52-1标杆管理ppt课件

1、2021-10-212021-10-21. .1 12021-10-212021-10-21. .2 22021-10-212021-10-21. .3 3一、标杆管理的起源一、标杆管理的起源 标杆管理起源于美国施乐公司。标杆管理起源于美国施乐公司。二、标杆管理的有关概念二、标杆管理的有关概念1 1、标杆、标杆 用以测量或评判一个项目的标准。用以测量或评判一个项目的标准。2 2、标杆值、标杆值 通过最佳实践的定义或量化后得到的业绩测量标准。通过最佳实践的定义或量化后得到的业绩测量标准。3 3、标杆项目、标杆项目 标杆管理项目的核心焦点，标杆项目可能涵盖组织的业务流程、标杆管理项目的核心焦点，标

2、杆项目可能涵盖组织的业务流程、生产（制造）流程、产品、服务、设备以及计算机程序系统等。生产（制造）流程、产品、服务、设备以及计算机程序系统等。 2021-10-212021-10-21. .4 4二、标杆管理的有关概念二、标杆管理的有关概念n标杆管理标杆管理 一个改进流程，组织在这个流程中测评各种绩效并与一流组织的绩效进行比一个改进流程，组织在这个流程中测评各种绩效并与一流组织的绩效进行比较，从而确定这些组织目前所处的水平，同时采用这些信息改进绩效。可以被较，从而确定这些组织目前所处的水平，同时采用这些信息改进绩效。可以被进行标杆管理的对象包括各种战略、操作、流程和程序。进行标杆管理的对象包括

3、各种战略、操作、流程和程序。 n标杆管理标杆管理 寻找能够创造更高绩效的行业最佳实践（罗伯特寻找能够创造更高绩效的行业最佳实践（罗伯特.C.C.坎普，施乐公司）。坎普，施乐公司）。2021-10-212021-10-21. .5 5二、标杆管理的有关概念二、标杆管理的有关概念n标杆管理标杆管理 一个不断模仿最优秀的实践、产品和服务，使组织达到更好的绩效水一个不断模仿最优秀的实践、产品和服务，使组织达到更好的绩效水平和竞争优势的过程（佛罗里达电力和照明公司）。平和竞争优势的过程（佛罗里达电力和照明公司）。n标杆管理标杆管理 一个不断地与最强的竞争对手或行业领先组织进行比较、对产品、一个不断地与最

4、强的竞争对手或行业领先组织进行比较、对产品、服务和实践进行测评的过程。服务和实践进行测评的过程。 （前施乐公司首席执行官大卫（前施乐公司首席执行官大卫TT科恩斯）科恩斯）2021-10-212021-10-21. .6 6二、标杆管理的有关概念二、标杆管理的有关概念n标杆管理标杆管理 一个不断分析世界范围内的最佳实践的过程，其目的是通过流程改进一个不断分析世界范围内的最佳实践的过程，其目的是通过流程改进建立和验证达到世界级领先水平的流程目标（建立和验证达到世界级领先水平的流程目标（IBM公司）。公司）。n标杆管理标杆管理 一个不断进行的、系统地寻找和实施能进一步提高绩效的最佳实践的过一个不断进

5、行的、系统地寻找和实施能进一步提高绩效的最佳实践的过程程 （IBM公司的标杆管理中心）。公司的标杆管理中心）。 2021-10-212021-10-21. .7 7二、标杆管理的有关概念二、标杆管理的有关概念n标杆管理项目发起小组标杆管理项目发起小组(BT)(BT) 由来自组织不同职能部门的人员组成的一个小团队，他们负责标杆管由来自组织不同职能部门的人员组成的一个小团队，他们负责标杆管理项目的启动和项目执行过程中的协调，并且在标杆管理活动中担当内部理项目的启动和项目执行过程中的协调，并且在标杆管理活动中担当内部咨询人员的一小群人。有时它也被称为标杆管理协调小组（咨询人员的一小群人。有时它也被称

6、为标杆管理协调小组（BCTBCT）。）。 2021-10-212021-10-21. .8 8二、标杆管理的有关概念二、标杆管理的有关概念n标杆管理项目小组（标杆管理项目小组（BIT） 对单独的标杆项目实施标杆管理活动的小组，有时也被称为标杆管理小对单独的标杆项目实施标杆管理活动的小组，有时也被称为标杆管理小组。组。n标杆管理合作伙伴（标杆管理合作伙伴（BP) 任何乐于通过与标杆管理活动的发起组织进行信息和资料交换，从而开任何乐于通过与标杆管理活动的发起组织进行信息和资料交换，从而开展合作或组织现场参观接待工作的内部和外部组织或单位。展合作或组织现场参观接待工作的内部和外部组织或单位。 202

7、1-10-212021-10-21. .9 9三、标杆管理的本质三、标杆管理的本质 标杆管理本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，标杆管理本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。2021-10-212021-10-21. .1010四、标杆管理的类型四、标杆管理的类型 n竞争性标杆管理。竞争性标杆管理。竞争性产品的标杆管理；竞争性产品的标杆管理；竞争性服务的标杆管理；竞争性服务的标杆管理；竞争性制造流程的标杆管理。竞争性制造流程的标杆管理。n非竟争性标杆管理。非竟争性标杆管理。设备的标杆管

