心智模式修炼——张永利

1、张永利个人简历现任：北京大学人力资本研究所研究员、教授。主要研究领域领导心理学、心理咨询、人力资本管理。主要成就与成果先后获得过国际 NLP 协会认证资深NLP国际导师、国际NLP学院INLPA（美国）认证导师、英国NLP协会ANLP （英国）认证导师、国际ICF认证教练、国际埃里克森学院授权导师教练、国际萨提亚综合治疗心理咨询师。目前担任北京大学、清华大学、浙江大学等多所院校EMBA特聘教授、中国NLP学院特聘导师、NLP领导心经创始人、担任多家企业、管理咨询公司顾问。在NLP世界里边一共有几十条，但是我拿出来八条，对大家有帮助的。这些比较新的，但是确实很简单的这些信念，也有一些观念，但是你

2、要愿意接受这些观念，有可能你的困扰，人际关系、自己的情绪状态、生活品质会朝好的方向去发展。本来好的话你可以更好。（一） 地图不是疆域:你的地图只是你的疆域。到底是什么地图？一个人的地图在大脑里边。这一套东西是我们从小的成长环境、教育背景、过往的经验，在大脑里形成了一幅就像地图的东西。那个地图在大脑里又有一个比喻，有点像搅肉机。但是每个人的搅肉机过滤器的形状是不一样的，因为我有我的经验，你有你的经验。外部的事物一进来，到了我们的大脑里边再一出来，已经不是那个事件本身了。为什么我的课叫心经，这幅图就包括了心经里边，所有大家看到的，特别难理解的，比如说“色即是空，空即是色”，你看到的并不是那个事实本

3、身，那就是帮我们解脱。现在假如你看到，这个外部事物进了我们大脑里边的地图，是经过我们大脑里独特的地图去解释演绎出来的，出来的是我的事件，不是你的，也不是那个事件本身了。我们里边有一套独特的地图，独特的接收系统。所以研究这个地图特别有趣，这个地图用最直白的比喻。我老公是南方人，他们家有一套独特的地图，那个时候我们又不时兴试婚，我们俩谈恋爱就结婚了。他有一幅地图，我有一幅地图，这两幅地图我原来不知道原来这么大的差异。他爸爸搞水利的，下班回家就坐在沙发上喝茶、看报，我爸爸是不值夜班那个科的医生，我妈妈就值夜班。所以我爸爸一回家就进厨房帮我奶奶做饭。他是在这个地图长大，我是在这个地图长大的。我是看着男

4、人进厨房长大的，他是看着男人喝茶看报长大的。我们两个又没试过婚，就结婚了。我们两个结婚的第一个矛盾点，一定是在下班回家他该待在哪儿。在我这个地图里，我觉得理所当然他进厨房，在他的地图里，他觉得理所当然就应该待在沙发那儿。这只是一个特别直白的对地图的解释、比喻。我们每个人的地图里边都有一套丰富的，自己独特的，你觉得就是你的世界的那一套观念，就是BV2，信念、价值观和规条。我们每个人就像拉着一个无形的小车一样，你拉着你的一堆BV2，信念、价值观、规条，他拉着他的一堆。然后我们在这个世界上就一个人拉着一个小车，互相之间碰撞。你是我的同事，你的车上的东西跟我不一样，你是我的领导，你车上的东西跟我也不一

5、样。但是我不知道我们拉的小车是彼此的地图，我就觉得这人怎么这样。也就是说你以为是不可接受的，对于他来说天经地义，他根本就没有意识到。很多困扰，人与人之间是来自于地图差异。我们以前不知道，我们以为我们看到的世界跟别人看到的世界是一样的。单眼动物在他眼里看到的颜色是没颜色的，如果要对动物有研究的话。所以你把这个动物的习性放到我们人类这里，我们人类里边有我们一套独特的接收系统，眼、耳、鼻、舌、身、意，五个感官，我们五个感官有我们感官的接收系统，另外一类人有另外一类人的接收系统，所以我们每个人对事物的理解完全不一样，困扰也是从这儿来的。可是有的时候我们往往就是，用我们的地图要求别人。比如我是60年代的

6、人，我要求一个90后的人跟我的地图一样，我就凭空增加了很多烦恼，我想改造别人的地图。但是在地图和地图之间最大的自我解脱和帮人，能带出正面和谐关系的方法，到目前为止，接纳法是最好的方法。你先去接纳这就是差异。如果满世界都长成我这个模样，你可能马上就不活了，这个世界太无聊了，怎么大家都一个样。所以接纳差异。在你的生命中你的老公、老婆、孩子，周围的人就是因为有那种地图的差异才好玩。第二步就是好奇。如果我们对人的地图多一点好奇，对人的冰山多一点好奇，对他大脑里边的那个世界多一点好奇的话，你的工作都有趣的多。研究人的地图差异，我喜欢用三类的区分法。感官，视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，我们这五个感官系统里

