下一步打算n1）总结：）总结：n（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。关的问题。n（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。验和不成功的体会。n（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）识、能力、团结）n2）下一步打算：）下一步打算：n题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题；2021-6-1542n6、创新型课题与问题解决型课题的区别、创新型课题与

33、问题解决型课题的区别n1）立意不同创新型是研制没有的东西，问题）立意不同创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。解决型是原有基础上改进或提高。n）过程不同创新型没有历史可参考，所以没）过程不同创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。2021-6-1543n）结果不同创新型是从无到有，）结果不同创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。是在原有的基础上增加或减少。n）使用统计方法方

34、面不同创新型）使用统计方法方面不同创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法问题解决型使用数据分析的统计方法较多。较多。2021-6-15447、按科学程序活动的好处n1）思路严谨，）思路严谨，n 少走弯路，少走弯路，n 提高成功率。提高成功率。n2）让小组学会科学方法来面对所有）让小组学会科学方法来面对所有的问题。的问题。n3）让专业技术和管理技术紧密结合、）让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用互相协调、充分发挥作用2021-6-15458、QC小组活动的推进n1）自始至终的抓好质量教育；）自始至终的抓好质量教育

35、；n2）制定年度的）制定年度的QC小组活动的方针与计划；小组活动的方针与计划；n3）提供开展活动的环境条件；）提供开展活动的环境条件；n4）对）对QC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；n5）建立健全企业）建立健全企业QC小组活动管理办法；小组活动管理办法；2021-6-1546四、QC小组有了成果怎么办？nQC小组经过全体人员的努力，经过小组经过全体人员的努力，经过一个一个P、D、C、A循环，无论是否循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。达到预期目标，都要进行总结。n对于达到预期目标的成果，总结后对于达到预期目标的成果，总结后应整理应整理“成果报告成果报告”，准备发表，准备发表，

36、以期交流和表彰。以期交流和表彰。2021-6-1547（一）QC小组成果报告n1、成果类型：、成果类型：n* 有形成果有形成果-可以用物质或价值表现出来，可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。能直接计算经济效益的成果。n* 无形成果无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。不能直接计算经济效益的成果。2021-6-15482、成果报告的整理、成果报告的整理n1）整理的一般步骤：）整理的一般步骤：n（1）小组开会，回顾活动的过程；）小组开会，回顾活动的过程；n（2）按小组分工整理原始记录和资料。）按小组分工整理原始记录和资料。n（3）

37、选出成果整理执笔人，按活动）选出成果整理执笔人，按活动n 程序整理成果报告。程序整理成果报告。n（4）全体讨论，补充修改。）全体讨论，补充修改。2021-6-1549 2）Q C 小小 组组 成成 果果 报报 告书告书n“成果报告书成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。是小组成果的书面表达方式。n原始记录原始记录-成果报告成果报告n （整理）（整理）n“成果报告书成果报告书”和我们的和我们的“个人相册个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。成的。2021-6-15503）整理成果报告要注意的问题）整理成果报告要

38、注意的问题n（1）要按活动程序进行表述；）要按活动程序进行表述；n（2）把活动中下的功夫，努力克服）把活动中下的功夫，努力克服n 困难，科学判断的情况写进去；困难，科学判断的情况写进去；n（3）以图、表和数据为主线，伴少）以图、表和数据为主线，伴少n 量的文字说明；量的文字说明；n（4）不要用专业性太强的名词和术）不要用专业性太强的名词和术 n 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂；n（5）报告前面要对小组进行简单介绍）报告前面要对小组进行简单介绍2021-6-15514）什么是好的）什么是好的QC小组成果报告小组成果报告n 用通俗的语言，写小组自己用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的

39、科学程序，的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，正确、恰当的使用统计方法，让让QC小组的同行们能看懂。小组的同行们能看懂。2021-6-1552（二）（二）QC小组成果发表小组成果发表n1、发表的作用、发表的作用n* 交流经验，互相启发，共同提高。交流经验，互相启发，共同提高。n* 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；n* 现身说法，吸引更多的人员参加；现身说法，吸引更多的人员参加；n