8、理；设备的标杆管理；业务流程的标杆管理；业务流程的标杆管理；制造流程的标杆管理。制造流程的标杆管理。2021-10-212021-10-21. .1111四、标杆管理的类型四、标杆管理的类型 1、内部标杆管理、内部标杆管理以企业内部操作为基准以企业内部操作为基准2、竞争标杆管理、竞争标杆管理以竞争对象为基准以竞争对象为基准3、职能标杆管理、职能标杆管理以行业领先者或某些企业的以行业领先者或某些企业的 优秀职能操作为基准优秀职能操作为基准4、流程标杆管理、流程标杆管理以最佳工作流程为基准以最佳工作流程为基准2021-10-212021-10-21. .1212五、标杆管理的作用五、标杆管理的作用

9、 1、让企业形成一种持续学习的文化，让企业、让企业形成一种持续学习的文化，让企业 认识到认识到“赶赶”、“学学”、“超超”的重要性。的重要性。 2、标杆管理为企业提供了优秀的管理方法和、标杆管理为企业提供了优秀的管理方法和 管理工具。管理工具。2021-10-212021-10-21. .1313思考：思考： 首席官首席官 标杆标杆 企业管理企业管理 标杆标杆 2021-10-212021-10-21. .1414首席官标杆首席官标杆n中国中国CEO典范典范唐骏唐骏n中国中国COO典范典范杨绵绵杨绵绵n中国中国CFO典范典范韩颖韩颖n中国中国CIO典范典范王泉庚王泉庚n中国中国CTO典范典范李

10、一男李一男n中国中国CMO典范典范俞尧昌和张醒生俞尧昌和张醒生n中国中国CKO典范典范张后启张后启 2021-10-212021-10-21. .1515企业管理标杆企业管理标杆n向海尔学习制定企业目标向海尔学习制定企业目标n向西门子学习建立企业制度向西门子学习建立企业制度n向迪特尼学习沟通向迪特尼学习沟通n向杜邦学习职能分工向杜邦学习职能分工n向松下电器学习用人之道向松下电器学习用人之道n向通用电气学习领导艺术向通用电气学习领导艺术n向惠普学习企业文化向惠普学习企业文化n向沃尔玛学习经营之道向沃尔玛学习经营之道2021-10-212021-10-21. .1616六、标杆管理的实施步骤（简）

11、六、标杆管理的实施步骤（简）1、计划、计划 A 确认对哪个流程进行标杆管理确认对哪个流程进行标杆管理 B 确定用于作比较的公司确定用于作比较的公司 C 决定收集资料的方法并收集资料决定收集资料的方法并收集资料 2、分析、分析 A 确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异 B 拟定未来的绩效水准拟定未来的绩效水准 2021-10-212021-10-21. .17173 3、整合、整合 A A 就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同 B B 确立部门目标确立部门目标 4 4、行动、行动 A A 制定行动计划

12、制定行动计划 B B 实施明确的行动并监测进展情况实施明确的行动并监测进展情况 5 5、完成、完成 A A 处于领先地位处于领先地位 B B 全面整合各种活动全面整合各种活动 C C 重新调校标杆重新调校标杆2021-10-212021-10-21. .1818六、标杆管理的实施流程（全）六、标杆管理的实施流程（全）n五个阶段五个阶段n2020个活动个活动n148148项任务项任务 2021-10-212021-10-21. .1919五个阶段：五个阶段：n阶段阶段 标杆管理流程策划与项目选择标杆管理流程策划与项目选择n阶段阶段 内部数据收集与分析内部数据收集与分析n阶段阶段 外部数据收集与分

13、析外部数据收集与分析n阶段阶段 改进项目绩效改进项目绩效n阶段阶段 持续改进持续改进2021-10-212021-10-21. .2020阶阶 段段20个活动个活动阶段阶段 标杆管理流程策划与项目选择标杆管理流程策划与项目选择 (1-6)阶段阶段 内部数据收集与分析内部数据收集与分析 (7-12)阶段阶段 外部数据收集与分析外部数据收集与分析 (13-14)阶段阶段 改进项目绩效改进项目绩效 (15-18)阶段阶段 持续改进持续改进 (19-20)1.明确标杆管理的对象明确标杆管理的对象2.获得决策层支持获得决策层支持3.制定测评方案制定测评方案4.制定数据收集计划制定数据收集计划5.与当地专

14、家一起审定计划与当地专家一起审定计划6.评定标杆管理项目评定标杆管理项目 2021-10-212021-10-21. .2121阶阶 段段20个活动个活动阶段阶段 标杆管理流程与项目特点标杆管理流程与项目特点 (1-6)阶段阶段 内部数据收集与分析内部数据收集与分析 (7-12)阶段阶段 外部数据收集与分析外部数据收集与分析 (13-14)阶段阶段 改进项目绩效改进项目绩效 (15-18)阶段阶段 持续改进持续改进 (19-20)7.收集与分析内部公开的信息收集与分析内部公开的信息8.选择潜在的内部标杆管理合作伙伴选择潜在的内部标杆管理合作伙伴9.收集内部第一手研究信息收集内部第一手研究信息1

15、0.进行内部访谈与问卷调查进行内部访谈与问卷调查11.建立内部标杆管理委员会建立内部标杆管理委员会12.进行内部标杆管理现场参观进行内部标杆管理现场参观 2021-10-212021-10-21. .2222阶阶 段段20个活动个活动阶段阶段 标杆管理流程与项目特点标杆管理流程与项目特点 (1-6)阶段阶段 内部数据收集与分析内部数据收集与分析 (7-12)阶段阶段 外部数据收集与分析外部数据收集与分析 (13-14)阶段阶段 改进项目绩效改进项目绩效 (15-18)阶段阶段 持续改进持续改进 (19-20)13.收集外部公开发表的信息收集外部公开发表的信息14.收集外部第一手研究信息收集外部