7、边，味觉和嗅觉都被列为是触觉。所以我们这三大感官视、听、触，我们从小到大有我们一套，用的最多、最习惯的模式。第一类，视觉型的人。说话快，身体动作比较大，他说话语速快到你觉得好像很多时候他的思维很跳跃，他的呼吸很浅，说话的声音也偏高，然后他脑子里出现的都是大画面。这一类的人往往他是视觉偏好者。视觉偏好者，往往脾气急，你要是跟他沟通的话，你会发现三句话说不到点上，他就马上不听了，这类人60%都做领导。因为他脑子出现的大画面，有利于他的宏观、远观和战略。第二类，触觉型的人。它跟视觉型的差异是最大的。我就是一个典型的触觉型的人。世界上视觉型的人多，因为我讲话特别慢，所以有一些视觉型的学员跟我说，张老师

8、，你快点讲，听着着急，但是我是触觉型的人，我要没感觉我说不出来，我一定要联系到我的感受，我一定才能说出来，就是那种体验型的，感受型的，我的情绪是非常非常丰富的，触觉型的人有点驼背，个子矮也是这样，你看我不高，我身体都不直，因为我的感受都在我的右下角，眼睛移动与这个类型也有关系，我呼吸很深，这类的人，往往吃得少也容易胖，因为我们的感受都会进到我们的腹里边，所以我特别容易动感情，也特别喜欢跟人有身体接触。我为什么讲课不能坐着讲，因为我一定下来跟大家拍一拍，摸一摸，这样我才觉得我跟大家连上了。但是我老公是个视觉型的人，我们俩差点在第八年离婚，没耐心了，走不下去了。七年之痒，到了第八年，孩子那个时候进

9、了整托，我们两个的步调也不一样了，关键是地图的差异。视觉型的人，在家里边他跟你说话，隔着八丈远就跟你说很重要的事儿，但是隔着八丈远对我说的时候，我耳朵根本就没开，你说得再用力，我耳朵也没开，跟我说重要的事情你一定要跟我很近，还要摸着我，那是最能打开我的关注力了。视觉型的人就喜欢离你远，然后他说话声音还高，还快，他思维是跳跃性的。所以我就感觉到，不耐烦，但是他也会有脾气，他觉得我费了这么大精神跟你说了半天，你怎么没反映。后来学习了NLP以后，我跟他说，我说老公，我是触觉型的人，麻烦你在家里跟我说重要的事儿的时候，坐得近点跟我说，你要想让我听得更好，你的手握着我的手来说，那就更有效。人和人之间有密

10、码，这个密码就像开关一样，这就是频道。所以你不学这些东西，你以为跟你不合拍的人，他是视觉型，你是触觉型，你用触觉用得多，因为你总喜欢慢条斯语，有体验在讲，但是视觉型的人早就跑到5000米了，你那儿还没开始。这个我们原来只是说急性子，慢性子，但是视觉、触觉比这个急性子、慢性子这个区分指标要多。如果你研究更深的，跟沟通有关的，NLP是一门复制卓越人的沟通模式的一门学问，调频道。他说的快，你带着觉察，为什么NLP要培训政治家呢？一个政治家绝对是一个谈判专家和建立关系的专家。当你建立关系的时候，如果对方的潜意识让他感觉到舒服，这个关系一定好建立，就是亲和力。如果你跟各类型的人之间，都感觉到说不来怎么回

11、事儿，这个老李，我就是喜欢跟他在一起，就是想挨近他。人的亲和力到这个程度，你就会发现，不用费力，有人愿意跟随你。这是是跟修炼有关，同时也跟训练有关，可以去调频。一开始是训练的，你去主动跟他调频，快节奏的领导，视觉型的，如果你知道你是触觉型的，你与快节奏的领导的时候，请你调快你的频率，人是可以调的。我原来说话那么慢，你看我现在说话这么快，我也在修炼这个快，因为视觉型的人会着急，所以我就修炼得快一点，是可以的。第三，听觉型的人。咱们这个班里，60个人里边，听觉型的人不超过6个7个，听觉型的人不知道为什么在中国的文化下特别少。听觉型的人说话不喜欢看着你，然后他耳朵冲着你，他还打着拍子。如果视觉型的人

12、跟听觉型人沟通，视觉型的人很快就没耐心，而且他会很讨厌这个听觉型的人，他觉得你不看着他，视觉型的人一定要看着他。但是听觉型的人，他专门不看你，他耳朵冲着你，然后他还打着拍子，但是你以为他没有关注，他听得比谁都关注，他听的那个措辞、音调，完完全全进到他的这个聆听系统里边，但是视觉型的人觉得你傲慢，不看着我。听觉型的人，这个手经常在耳朵和嘴附近，听觉型的人说话往往措辞严谨，声音也好听，在他的身边他很喜欢那种动听的东西。所以视、听、触、调频、地图，每个人的地图不一样，每个人的惯用的感官系统不一样。所以假如你想要一段和谐的关系，不妨多一些觉察力、亲和力、主动力，去调调频，在我们的身边的人里边。视、听、