40、* 评选优秀成果具有广泛的基础；评选优秀成果具有广泛的基础；n* 提高提高QC小组科学的总结成果的能力。小组科学的总结成果的能力。2021-6-15532、成果发表的组织工作、成果发表的组织工作n（1）QC小组注意的方面小组注意的方面n* 确定好发表形式，准备发表材料；确定好发表形式，准备发表材料；n* 发表人仪表大方，语言流利、自发表人仪表大方，语言流利、自n 如，充满自信，像讲故事一样；如，充满自信，像讲故事一样；n* 发表后的答疑要有礼貌，态度要发表后的答疑要有礼貌，态度要n 谦虚，共同探讨，互相学习；谦虚，共同探讨，互相学习；n* 发表是使用的发表是使用的“道具道具”要节约、实用；要节

41、约、实用；2021-6-1554（2） 组织者的注意事项组织者的注意事项n* 发表形式服从于发表目的；发表形式服从于发表目的；n* 掌握会场气氛，组织交流，启发掌握会场气氛，组织交流，启发n 互动，有趣味性；互动，有趣味性；n* 成果发表后的专家讲评；成果发表后的专家讲评；n* 领导要到会讲话、颁奖；领导要到会讲话、颁奖；n* 有条件或必要时可以考虑按课题有条件或必要时可以考虑按课题n 类型分会场发表交流；类型分会场发表交流； 2021-6-1555五、如何评价QC小组活动的成果n1、评审目的、评审目的-肯定成绩、总结经验、肯定成绩、总结经验、n 指出不足、促进提高。指出不足、促进提高。n2、

42、基本要求、基本要求- 有利于调动积极性；有利于调动积极性；n 有利于提高活动水平；有利于提高活动水平；n 有利于交流和启发；有利于交流和启发；2021-6-15563、小组成果的评审原则、小组成果的评审原则n（1）从大处着眼，抓主要问题）从大处着眼，抓主要问题n * 全过程遵循全过程遵循P、D、C、A程序；程序；n * 用用“数据数据”和和“客观事实客观事实”说话；说话；n * 应用科学的统计方法去分析、应用科学的统计方法去分析、n 整理数据，做出正确判断；整理数据，做出正确判断；n（2）要客观并有依据）要客观并有依据n 评审时不要主观、不要推论和猜测评审时不要主观、不要推论和猜测2021-6

43、-1557 （3）避免在专业技术上钻牛角尖）避免在专业技术上钻牛角尖n（4）不要单纯以经济效益为依据评）不要单纯以经济效益为依据评n 选优秀选优秀QC小组小组n4、评审标准、评审标准nQC小组活动成果现场评审表（小组活动成果现场评审表（P81）nQC小组活动成果发表评审表（小组活动成果发表评审表（P82）n5、评审方法、评审方法n企业内部评审；企业内部评审； 各级协会评审；各级协会评审；2021-6-1558 六、统计方法在QC小组中如何使用（一）选择课题常用的方法1、排列图、排列图原理：原理：“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着在众多的不合格中存在着“关键的

44、少数项目，他们所关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。合格率就会明显下降。2021-6-1559排列图的基本图型n XXX排列图 2021-6-15602、折线图、折线图n原理：原理：n在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。n图示：图示：2021-6-15613、饼分图n饼分图的原理和图示饼分图的原理和图示n原理：原理：“总体与其组成部分比总体与其组成部分比n 率关系

45、的图示率关系的图示”。n图型：2021-6-1562（二）现状调查常用的统计方法（二）现状调查常用的统计方法n1、调查表、调查表n数据记录表数据记录表n图示记录表图示记录表n各种证实性的记录表格各种证实性的记录表格n2、统计方法、统计方法n按问题分组的分层排列图按问题分组的分层排列图n表示质量分布的直方图表示质量分布的直方图n过程质量确认的过程能力指数调查表过程质量确认的过程能力指数调查表2021-6-1563（三）设定目标经常使用的统计方法（三）设定目标经常使用的统计方法n柱型图n n 现状 目标2021-6-1564（四）原因分析经常使用的统计方法（四）原因分析经常使用的统计方法n1、因果

