管理学－－沟通PPT学习教案

1、会计学1管理学沟通管理学沟通2021-10-18n人际间有效沟通的障碍n克服人际间有效沟通的障碍的方式n选择合适的沟通风格p第三节 组织沟通p 沟通类型 p 组织沟通中存在的 障碍 p 选择正确的组织沟通方式 p 冲突第1页/共27页2021-10-18第2页/共27页2021-10-18n反馈（接受者将反应传回给信息源）第3页/共27页2021-10-18第4页/共27页2021-10-18沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息爆炸无所适从 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险

2、公司总裁 Robert Beck据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功 。”第5页/共27页2021-10-18第6页/共27页2021-10-18n按照沟通的渠道或途径：正式沟通、非正式沟通与其他沟通方式第7页/共27页2021-10-18沟通方式优点缺点举例口头沟通用途广泛；交流迅速；反馈及时信息传递的层次越多越容易失真；核实困难开会；面谈；电话；讨论书面沟通有文字为据长久保存；便于核实；表达准确；传递范围广效率低；缺乏反馈报告；

3、备忘录；信件；文件；内部期刊非语言沟通信息意义十分明确；内涵丰富；含义隐含灵活传递距离有限；界限模糊；只能意会不能言传声；光信号；体态；语调电子媒介沟通迅速；准确；容量大成本较高；有技能要求电子邮件；计算机网络；闭路电视；传真第8页/共27页2021-10-18 单向和双向沟通比较因素结 果时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高接受者和发送者的自信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意单向沟通噪声由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪声比单向沟通要大

4、的多第9页/共27页2021-10-18第10页/共27页2021-10-18所期待的反应与反馈。n与信息接受者保持良好的关系第11页/共27页2021-10-18p 情绪p 非语言提示p 环境的干扰 p 信息超载 p 民族文化 第12页/共27页2021-10-18第13页/共27页2021-10-18确定与听众沟通风格的模型（玛丽芒特 ） 第14页/共27页2021-10-18 芒特对不同听众采取方式的示例沟通目标沟通风格通过阅读本备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目通过这次演讲，老板将会获知部门本月所取得的成绩告知：在这种情形下，你是在指导或解释。你想让你的听众了解或理解。你不需要听取

5、他们的意见读完这封信，我的客户将在所附的合同上签字通过这次演讲，委员会将同意我的预算建议书说服：在这种情形下，你是在劝说。你想让你的听众做点什么。你需要一些听众的参与读完这份调查，员工们将回答表上的问题要同听众通过这阶段的提问与回答，我的员工表达出对新政策的关注并得到解答咨询：在这种情形下，你是在协商。你需要交换思想。你迹象向他们学习又要对互动有所控制阅读这份会议日程备忘录之后，小组成员将有准备地参加会议就这个问题提出看法通过头脑风暴会议，小组成员将想出这个问题的解决办法参与：在这种情形下，你是在合作。你和你的听众共同努力集思广益第15页/共27页2021-10-18第16页/共27页2021

6、-10-18组织沟通类型第17页/共27页2021-10-18p正式沟通的形式：p下行沟通p上行沟通p横向沟通p斜向沟通 第18页/共27页2021-10-18五种正式沟通网络的比较 评价标准沟通网络集中性速度正确性领导能力全体成员满足示例链 式 适中适中高适中适中命令链锁 轮 式高1.快（简单任务）2.慢（复杂任务）1.高（简单任务）2.低（复杂任务）很高低主管对四个部署 Y 式 较高快较高高较低领导任务繁重环 式低慢低低高工作任务小组全通道式 很低快适中很低很高非正式沟通第19页/共27页2021-10-18非正式沟通第20页/共27页2021-10-18须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。第21页/共27页2021-10-18第22页/共27页2021-10-18第23页/共27页2021-10-18第24页/共27页2021-10-18第25页/共27页2021-10-18回避图12-8 冲突处理技术强制协作通