13、触，它的指标很明显，就是从语音、语速、身体姿势，以及他的手势，用这个判断比其他的指标来得快，也容易建立亲和力。我原来有一个学员，身高1米72，是个女的，但是她身体还正直，经常喜欢穿红色、粉色的衣服，说话很快，说话的时候眼睛经常向上瞟，视觉型偏好者。跟她沟通的时候，尽量多用视觉型的图画，多用快的语言，否则的话她觉得你的节奏太慢。最好的方法当然是接纳，然后增加一点点的走进别人地图的兴趣点，挺好玩的。各位做领导的，其实跟我们做辅导人的，做心理的、做NLP的工作差不多，你对人要是不好奇的话，除非你做的是纯技术的部门，纯技术的部门现在也得对人好奇了。对人的好奇完全可以决定你未来职业生涯走多高，走多远。我

14、看到很多大的领导，他对人的冰山都很好奇，而且他早早地就开始去觉察他自己的冰山，觉察力、好奇力、接纳力是很重要的。（二）每个人在既有的资源下每一刻都做了最好的选择我们有没有过后悔的事儿？有。我们女人买件衣服经常，你看着老婆买完衣服后悔吧。花了钱回家说，在那儿的那个灯光看着这个衣服颜色挺好看的，怎么回家就这色了，后悔了。买件衣服后悔，买个房子后悔，装修后悔，最大的后悔就是嫁个老公后悔。人的后悔的负面体验经常会折磨你。当人一有后悔的这个感受的时候，有的时候你会去自责，或者是苛责他人，这里有个陷阱。后悔的负面体验都是来自于这个陷阱。年我开始谈恋爱，在大学三年级就挑那些主要表白的那几个人，不表白的我就排

15、除，我也不可能跟人家表白，那是我的信念。所以在那几个人里边，我就挑了一个我认为最合适的。到了2009年一拍大腿，怎么嫁给他了？事实上，我有几年确实经常这样拍大腿，但是比2009年还要早。现在我帮大家去看一个陷阱，任何后悔都跟这个陷阱有关。1989年，没人拿枪逼着我嫁他，我不傻，情商、智商都不低，我主动选择的他。2009年当我后悔的时候，现在发生了什么，什么改变了？时空都改变了。所有后悔的关键点都在这儿，也就是说在那一刻我已经做了最好的选择，我当时认为的最好，然后我现在跳出那一刻，20年之后再一拍大腿，相当于我用了月光宝盒里的时光穿梭机一样，但世界上没有这玩意儿。所以后悔的陷阱就在这儿。此时此刻

16、，每个人都已经选择了你认为最好的方式来听课，此时此刻，我也用了我认为最好的方式来讲课。也就是在这一刻里边，我的潜意识是调动所有的资源来支持我，讲那些最直白的话，能让大家理解这些心理学的道理，我已经尽力了，做到最好了。但是，假如讲完课以后，回头看，这段我怎么那么讲的，讲得真差，就是后悔，这就是职责，这就是苛责。但是这个个负面的体验，并不意味着你过后就不总结了。我可以成长，可以回过头来抽离，抽身看，原来今天下午在过去的两个小时里边，某一个资源当时调动的，跟我现在看起来还可以在下一次调动更好的资源。回头看，可以总结，但是并不是后悔、苛责、埋怨，对自己的也是这样。我发现越高层次的人，越专业的人士，越不

17、放过的人就是自己。很多时候，都是因为我们掉进这个陷阱里，这事儿我当时怎么不这么办，在当时，你的潜意识绝对已经保护你做到最好了。每个人都是OK的。对于教育孩子有的家长跟我沟通和互动。只要是人他都在那个当下调动他所有的状态保护他自己，每个孩子都是这样。我儿子刚独立地去美国12天，参加一个比赛，在达拉斯，一个电话都没有这中间。我就坚信他是OK的，他无论去哪个城市，他一定会调动他所有的资源保护他自己，让他在12天美国旅途里边能体验到最好。每个人是OK的，这句话能不能让你放下一些，你难以释怀的，对别人的担心、忧虑、不信任，甚至于对你的孩子。18岁我离开我父母，来到北京上大学。那个时候，家里人的那种担心，

