QC小组基础培训技巧

1、2021-10-181QCQC小组活动培训教材小组活动培训教材 课课 程程 目目 录录第一章：第一章：QCQC小组概述小组概述第二章：第二章：QCQC小组的组建小组的组建第三章：第三章：QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 第四章：第四章：QCQC小组活动推进和管理小组活动推进和管理第五章：第五章：QCQC工具的运用工具的运用2021-10-182质量与质量管理质量与质量管理质量定义：一组固有质量定义：一组固有特性特性满足满足要求要求的程度。的程度。（摘自（摘自ISO9000ISO9000：20002000）质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段全面质量管理

2、阶段 统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段2021-10-183第一章 QC小组概述2021-10-184QCQC小组的概念小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。手段：运用质量管理的理论和方法。 2021-10-185QCQC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动

3、的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。 与行政班组有所不同。与行政班组有所不同。 1、组织原则不同、组织原则不同 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3、活动方式不同、活动方式不同 与技术革新小组有所不同。与技术革新小组有所不同。 2021-10-186QCQC小组的特点小组的特点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加

4、组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 宗旨：宗旨：1 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务

5、、工作现场。2021-10-187QCQC小组的宗旨小组的宗旨1 1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。2 2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。3 3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。4 4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。5 5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。6 6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。7 7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。2021-10-188QCQC小组活动的作用小组活动的作用Q

6、CQC小组的产生与发展小组的产生与发展1962年日本首创年日本首创QC小组小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区多个国家和地区参加。参加。我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北京内燃机总厂小组北京内燃机总厂试点。试点。1980至至1985年推广。年推广。1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。2003年年6月出

7、版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。2004年年3月出版月出版“QC小组基础教材修订版小组基础教材修订版”。2008年年3月出版月出版“QC小组基础教材二次修订版小组基础教材二次修订版”。2021-10-189 中国QC小组的发展： 1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段； 2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段； 3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开

8、辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨； （5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业小组理论，限制多元化的管理，减少商业 化行为，逐渐把化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。2021-10-1810第二章 QC小组的组建1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合（1）小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起.（2）企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵

9、活多样 （1）QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实 事求是地筹划小组工作。 （2）QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组。2021-10-1811组建原则组建原则QCQC小组成员及职责小组成员及职责2021-10-1812QC小组小组要要 求求职职 责责组长组长（副组长）（副组长）一般一般由小组成员自行选举由小组成员自行选举，是推是推行行TQC的热心人；业务知识较丰富；的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力有一定的组织能力攻关攻关型小组可型小组可由上级指定由上级指定；副；副组长可以是由小组长可以是由小组长指定的组内任何人组长指定的组内任何人

10、1.负责负责QC小组活动实施情况的上报及汇报；小组活动实施情况的上报及汇报；2.负责制定负责制定QC小组活动计划；小组活动计划；3.负责分配各组员的任务、领导小组按计划有效实施，并督负责分配各组员的任务、领导小组按计划有效实施，并督促、跟踪进度；出现问题时与相关部门沟通协调。促、跟踪进度；出现问题时与相关部门沟通协调。4.负责负责QC小组会议的组织召开；小组会议的组织召开；5.负责负责QC活动记录的保管工作；活动记录的保管工作；6.负责负责QC小组成员的质量教育工作；小组成员的质量教育工作；7.负责负责QC小组的其它日常管理工作。小组的其它日常管理工作。成员成员根据需要由生产厂内各级人员共根据

11、需要由生产厂内各级人员共同组成，一般小组成员控制在同组成，一般小组成员控制在510名；名；1.参加参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责；小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责；2.配合协助（副）组长；配合协助（副）组长；3.努力创造努力创造QC小组内的和睦关系；小组内的和睦关系；4.学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围；职责分工的范围；5.参加小组会议，并积极发言；参加小组会议，并积极发言；6.轮流发表已经结束的改善活动成果。轮流发表已经结束的改善活动成果。QCQC小组的组建程序小组的组建程序1、自下而

12、上的组建、自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2、自上而下的组建、自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3、上下结合的组建、上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。2021-10-1813特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题， 人力、物力、财人力、物

13、力、财力易得到保证。力易得到保证。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 第三章 QC小组的活动程序 基本条件：基本条件： 1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动上支持；行动上支持； 2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求； 3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干； 4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；2021-10-18142021-10-1815 课题类型课题类型（问题解决型和创新型）（问题解决型和创新型）1、问题解决型小组：、问题解决

14、型小组：（1）现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产）现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场（2）服务型：以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化、）服务型：以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场。程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场。 （3）管理型：以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理

