做个高效、快乐过程控制QA

1、做个高效、快乐的过程控制QA一个扯皮的故事某日，公司X车间收到原料大部分外包装破损，报告QA，QA找到仓库询问：“XX主任，我们公司XX物料XX批次有多少多少外包装破损了，仓库保管员发料的时候没看到么？”主任一想，回答到：“说到这个原料供应，就要说供应商，我们公司的供应商相当混乱，你们QA要好点理下.”此第一招，混淆视听。QA：“XX主任，我们先说外包装破顺的事情”主任：“这个事情我不知道啊，没人跟我说过啊“。此第二招，我真的不知道一个扯皮的故事QA无奈将事情在说了一次，道：“希望XX主任调查此事：主任：“这个调查偏差不是你们QA的事情嘛，找我做什么啊，和我没关系啊。”此第三招，推字诀QA：“

2、我们现在就在调查，希望XX主任你配合下”主任：“问下XX库管员情况，哦，那这个没问题，我下去问下，过几天答复你。”此第四招，拖字诀一个扯皮的故事QA：“我们QA调查偏差是有时限的，XX主任你看什么时候答复，我好向我们领导汇报”。主任：“XX，这个事情其实先不着急，现在当务之急是要把这个供应商管理的事情弄清楚，流程搞顺.”此第五招，领导无压力反感不配合抵触车间对过程控制QA的反应当当过程控制过程控制QAQA难！难！当一个优秀的过程控制当一个优秀的过程控制QAQA更难！更难！过程控制QA的共同困惑不开心无从下手低效快乐专业轻松高效方法改变现状体现专业创造价值过程控制QA发展之路GMPQAGMP管理

3、目标保证一切与产品质量相关的活动处于受控状态GMPQA管理目标关注质量相关的所有可变因素，并控制QA快乐、高效QA的三要素Page 14重点对质量会产生重大影响的步骤容易出错的操作人员有变动的工序近期受过处罚的工序CQA是死的，而我们我们是活的CQA80%的CQA检查项目20%的精力就能轻松做到依据洁净区人员行为规范现场纠正、记录车间通报质量会议汇报作为作为QAQA，偏差处理能力，偏差处理能力必须高于车间任何人必须高于车间任何人将偏差当成自己的事情，将偏差当成自己的事情，而不认为是车间的而不认为是车间的偏差处理结束后，不是偏差处理结束后，不是结束，是开始，从此结束，是开始，从此以后关注该发生原

4、因以后关注该发生原因偏差管理筛选文件制定计划及检查周期实施检查并记录结果分析原因协助改善文件执行性检查变更、CAPA行动执行追踪反馈一、追踪过程的要素：1、关注时限2、知其然，知其所以然3、质量理念传递4、效果评价二、反馈的要素：1、及时性2、准确性3、全面性资源支持一致的承 诺开放的沟 通相关的技 能有效的结构分享成果清晰的目 标团队建设高效团队特征恰当的领 导相互的信任团队建设团队建设资源支持工作遇到困难时寻求团队资源！完成团队目标时，利用团队资源！你的能量就是团队成员的资源！团队建设清晰的目标团队目标是实现个人目标的载体，个人目标是你自我驱动的源泉，保持两者一致是成功的关键！团队建设专业

5、的技能专精才能得到别人的尊重！专精才能够在团队中脱颖而出！专精才是你生存的最大依仗！团队建设资源分享资源共享实现1+12的目的资源共享促进团队进步！有效沟通心态 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。有效沟通三向沟通沟通的沟通的方向方向向上向下水平有效沟通向上沟通7个技巧向上技巧技巧1 1：要主动报告：要主动报告说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动报告说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动报告你的工作进度吗？你的工作进度吗？ 所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报所以第一个要养成的好习惯就是对工作进

6、度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正，一旦有了偏差还来得及纠正技巧技巧2 2：对上司的询问有问必答而且清楚：对上司的询问有问必答而且清楚对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。司气死不可。有效沟通向上沟通7个技巧向上技巧技巧3 3：充实自己，努力学习：充实自己，努力学习 一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、什么，所以想了解上司的语言