18、那种焦虑，从对我这个角度来说没有任何帮助。现在反过头来看，既然这个担心对孩子，对他人没有帮助的话，那我们换点方法，相信他是OK的，相信这个人在每时每刻，都会调动他的本能资源和他具备所有知识技能，所有的资源去让他自己做到最好。这一条可以让大家又在人际关系和对自己的关系上放下。从识破了这一点以后，我做任何事儿再也没有后悔了，因为我知道在那一刻，做的那个当下，我绝对已经尽力了。就是永远不再后悔，因为每个当下我的潜意识，肯定都是做得最好的。（三） 凡事必有三个以上的方法现在回过头来看看第三通道，在第三通道里边的时候，别说三个方法了，有的时候都觉得一个方法都没有，所以很多事情你会陷到没方法。下面给大家一

19、个工具，这个工具非常管用，可以帮帮开启人的大脑皮层，找到方法。请大家想一件事，这件事你看起来这件事情好像现在只有一两个方法的。请大家在你的笔记上画一个圆，然后把这个圆分成八块。分成八块以后，请你再想着那件事儿，问自己一个问题。现在在这个圆里边已经有八个不同的，新的领域、方法、解决方案。现在去找一找这件事有什么新的，不同的，有可能是你原来从来没想到的解决方法。现在画的那个轮子上面有八块，冒出来一个就记一个，多疯狂的都没事儿，只要脑子里出来一个方法，就把它直接记录到这里，用越简单的文字记录越好。如果你就觉得文字太慢了，就画个图，比如说沟通。我们以前寻找方法的时候，我们中国人的传统思维陷入了一边想，

20、一边批判，就是我这边有一个方法，马上我脑子里就说不可能。所以你会发现，你的大脑皮层是一边冒泡，一边被压下来。这个轮子我叫它“平衡轮”。用“平衡轮”的时候请你想到任何一个可能都把它记下来。然后你回头再看看你轮子里边，原来可能有两个方法，现在可能出现了五个、六个、八个。我在辅导的时候，原来看起来这个事儿就两条路可走，最后用这个“平衡轮”做完之后，发现有十一个可选的方案。一个人的压力和困扰、焦虑，都是来自于你觉得没有这个方法步骤可以走。你想这个的时候，马上就出来了一个声音，就把这个盖住了，想这个的时候马上又盖住了，这个是我们大脑里边自己打架的过程。但是假如你把你所有的方法一个一个记到轮子里边，你会发

21、现，好像找出来之后比原来多了。请大家举起右手，放在自己的头发上，有头发就一定有方法。头发少不意味着你的方法少，发根在方法一定会在。现在如果有一件事受困，上网到谷歌、百度里搜，就会发现好多方法都出现了。我们在这儿聊了两个小时，这两个小时世界上有多少新的方法已经诞生了，我们都不知道，所以有些方法是在我们已知之外的。但是有些在我们已知之内的，我们大脑都不允许它出现，因为我们大脑经常是出现一个批一个。美国奥兰多的迪士尼赚了很多钱，我们上海这几年做迪士尼乐园了。迪士尼几乎把全世界的卡通、童话、游乐园的钱都给赚了，而且现在迪士尼拍电影也很火。迪士尼就是用这个方法，叫做迪士尼策略法。在迪士尼里边，把负责创意

22、的人，扔在一个大的房间里，什么原材料都有，创意的人就疯狂地在那里创意。创意人的创意，没有一个人在旁边说你这个创意是不好的，所以创意的人创意完了一扔他就跑了，不管了。然后第二拨人过来了，负责落地实施的这些实干家，就开始研究创意的这些人的东西，哪个东西能够进入到市场，形成产品。还有一部分人是批评家，他假装自己是个客户，小孩子，他看你研发的这个东西在我眼里，还需要做哪些改进。这个迪士尼策略在我们NLP世界里边，辅导人的这种纯净思维。我们思考东西的时候，在我们脑子里是不纯净的，就是出来一个我们就批评一个，所以我们的大脑皮层不能逐步地打开。假如把你的大脑按迪士尼这样区分的话，现在这五分钟我只想方法，任何

23、可能的方法我都罗列，团队开会也可以这样，部门里开会也是这样，但是我们中国人开会往往你说一个点子，那个同事就说这事儿不可能，别做梦了。所以在这个会议里边，愿意说的人也开始变得不说了，点子就开始不冒了。欧美人很早就开始研究，人的思维绩效、思维效率，因为他们的劳动力太贵了，所以他们一定要让思维绩效达到最佳。圆形的方法，在我们的潜意识里是非常有动力和让人舒服的。现在很多公司已经找到了这个规律，很多公司的LOGO，现在都在设计一个圆形。我们用一个圆形的轮子，画上八块，潜意识里边已经暗示你自己这个事儿有八条道可走。一个人潜意识有了解决方案之后，这个人的压力就放下了。我自己那么多的日程，那么多的课，我就用一

