企业员工关系经理与企业内部沟通

1、企业员工关系经理与企业内部沟通职员关系治理2、职员组织的活动和和谐3、建立和推广企业文化和民主治理4、加大和保证内外部沟通渠道的畅通无阻5、及时接待、处理职员申诉6、为职员提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务7、及时处理各种意外事件8、职员鼓舞、奖励和惩处9、职员离职面谈及手续办理10、职员关系培训和热点咨询题调研11、各项公司内部及活动后的调查、职员中意度活动的组织12、职员关系诊断和企业治理审计HR 的高素养是职员关系治理的润滑剂，因此， HR 一定要持续提升自身能 力，力争使自己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要 具备为企业增值的能力。要想做到以上几点，就要既熟知业务，

2、又熟知 HR 战略，同时熟知变革和流程。关于 HR 自身来讲，要具有诚信、远见、开放、公平、精确、热忱、乐观等 优秀的个运气质。要想成为一名优秀的 HR，定要努力实践，持续学习， 按照素养模型连续优化自我能力。职员关系治理经理的要紧技能：熟知公司文化及价值观、沟通、熟知人性 特点、矛盾治理及自我治理能力、了解组织行为学理论及实践（鼓舞理论、 组织进展手段、辅导及咨询等）训练方法：培训、自学、参加 HR 协会、参与有关项目经理的工作： 营造相互尊重、相互信任的氛围、坚持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条款 确保公司的职员申诉程序按劳动合同有关法规执行 跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持职员

3、与经理之间沟通渠道畅通，使职员能了解公司大事并能通过多种 渠道发表建议和不满 人力资源部门的工作：分析导致职员不满的深层缘故对一线经理进行培训，关心他们了解和明白得劳动合同条款及在法规方面 易犯的错误，在如何处理职员投诉方面向一线经理提出建议，关心有关各 方就投诉咨询题达成最终协协，向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下 行沟通职员关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，那个金三角的三方分不 是总经理、人力资源部和职员关系经理。只有保证那个金三角的稳固，职 员关系才有差不多的保证。在那个金三角中，公司最高层即总经理位于最 重要的位置。明确区分职员关系经理和人力资源部的工作是坚持那个金三角平稳的基

4、 础，一定要做到各尽其责，有效沟通，同时统一于企业的前途那个大目标 中。只有真诚沟通，才有相互明白得；只有相互明白得，才能形成共识。 良好的沟通是增进感情的润滑剂、开启心灵的金钥匙。通过沟通，能够及 时发觉咨询题、解决咨询题，有效提升企业效益。第一，要增强沟通意识。我们企业的一些治理者由于缺乏沟通意识， 适应于坐在办公室等人上门请示、汇报，凡事喜爱做批示、下命令；政策 出台时不征求职员意见，使之不能有效贯彻；有的部门实行客户经理竞聘 时，由于没有做好沟通工作，落聘的职员不明白得，到处告状，阻碍了企 业的正常工作。其次，要把握沟通原则。把握主动原则。不管领导与职员、治理者 与被治理者、本部门与其

5、他部门，都不能等出了咨询题、有了矛盾、阻碍 了工作和感情之后才被动地去沟通。每个人都要主动地领先把心交出去， 用真心换回真情。把握双向原则。沟通不是单向的讲教，而是心灵的碰 撞，是相互了解、明白得与谅解。把握换位原则。在日常生活和工作中, 我们常常埋怨不人不明白得、不支持、不配合，但只要站在对方的角度想 一想他的感受和方法，心态就会平和专门多。把握尊重原则。双方沟通 时要充分体现尊重，不管职位、学识、经历如何，尊重是共同的需求。专 门是领导要尊重部属、长辈要尊重晚辈、知识型年轻人与体会型年长人要 相互尊重。第三，要运用沟通技巧。本人在实践中感到，要实现有效的沟通与交 流，需注意以下技巧：观赏他

6、人。观赏是交流的前提、沟通的基础，只 有观赏才能有话可讲、有心可交。灵活多样。沟通没有固定的模式，不 能千人一面、千篇一律，对不同的人，要有不同的技巧和方法。在日常生 活中应留心观看、细心体会，确立最愉快的沟通方式。善于倾听。在沟 通过程中不能感到厌烦，甚至打断对方；要耐心倾听，尽可能使对方讲出 更多的实情。激发爱好。在沟通过程中要运用丰富的面部表情、热情的 态度表达对对方的观赏和赞同，激发其讲话的爱好。第四，要建立沟通渠道。随着移动通信技术的持续更新和治理逐步走 向精细化，在自动化办公系统中开创了职员论坛、合理化建议、总经理信 箱等多种沟通形式，建立了多渠道、立体式的沟通机制。目前，不管是社

