服务、岗位意识沙龙

1、2021-10-191服务意识沙龙服务意识沙龙衡量一下我们自己1什么是服务意识2服务意识的六度3 3今目标服务中的服务意识4 4目录目录服务顾问岗位职责服务顾问岗位职责 我们在这里工作了这么长时间，但是有谁知道作为客户服务顾问的岗位职责是什么？ 讨论结果 通过电话、在线受理客户对今目标业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。 充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐今目标的各项，增加用户使用黏性，保持良好的服务关系。履行了以上职责是不是就可以称为是合格的服务顾问？履行了以上职责是不是就可以称为是合格的服务顾问？能使客户完全依能使客户完全依赖的服务赖的服

2、务能成为客户首能成为客户首选的服务选的服务比较满意的比较满意的服务服务一般满意的一般满意的服务服务以客户希望的方式对等客户，预见客户要求，服务后，使客户有一种满足感，主动希望再次享受你的服务。服务技巧灵活，客户感到满足他们的特殊要求，公司有鲜明的服务特色。公司服务宗旨明确，服务顾问由被动服务变为主动服务，具有一定的服务技巧。公司服务宗旨明确，奖惩制度严明，服务顾问以绩效导向主要是被动服务。看看我们处于什么位置看看我们处于什么位置合格的服务顾问主动的服务意识主动的服务意识优秀的服务顾问优秀的服务顾问衡量一下我们自己1什么是服务意识2服务意识的六度3 3今目标服务中的服务意识4 4目录目录什么是服

3、务意识什么是服务意识服务意识服务意识是是人人 在与一切与其利益相关的在与一切与其利益相关的其他人交往中所体现的为其提供其他人交往中所体现的为其提供热情、热情、周到、主动周到、主动的服务的的服务的欲望欲望。即自觉主动即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。自服务人员的内心。 服务意识有强烈与服务意识有强烈与淡漠之分，有主动淡漠之分，有主动与被动之分。与被动之分。服务意识的服务意识的内涵内涵是：是：它是发自服务人员内它是发自服务人员内心的；它是服务人员心的；它是服务人员的一种本能和习惯。的一种本能和习惯。怎么做到良好的服务意识（怎么做到良好的

4、服务意识（1）真正的服务意识是主动、乐于为他人服务的意愿！服务意识是时刻关注顾客的情绪，做到情绪同步！ 服务意识就是多问一句话；服务意识就是恰到好处地关怀！*燕子智慧*积分提醒怎么做到良好的服务意识（怎么做到良好的服务意识（2）8服务意识就是不仅满足顾客的显性需求，更要满足隐性需求； 服务意识就是无微不至体现对客户的尊重；服务意识就是首先站在客户的立场体会客户的感受，而非站在自己的立场为己开脱与辩护；服务意识就是快速地帮助顾客解决问题；*菜市场的海带小哥*迪斯尼*走、跑、飞*：很多的案例怎么做到良好的服务意识（怎么做到良好的服务意识（3）服务意识就是“顾客永远是对的”永远用善于去解释客户的意图

5、；服务意识就是超出顾客的想象，给客户带来惊喜；服务意识就是服务前的充分准备和预见，不仅想客之所想，还要想客之所未想；（亲人一样）*青岛司机*希尔顿酒店*庞帝雅克轿车*海尔空调衡量一下我们自己1什么是服务意识2服务意识的六度3 3今目标服务中的服务意识4 4目录目录服务态度需求理解度 小荷才露尖尖角VS欲将心事付瑶琴 表面需求VS沉默需求服务速度 走VS飞 被动VS主动 客套VS真诚服务意识的六度（服务意识的六度（1）服务意识的六度（服务意识的六度（2）服务风险遇见度 亡羊补牢VS未雨绸缪 服务分寸把握度 受宠若惊VS恰到好处 服务品质衡量度 但求无过VS创造感动衡量一下我们自己1什么是服务意识2服务意识的六度3 3今目标服务中的服务意识4 4目录目录今目标服务中的服务意识今目标服务中的服务意识1、多问几句（被动转主动）3、新注册的用户，必须了解什么2、积极需求解决