24、个轮子把我所有的日程全管理好，一点焦虑也没有，今天去那儿，明天去这儿，今天这个课，明天这个课，都用轮子来管理。所以轮子这个大家可以去尝试着用一用。既然讲到这个轮子，请大家跟着我做一个轮子的第二种应用。请画一个轮子，这是画给你自己的。把你现在所有占用你时间的事情都列上，比如工作占用时间、家庭占用时间，跟朋友喝酒聊天占用时间，凡是占用时间的全都列上。比如对于我来说，工作、家庭、社交朋友，还有自己的休闲，读书，就是再去提升，还要修心，还有理财，还会做一些公益的事情。不一定有八个，有可能只有六个也可以。睡觉也占用时间，但是把它放在健康这一部分，如果你健康这部分还有其他的方法都放在健康，比如健身什么。5

25、8=现在圆点是1分，代表你自己对你这个领域里边的最低分，现在请你自己对这一块，比如现在工作，在这个轮子好像有这个十个刻度一样，现在我对自己工作这块的满意度是8分，就画上8分，然后家庭画了5分。自己做一下你的评估，你会发现画出来了一个特别直观的，就像一个仪表盘一样的东西。会呈现出一个轮盘，这个轮盘完全是你现在的所有生命纬度的一个直观报告单，有点像自己给自己检查化验的一个总体报告单。看看你画完之后的这个轮子，是一个大的平衡的轮子，还是一个多边的，有的地方低，有的地方高。看看你的轮子大概是个什么形状的。请你再继续看你的轮子，你觉得有没有可能有一块，只要它提高12分，这个轮子整体是跟着提高的需受。等你

26、画完这个轮子你才发现，这一块只要提高，我其他的轮子好像是跟着都能提高1分的。当你发现有的时候，请你在这个轮子的外侧画两个箭头，那就意味着这段时间里你开始关注这个点了，它只要提高23分，12分，其他的领域移动就带动整个的轮子在动。这一块只要提高，其他的领域，不知不觉就跟着走了。如果能要找得着这块非常好，请你画两个向外的箭头，不要小看这个箭头，你已经在潜意识里边扔下了锚。接下来请问一个问题，我自己如何做能让这个分数提高12分呢？这个问题很重要。如何做，做点什么不同，然后在这个旁边列上几个方法。这个轮子还可以去摸你的孩子的兴趣点。几年前给我儿子画了一个轮子，然后我说，儿子，把你现在做的事儿全列上，玩

27、电脑、打篮球、吹萨克斯、英语、数学全列出来之后，然后我说把你最喜欢的打分，最高是的10分。他就问我，电脑能打12分吗？然后我说只能打10分，他就把电脑那个地方打了10分。后来我发现，为什么他没有成网瘾，因为在他的轮子里边，还有几个9分、8.5分的，但是那些有网瘾的孩子在他的轮子上边，除了电脑10分，其他都是1分、2分。所以一个人趋向使他制造快乐的领域，他是一定奔那儿去的。因为其他都是1分、2分。当你帮孩子画完这个轮子以后，你就知道如何去帮助你的孩子制造成就感、满足感、享受度，他那个地方的分数就高了，就会往那儿去。所以这个轮子用处很多。给大家介绍这个轮子的几种方法。第一， 找方法。很管用，圆形找

28、方法，与表格、文字相比我们潜意识要收它。第二，做自我的评估、平衡。第二， 时间分配。做一件事儿投入的分配，都可以用这个轮子。Q评估的指标由你自己去定，你可以用作兴趣度，也可以用作满意度，也可以用作时间的占用度，都是可以的。（四） 重复旧的做法只能得到旧的结果这一条需要做互动。找一位做互动，您虽然坐在最后一排，但是我发现您一直在跟我保持着远程的互动，所以我想请您到前面来互动一下。您贵姓？ 王先生：免贵姓王。张永利：王先生，谢谢你。我想请您玩一个游戏，这个游戏挺好玩的，在玩之前我为了把这个干扰去掉。踢球吗？平时。?王先生：以前踢，现在不踢了。张永利：以前踢。喜欢踢什么球？足球？ 王先生：还行。张永

29、利：我们今天玩的都是有关心理学的游戏，挺好玩的。想象一下你眼前有一个30公分宽的球门，我在你的脚底下开始放了一个足球，当我开始说一二三你就射门子。放好了，一、二、三，很矫健。进了吗？可以进，算他进。现在我又放了一个球，篮球，一、二、三。王先生：你是让我干什么？ 张永利：反正还是让它进去，射门。一、二、三，飞了，也鼓励一下。接下来我又放了一个球，乒乓球，一、二、三，也飞了。我又接着给放了，我放了一只猫。一、二、三，这猫就飞就那儿去了。结婚了吗？王先生：结婚了。i张永利：老婆跟你放这儿了，一、二、三。山东的丈夫绝对是好老公，猫他还踢，到老婆，他那个脚动都不动了。老婆训练得不错，而且平时也确实很爱老

