20XX物业工作计划[工作范文]

1、20XX物业工作计划篇一：20XX年度物业服务工作计划 20XX年度物业服务工作计划龙隐山庄物业服务中心 为了使景祥物业服务有限公司的全局战略与公司的发展紧密同步，共同打造具有景祥物业特色的企业品牌，创造 高质高效的企业效益，根据公司管理要求和各项目实际情况，有关20XX年度的经营管理工作，现拟定以下20XX年度 物业服务工作具体计划。、抓好现场管理，优化服务质量1、根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚 未形成规范体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项指导文件，认真贯彻实施。2、切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管

2、以上人员严格按工作计划要求，每日、每周、 每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工 作的盲目性。3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，认真收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求 各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业 综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避免管理上的真空。4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第 9、第10、第15栋的摩托车、电 动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿 前，先制定有明确、可行

3、的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于20XX年1月底前全面铺 开。5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清 洁工）和监督责任人（物业主管），将相关工作人员的相片、 职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。该项工作在20XX年2月底前实施。6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务 中心业务正常开展。7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，

4、确保小区物业的保值与升值，装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以KT板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工作于 20XX年3月底前完成。8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设 施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理 人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述控制好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确 保治安环境良好。10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作意见箱，在管理服务上，接受公司各部门和广大业 主的监督。该项工

5、作于 20XX年2月底前实施。二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质1、完善培训计划，坚持开展业务培训工作，内容包括制度和流程培训”，“物管知识培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整 体培训计划拟定于 20XX年5月底前完成，对员工全年的培 训课时要求不小25小时。2、根据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于20XX 年5月底前完成。3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、公正、公开的原则进行考核，通过考核结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当奖励和激励；对个别落后和 末位的员工，

6、通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟 定于20XX年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考 核工作。三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工作，营造良好的社区文化氛围， 包括“五中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等;并全力协助公司做好各种其他节日活动举办。2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深入人心，倡导业主积极参与小区的管 理，通过互动，使之形成良好互相监督局面，共同维护小区 的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作 用。在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而

7、促进小区两 个文明的建设和健康发展，树立龙隐山庄小区良好形象。3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，根据各板块工作性质，设定各种回访咨询内容，实行预约上 门拜访，认真听取客户的宝贵意见，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在20XX年一季度开始，要求各管理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%对业主提出的问题必须按规定的时效及时回复，不断地提高业主的满意度，树立业主良好信心。四、抓好成本控制，实行开源节流 1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出。2、各部门所需的办公用品及费用，须按计划定量定额做好分配。3、节约水电能源，控制好各小

8、区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发现问题及时 追查原因，杜绝各种浪费现象。在日常上，发挥技术作用，想尽一切节能办法节约能源，如10栋的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的办法照明，在20XX年度龙隐山庄小区公共 水电支出，力求在 20XX年度总支出基础上下降 10%- 15%。4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的高低，作为衡量项目经理、主任经营管理能力的标准 之一。在20XX年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作 为创收的工作重点。 尤其是第9、10、14、15栋的停车收费， 力争在20XX年度加大收取力度以弥补经营不足部分。5、在日常维修维护上，对各

9、种材料的成本和使用严格控制，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对维修 项目的决定和经费的使用做到合情合理，杜绝各种不应有的 开支和浪费现象。6、充分利用人力资源，因岗没人，控制好人力成本，杜绝资源浪费，在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上 实现“一职多能”的效果。口：一个维修工，既能完成水电 方面工作，也能完成烧焊方面工作， 这样既能提高工作效率， 也能避免资源的过剩或浪费，达到相得益彰的目的。7、对小区20XX年度的经营收支，在无特殊情况影响下，务求控制在预算范围内。五、创建健康管理机构，做好小区业委会协调沟通工作。景祥物业龙隐山庄物业服务中心0一四年篇二：物业部20XX年度工作计划

10、 物业部20XX年工作计划新的一年，为实现新街公司长远发展，现结合新街公司和我部门的实际情况，我们物业部20XX年工作的重点，着 力于物业部各项工作的落实，并在原来物业部工作的基础匕不断提高服务质量，主动配合其他兄弟部门完成各项维 修任务，特拟定工作计划如下:、人员安排德化新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数 外，继续招聘电梯工 2名，瓦工1名，空调工1名。（分工 附表）保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为 保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜 间实行备勤制度。、工作安排(1) 加强物业部的服务意识。目前在服

11、务上，物业部需进一步提高服务水平， 特别是在方式、质量及工作标准上， 更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和 方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标 准。(2) 完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带 作用，针对服务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合 目前工作的开展。从设备管理和人员编排完善制度，真正实 现工作有章可循，规范工作。通过落实制度，明确责任，保 证了部门工作的良性开展。(3) 加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉 设备运行、性能，保证设备的