15、中存在的问题，提高）管理型：以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。管理水平为目的。 （4）攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的）攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。，活动范围包括与生产有关的各个领域。2、创新型小组：、创新型小组： 向原来没有的领域进军，如向原来没有的领域进军，如“开发一个型产品开发一个型产品”、“开发一个新的业务开发一个新的业务 领域领域”形成一套新的方法和思路，形成一套新的工艺等等，所有的都是全所未有的。形成一套新的方法和思路，形成一套新的工艺

16、等等，所有的都是全所未有的。2021-10-1816活动程序步骤1选择课题选择课题2现状调查现状调查4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制定对策制定对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9制定巩固措施制定巩固措施10总结和下一步打算总结和下一步打算目标达到目标达到目标未达到目标未达到3设定目标设定目标PDCA1、遵循、遵循PDCA循环循环 、PDCA的活动程序（阶梯上升、大环套小环）的活动程序（阶梯上升、大环套小环）2、以事实为依据，用数据说话、应用统计技术（工具：新老、以事实为依据，用数据说话、应用统计技术（工具：新老QC手法）手法） 2021-10-1817问题解决型与创新

17、型课题活动问题解决型与创新型课题活动程序步骤程序步骤问题解决型自选目标值问题解决型自选目标值问题解决型指令目标值问题解决型指令目标值创创 新新 型型1、选择课题、选择课题1、选择课题、选择课题1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查2、设定目标、设定目标2、设定目标、设定目标3、设定目标、设定目标3、目标的可行性分析、目标的可行性分析3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4、分析原因、分析原因4、原因分析、原因分析4、制定对策、制定对策5、确定主要原因、确定主要原因5、确定主要原因、确定主要原因5、按对策表实施、按对策表实施6、制定对策、制定对策6、制定对策、制定对策6

18、、确认效果、确认效果7、按对策实施、按对策实施7、按对策实施、按对策实施7、标准化、标准化8、检查效果、检查效果8、检查效果、检查效果8、总结与下一步打算、总结与下一步打算9、制定巩固措施、制定巩固措施9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算10、总结和下一步打算、总结和下一步打算QCQC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、选择课题一、选择课题 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下小组下达的课题达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小指导性课题：企业质管部门推荐并公

19、布的一批可供小组选择的课题组选择的课题 自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 2、课题选择的要点、课题选择的要点（1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。）大部分对策自

20、已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 （2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 例、折线图在选题中的运用（工具的使用）例、折线图在选题中的运用（工具的使

21、用）2021-10-18201.28%1.53%1.35%1.67%1.92%1%1.55%0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%12345实际值指标1%平均值金工车间内部质量指标金工车间内部质量指标福田转接板钳床加工不合格率福田转接板钳床加工不合格率1%2013年年1-5月钳工组内部不良统计月钳工组内部不良统计转接板加工不合格率平均值为转接板加工不合格率平均值为1.55%，超过指标，超过指标1%钳工组钳工组问题点问题点小组课题小组课题降低福田转接板钳床加工不良率降低福田转接板钳床加工不良率3、QC小组命名的正确表达（明确性、正确性）小组命名的正确表达（明确性、正确性） XXXXX

22、X-XXXXX-XXXXXX 如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题 1、提高、提高 仪表仪表 装配一次合格率装配一次合格率2、降低、降低 仪表仪表 制造成本制造成本3、提高、提高 仪表仪表 生产工艺生产工艺4、研制、研制 仪表仪表 新功能新功能2021-10-18214、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用

23、的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 加强质量管理让顾客持续满意加强质量管理让顾客持续满意避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要性由小到大类推课题选择小结课题选择小结1、小组在自选课题时，要选择具体存在的问题。选择针对、小组在自选课题时，要选择具体存在的问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。性强、时间短、见效快、小组成员都能发

24、挥作用的课题。2、可从完成上级下达的任务难点、现场存在的问题、用户、可从完成上级下达的任务难点、现场存在的问题、用户反馈、抱怨的意见反馈、抱怨的意见 等方面来寻找和选择课题。等方面来寻找和选择课题。3、在可选择课题有多个时，要经小组全体成员民主协商，、在可选择课题有多个时，要经小组全体成员民主协商，选择多数成员愿意做的课题，或通过评估，选择得分最高选择多数成员愿意做的课题，或通过评估，选择得分最高的课题。的课题。2021-10-1823二、现状调查二、现状调查目的：把握问题的现状，找出问题的症结，为确目标值提供依据目的：把握问题的现状，找出问题的症结，为确目标值提供依据 现状调查应做到：现状调

25、查应做到： 1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法： （1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、

26、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 序号不良类型不良数量占不良数比例累加比例1攻丝4558%58%2压铆1823%81%3去毛刺79%90%4倒角56%96%5上线夹34%100%总数782013年年1-5月钳工组内部不良统计月钳工组内部不良统计层别法层别法58%81%90%96%100%0%20%40%60%80%1