30、婆。怎么不踢了呢？王先生：老婆能随便踢吗。张永利：老婆不能随便踢。我去年讲了一百场的公益讲座在医院里边，有一个医学博士，我把他老婆放在跟前的时候，他那个脚踢的幅度，不亚于你踢猫。所以好丈夫，不错。而且小王的灵活性，可能我要不放你老婆，我要放你同事，你也不会踢。谢谢。我给小王的脚下换过三个球，足球、篮球和乒乓球。其实我换到篮球，小王他已经开始问我了，我还踢吗？大概是这个意思。我是故意诱导的，我说反正你射门。但是起码到篮球的时候，他就想这个篮球是踢的吗，会不会篮球可以用另外一些方法进去呢。换到猫的时候，假如动物保护主义看到你那一脚，有可能给你拍个视频、DV，放在网上完全出名。所以我假如猫还踢的话，

31、第一，动物保护主义可能要找你；第二，假如它是一只很威猛的那个猫，有没有可能它过来反而挠挠你，也有可能这个猫让你踢死了，踢残废了。你脚下的人、事、物，已经给你换了，好在小王是个好老公，他到老婆的时候他就脚，我观察一动没动，这一点他没惯性。也就是说当你如果一直用旧的做法去应对你眼前变幻的不断人、事、物的时候，有可能你会付代价，行不通。开车要换档，对人、事、物我们要不断地换方法。方法是完全可以换的，我们有一些东西是不变的，大家的价值观、愿景、目标，我们的定海神针。我们生命力有些东西是不变的，但是有东西在我们生命里边一定要变换无穷，就是这些方法。所以当你有一个信念，你觉得什么都不能变的时候，就会发现这

32、个人比较轴，他的灵活性小。在这个世界上，做同样一件事，你会发现，那些特别有灵活性的人，他好像总能解决方案，也就是说他就是换脚，这个事儿不能用脚了，咱们握手，这个事儿握手不行了，咱俩坐下来做做心理学的探索，这个要不行了，咱们喝酒。灵活的人对他来说，好像没有什么东西能堵得住他。我们在生活里边，在工作里边，你有没有觉察你的灵活性在某一件事儿，某一个人，当你想要的那个结果不出现的时候，是不是你一直在用脚，你没换档。你跟孩子总用这个方法沟通，总用这个模式沟通，你跟你的老公、老婆总用这一个方法沟通，他早就已经疲劳了。人听力疲劳的时候，浪费了多少生命能量，讲多少话，他的耳朵根本就没开。我老公离我八丈远，他讲

33、什么我耳朵都没打开。所以一定要变换不同的方法，开车要换档，我们跟人沟通的时候，根据不同的语境、状况，一个人视觉、听觉、触觉，要再去了解的话，每个人的地图特别不一样。所以现在这个社会真的要提醒我们，什么叫做高情绪智能，高情商，灵活性是情商里边的一个考核指标，一个人的灵活性真的是现在人才考核的一个指标了。如果这件事儿你觉得总是行不通，麻烦你停下来，别在那么辛苦地一直踢了，找找不同的方法。停下来看看，这个世界上一定有新的方法。我原来没有学这么多的法门、修心的工具的时候，我自己动不动就碰到墙了，动不动就搞不定了，当然挑战最大的还是亲密关系，就是你最亲密的人，肯定是挑战最大。一个数据，幸福的婚姻关系在中

34、国，甚至于全世界，国外稍微高一点，因为人的自由度提高之后，会在这个关系中，这一段时间幸福就在一起，不幸福就不在一起。纯粹幸福的两性关系的比例占不到10%。所以大家稍稍有点烦恼很正常，那10%很少。我发现我们国家的公务员和领导干部，有的时候因为我们的关注焦点更多放在工作和事业上。两个人在一起，尤其是一个男人、一个女人，为什么幸福的比例这么低。当然跟刚才讲的那个地图和小车有关系。因为关系里边有阶段，我们每个人都经过传统教育，我们内心对自己的那个自我价值的评估，90后稍微好一点，尤其是60年代、70年代，我们里边的那个分数，涨到20来岁，30来岁的时候，那个数已经不高了，我们被批评了很多很多。在传统

35、的教育里边，我们的那个深层的自我价值，满分是100分的话，很多人已经到10分、20分。所以在一个关系里边，初期、早期、浪漫期，会制造出那90分给对方。当时你制造出90分给对方，对方正好需要这90分，我觉得很幸福，这就是我要找的那个人，他终于给到我需要的了。于是，这90分就开始制造出来，当我满足了之后，我也会给他。这是浪漫期，那90分是制造出来的。但是过了浪漫期之后，就进入了习惯期、平静期，慢慢我们给对方的这个分数就会下降。当这个给了你90分，只能给你70分、50分的时候，但是人都是有期待的，以前你能给我，现在你怎么给不了我了，就开始失落，有落差，然后就开始指责，你现在怎么对我这样了。当我这样的

