双十一的假货与盈利

1、“截止截止13:36分，手机淘宝当日支付宝交分，手机淘宝当日支付宝交易总额达到易总额达到5.2亿！超越亿！超越2011年年1季度手季度手机淘宝支付宝交易总额，同时超越机淘宝支付宝交易总额，同时超越2011年美国年美国“网络星期一网络星期一”移动网购销售总额移动网购销售总额（8256万美元，约合万美元，约合5.15亿元人民亿元人民币）。币）。”如果同比推断的话，全天无线支付的交易如果同比推断的话，全天无线支付的交易额大概占全天交易额的额大概占全天交易额的5-8%左右。左右。“网络星期一网络星期一”指的是感恩节之后指的是感恩节之后的第一个星期一。网络星期一如今的第一个星期一。网络星期一如今被普遍认

2、为是美国年底假日季节网被普遍认为是美国年底假日季节网上购物的开端，在这天，许多商家上购物的开端，在这天，许多商家会在网上商店里提供相当大的折扣会在网上商店里提供相当大的折扣幅度吸引顾客幅度吸引顾客。这说明，中国的移动电商这说明，中国的移动电商进展与美国相似，略有落进展与美国相似，略有落后，但落后不大。后，但落后不大。购物者无论走到哪里都随身带着移动设备，购物者无论走到哪里都随身带着移动设备，他们已经开始使用手机兑换优惠券、研究他们已经开始使用手机兑换优惠券、研究产品、并且通过手机为线上和线下的购物产品、并且通过手机为线上和线下的购物付费。付费。有了移动设备，现在可以追踪某一顾客完有了移动设备，

3、现在可以追踪某一顾客完整的消费过程（整的消费过程（consumer lifecycle）从最开始对某一商品的购物愿望，到最从最开始对某一商品的购物愿望，到最终在零售端发生的实际购买行为。终在零售端发生的实际购买行为。趁着双十一节网购优惠，钟先生在网趁着双十一节网购优惠，钟先生在网上淘了一部小米手机，好不容易手机上淘了一部小米手机，好不容易手机到货，拆开包装一看发现手机不对劲。到货，拆开包装一看发现手机不对劲。再三追问下，店家坦言，他们卖的都再三追问下，店家坦言，他们卖的都是高仿手机，没有正品卖。一番协调是高仿手机，没有正品卖。一番协调后，店家同意退货，但仍要求钟先生后，店家同意退货，但仍要求钟

4、先生给个好评。给个好评。钟先生平时很少上网购物，钟先生平时很少上网购物，“我看我看到市场价到市场价1299元的小米手机，网元的小米手机，网上只要不到上只要不到900元，我觉得很划元，我觉得很划算。算。”11月月12日，钟先生在淘宝日，钟先生在淘宝的一家店铺淘了一部小米手机，价的一家店铺淘了一部小米手机，价格仅格仅880.6元。店家宣称，店里元。店家宣称，店里的手机全是正版行货，的手机全是正版行货，7天内可无天内可无条件退货。条件退货。钟先生找到店家询问，起初店家并钟先生找到店家询问，起初店家并不承认手机有问题。在钟先生一步不承认手机有问题。在钟先生一步步的逼问下，店家最终于步的逼问下，店家最终

5、于18日承日承认，钟先生买的是高仿手机，成本认，钟先生买的是高仿手机，成本一台一台850元。店家希望钟先生理元。店家希望钟先生理解，他们愿意退货并补邮费，但仍解，他们愿意退货并补邮费，但仍希望钟先生能够给店子一个好评。希望钟先生能够给店子一个好评。据了解，国美为迎接这一狂欢季，将于据了解，国美为迎接这一狂欢季，将于11月月9日日-11日在全国日在全国1700多家门店推出多家门店推出“网上比价网上比价 店内下单店内下单”的的“双十一双十一”大促销活大促销活动。在此次活动中，国美联合动。在此次活动中，国美联合500家国内家国内外知名品牌对包括外知名品牌对包括3C数码、小家电、洗衣数码、小家电、洗衣