27、00%010203040506070攻丝压铆去毛刺倒角上线夹不良数量累加比例柏拉图柏拉图现状调查小结现状调查小结1、在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么、在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度。程度。2、现状调查的、现状调查的目的目的是是（1）为设定目标提供依据。）为设定目标提供依据。（2）为解决问题明确突破口，）为解决问题明确突破口，（3）为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。）为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。3、现状调查就是要收集必要的数据，以反映客观事实。、现状调查就是要收集必要的数据，以反映客观事实。 。2021-10-1

28、827三、设定目标三、设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效 果提供依据。果提供依据。 设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；（定量目标）表示；（定量目标） （3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。 （5） 水平对比法水平对比法2021-10-18281.55%0.8%0.00%0.20%0.40%0.60%

29、0.80%1.00%1.20%1.40%1.60%现状（1-5月）改善目标值（月）钳工组转接板内部月不良目标钳工组转接板内部月不良目标你认为这样的课题目标是否可以？ 1、仪表售后返修率由、仪表售后返修率由1%降低到降低到0.5% 2、提高徐工仪表的顾客满意度；、提高徐工仪表的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制；天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创、争创“世纪大厦世纪大厦”顾客满意工程；顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克毫克2021-10-1829目标设定小结目标设定小结2021-10-18301 1、对于小组自选的课题

30、，通常目标也是自定的。在弄清问题现状及找出症结、对于小组自选的课题，通常目标也是自定的。在弄清问题现状及找出症结 所在之后，就要设定小组目标，以明确小组通过活动要把问题解决到什么程度。所在之后，就要设定小组目标，以明确小组通过活动要把问题解决到什么程度。对于指令性对于指令性目标值目标值课题，由于目标值是上级指令下达的，在选定课题之后，就课题，由于目标值是上级指令下达的，在选定课题之后，就应立即明确小组目标。然后对目标进行可行性分析。而掌握问题的现状，找出症应立即明确小组目标。然后对目标进行可行性分析。而掌握问题的现状，找出症结所在则放在对目标的可行性分析中去完成。结所在则放在对目标的可行性分析

31、中去完成。2 2、设定目标，必须要用定量、设定目标，必须要用定量（可测量）（可测量）的目标表示。以便通过改进，取得效的目标表示。以便通过改进，取得效果后，可以进行对比检查，看其是否已达到预定的要求。果后，可以进行对比检查，看其是否已达到预定的要求。3 3、要针对所要解决的问题来设定目标，如果该问题得到解决后，同时能使相、要针对所要解决的问题来设定目标，如果该问题得到解决后，同时能使相关的问题得到改善时，可在检查效果中加以说明，但不要增加设定的目标，以免关的问题得到改善时，可在检查效果中加以说明，但不要增加设定的目标，以免增加课题的复杂性。因此，设定的目标一个为宜。增加课题的复杂性。因此，设定的

32、目标一个为宜。4、设定的目标既要有一定的挑战性，又应是通过小组的努力可以达到的。、设定的目标既要有一定的挑战性，又应是通过小组的努力可以达到的。 四、分析原因四、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到：、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2）展示问题的全貌（）展示

33、问题的全貌（4M1E：人：人man 、机、机 machines 料料 materials 、法法methods 、环境、环境 environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。2、原因分析的思维程序是、原因分析的思维程序是： （1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来

34、）成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维联想性思维 系统性思维系统性思维2021-10-1832（3）正确、恰当的应用统计方法）正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用

35、系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针对单一或多个问题的针对单一或多个问题的原因进行分析原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系2021-10-1834攻丝不良攻丝不良人人机机料料法法环环操作技能不足操作技能不足未自检未自检工艺卡错误工艺卡错误设备精度不够设备精度不够钻头型号使用错误钻头型号使用错误钻头摆放无标识钻头摆放无标识无要求无要求无自检制度无自检制度及检具及检具未进行设备预防保全未进行设备预防保全工作环境差工作

36、环境差因果图原因分析事例因果图原因分析事例3、分析原因时应注意的问题：、分析原因时应注意的问题：（1）一定不要脱离问题的现场；）一定不要脱离问题的现场；（2）不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以）不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。了。（3）不要进行）不要进行“轮回轮回”分析。分析。 如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更换没钱更换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料费拖欠材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力2021-1

37、0-18351、XX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只，其中三个用电大户的收款只有应收额的有应收额的50%；2、XX地区的电缆线地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；次出现被盗，问题非常严重；3、XX刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；4、XX期末考试成绩下降，尤其是数学才期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。分。2021-10-1836他们是在进行原因分析吗？他们是在进行原因分析吗？原因分析小结原因分析小结2021-10-18371 1、针对什么来分析原因，是原因分析首先要明确