36、时候，对方给的分就会更低。所以慢慢我们以为他还能给我们的，但是现在其实已经没有了。这就是为什么在两性关系里边，大多数人两个人建立在基于需要的基础上，原来我们在浪漫期“制造”出来那90分，现在没有了，所以慢慢出现指责。所以很多关系就在指责期里边就进入到冲突。有一个解决之道。把我们自己的这个分数修到100分，其实我们本身原来就是100分的，只不过在成长的时候有一些限制性的信念、思想病毒，有90分已经看不到了，慢慢修出这100分。如果那一半在我身边，他愿意给我2、3个分，我觉得是额外的奖励，而且我可以源源不断地制造出这个90分、80分给他。也就是说真正幸福的两性关系的核心，是两个人都要把自己修到10

37、0分。我见过两个100分的人在一起，那是真正的精神伴侣，真正的灵魂伴侣。而且两个100分的人碰撞在一起的生命非常非常地精彩。但是前提是，我也经过一段生命把我的100分修出来了，然后他也修出来了。在关系里边，一个人先修出100分，也OK，没问题，所以在一个关系里面，一个人提升和改变，这个关系还会得救。（五） 每个行为背后都有正面动机找两位演员来配合我一下，一位女士，一位男士。现在两位演员演两个角色，一个演妻子，一个演丈夫。请妻子站到这儿，然后丈夫站在她面对面的地方。因为对于我们领导来说，我们的生命轮盘里绕不过这些关系，绕不过两个人的关系。在早期的时候，比如丈夫有的时候会偶尔做点错事，当丈夫做点什

38、么错事，没有满足我们妻子的那个期待要求的时候，通常我们做老婆的会很生气。你会吗？女：会。张永利：你看起来比我温柔。你生气的时候会不会批评他？女：应该会的。张永利：比如现在丈夫真的做了点让我们不爽的事儿，他人老不着家，天天喝得烂醉，孩子的功课什么的他都不管，简直心里没有这个家。假如这个男人是这样的，然后你对他的批评和指责。我想请你用一个姿势，身体姿势批评他。来试试看，你很少用，是吧。女：我一般是动嘴不动手。张永利：现在因为你动嘴大家听不到，这个就代表你在动嘴。指着他，试试，就指着他这样一下就行了。其实这个你看你还是很在行的，还可以，指着他。再伸直一点，为了形象，这个手在叉着腰，这个就代表批评他。

39、但是这个是我用一个身体姿势，让大家看得更清楚。头五年一直是这样批评，一直不换方法。头五年的时候，稍微有点浪漫，这个丈夫一开始态度不错，低头，你怎么说我怎么听。过了五年再继续，还是那个姿势，这个妻子还是不换方法，过了五年之后，这个丈夫可就不一定这样了。丈夫有可能怎么样？你还说我，看你。有一段时间我老公就开始这样，互相吵。但是再过五年，妻子还不换方法，还指着。有的男人干脆转身，人在家，心已经不在家了。但是假如再过五年，有没有可能这个男人走了，或者是外遇了，或者真的这个婚姻他不再跟你玩了。这种情况也有很多。现在看一个关键的画面。我现在想邀请妻子，还继续把手指着他。现在请大家看我，我现在跟妻子是一体的

40、，我是妻子的冰山下面，我在乞求，我在求丈夫，老公，我其实就想让你多陪陪我和儿子，陪陪我和孩子。妻子的这个行为是冰山上，冰山下面这个画面是柔软的，正面的。但是我用指责方法去表现出来了，但是我背后是柔软而正面的。这个丈夫以前没看到的时候，他经常就，或者是转身，或者是吵架。但是现在这个丈夫有智慧了，他看到了妻子行为背后的正面动机，他能往下冰山看了，这个丈夫就会走过来。有可能这个丈夫走过来的时候就可能就说，行了，我就知道，你就是想让我多陪陪你嘛。当丈夫这样说的时候，妻子马上就有一种感觉，你终于明白我了。但是，现在大多数人他正面的那一部分是不直接表现出来，就用这个姿势。现在假如他是下属，你是领导。有些领

41、导也是这样的，特别爱批评人，特别爱指责人。特别爱批评，权威很厉害的领导，他背后其实也有这个柔软的部分，麻烦你好好干，咱俩一条船上的。这个冰山上和冰山下，只不过下面的这个说不出来。所以当你看到你不太喜欢的行为背后，就要走到冰山下边去看一下。每个行为背后都有正面动机。校园惨案最近在中国开始增多，我儿子那天跟我说，妈妈，我们学校现在开始有专业的保安了，看门老头已经靠边站了。这些校园惨案的制造者，如果走进他们的冰山下，他们的冰山下要么就是人格分裂，要么就是极度抑郁，要么就是极度地陷到第三通道，他觉得没有什么更好的方法。哪怕是一个极度极端的行为背后，其实都有对他来说的正面动机，只不过那个正面动机是我们看