6、机及厨卫电器等多个品类，进行机及厨卫电器等多个品类，进行“5折开卖折开卖 7折封顶折封顶”的超低价让利，以满足消费者的的超低价让利，以满足消费者的购物需求。购物需求。11月月11日，这个被戏称为日，这个被戏称为“光棍节光棍节”的特的特殊日子，在电商的推动下已成为名副其实殊日子，在电商的推动下已成为名副其实的的“网购狂欢节网购狂欢节”。限时折扣的。限时折扣的“定时炸弹定时炸弹”催促着消费者快速做出决定，而热闹劲一催促着消费者快速做出决定，而热闹劲一过，也有很多网友大呼过，也有很多网友大呼“冲动是魔鬼冲动是魔鬼”：刚：刚拍下的商品冷静一想并非那么需要，刚领拍下的商品冷静一想并非那么需要，刚领的工资

7、没了，最可气的是打折仍在继续，的工资没了，最可气的是打折仍在继续，有些还更便宜了有些还更便宜了。即便国美网上商城在即便国美网上商城在双十一双十一期间取得期间取得同比增长同比增长7倍的业绩，国美电子商务业倍的业绩，国美电子商务业务依旧务依旧“很受伤很受伤”因为这样的成绩因为这样的成绩不足以将国美推进电子商务行业的第不足以将国美推进电子商务行业的第一阵营，同时它还不得不面对被一阵营，同时它还不得不面对被“妖魔妖魔化化”的噩运。的噩运。在国美三季度盈利警告公在国美三季度盈利警告公告出炉后，电子商务业务告出炉后，电子商务业务被外界解读为国美亏损的被外界解读为国美亏损的罪魁祸首。尽管真正拖住罪魁祸首。尽

8、管真正拖住国美脚步的，可能另有他国美脚步的，可能另有他因。因。不久前公布的国美盈利警告公告不久前公布的国美盈利警告公告显示，截至显示，截至2012年年9月月30日，国美日，国美在今年前三季度中共录得净亏损在今年前三季度中共录得净亏损6亿亿-7亿元人民币。其中，截至亿元人民币。其中，截至2012年年6月月30日的日的6个月期间，未经审核的中个月期间，未经审核的中期业绩为净亏损人民币期业绩为净亏损人民币5.01亿元；国亿元；国美第三季度业绩净亏损则为美第三季度业绩净亏损则为1亿亿-2亿亿元人民币之间。元人民币之间。国美电子商务业务确实不尽如人意。国美电子商务业务确实不尽如人意。2011年，国美收购

9、的库巴年，国美收购的库巴网销售额网销售额为为22亿元，亿元，B2C市场占比市场占比2.6%；老；老对手苏宁旗下的苏宁易对手苏宁旗下的苏宁易购对外购对外公开的公开的线上销售额为线上销售额为59亿元，超过国美一倍亿元，超过国美一倍有余，占比约为有余，占比约为7%；而京东商；而京东商城的城的年年销售额则近销售额则近300亿元，占比达到亿元，占比达到36.8%，这是国美难望其项背的成绩。，这是国美难望其项背的成绩。2012年年11月月14日，一场名为日，一场名为“新旧零售的交新旧零售的交锋锋”论坛在浙江杭州召开。其间，在论坛在浙江杭州召开。其间，在“双十一双十一”中斩获颇丰的天猫总裁张勇高调宣称，中斩

10、获颇丰的天猫总裁张勇高调宣称，“双十一双十一”的成功反映了一种新经济模式的崛起。根据阿里的成功反映了一种新经济模式的崛起。根据阿里巴巴提供的数据，旗下的天猫巴巴提供的数据，旗下的天猫(淘宝商城，主营淘宝商城，主营B2C业务，即商家对个人业务，即商家对个人business to customer )与淘宝集市与淘宝集市(淘宝淘宝C2C业务，即个人业务，即个人对个人，对个人， customer to customer)在在“双十一双十一”大促销中支付宝总销售额达到大促销中支付宝总销售额达到191亿元，其中，亿元，其中，天猫天猫132亿，淘宝亿，淘宝59亿。亿。不过，不过，191亿的惊人业绩并没有让