16、第一手研究信息14A.更新标杆管理计划并从外部专家那更新标杆管理计划并从外部专家那里收集相关数据里收集相关数据14B.与外部标杆管理合作伙伴交换信息与外部标杆管理合作伙伴交换信息14C.对外部顾客进行调查对外部顾客进行调查14D.组织对竞争对手产品的购买组织对竞争对手产品的购买14E.对竞争对手的产品进行逆序制造对竞争对手的产品进行逆序制造14F.对标杆管理数据库以及根本原因对标杆管理数据库以及根本原因纠正办法清单进行及时的更新纠正办法清单进行及时的更新 2021-10-212021-10-21. .2323阶阶 段段20个活动个活动阶段阶段 标杆管理流程与项目特点标杆管理流程与项目特点 (1

17、-6)阶段阶段 内部数据收集与分析内部数据收集与分析 (7-12)阶段阶段 外部数据收集与分析外部数据收集与分析 (13-14)阶段阶段 改进项目绩效改进项目绩效 (15-18)阶段阶段 持续改进持续改进 (19-20)15确定纠正方案确定纠正方案16制定执行计划制定执行计划17未来发展方案获得决策层通过未来发展方案获得决策层通过18执行方案并评估其影响执行方案并评估其影响 19维护标杆管理数据库维护标杆管理数据库20实施持续绩效改进实施持续绩效改进 2021-10-212021-10-21. .24242021-10-212021-10-21. .25251 1建立标杆管理建立标杆管理项目发

18、起小组项目发起小组2 2为标杆管理项目为标杆管理项目发起小组提供标发起小组提供标杆管理的培训杆管理的培训确定进行标杆管理的类确定进行标杆管理的类别别3 3进行业务分析进行业务分析4 4选择进行标杆选择进行标杆管理的类别管理的类别5 5选择进行标选择进行标杆管理的业杆管理的业务流程务流程6 6选择进行选择进行标杆管理标杆管理的设备的设备7 7选择进行标选择进行标杆管理的制杆管理的制造（生产）造（生产）流程流程8 8选择进行标选择进行标杆管理的产杆管理的产品与服务品与服务9 9决定是否进行内部决定是否进行内部与外部的标杆管理与外部的标杆管理2活动活动1 1的流程图的流程图是是否否2021-10-2

19、12021-10-21. .26261标杆管理战略获得批准标杆管理战略获得批准2 2对决策层进行标杆对决策层进行标杆管理的培训管理的培训3 3准备标杆管准备标杆管理项目建议理项目建议1 1准备标杆准备标杆管理战略管理战略4 4提交标杆管理战略提交标杆管理战略获得批准获得批准5 5提交标杆管理项目的提交标杆管理项目的建议建议获得批准获得批准3活动活动2 2的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .27271 1检查典型的测评值检查典型的测评值2 2挑选测评值的类型挑选测评值的类型3 3确定业务流确定业务流程的标杆管程的标杆管理测评值理测评值4 4确定产品的确定产品的标杆管理测

20、标杆管理测评值评值5 5确定设备的确定设备的标杆管理测标杆管理测评值评值6 6确定制造（生确定制造（生产）流程的标产）流程的标杆管理测评值杆管理测评值7 7制定一个所需的测评制定一个所需的测评值表值表活动活动3 3的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .28283 31 1 制定测评程序制定测评程序2 2 检查分析方法检查分析方法3 3 制定描述标杆管理项目的计划制定描述标杆管理项目的计划4 4 制定收集内部信息的计划制定收集内部信息的计划5 5 制定收集外部信息的计划制定收集外部信息的计划6 6 列出潜在的标杆管理合作伙伴列出潜在的标杆管理合作伙伴7 7 制定时间表制定

21、时间表5 5活动活动4 4的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .29294 41 1 确定当地专家确定当地专家2 2 与当地专家会面与当地专家会面3 3 与当地专家一起审查标杆管理与数与当地专家一起审查标杆管理与数据收集计划据收集计划4 4 更新项目的标杆管理与数据收集计更新项目的标杆管理与数据收集计划划6 613137 7活动活动5 5的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .3030活动活动6 6的流程图的流程图5 51 1 制定工作计划制定工作计划2 2 建立数据收集与分析系统建立数据收集与分析系统3 3 制定数据记录表格制定数据记录表格4 4

22、 对数据收集人员进行培训对数据收集人员进行培训5 5 收集数据收集数据6 6 建立数据库并写出报告建立数据库并写出报告13137 719192021-10-212021-10-21. .31318 81 1 形成工作计划形成工作计划2 2 收集与分析数据收集与分析数据3 3 更新数据库更新数据库5 511116 6活动活动7 7的流程图的流程图19192021-10-212021-10-21. .32329 91 1 选择潜在的内部标杆管理合作伙伴选择潜在的内部标杆管理合作伙伴并进行排序并进行排序2 2 制定现场制定现场联系人列表联系人列表5 511117 7活动活动8 8的流程图的流程图20

23、21-10-212021-10-21. .33338 81 1 接触潜在的内部标杆接触潜在的内部标杆管理合作伙伴管理合作伙伴2 2 取得内部合作伙伴的取得内部合作伙伴的同意，参与项目的同意，参与项目的标杆管理过程标杆管理过程3 3 将标杆管理计划的拷将标杆管理计划的拷贝递交内部标杆管贝递交内部标杆管理合格伙伴理合格伙伴4 4 将项目特征数据的拷将项目特征数据的拷贝递交内部标杆管贝递交内部标杆管理合作伙伴理合作伙伴5 5 将输入数据表递交内将输入数据表递交内部标杆管理合作伙部标杆管理合作伙伴伴6 6 与内部标杆管理合作伙伴与内部标杆管理合作伙伴一起审阅标杆管理计划一起审阅标杆管理计划7 7 收集