7、，需要不断充实自己、努力学习。努力学习。技巧技巧4 4：接受批评，不犯三次过错：接受批评，不犯三次过错 一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后第三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就要对你开刀了。，很可能第三次就要对你开刀了。（聪明的人不会再（聪明的人不会再同一个地方摔倒两次）同一个地方摔倒两次）有效沟通向上沟通7个技巧向上技巧技巧5 5：不忙的时候主动帮助他人：不忙的时候主动帮助他人 独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认

8、可。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。可。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。( (个人主义）个人主义）技巧技巧6 6：毫无怨言的接受任务：毫无怨言的接受任务 当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任要分得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后就是有机会，上司也不愿意给你了。务交给你。以后就是有机会，上司也不愿意给你了。有效沟通向上沟通7个技巧向上技巧技巧7 7：对：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步自己的业务主动提出改善计划，让上司进步 上司上司进步，就是这个部门进步或这

9、个公司进步。这个进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部部门门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务业务主动主动提出改善计划的硕果。提出改善计划的硕果。有效沟通向下沟通三点 第一点第一点先先了解状况和了解状况和瓶颈，瓶颈，多了解多询问，多做功课，然后把问多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行思，一个人不了解状况就讲话会外行，很多领导说下边，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么的人不听话，因为他不想

10、听，因为你说不出什么向下有效沟通向下沟通三点 第二点第二点跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的是要获的方法方法向下 第三点第三点允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励励有效沟通水平沟通四招 第一招第一招要要主动：最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面主动：最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚没有什么坏处

11、，一个人要学会谦虚 第二招第二招学会体谅：一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别学会体谅：一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想的角度，替他去想水平有效沟通水平沟通四招 第三招第三招互相配合：互相配合：自己自己先提供协助再要人家配合，人都是先先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你帮助别人才有资格让人家帮忙你 第四招第四招双赢：双赢：和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分和

12、其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析析水平个人发展个人发展思考的问题 “我凭什么在这个单位拿工资我凭什么在这个单位拿工资？”“我在这个单位负责什么我在这个单位负责什么？” “我我做到了吗做到了吗?”贡献贡献职责职责价值驱动价值驱动发展发展“我如何发展才能更进一步？我如何发展才能更进一步？”个人发展过程控制QA价值为什么不能直观体现？从前，有一条山路，路上遗留了许多陷阱。第一个管路人隔几天巡视一遍，总能救出误入陷阱的人，人们感激他，偶尔还能得点感激的银子；第二个管路人仔细地把路查一遍，在有陷阱的地方都立了标志，所以，人们都记住了他；第三个管路人花了好长时间把所有的陷阱都填平了，从此以后在也

13、没有人知道陷阱的事了。最终，人们感激第一个人，记住了第二个人，忘记了第三个人。个人发展过程控制QA价值体现-1一个合格QA的很多工作是预防性的，本质上类似于上述故事的第三个人。他们常常在事故发生前就采取了预防措施或者在问题出现后及时采取了纠正措施以防止问题的发生或再发生。QA的这种工作性质也导致了多数人对他的遗忘，认为QA没有存在的价值。个人发展过程控制QA价值为什么不能直观体现？个人发展过程控制QA价值体现-1所以，QA应该注意将隐性的工作成果显性化，以获得干系人的认可。显性的方式有两种：定性和定量。定性就是在日常沟通和报告中争取机会向人系人介绍自己的“工作”；定量就是采用度量的手段呈现所取

14、得的改进成果。个人发展过程控制QA价值为什么不能直观体现？个人发展过程控制QA价值体现-2个人发展过程控制QA价值体现-3枢纽个人发展计划结合公司、团队发展结合个人需求制定个人发展计划个人发展学习能力知识改变命运！读书开拓思维！过程控制QA疑难解答过程控制QA疑难解答-1问：当过程控制QA在执行自己的本职工作时，与车间主任意见出现不一致，应如何应对？参考答案：一、做好沟通。本职工作是过程控制QA的基本工作，是原则性问题。故应了解主任意见不致的原因，再细细解释，消除误会。二、沟通难以进行下去，则需向上级领导寻求帮助。过程控制QA疑难解答-2问：车间会议时，受到管理人员/岗位操作人员的语言攻击时，