11、所亿的惊人业绩并没有让所有人满意。有人满意。2010年起经营网店的田年起经营网店的田宇是天猫宇是天猫5万商户主中的一员，在万商户主中的一员，在“双双十一十一”顺利刷新网店销量后，田宇尴顺利刷新网店销量后，田宇尴尬地发现其收益远不如预期。为了尬地发现其收益远不如预期。为了“双十一双十一”，整个团队都在加班工作，整个团队都在加班工作，当天销量创下了当天销量创下了50万的纪录，但除去万的纪录，但除去折扣、提成和人工成本，可能只赚了折扣、提成和人工成本，可能只赚了不到不到1000块钱。块钱。”一边一边是开启变革的转折，一边是是开启变革的转折，一边是让人遗憾的收益，让人遗憾的收益，“双十一双十一”的的复

12、杂性不言而喻，而其引发的思复杂性不言而喻，而其引发的思考更是决定着未来中国电子商务考更是决定着未来中国电子商务与传统零售间或竞争、或融合的与传统零售间或竞争、或融合的关系布局关系布局阿里巴巴决定在淘宝网基础上新搭建阿里巴巴决定在淘宝网基础上新搭建一个一个“淘宝商城淘宝商城”平台，该平台卖家平台，该平台卖家以品牌商为主，要求缴纳一定年费和以品牌商为主，要求缴纳一定年费和保证金。一年后，淘宝商城启用独立保证金。一年后，淘宝商城启用独立域名域名“”，正式从淘宝网，正式从淘宝网分离。分离。191亿究竟意味着什么？根据国亿究竟意味着什么？根据国家统计局数字，今年家统计局数字，今年10月我国社月我国社会消

13、费品零售总额为会消费品零售总额为18934亿元。亿元。以此计算，以此计算，10月每天零售总额为月每天零售总额为611亿元，这意味着阿里巴巴亿元，这意味着阿里巴巴“双十一双十一”狂欢节销售总额占社会狂欢节销售总额占社会消费品零售总额消费品零售总额31.2%。此外，上海此外，上海395家主要大型商业企业和旗家主要大型商业企业和旗下下5000多家网点在今年国庆黄金周期间多家网点在今年国庆黄金周期间的营业总收入是的营业总收入是64亿元，尚不足阿里巴亿元，尚不足阿里巴巴巴11月月11日当天销量的三分之一。在购日当天销量的三分之一。在购物天堂香港，物天堂香港，8月份日均零售额也不过月份日均零售额也不过9.

14、3亿元人民币，阿里巴巴亿元人民币，阿里巴巴“狂欢一天狂欢一天”的交易额相当于香港三周的零售额。的交易额相当于香港三周的零售额。天猫一位副总裁拒绝向早报记者透露天猫一位副总裁拒绝向早报记者透露“双双十一十一”当天的总收益，但早报记者从多方当天的总收益，但早报记者从多方核实，除了广告费用外，阿里巴巴还向商核实，除了广告费用外，阿里巴巴还向商家收取了近家收取了近5%的销售提成，即近的销售提成，即近4亿元的亿元的收益。收益。“这个模式的最大问题是，更多商家没有这个模式的最大问题是，更多商家没有投放广告的实力，为了参加投放广告的实力，为了参加双十一双十一活活动已经让利很多，再加上动已经让利很多，再加上5

15、%的提成，基本的提成，基本上赚不了钱。上赚不了钱。”田宇无奈地说。田宇无奈地说。实际上，电子商务业务确实在动摇着传统品牌的经营实际上，电子商务业务确实在动摇着传统品牌的经营布局。以七匹狼为例，布局。以七匹狼为例，2011年该公司从网上销售渠年该公司从网上销售渠道取得的营业收入为道取得的营业收入为1.06亿元，占营业总收入亿元，占营业总收入29.2亿元的亿元的3.63%。而今年上半年七匹狼的电商销售收入。而今年上半年七匹狼的电商销售收入为为7600万元，占营业总收入万元，占营业总收入14.86亿元的亿元的5.11%。另据七匹狼财报，受经济不景气影响，该公司面临着另据七匹狼财报，受经济不景气影响，