24、与分析内部标杆管理收集与分析内部标杆管理合作伙伴的数据，并将合作伙伴的数据，并将此数据递交标杆管理小此数据递交标杆管理小组组8 8 分析内部标杆管理合作伙分析内部标杆管理合作伙伴的数据伴的数据9 9 形成清单形成清单10 10 把内部标杆管理合作伙把内部标杆管理合作伙伴的数据添加到数据库伴的数据添加到数据库中中11 11 比较标杆管理小组与内部比较标杆管理小组与内部标杆管理合作伙伴的项目标杆管理合作伙伴的项目绩效绩效12 12 建立根本原因建立根本原因/ /纠正办法纠正办法数据库数据库1010活动活动9 9的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .34349 91 1 准备

25、电话访谈准备电话访谈2 2 给内部标杆合作伙伴打电话，给内部标杆合作伙伴打电话，收集更多数据或弄清楚已收收集更多数据或弄清楚已收集的数据集的数据3 3 更新标杆管理数据库更新标杆管理数据库4 4 设计并进行标杆管理问卷调设计并进行标杆管理问卷调查查5 5 更新标杆管理数据库更新标杆管理数据库6 6 确定出色的绩效确定出色的绩效7 7 确定根本原因与潜在纠正办确定根本原因与潜在纠正办法法11111212活动活动1010的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .35358 810101 1 确定建立项目内部标杆确定建立项目内部标杆管理委员会的收益管理委员会的收益2 2 决定建立

26、内部标杆管理决定建立内部标杆管理委员会委员会足够利益足够利益3 3 开始召开会议开始召开会议7 710108 8121219194 4 不建立内部标杆管理委不建立内部标杆管理委员会员会1212否否是是活动活动1111的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .3636101011111 1 制定参观选定现场制定参观选定现场的计划的计划2 2 安排标杆管理合作伙安排标杆管理合作伙伴现场的参观活动伴现场的参观活动3 3 参观标杆管理合作伙参观标杆管理合作伙伴现场伴现场4 4 进行现场参观的事后进行现场参观的事后评论评论5 5 准备考察报告准备考察报告6 6 更新根本原因更新根本原

27、因/ /纠正纠正办法数据库办法数据库131315151919活动活动1212的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .37375 56 612121 1 制定外部数据收集计划制定外部数据收集计划2 2 进行文献检索进行文献检索3 3 筛选文件摘要并整理文档筛选文件摘要并整理文档4 4 分析文档并记录数据分析文档并记录数据5 5 更新标杆管理数据库与计划更新标杆管理数据库与计划6 6 更新根本原因更新根本原因/ /纠正办法数据库纠正办法数据库1414活动活动1313的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .3838131314A 14A 更新标杆管理计划并

28、从外部更新标杆管理计划并从外部专家那里收集相关数据专家那里收集相关数据14B 14B 与外部标杆管理与外部标杆管理合作伙伴交换信合作伙伴交换信息息14C 14C 对外部顾客进行调对外部顾客进行调查查14D 14D 组织对竞争对组织对竞争对手产品的购买手产品的购买14E 14E 对竞争对手的产对竞争对手的产品进行逆序制造品进行逆序制造14F 14F 更新标杆管理数更新标杆管理数据库和根本原因据库和根本原因/ /纠正办法清单纠正办法清单1515任务任务1-31-3任务任务18-1918-19任务任务4-174-17任务任务20-20-2424任务任务25-3525-35任务任务3636活动活动14

29、14的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .3939A A18 18 进行外部顾客和潜在顾客调查并召开专题讨论会进行外部顾客和潜在顾客调查并召开专题讨论会19 19 分析外部顾客与潜在顾客调查分析外部顾客与潜在顾客调查/ /专题讨论数据并更新专题讨论数据并更新标杆管理数据库标杆管理数据库它是一个服务项目吗？它是一个服务项目吗？20 20 准备一份竞争性购买评估表准备一份竞争性购买评估表21 21 对竞争性购买进行培训对竞争性购买进行培训22 22 进行竞争性购买的评估进行竞争性购买的评估23 23 比较标杆管理项目与竞争对手项目的绩效比较标杆管理项目与竞争对手项目的绩效2

30、4 24 确定竞争对手的优势确定竞争对手的优势B BC C否否是是子活动子活动C C和子活动和子活动D D的扩展流程图的扩展流程图2021-10-212021-10-21. .404032 32 比较性比较性能结果能结果C C25 25 获取竞争对手的产品获取竞争对手的产品26 26 分析订货与发货周期分析订货与发货周期27 27 分析包装与说明文件分析包装与说明文件28 28 描述标杆管理的产品描述标杆管理的产品29 29 进行寿进行寿命测试命测试30 30 进行安进行安全因素全因素分析分析31 31 进行环进行环境测试境测试33 33 进行拆装分析进行拆装分析（逆序制造）（逆序制造）34

31、34 比较产品设计和比较产品设计和制造工艺制造工艺35 35 确定竞争对手的优确定竞争对手的优势势B B子活动子活动E E的扩展流程图的扩展流程图2021-10-212021-10-21. .4141121214141 1 评审与更新根本原因评审与更新根本原因/ /纠正办法数据库纠正办法数据库2 2 评审与更新差距评审与更新差距/ /趋势分析图趋势分析图3 3 做出一张测量值的相互关系图做出一张测量值的相互关系图4 4 分析潜在的纠正办法分析潜在的纠正办法5 5 准备一个未来发展方案的模型准备一个未来发展方案的模型6 6 进行利益进行利益/ /成本成本/ /风险分析风险分析7 7 挑选最有价值