42、不到的。如果研究犯罪心理学，你会发现每一个罪犯在他背后都有长期不能得到满足的那部分期待、渴望，所以他的情绪积累的时间长，然后爆发。在我们身边，当然没有那么多极端的人，但是起码我们可以从我们的上级、下属、老公、老婆、孩子的行为背后识别他们的正面动机。（六）无难相处的人，只有不善变通的沟通者。刚才听了一点视觉、听觉和触觉等人惯用的感官，或者叫第一表象。假如现在你带着这种觉察力、好奇心和接纳感，去走进那些，你原来看起来不顺畅的，跟他沟通不顺畅的人面前，你会发现原来你一直在用脚，你一直没换档。也就是说我们有一个假设，世界上没有难以沟通的人，只有不善变通的沟通者。我们在这个领域里看到的人是各式各样。有的

43、人在你面前走过来就跟一具尸体一样，面无表情，人的身体在，魂早就不在了，但你一走进他的地图才知道，他经历了亲人凶杀案的现场，亲眼目睹自己三个亲人被杀掉。所以他人早就不在了，他也是一个死亡状态，肉身还在，他的灵魂已经随着亲人而去了。其实每一个人，当你愿意走进他的内心世界，当你愿意用他的频道，他的方式，去跟他接纳、包容地去沟通的时候，就没有难以相处的人。大家经常要讲话，当领导的要讲话。在讲话之前你有没有问过自己一个问题，所有听我讲话的人最感兴趣听的是什么，大家最喜欢听的方式是什么，也就是说这个话是为了什么而说的。很多人是自说自话的，自己说着过瘾的，所以说的时候是没有跟下面的听众做互动和连接。我辅导的

44、一些客户，让他讲话之前问一个问题，下边的人都是谁在听，他们最感兴趣的价值点是什么。对于我自己，我是经常要这样问的，我们讲课的更是肯定，有公务员感兴趣的，企业家有企业家感兴趣的，家长有家长感兴趣的，侧重点肯定不同的。60%的人是视觉型的人，所以讲话的时候那个画面感带的多一些，肢体语言可能大一些，语速稍微快一些，对多数人来说是受用的。当然讲的时候如果再稍稍用一点感情，你就会更有感染力，让那些触觉型的人感觉到更满足。奥巴马是一个黑人总统，他是很典型的，特别有感染力的演讲者。他是不是好总统暂且不说，因为还没盖棺定论，起码他的演讲能让无数的人流泪。他特别会调动触觉型的那些内在的情感。所以当你讲话的时候，

45、我们根本就没有不能打开耳朵的人，只有那些主沟通者问问你自己，我有没有为那些视觉型、听觉型和触觉型的人，都做了一些设计。这个大家可以慢慢去修炼。（六） 我只能改变自己，不能操控任何人。在这个方面，我走过弯路，我上面讲过，对男人玩麻将的观念。我觉得男人玩麻将没出息，知识分子玩麻将那更完了，浪费那么多时间在麻桌上。所以有一段时间我就拼命地要改变我身边最亲密的人，我老公。我要改变他玩麻将的这个习性，我就不信我改不了他，我采取了各种心理学和非心理学的方法。心理学的方法是柔的，非心理学的方法，比如没收钱包，控制时间，控制他的小金库，还有威胁，再玩就分手，35岁以上的女人就不要用这个方法了，那是没用的。那段

46、时间我想改变他。当你特别想改变一个人的时候，请您现在用右手，拼命地推左手。右手是越用力，这个左手越用力。当我特别想改变他的时候，就是这种感觉，我用的劲越多，他的反弹越多，本来人家一周是玩一次，我拼命要治他，人家就变为三次，有两次是跟你较劲的。所以在ABC法则里边，我对麻将的那个信念那儿做了一点点事情。我知道一定可以做，但是硬性地去改变我的信念，我也做不到。我做了一件事儿，走进他的麻将世界两次。当然我去之前就已经调整好了自己空悲和开放了，我去尝试。我发现他们男人玩麻将，一边抽烟，一边聊天挺轻松。第一，我感觉那个氛围挺轻松；第二，非常冲击我以前对男人玩麻将的信念，我觉得玩麻将有可能输赢特别大，倾家荡产，后来我发现他们输赢就在他们四个人之间来回走，他不怎么跟外面的人玩。而且有他时候输，有时候赢，也就是说他基本能差不多平衡。我走进他的麻将世界，我对麻将的信念开始松动了，我发现玩麻将是解压，他的职业生涯那段时间有屏障了，又没找到更好的方法，我又那么多的时间跟他交流。所以他在麻将桌上解压了，而且调节了气氛，而且让他找到一些成就感，他觉得他的智慧用在麻将桌上有的时候也挺好玩的。后来我松动了对麻将的信念，我就开始体会，当你不去改变这个人的时候，好像有点这种感觉了