15、应该怎么处理？参考答案：首先控制住情绪，避免现场正面冲突；然后遭受攻击的原因，确认是否自己真的错了，如果真的错了，虚心请教，如果没错，找适当时机再进行私下沟通，仍不能得到解决，则求助领导。许多问题都发生在沟通上，事先沟通了，70%的问题都可以解决或避免，不带情绪，常微笑示人，很多问题还是在于沟通和理解。过程控制QA疑难解答-3问：过程控制QA如何定位在车间的角色？行使自身职责时应注意哪些方面？参考答案：作为QA，你不能把自己始终当警察与法官，把工人当你的对立面，像小偷一样盯着，记住：哪里有压迫哪里就有反抗！其实你与工人或者车间的目标是一样的，就是一次就生产出合格的产品来，所以你与工人或者车间的

16、关系是协同而不是对立，你给自己的定位是协助车间生产出合格产品，而不是仅仅检查车间做的对还是不对，到处训人体现你的权威。过程控制QA疑难解答-4问：本职工作未完成的情况下，车间主任要求协助做车间的工作，该如何处理最合适？参考答案：任何人都不会尊重一个连自己本职工作都做不好的人，所以你得审视一下自己，“我能”还是“我不能”。如果是“我不能”，不是直接拒绝，而是将自己目前手头上的工作进行列示，告知主任，委婉拒绝。如果是“我能”，则问清楚要求，期限，告知主任自己先完成本职工作后，再协助。过程控制QA疑难解答-5问：过程控制QA在生产现场以及文件体系方面应该如何合理分配时间？参考答案：文件体系最终是为生

17、产现场服务，只有多在现场走动才能发现更多的问题，才能知道文件体系的适用性。二者相辅相成，对于过程控制QA来讲，应当做好工作计划，合理安排时间，首先应以生产现场为主，其次再利用生产空余时间做好总结，完善文件体系，不可本末倒置。过程控制QA疑难解答-6问：要求车间按文件要求执行时，如果出现冲突，如何处理？参考答案：不能遇见问题张口闭口就是文件这样规定，你执行就行，这样说话不仅不能解决问题，而且增加别人对你的厌恶，更说明你的水平不行。你的提出问题的角度换成帮助对方提高质量、产量或者规范现场，去赢得尊重或者经济利益，你的要求不仅可以得到很好的执行，还会赢得对方的尊重。过程控制QA疑难解答-7问：质量意

18、识如何培养？参考答案：质量意识的培养是一个循序渐进的过程。第一，搞质量不可闭门造车，应与不同领域的人多沟通交流，吸取多方面的知识，知道哪些地方是风险点，哪些地方需重点关注。第二，及时进行总结，生产过程的每一个异常点都是很好的学习案例，通过总结可以提高个人的业务技能，培养敏锐的质量意识;第三，书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，在书中我们同样可以找到提高质量意识的内容，如质量免费、全面质量管理、追求卓越等。过程控制QA疑难解答-8问：沟通能力如何锻炼？参考答案：第一、多请教你认为沟通能力强的人，请教沟通技巧，他一定很乐意为你解答。第二、我们会为您提供一些锻炼沟通能力的书籍、电子材料，供阅读；第三、我

19、们会为您提供一个过程控制QA的沟通平台，你可以在这个平台上畅所欲言，没有嘲笑，只有鼓励。优秀员工谨记的铁轨第1条铁规：团队至高无上团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时代，除非你是来自异域的月球空心人,团队发展了，才会更多个人发展的空间。优秀员工谨记的铁轨第2条铁规：把事情做在前面什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有老板。如果老板还没想到的事情，你做完了，很棒！同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还是后面。面对一大摊子管理及后勤机关人员，让人挑刺是

20、很委屈很难受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。优秀员工谨记的铁轨第3条铁规：响应是个人价值的最佳体现个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上！所以，每当上司发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。优秀员工谨记的铁轨第4条铁规：先有专业精神，后有人才各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。优秀员工谨

21、记的铁轨第5条铁规：规范就是权威，规范是一种精神有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，所以他们永远受到打压，成绩总是被人否定。规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它们。优秀员工谨记的铁轨第6条铁规：主动就是效率，主动、主动、再主动主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候能够帮助我们的，是主动而不是运气。优秀员工谨记的铁轨第7条铁规：不要解释，要结果竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸或要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程。永远记住：业绩会说话，成就会说话。优秀员工谨记的铁轨第8条铁规：不要编造结果，要卷起袖子干活不要用可怕的结果吓唬自己或是吓唬别人，首先卷起袖子去干活。只有这样才知道结果是否真