32、的未来发展方案挑选最有价值的未来发展方案1616活动活动1515的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .424215154 4 准备组织变革管理计划准备组织变革管理计划1 1 进行内部专家评审进行内部专家评审2 2 确定执行小组确定执行小组3 3 准备执行计划准备执行计划5 5 准备一个初步预算准备一个初步预算1717活动活动1616的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .434316164 4 建立预算结构建立预算结构1 1 安排时间召开主管人员评审会安排时间召开主管人员评审会2 2 准备为领导进行项目介绍，递交项目报告准备为领导进行项目介绍，递交

33、项目报告3 3 进行主管人员评审会进行主管人员评审会5 5 更新标杆管理合作伙伴更新标杆管理合作伙伴1818活动活动1717的流程图的流程图计划通过计划通过否否是是2021-10-212021-10-21. .444417171 1 建立未来发展方案的执建立未来发展方案的执行小组行小组2 2 更新实施计划更新实施计划3 3 实施第一个实施第一个9090天计划天计划4 4 实施长期改进实施长期改进7 7 将结果与目标进行比较将结果与目标进行比较5 5 测量与报告结果测量与报告结果6 6 进行阶段性的审进行阶段性的审查查8 8 奖励小组成员奖励小组成员1919活动活动1818的流程图的流程图202

34、1-10-212021-10-21. .45456 611111212181820201 1 指派数据分析员指派数据分析员2 2 更新数据库更新数据库3 3 对标杆管理项目进行年审对标杆管理项目进行年审1212活动活动1919的流程图的流程图2021-10-212021-10-21. .464619191 1 指派部门绩效改进小组指派部门绩效改进小组2 2 部门绩效改进小组培训部门绩效改进小组培训3 3 开展有效性与效率测定开展有效性与效率测定4 4 设定改进目标设定改进目标5 5 制定改进计划制定改进计划6 6 实施改进计划实施改进计划7 7 测评效果测评效果1919活动活动2020的流程图

35、的流程图2021-10-212021-10-21. .4747七、七、实施标杆管理时的关注点实施标杆管理时的关注点n信息管理是基础信息管理是基础n模仿与创新并举模仿与创新并举n员工是最终员工是最终“实践者实践者”2021-10-212021-10-21. .4848一、为什么要实施标杆管理？一、为什么要实施标杆管理？二、为什么标杆管理能够在企业取二、为什么标杆管理能够在企业取 得巨大的成功呢？得巨大的成功呢？ 2021-10-212021-10-21. .49491 1、为了保持竞争优势必须实现绩效水平的、为了保持竞争优势必须实现绩效水平的 重大突破重大突破 标杆管理是寻找并实施最佳实践的手段

36、，它可以帮助组织在市场中保持标杆管理是寻找并实施最佳实践的手段，它可以帮助组织在市场中保持领先的地位领先的地位 ，长久地保持竞争优势。，长久地保持竞争优势。2 2、为了赶超行业先进水平、为了赶超行业先进水平 标杆管理给组织提供了一个赶超行业先进水平的机会，它使组织有可能标杆管理给组织提供了一个赶超行业先进水平的机会，它使组织有可能在短期内成为行业最佳，达到并超过本行业的先进水平。在短期内成为行业最佳，达到并超过本行业的先进水平。3 3、竞争对手已经先行一步，组织别无选择、竞争对手已经先行一步，组织别无选择 2021-10-212021-10-21. .5050标杆管理具备的八大技术手段标杆管理

37、具备的八大技术手段 全面提升了组织竞争效率和实力全面提升了组织竞争效率和实力 n明确绩效目标明确绩效目标 制定企业战略制定企业战略 n提高企业绩效提高企业绩效 持续改进标杆持续改进标杆n增进企业学习能力增进企业学习能力 挖掘企业增长潜力挖掘企业增长潜力 n权衡企业工作得失权衡企业工作得失 实行全面质量管理实行全面质量管理 2021-10-212021-10-21. .5151在标杆管理启动之前，组织应事先做好一系列准备在标杆管理启动之前，组织应事先做好一系列准备 n实施准备实施准备n运作准备、运作准备、n技术准备、技术准备、n文化准备文化准备n应对变化的准备。应对变化的准备。2021-10-2

38、12021-10-21. .5252一、进行标杆管理的实施准备一、进行标杆管理的实施准备n达成共识达成共识n对内部程序已经做出过详细的分析和规划对内部程序已经做出过详细的分析和规划n发展和推行连贯的交流策略发展和推行连贯的交流策略2021-10-212021-10-21. .5353二、二、进行标杆工作的程序运作准备进行标杆工作的程序运作准备n建立评估标准建立评估标准n对程序主管人员和操作人员进行培训对程序主管人员和操作人员进行培训n对最佳实践做出持续性改进对最佳实践做出持续性改进2021-10-212021-10-21. .5454 爱莫生公司对刚刚引入的最佳实践程序非常满意，公司甚至决定照