16、该公司面临着巨大的库存压力，今年三季度末存货为巨大的库存压力，今年三季度末存货为7.36亿元，亿元，“双十一双十一”促销成为了企业去除库存的唯一途径。促销成为了企业去除库存的唯一途径。阿里巴巴集团秘书长邵晓锋强调：阿里巴巴集团秘书长邵晓锋强调：“因为因为互联网技术本质上是信息对称，这个信息互联网技术本质上是信息对称，这个信息对称化已经可以让我们的供应商、整个供对称化已经可以让我们的供应商、整个供应链最后往这个方向去靠拢。其实它会形应链最后往这个方向去靠拢。其实它会形成一个新的商业模式，在前端的表现可能成一个新的商业模式，在前端的表现可能也确实会在零售业态上出现一些新的变化。也确实会在零售业态上

17、出现一些新的变化。传统零售业应该顺着互联网信息化革命，传统零售业应该顺着互联网信息化革命，能够顺势往这个发展方向，去改造自己的能够顺势往这个发展方向，去改造自己的传统方式和供应链管理模式传统方式和供应链管理模式2012年年5月，经营近月，经营近19年的上海第一百年的上海第一百货淮海店关门停业。货淮海店关门停业。3个月后，四川北路个月后，四川北路上的老牌百货商店春天百货商场也因人气上的老牌百货商店春天百货商场也因人气不足宣布关闭。同样在不足宣布关闭。同样在2012年，运动服年，运动服装企业李宁公司在半年内关闭了全国装企业李宁公司在半年内关闭了全国1200家门店。频繁关张现象的上演，确家门店。频繁

18、关张现象的上演，确实让舆论担心其传统零售行业的未来。实让舆论担心其传统零售行业的未来。著名市场调研机构艾瑞咨询的数据显著名市场调研机构艾瑞咨询的数据显示，示，2012年中国电子商务市场整体年中国电子商务市场整体交易规模为交易规模为1.99万亿元，同比增长万亿元，同比增长21.9%，环比增长，环比增长6.0%，而第三季，而第三季度的中国度的中国GDP总额总额12.6万亿元，也万亿元，也就是说电商占到了其中就是说电商占到了其中15.7%！作为电子商业的代表性人物，马云在作为电子商业的代表性人物，马云在“双十一双十一”前高调宣称，新的营销方式方法、新的商业流程、前高调宣称，新的营销方式方法、新的商业

19、流程、新的商业生态系统，对于传统商业生态系统将会新的商业生态系统，对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，开展一次革命性的颠覆，“目前的情况是对于传目前的情况是对于传统商业生态系统的一次革命性的颠覆，所以这个统商业生态系统的一次革命性的颠覆，所以这个就像狮子吃掉森林里的羊，是生态的规律，游戏就像狮子吃掉森林里的羊，是生态的规律，游戏已经开始，那就像电话机、传真机会取代大批信已经开始，那就像电话机、传真机会取代大批信件一样，这是必然趋势。狮子也会倒下，新经济件一样，这是必然趋势。狮子也会倒下，新经济起来的时候到了！起来的时候到了！”不过这样的信心似乎还有待时间的不过这样的信心似乎还有待时间

20、的检验。检验。“这次天猫这次天猫双十一双十一活动活动取得了那么好的业绩，对于传统的取得了那么好的业绩，对于传统的商业肯定带来一定影响。商业肯定带来一定影响。”复旦大复旦大学管理学院教授刘杰称，学管理学院教授刘杰称，“但是究但是究竟影响到多大的程度，我们现在下竟影响到多大的程度，我们现在下任何结论还太早。任何结论还太早。”七格格服饰位于临平的仓库里，副总七格格服饰位于临平的仓库里，副总周凤成的嗓门盖过了传送带的噪音：周凤成的嗓门盖过了传送带的噪音：“大家大家好好干，现在最需要的就是坚持！好好干，现在最需要的就是坚持！”最后最后“坚持坚持”两个字，明显加了重音。两个字，明显加了重音。“好，准备开工！好，准备开工！”周凤成一声令下。人群周凤成一声令下。人群散开的时候，罗超摸出手机，给老婆发了散开的时候，罗超摸出手机，给老婆发了条短信：条短信：“今天、明天，晚上都不回来睡今天、明天，晚上都不回来睡了。了。”事实上，那个疯狂的事实上，那个疯狂的24小时，很多人都忘小时，很多人都忘