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1、会计学1口腔科口腔科PDCA第1页/共12页第2页/共12页就就诊诊排排队队患患者者满满意意度度低低无指示工具无指示工具出诊医师少出诊医师少无显示屏观察排行信息无显示屏观察排行信息其他其他急诊患者急诊患者复诊患者不挂号复诊患者不挂号患者多患者多缺乏宣教缺乏宣教图图1 1第3页/共12页 经过经过5个月对患者就诊满意度低调查发现如下：个月对患者就诊满意度低调查发现如下： 图图2 就诊排队患者满意度低的原因占比分析就诊排队患者满意度低的原因占比分析010203040复诊患者出诊医师少患者多指示工具缺乏宣教排行信息急诊患者其他占占比比%占比第4页/共12页实施项目负责人 5月10日 6月15 8月2

2、0 9月2010月30 要求复诊患者挂号口腔科 二次分诊口腔科更改叫号系统信息科增加显示屏、指示牌设备科 更改值班表 口腔科改进计划进度表（甘特图改进计划进度表（甘特图)第5页/共12页天津汉邦企业管理咨询有限公司D D阶段：医生、护士、各科室联动整改阶段：医生、护士、各科室联动整改第6页/共12页D阶段 口腔科患者排行信息显口腔科患者排行信息显示示第7页/共12页D阶段口腔科 指示牌：第8页/共12页 C C阶段：阶段：检查计划的 执行结果 1.患者整体排队有序患者整体排队有序 2.无明显围观现象无明显围观现象 3.患者满意度增加患者满意度增加 4.医生工作效率增加医生工作效率增加第9页/共12页A阶段：阶段：总结出成功经验和失败教训，

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