39、爱莫生公司对刚刚引入的最佳实践程序非常满意，公司甚至决定照搬该程序的全部流程。然而这个从其他行业引进的最佳实践程序与爱莫生搬该程序的全部流程。然而这个从其他行业引进的最佳实践程序与爱莫生公司本身的流程并不完全相同，在运作过程中，最佳实践程序多了一项产公司本身的流程并不完全相同，在运作过程中，最佳实践程序多了一项产品监测的步骤，爱莫生公司的操作人员发现了这一情况，并向公司执行监品监测的步骤，爱莫生公司的操作人员发现了这一情况，并向公司执行监督人做了反映。然而执行监督人因为担心改变最佳实践流程的程序会对标督人做了反映。然而执行监督人因为担心改变最佳实践流程的程序会对标杆管理的结果造成影响，没有批准

40、缩减这一程序的要求，这直接导致流程杆管理的结果造成影响，没有批准缩减这一程序的要求，这直接导致流程改进的复杂化和低效率，一个完全没有必要出现的步骤就这样牢牢地嵌进改进的复杂化和低效率，一个完全没有必要出现的步骤就这样牢牢地嵌进了流程改进中，导致爱莫生公司的这次标杆管理活动没有达到预期的效果。了流程改进中，导致爱莫生公司的这次标杆管理活动没有达到预期的效果。 2021-10-212021-10-21. .5555三、三、进行标杆管理的技术准备进行标杆管理的技术准备n掌握从事标杆管理研究的适用技能与经验掌握从事标杆管理研究的适用技能与经验n标杆管理的教育标杆管理的教育n聘请专家指导聘请专家指导20

41、21-10-212021-10-21. .5656 许多公司在市场份额被逐步侵占的形势下，决定实施对其生产部门流程许多公司在市场份额被逐步侵占的形势下，决定实施对其生产部门流程的标杆管理。然而除了现有生产流程的技术之外，这些公司对标杆管理技的标杆管理。然而除了现有生产流程的技术之外，这些公司对标杆管理技术、现场考察技术等与标杆管理有关的技术常常一无所知。于是他们都会术、现场考察技术等与标杆管理有关的技术常常一无所知。于是他们都会在标杆管理开始实施前，首先聘请外部标杆专家来对公司相关人员进行技在标杆管理开始实施前，首先聘请外部标杆专家来对公司相关人员进行技术培训。外部标杆专家针对标杆管理、组织实

42、施、现场参观以及问卷调查术培训。外部标杆专家针对标杆管理、组织实施、现场参观以及问卷调查表、流程运作等方面的技术进行了系统的培训；外部标杆专家把培训分为表、流程运作等方面的技术进行了系统的培训；外部标杆专家把培训分为了两个部分，一部分侧重技术方面，主要是对标杆管理活动中将会涉及到了两个部分，一部分侧重技术方面，主要是对标杆管理活动中将会涉及到的步骤流程的操作技能进行培训；另一方面是向标杆小组成员灌输标杆管的步骤流程的操作技能进行培训；另一方面是向标杆小组成员灌输标杆管理的理念，这样就使公司的标杆小组成员在标杆管理实施前，在技术上做理的理念，这样就使公司的标杆小组成员在标杆管理实施前，在技术上做

43、好了准备。好了准备。 2021-10-212021-10-21. .5757 请列举出请列举出3个标杆管理技术准备方面的相关项目。个标杆管理技术准备方面的相关项目。 2021-10-212021-10-21. .5858n程序分析知识程序分析知识n现场调查和调查问卷的设计知识现场调查和调查问卷的设计知识n统计知识统计知识n程序的运作知识程序的运作知识n标杆管理的运用知识标杆管理的运用知识2021-10-212021-10-21. .5959四、四、进行组织的文化准备进行组织的文化准备n在标杆管理实施前做出持续改善的承诺在标杆管理实施前做出持续改善的承诺n努力把组织变成学习型组织努力把组织变成学

44、习型组织n组织内要形成分享的意识组织内要形成分享的意识2021-10-212021-10-21. .6060学习型组织的五项修炼是：学习型组织的五项修炼是：n系统思考系统思考n自我超越自我超越n改善心智模式改善心智模式n共同愿景共同愿景n团体学习团体学习2021-10-212021-10-21. .6161 有些公司在实施标杆管理前会做一系列充分的准备。假如他们这次的标有些公司在实施标杆管理前会做一系列充分的准备。假如他们这次的标杆流程是新产品的启动流程，这些公司在把最佳实践引入原流程之前，就杆流程是新产品的启动流程，这些公司在把最佳实践引入原流程之前，就设想到了公司员工可能会因为最佳实践流程

45、与原流程之间存在极大差异而设想到了公司员工可能会因为最佳实践流程与原流程之间存在极大差异而无法完全舍弃原流程重新开始，于是他们会特别在在实施标杆管理前做出无法完全舍弃原流程重新开始，于是他们会特别在在实施标杆管理前做出声明，承诺所有改善的后果均由公司承担，公司支持持续性的改进活动，声明，承诺所有改善的后果均由公司承担，公司支持持续性的改进活动，并希望公司各部门能够共同分享资讯与信息，把学习的价值观贯彻到公司并希望公司各部门能够共同分享资讯与信息，把学习的价值观贯彻到公司每个员工身上。这一做法收到很好的效果，使公司在启动标杆项目的改进每个员工身上。这一做法收到很好的效果，使公司在启动标杆项目的改

46、进流程中受益。流程中受益。 2021-10-212021-10-21. .6262五、五、作好应对变化的准备作好应对变化的准备n承认变化的存在承认变化的存在n接受变化接受变化n协同提升组织的准备水准协同提升组织的准备水准2021-10-212021-10-21. .6363 许多公司对于标杆管理可能带来的变化自认为是有所准备的，他们下达了许多公司对于标杆管理可能带来的变化自认为是有所准备的，他们下达了部门即将改组的通知，希望能事先给员工打好预防针，另外他们还成立了专门部门即将改组的通知，希望能事先给员工打好预防针，另外他们还成立了专门研究可能变化的专案小组。然而标杆管理程序启动后，随着最佳实践