46、图、因果图n1）原理：）原理：n 用头脑风暴法，针对发生问题的现场，用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑首先考虑“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的的过程要素，进行展开思维，把有可能过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。因果的逻辑关系整理出来的统计图形。n2）适用情况）适用情况n单一目的，因素不交叉情况下，三层单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。以内因果分析语言资料的整理。2021-6-15653）基本图形）基本图形n 原因类别n 机 人n 第一层原因n 第二层原因

47、结 n 果n环 法 料2021-6-1566n4） 因果关系的实例：n结果结果-30件不合格品件不合格品n原因类别原因类别-设备设备n第一层原因第一层原因-主轴窜动主轴窜动n第二层原因第二层原因-止推轴承烧毁止推轴承烧毁2021-6-1567n 设备 n n 止推轴承烧毁 30n 件主轴窜动 不n 合n 格n 品2021-6-1568n2、树、树 图图n1）原理：树图是表示）原理：树图是表示“某一主题与其某一主题与其组成要素关系组成要素关系”的图示。的图示。n2）树）树 图的两大类型图的两大类型n 宝塔型树图（结构型树图）垂直向宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。

48、下展开，表示它们之间的结构包容关系。n 侧向型树图（单向展开型树图）向侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。目的手段之间的层层保证关系。2021-6-1569n3）宝塔型的树图图型）宝塔型的树图图型2021-6-1570n4）侧向型（单向展开型）树图）侧向型（单向展开型）树图n 目的 手段1 手段2 手段3n 结果 原因1 原因2 原因3 2021-6-1571n5）QC小组活动时使用树图的场合小组活动时使用树图的场合n （1）问题解决型课题，在原因分析时）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的

49、逻辑分析展开。使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。n （2）创新型课题，在提出方案和确定）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）确定）n （3）问题解决型课题，在制定巩固措）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。施时，可使用树图建立控制体系。2021-6-15723、关联图、关联图n1）原理：对多目的或因素交叉时进）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。行原因分析，整理语言资料的图形。n2）适用于）适用于QC小组面临较复杂的问小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行题解决型课题时用

50、头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。原因分析，用关联图整理语言资料。2021-6-1573n3) 中央集中型关联图基本图型中央集中型关联图基本图型2021-6-15744) 中央集中型关联图末端因素的确认中央集中型关联图末端因素的确认n箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有出无进的原因是末端因素；n箭头有进无出的是结果。箭头有进无出的是结果。n对原因分析时的所有末端因素逐一对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题的的进行确认，从中寻找造成问题的主要原因主要原因2021-6-1575（五）确定主要原因时经常使用的统计工具（五）确定主要原因时经常使用的统计工具n1、统计表

51、、统计表n2、数据记录表、数据记录表n3、必要时，可使用散布图法，分析、必要时，可使用散布图法，分析相关系数。相关系数。n4、用方差分析的方法寻找对结果影、用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。响显著的成分。2021-6-1576*（五）创新型课题提出方案确定最佳方案（五）创新型课题提出方案确定最佳方案 经常使用的统计工具经常使用的统计工具n1、亲合图、亲合图n1）亲合图的原理：）亲合图的原理：n 他是把收集到的有关某一特定主题他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。之间的亲近程度加以归类汇总的一

52、种图。n2）用途）用途-把头脑风暴法产生的语言把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。资料进行整理产生观点，提出方案。2021-6-15774）亲合图的基本图形：）亲合图的基本图形：n 一副扑克牌花色、图形一副扑克牌花色、图形n 红色牌红色牌 黑色牌黑色牌 王牌王牌n 红心牌红心牌 方块牌方块牌 黑桃牌黑桃牌 梅花牌梅花牌 花王花王n 红心红心 方块方块 黑桃黑桃 梅花梅花 黑王黑王n 数字数字 数字数字 数字数字 数字数字 n 红心红心 方块方块 黑桃黑桃 梅花梅花n 人形人形 人形人形 人形人形 人形人形2021-6-1578 5） 亲合图的案例亲合图的案例n 他是我的我的“