7、会依旧企业中都存在一种普遍现象：财宝在增加，中 意度在下降；拥有的越来越多，欢乐越来越少；沟通手段越来越多，真心 朋友越来越少。如何引导职员看待社会主流，树立正确的人一辈子观、价 值观，成为企业思想政治工作的首要任务。一是引导职员把握两分法，克服灰暗心理。近年来，改革开放政策使 各行各业都取得了长足进步，但腐败现象也导致了人们看咨询题的偏激心 理，信仰危机、灰心丧气等情绪在企业职员中也有所表现。本人认为，要 提升职员的政治觉悟，必须引导职员看主流、看大局，不能一叶障目。二是引导职员摆正主从关系，建立感恩心态。对职员进行“珍爱岗位、 珍爱机遇、珍爱权力、珍爱家庭、珍爱前程”和“感谢社会、感谢企业

8、、 感谢领导、感谢同事、感谢客户”的教育，关心他们正确处理好国家、集 体、个人之间的关系。三是引导职员立足本职岗位，实现人一辈子价值。利用系统性原理和 木桶案例，弓I导他们正确处理好“想做的事、能做的事和要做的事”的关 系，关心他们正确认识工作需要与个人愿望的关系 , 把远大理想和人一辈子 价值寓于具体工作之中。四是引导职员学会自教，努力超越自我。时代在进展，知识要更新。 在企业文化点滴花絮中宣传“没有危机感是最大的危机” ，“昨天的知识不 能解决改日的咨询题” ；在大厅电子显示屏、办公系统上播放名人成功的故 事，并制订了技术革新和治理创新奖励方法，坚持开展业务知识竞赛、技 术操作比武等活动，

9、引导职员挑战自我、超越自我，鼓舞他们为美好人一 辈子和远大理想而奋斗。人是最富有感情的。领导对职员的关爱与体贴换来的将是职员对企业 的忠诚。第一，营造温馨的企业之家。职员有事时，有人记着提醒，给予关心； 职员有病时，有人送医送药，细心照管；职员过生日时，会收到鲜花、蛋 糕和美好的祝福。有了这份温馨，职员自然会把企业当成“家” 。为了建成 那个“家”，分公司建立了活动室、健身房、运动场，举办各种文体活动， 为代办职员购买各种保险，使职员对“家”的感受日益浓厚，与企业同生 死、共荣辱的责任感持续增强。其次，制造欢乐的工作环境。要缓解职员的思想压力，让他们欢乐 地工作，需要治理者的关怀和关爱。为此，

10、在增加效益的同时 ,持续改善工 作条件 ,美化工作环境，还在工作之余组织郊游、夏令营等活动，使职员疲 乏的身心得到极大的放松。第三，提供宽敞的学习平台。职员们不仅期望能够欢乐地生活和工 作，而且有持续学习、持续提升的需求。第四，建立公平的晋升机制。为职员设计一个充满吸引力的职业生 涯，营造一个有学头、有干头、有奔头的环境，是思想政治工作的全然任 务，也是提升企业核心竞争力的重要一环。一是在物质鼓舞的同时注重精神鼓舞。实施绩效考核奖励、劳动竞赛 奖励等物质鼓舞的同时，持续将职员的思想引导到精神鼓舞的更高境域上 来。如：评选劳动榜样、青年企业家、青年岗位能手等，召开表彰大会并 为他们披红戴花；举办

11、事迹报告会，出版事迹汇编、风采录画报，增强他 们的荣誉感；送各类先进人物外出培训、学习考察，增强他们的自豪感； 让那些能力强、素养高的职员独当一面，增强他们的使命感。二是在组织鼓舞的同时注重个人鼓舞。持续完善各项规章制度的同 时，注重领导与职员、职员与职员之间的相互鼓舞。在企业内部大力营造“同事确实是同侍”、“你想不人如何样对你，你就如何样对不人”的互相 学习、互有关心、互相砥砺、互得益彰的集体主义氛围。专门要求各级领 导给下属“一对一”的鼓舞，增强职员信心，活跃工作气氛。三是在形式鼓舞的同时注重成效鼓舞。体现时效。对职员所做的 每一件有益的事，各级领导都给予及时夸奖和鼓舞，让他们时刻感到被关 注、受重视，体验成就感。明确受体。在绩效评估时，明确指出哪些地 点好，哪些地点还需要改进，提升职员改进工作质量的针对性。 树立“标 杆”。明确设定先进条件、时期目标、奖励标准，使职员在工作过程中明白 自己与目标还差多少，超过目