47、的引入，研究可能变化的专案小组。然而标杆管理程序启动后，随着最佳实践的引入，突如其来的变化还是搅得他们狼狈不堪。这主要是因为变化导致了整个公司的突如其来的变化还是搅得他们狼狈不堪。这主要是因为变化导致了整个公司的管理变革和公司内各部门的工作流程变革，这些变化远远超出了公司的预想，管理变革和公司内各部门的工作流程变革，这些变化远远超出了公司的预想，真正撼动了公司那些一成不变的制度和管理方式。这时这些公司才发现，原来真正撼动了公司那些一成不变的制度和管理方式。这时这些公司才发现，原来他们之前对变化所做的准备过于表面化和理想化，他们只是对战略方面可能引他们之前对变化所做的准备过于表面化和理想化，他们

48、只是对战略方面可能引起的变化感兴趣，而从来没有把流程中一个小小的改变当成变化，所以更没有起的变化感兴趣，而从来没有把流程中一个小小的改变当成变化，所以更没有去接受这样的变化，由此导致虽然引入了最佳实践，可公司的老流程依然我行去接受这样的变化，由此导致虽然引入了最佳实践，可公司的老流程依然我行我素，看来公司对待变化的态度是非改变不可了。我素，看来公司对待变化的态度是非改变不可了。2021-10-212021-10-21. .6464 一些公司在标杆管理的实施过程中，一直存在一个错误的理念，他们认为标一些公司在标杆管理的实施过程中，一直存在一个错误的理念，他们认为标杆管理是标杆小组的事情，公司的管

49、理者不需要亲历亲为。于是对生产流程实施杆管理是标杆小组的事情，公司的管理者不需要亲历亲为。于是对生产流程实施的标杆管理工作就全部由标杆小组承担了下来。这直接导致公司管理者对标杆实的标杆管理工作就全部由标杆小组承担了下来。这直接导致公司管理者对标杆实施计划和程序一无所知，也就无法提供适当的支援。在标杆项目实施工作刚刚开施计划和程序一无所知，也就无法提供适当的支援。在标杆项目实施工作刚刚开始不久，这种理念所带来的弊端就显露了出来，先是标杆经理，除了在团队中指始不久，这种理念所带来的弊端就显露了出来，先是标杆经理，除了在团队中指导工作之外，他几乎得不到任何的资源协助，虽然他一再争取，然而公司中除了导

50、工作之外，他几乎得不到任何的资源协助，虽然他一再争取，然而公司中除了他的部门外，没有人理解他们需要什么，他们在干什么，因为公司上层并没有在他的部门外，没有人理解他们需要什么，他们在干什么，因为公司上层并没有在标杆管理实施前向公司全体员工发出布告来告知标杆工作的重要性。最悲惨的就标杆管理实施前向公司全体员工发出布告来告知标杆工作的重要性。最悲惨的就是公司的标杆小组成员们，他们得不到来自公司上层的有效配合，也没有决策的是公司的标杆小组成员们，他们得不到来自公司上层的有效配合，也没有决策的权力，最重要的是他们感觉不到公司上层对他们工作的关注，公司中还流传着标权力，最重要的是他们感觉不到公司上层对他们

51、工作的关注，公司中还流传着标杆小组是个天大笑话的言论，因此小组成员的士气非常低落。杆小组是个天大笑话的言论，因此小组成员的士气非常低落。 2021-10-212021-10-21. .6565一、标杆项目的特征一、标杆项目的特征n项目应具有深远的意义项目应具有深远的意义n项目应具有高度透明性项目应具有高度透明性n项目应是资源密集的项目应是资源密集的n项目应具备改进潜力项目应具备改进潜力n项目具有一个适合变化的环境项目具有一个适合变化的环境2021-10-212021-10-21. .6666 苏特雷力公司计划效仿其他公司实施标杆管理，但是公司在标杆项目的选苏特雷力公司计划效仿其他公司实施标杆管

52、理，但是公司在标杆项目的选择上纹尽脑汁。他们想选择财务部门作为标杆管理项目的对象，然而由于公择上纹尽脑汁。他们想选择财务部门作为标杆管理项目的对象，然而由于公司上层领导的干预，使这一项目不能具备高度的透明性和改进潜力，于是只司上层领导的干预，使这一项目不能具备高度的透明性和改进潜力，于是只好作罢。最后公司选择后期流程作为标杆项目，然而在具体实施的过程中，好作罢。最后公司选择后期流程作为标杆项目，然而在具体实施的过程中，公司的标杆小组才发现，这一项目不具有深远的改进意义，实施标杆管理的公司的标杆小组才发现，这一项目不具有深远的改进意义，实施标杆管理的理由并不充分，看来苏特雷力公司在标杆项目的选择

53、上还要多花些功夫才行。理由并不充分，看来苏特雷力公司在标杆项目的选择上还要多花些功夫才行。 2021-10-212021-10-21. .6767二、标杆管理可选择的项目类型二、标杆管理可选择的项目类型n业务流程业务流程n产品生产与制造流程产品生产与制造流程n生产设备生产设备n产品与服务产品与服务2021-10-212021-10-21. .6868三、标杆管理目标的种类三、标杆管理目标的种类 n产品及服务产品及服务n工作流程工作流程n支持流程支持流程n组织绩效组织绩效n组织策略组织策略 2021-10-212021-10-21. .69691.1.产品及服务产品及服务 A.A.对财务部门工资