53、白马王子白马王子”n 有经济基础有经济基础 有爱心有爱心 有生存能力有生存能力n 有一辆奥迪车有一辆奥迪车 喜欢小动物喜欢小动物 大学本科生大学本科生n 给父母生活费给父母生活费 喜欢事业上喜欢事业上n 一套两室住房一套两室住房 为希望工程为希望工程 的朋友的朋友n 捐过捐过3000元元n 月收入月收入4000元元 情人节和生日情人节和生日n 给我送小礼品给我送小礼品2021-6-15796）亲合图和树图的综合使用）亲合图和树图的综合使用n（1）用亲合图整理语言资料把产生）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用的观点和设计方案用“树树 图图”进行进行系统的展示。系统的展示。n（2）创新型

54、课题的方案评价实际上）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的可行性和经济性的评价，进行树的选择。选择。2021-6-15802、矩阵评价、矩阵评价0 1法法n1）原理）原理-在矩阵图中使用在矩阵图中使用0或或1的两种选的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。择的着眼点。 n2）使用范围）使用范围-对于近似同等重要的因素对于近似同等重要的因素或都需要解决的问题，如何进行着眼点的或都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择选择2021-6-15813）矩阵）矩阵0 1评价法

55、的案例评价法的案例 结论：结论：“ 知道心疼人知道心疼人” 是主要关注点是主要关注点n 矩阵矩阵0 1评价表评价表 特特 性性分分值值有住房汽车有住房汽车1 1 0 02小伙帅气足小伙帅气足00 0 00工资收入高工资收入高011 02家庭无负担家庭无负担1100 2知道心疼人知道心疼人 111 1 42021-6-15824）矩阵加权评价的案例）矩阵加权评价的案例 创新型课题对创新型课题对 5 种方案的评价选择种方案的评价选择n加权分5、4、3、2、1、不得分为0安全性安全性可行性可行性经济性经济性 互换性互换性 得分得分方案方案1 5 4 3 3 15方案方案2 5 2 4 4 15方案方

56、案3 4 5 4 3 16 方案方案4 4 5 5 5 19方案方案5 3 3 2 1 92021-6-1583（六）制定对策时使用的统计工具（六）制定对策时使用的统计工具n 对策表案例对策表案例要因要因对策对策目标目标 措措 施施完成日期完成日期 责任人责任人 实施实施地点地点压力压力低低加大加大气压气压3.5MP（1）更）更换密封换密封条条.（2）更）更换气嘴换气嘴3月月12日日夏雨夏雨铸造铸造车间车间2021-6-1584（七）实施过程中常用的统计工具（七）实施过程中常用的统计工具 1、过程决策程序图、过程决策程序图n过程决策程序图也称谓过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是法，它是使

57、用预测科学和系统论对实现理想目的进使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。果断调整方案的管理方法。n在在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行情况下，必须进行“PDPC”设计。设计。2021-6-1585过程决策程序图基本图形n初始状态A0 理想目的 Zn A0 A1 A2 A3 A4 A5 Zn B1 B2 B3 B4 B5n C1 C2 C3 C4n D1 D2 2021-6-158

58、62、 箭条图对工程中必须的作业进行统筹安排，对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。效率或工程进度的目的。n1）四种作业方式：）四种作业方式：n（1）先行作业）先行作业-本作业未完成下个作业不能开始的作业；本作业未完成下个作业不能开始的作业；n（2）后续作业）后续作业-上个作业未完成本作业不能开使的作业；上个作业未完成本作业不能开使的作业；n（3）平行作业）平行作业-作业之间互不影响可同时进行的作业；作业之间互不影响可同时进行的作业；n（4）交叉作业）

59、交叉作业-前两个作业都完成后才能开始的作业；前两个作业都完成后才能开始的作业；2021-6-1587 洗水壶 1 灌水1 烧水15 泡茶1 洗茶壶2 拿茶叶1 总工时 21分箭条图最短工期 18分 沏茶的箭条图2021-6-15883、 价值工程法n开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。念入手。n 功能（功能（F）n 价值（价值（V）= -n 成本（成本（C）n 用树图的方法进行功能分析，做功能展开，用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。降低成本，提高价值。2021-6-1589提高价值的途径：n1）成本不变，功能提高；）成本不变，功能提高；n2）功能不变，成本下降；）功能