提升员工归属感,管理者的首要任务

1、提升员工归属感 ,管理者的首要任务摘要：提升员工归属感是管理者的首要任务。本文从 管理案例入手，分析了员工归属感建立的五个维度，为管理 者领导力提升提供借鉴和参考。关键词：归属感；员工管理；领导力中图分类号：C975文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）06-00-01【管理案例】王至是售后服务部经理， 陆羽川是售后服务部的一名 90 后员工。刚入职时，陆羽川在工作中积极性较高，一年来一 直从事售后电话回访工作。因为工作内容相对单调和枯燥， 这对年轻人而言的确是一种挑战。自从入职以来，陆羽川的工作可以说是兢兢业业，可圈 可点。是王至经理最不操心的员工之一。但是一年后，陆羽 川向

2、经理王至提出辞职，理由是厌倦了现在的工作，王至经 理在离职面谈过程中做了努力，但是没有效果，看着一个合 格员工的流失，王至感到非常的可惜。企业管理中，王至遇到的情况并不鲜见，离职率逐年攀 升，留不住人才；团队工作效率低、缺乏热情；责任意识淡 薄、互相推诿；主动性差、只做考核型工作，这些“亚忠诚”状态的出现，归根结底是员工没有归属感所谓归属感(sense of belonging),又称为隶属感，是指 个体将自己归属某一团体，并对其产生亲切、自豪的情绪体 验。个体对所属团体产生归属感之后，能够自觉以所属团体 的规范约束个人行为，把自己看作为团体中的一个成员，在 团体中接受和传递信息、经验和情感。

3、 1归属感最早是由美国心理学家马斯洛在需求层次理论(Maslow s hierarchy of needs)中提出的。马斯洛将人的需 求分为五个层次，由低到高分别是：生理需求、安全需求、 社会需求、尊重需求和自我实现需求 2 。而社会需求又叫 “归 属和爱的需求” ，即归属感。据统计，辞职的员工中， 5-10% 的员工是因为薪水辞职； 90-95%的员工大部分是因为他们自 己没有得到企业的认可。所以，提升员工归属感是管理者的 首要任务。作为组织的管理者时刻需要考虑的是建立人才队伍的 归属感，帮助企业寻找、发掘并培育和留住人才。那么，如 何才能建立员工的归属感，而不是让管理者每天忙于处理 “表象

4、”问题，忽略了造成问题的根源。有鉴于此，可以从 以下五个维度来建立员工归属感。一、对个人的尊重 员工的希望受到组织的尊重，受到管理者的尊重。笔者 曾经访谈过众多的基层员工，实际上很多企业对于员工的基 本诉求是比较容易获得的，但是因为在组织层面的一些“动 作”不够到位，造成员工的不满和情绪的“负面体验” 。下面是一些基层员工的基本需求的列举： ?工装、劳保用品及时发放与更新 ?工作材料的领用、报废、使用标准 ?告知食堂及周边饮食的一些具体的信息 ?基本的作业流程及要领 ?安排宿舍、并提前帮助其搞好卫生 ?询问有什么需要帮助?能够提供比较便利的网络环境?询问工作适应的状况并提供支持?告知车站、外出

5、的基本路线及公交车的基本状况 ?介绍室友及班组团队成员?询问是否想家 ?告知并培训正确的使用工作设备、作业区、工作环境、 设施及安全注意事项和管理制度很多管理者看到这个结果会说： “这些我们都做了” 。事 实上，做了不等于员工真正的感受到了；更何况，很多事情 不是做一次，而是多次、重复才能有效的。有必要说明的是，很多管理者的尊重是“假装”的，即 使其按照组织的要求在帮助员工，但是，他的言语行动和表 情态度都让员工感觉不舒服，这样即便做了这些动作，效果 也可能是微乎其微。“真诚”地展现我们的尊重，不仅在行 为上，更应该在态度。二、合理的报酬和激励机制一个公正公平的评价机制是一个组织最大吸引力。相

6、当 多的企业引进绩效考核机制基本上是从上往下进行的，主管 领导和相关部门汇集专家研讨出一套考评办法，然后在内部 推行，遇到与实际情况不相符的状况，经常听到的说辞就是“这是领导安排的，我也没办法。”如此一来，大家都是很 委屈地在执行这个考评系统。不到两年，这套考评体系基本 就是“名存实亡”了。实际上，绩效考核体系是需要公司相关部门引领汇集核 心岗位的核心人员共同商定出来的。先对考核指标赋予不同 的考核权重T草案出台后需要试运行T通过考核结果与被 考核群体沟通T看结果的公正性和考核的完整性T调整后 宣布试运行的时间规划T再进行考核结果的访谈和研讨T 若无需调整即可定为实施方案，实际推行。如此，考核

7、系统 的接受性大大提高，因为在多次的研讨和修正中，人们已经 在接受新的考核办法了。三、明晰的个人规划和短期目标、高期许的远景明确的个人目标可以帮助员工认清楚自己的方向。而员 工在短期目标的指引下能够获得充实和渴望达成的奋斗感 觉，让员工知道自己接下来将要去往哪里。事实上，很多员 工的内心都是“空虚”的，需要外在来填充和引导。至于企 业的远景是需要企业领袖描绘给员工一个有吸引力的场景， 当员工被这个远大而令人激动的未来吸引时，团队的凝聚力 便是自然而然的了。四、与个体价值取向相同的发展理念 个体的价值实现很大程度上需要依附于组织和平台，如 果价值取向一致，成人达己的双赢结果就是可能实现的。否 则便会出现合作中断、重大问题的争执不下，甚至可能形成 对立也未可知。所以明确彼此的价值观至关重要，任何一方 的含混不清都是上述问题发生的隐患。五、相互关怀与支持的环境人是社会型的动物，彼此之间的关系构成对社会的感 受。员工的大部分时间都是与同事度过，组织必须要塑造有 益的团队氛围，号召员工彼此关心和支持是非常必要的。在 互相支持的团队氛围中，外界的压力越大就越能增强团队的 凝聚力。所以，在和平时期越长共同度过美好时光的团队， 在恶劣的环境中就越可能团结一致。参考文献：1时蓉华.社会心理学词典 M. 成都：四川人民出版社， 19