54、结算流程的标杆管理对财务部门工资结算流程的标杆管理2.2.工作流程工作流程 B .B .对售后服务流程的标杆管理对售后服务流程的标杆管理3.3.支持流程支持流程 C.C.对客户服务策略实行改进的标杆管理对客户服务策略实行改进的标杆管理4.4.组织绩效组织绩效 D.D.对机器设备利用效率的标杆管理对机器设备利用效率的标杆管理5.5.组织策略组织策略 E.E.对生产成本控制的标杆管理对生产成本控制的标杆管理2021-10-212021-10-21. .7070四、四、标杆项目的选择标杆项目的选择n准备方面准备方面n战略方面战略方面n外部因素外部因素n项目本身项目本身2021-10-212021-1

55、0-21. .7171 有些公司在标杆项目的选择问题上费尽了心思，他们已经在标杆准有些公司在标杆项目的选择问题上费尽了心思，他们已经在标杆准备方面做了很多事情，对此也胸有成竹。没想到在选择项目上卡了壳。于备方面做了很多事情，对此也胸有成竹。没想到在选择项目上卡了壳。于是他们请来了外部标杆专家，经过调查研究才发现，原来这些公司之前只是他们请来了外部标杆专家，经过调查研究才发现，原来这些公司之前只是把重点放在战略方面，希望找到一个能够从战略上给公司带来绩效的项是把重点放在战略方面，希望找到一个能够从战略上给公司带来绩效的项目。然而他们并没有注意到项目本身和影响项目的外部因素，结果导致他目。然而他们

56、并没有注意到项目本身和影响项目的外部因素，结果导致他们总是觉得找不到合适的项目进行标杆管理。在了解了这些情况后，终于们总是觉得找不到合适的项目进行标杆管理。在了解了这些情况后，终于找到了问题的症结。问题通过标杆专家的帮助，这些公司终于开始用全面找到了问题的症结。问题通过标杆专家的帮助，这些公司终于开始用全面的眼光来选择项目了，他们最后找到了像售后服务流程这样既具有战略意的眼光来选择项目了，他们最后找到了像售后服务流程这样既具有战略意义，又考虑内外部因素的项目来实施标杆管理。义，又考虑内外部因素的项目来实施标杆管理。 2021-10-212021-10-21. .7272五、五、标杆项目选定的实

57、施步骤标杆项目选定的实施步骤 1 1、组建标杆管理项目小组、组建标杆管理项目小组2 2、完成对竞争对手的分析、完成对竞争对手的分析3 3、研究组织的经营计划、研究组织的经营计划4 4、选定标杆管理的具体项目选定标杆管理的具体项目5 5、对选定的项目进行界定、对选定的项目进行界定2021-10-212021-10-21. .7373 许多公司在选择标杆管理项目的过程中存在着很大的盲目性，他们认许多公司在选择标杆管理项目的过程中存在着很大的盲目性，他们认为立项的工作应该由高层领导来完成。然而高层领导由于对标杆管理都了为立项的工作应该由高层领导来完成。然而高层领导由于对标杆管理都了解甚少，因此他们在

58、项目选择时总是感到力不从心，然而却又刚愎自用。解甚少，因此他们在项目选择时总是感到力不从心，然而却又刚愎自用。结果上层领导的盲目决定，导致公司近乎随便地就确定了一个流程作为标结果上层领导的盲目决定，导致公司近乎随便地就确定了一个流程作为标杆项目，开始了标杆管理的实施。直到标杆管理实施进程中，这些公司才杆项目，开始了标杆管理的实施。直到标杆管理实施进程中，这些公司才又匆忙成立了标杆小组，这个新成立的小组对领导选定的项目几乎一无所又匆忙成立了标杆小组，这个新成立的小组对领导选定的项目几乎一无所知，所有的资料就只限于销售部门提供的流程描述。这给小组工作的开展知，所有的资料就只限于销售部门提供的流程描

59、述。这给小组工作的开展带来了很大的困难，他们甚至无法接近这一目标，至于会否达到效果就更带来了很大的困难，他们甚至无法接近这一目标，至于会否达到效果就更没有人敢去多想了。没有人敢去多想了。 2021-10-212021-10-21. .7474六、六、项目选择中常见的误区项目选择中常见的误区n组织选择容易定义、规划和执行的项目组织选择容易定义、规划和执行的项目n组织选择了组织选择了“孤注一掷孤注一掷”的项目的项目 2021-10-212021-10-21. .7575 维多公司因为屡次招聘失误，导致公司损失了大量的人力、物力和时间，维多公司因为屡次招聘失误，导致公司损失了大量的人力、物力和时间，

60、于是公司决定对人事部门的招聘流程实施标杆管理。然而对此实行标杆管理，于是公司决定对人事部门的招聘流程实施标杆管理。然而对此实行标杆管理，经理们闻所未闻，纷纷提出反对，认为无法在支援部门实施标杆管理。公司经理们闻所未闻，纷纷提出反对，认为无法在支援部门实施标杆管理。公司只好请外部标杆专家来公司进行专门的授课，并列举了大量例证，才说服了只好请外部标杆专家来公司进行专门的授课，并列举了大量例证，才说服了思想落伍的经理们。于是公司便选定思想落伍的经理们。于是公司便选定3M公司的招聘流程为标杆对象，对本公司的招聘流程为标杆对象，对本公司的招聘流程实施了标杆管理，在招聘流程中新引入了工作分析与评测，公司的