12、正常运行，按照规范操作，操 作是监管的重力区，物业部将按照相关工作的需要进行落 实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重 点规划到具体个人。(4) 开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限 于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘 请专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习， 取长补短， 提高整体队伍的服务水平。(5) 针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大 型设备按时按量、责任到人。、做好能源控制管理能耗成本

13、通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是:(1) 提高所有员工的节能意识。根据商场温度的变化适时开关中央空调，制定开关时间等(2) 制定必要的规章制度。比如物料二次回收利用制(3) 采取必要的技术措施，比如商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时 间，将能耗降到最低。(4) 在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。(5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。四、预防性维修(1) 预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。(2) 0常报修处理

14、：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。(3) 日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及 时处理。五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理。做好设施设备资料的收集 跟进工作。六、设施设备计划维保工作:(1)严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。(2)根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强排水系统巡视检查力度确保安全。七、费用计划(附表)我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为商家提供更为优

15、质贴心的服务，为公司今后的发展 创造更好的条件。篇三：20XX物业个人工作总结年工作计划 20XX物业个人工作总结年工作计划 物业个人工作总结 20XX年工作计划 尊敬的各位领导、各位同事: 你们好!20XX年物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其他部门的支持和配合下，在全体物业员工的共同努力下，较好的 完成了一年的工作，迎来了新的一年马年。回顾过去的一年 多的是取得成绩，顺利时的喜悦和欣慰，但也有发生问题。遇到挫折时的痛苦和教训，以史为鉴，争创佳绩。下面是我 对物业公司的工作汇报，不足之处敬请各位批评指正。、工作情况1、以做好物业本职工作为前提，积极落实工作要求和部署。20XX年物业公司在公

16、共设施设备管理改造、治安维护、车辆管理、保洁服务、消防安全、市场管理等方面坚持 主至上，服务第一的宗旨，促进物业服务和管理工作的向 前推进。本区商铺住户多，人员素质分别大，环境复杂，使 物业管理和服务的难度和强度都增大。物业服务总有不到位 的地方，打击斗殴，无理取闹的事情时有发生，对此，物业公司安保人员做到友善与威严并存，服务于安保并举，采 取温馨提示、上门访谈、疏导说服、等方法，化解矛盾、争 取理解和配合，从而达到管理和服务的目的，同时也取得较 好效果。2、以服务促管理，寓服务于管理之中，赢得业主的认可，房租收缴达到较高水平，取得了较好的经济效益。随着商铺用户的稳定和各种设施设备保修时间的到

17、期，些跑、冒、滴、漏、堵、和坏、烧、断的现象逐渐显现。商铺影响商铺的问题也增多增大，而相当多的业主对自有部 分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束程 度又不够，导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。针对以上情况，我们遵循具体情况具体对待，分事分时分别给予处理，将服务方在第一位，其中：改造*修缮楼顶的防水污水排水工作解决水电的老化泄漏的维修工作完 善加强业主的消防安全意识加打安防工作力度加大 对市场秩序的维护千人交流会并圆满成功全国性宣传交流经验。以上工作赢得业主认可的同时，20XX年度各项费 用（以房费、水电费为主）取得了较好的水平。3、增强员工敬业精神和责任意识，完善安防设施，使

18、物业管理和服务水平由平稳趋向上升。物业公司的员工基本是收入较低人群。不可避免的造成员工工作情绪的不稳定和人员跳槽流动。为此，公司和胡建 国经理在资金紧张的情况下，以实际情况出发，及时发放员 工工资，使员工得到关怀和生活支持。同时，根据周边环境不好，安全系数差，电子监控系统盲点多、死角多、监控范围不够的情况，加大了人员流动的 监控，增强了市场的安全系数，使物业管理区域的设施、业 主财产得到了相对加强。二、存在的问题及教训 1、责任意识不够强物业公司的开支绝大部分业主交纳的费用，员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此，每一位员工 要清醒的认识到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我们有责任和义务服务好业主，维护好小区，处理好发生的 问题，使公司放心，使业主安心、舒心、顺心。服务永远是 第一位的，这就是物业人员的职能所在。 而在过去的一年里， 恰恰是这一方面出现了不足，事故案件问题的发生于此有着 很大的关系。2、执行力不用到位，预见性比较差，推诿现象时有发20XX年各项规章制度基本都是完善的，我们都将记在本子上、挂在墙上、放在心里。而没有具体实施到实际工作中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。有些时候，问题的发 生于麻痹消极，预见性差有着直接的关系，在工作上责任上 相互推诿、 相互