38、的问题，因为它涉及到整个课题的逻、针对什么来分析原因，是原因分析首先要明确的问题，因为它涉及到整个课题的逻 辑性及分析的合理性。辑性及分析的合理性。对于在现状调查中己掌握现状并找出问题的症结所在，并准备从症结着手解决时，就要对于在现状调查中己掌握现状并找出问题的症结所在，并准备从症结着手解决时，就要针对症结来分析原因。针对症结来分析原因。2 2、要正确、恰当的选用分析原因的工具。常用于原因分析的三个工具是因果图、树图、要正确、恰当的选用分析原因的工具。常用于原因分析的三个工具是因果图、树图( (系统图系统图) )和关联图。和关联图。 3、分析的具体做法有两种：、分析的具体做法有两种： （1）展

39、开分析法，即按下面图示关系展开：结果）展开分析法，即按下面图示关系展开：结果原因原因 （2）“头脑风暴法头脑风暴法”，即召开原因分析会，运用，即召开原因分析会，运用“头脑风暴法头脑风暴法”广泛收集可能影响问题的广泛收集可能影响问题的原因，然后整理到所选用的因果图、树图或关联图中去。原因，然后整理到所选用的因果图、树图或关联图中去。 4、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的原因有可能造成影响的原因，都，都要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏。要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏。 5、原因层层展开分

40、析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取对策的程度为、原因层层展开分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取对策的程度为止止（即能明确判定（即能明确判定“标准标准”的程度）的程度）。五、确定主要原因五、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的五个步骤、确定主因的五个步骤 （1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集 （2）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据

41、来证明。（5）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。 （3）现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数）现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。（4）现场调查：对人的方面的因素，无法试验、测量）现场调查：对人的方面的因素，无法试验、测量 的可的可设计调设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行认。 序号末端因素确认方法确认标准负责人完成时间1操作技能不足调查统计主要操作人员须有2年以上本岗位工作经验，并取得相应的职业技能鉴定证书。

42、#2013.12.152无自检制度及检具现场调查是否有自检制度和执行标准#2013.12.153工艺卡错误现场调查与工艺部门再次确认工艺的准确性和实用性#2013.12.154未进行设备预防保全现场调查调查保全记录表并对钳床的功能进行检测#2013.12.155钻头摆放无标识现场调查现状调查5S标准#2013.12.156工作环境差测量分析与同行业机加工车间现场进行对比#2013.12.15末端原因因确认方法末端原因因确认方法要因确认要因确认要因确认过程要因确认过程工艺卡错误无自检制度及具未进行设备预防保全工作环境差钻头摆放无标识确认标准确认标准: : 主要操作人员须有两年以上本岗位工作经验，

43、并取得相应的职业技能鉴定证书。确认方法确认方法: : 调查验证确认人确认人: : #确认时间确认时间: : 2013.12.15确认情况：确认情况：现有6名操作人员，最短工作年限为2年，5人取得了高级钳工技能鉴定证书，其余1人为中级。操作技能不足要因确认要因确认要因确认过程要因确认过程工艺卡错误操作技能不足未进行设备预防保全工作环境差钻头摆放无标识确认标准确认标准: : 现状调查及现场观察操作员的操作规范。确认方法确认方法: : 调查验证确认人确认人: : #确认时间确认时间: : 2013.12.15确认情况：确认情况：统计1-5月不良情况并进行分析，未经过一加工一检查 造成不良数量有30件

44、，且无自检制度及检具。无自检制度及检具30532567%78%84%89%100%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%051015202530354045未自检未按作业顺序操作失误无图纸其他不良数量累加比例要因确认要因确认要因确认过程要因确认过程无自检制度及具操作技能不足未进行设备预防保全工作环境差钻头摆放无标识确认标准确认标准: :工艺部门及组长对工艺卡进行确认。确认方法确认方法: : 调查验证确认人确认人: : #确认时间确认时间: : 2013.12.15确认情况：确认情况：1-5月的工艺正确并具有可执行性。工艺卡错误要因确认要因确认要因确认过程要因确认过程

45、工艺卡错误操作技能不足未进行设备预防保全工作环境差确认标准确认标准: : 现状调查及现场观察操作员的操作规范。确认方法确认方法: : 调查验证确认人确认人: : #确认时间确认时间: : 2013.12.15确认情况：确认情况：现场为进行整理、整顿5S管理、容易取拿错误，对钻头的使用未自检，1-5月数据统计，未对钻头型号使用自检造成不良数为18件。钻头摆放无标识无自检制度及检具2、要因确认不正确的使用方法、要因确认不正确的使用方法（1）以）以“少数服从多数少数服从多数”的方法确定要因；的方法确定要因；（2）使用）使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；打分法，不靠主观判断确认要因； （3）用分

46、析论证的方法确定要因；）用分析论证的方法确定要因；所谓分析论证，就是对末端原因通过理论分析或经验分析来判定所谓分析论证，就是对末端原因通过理论分析或经验分析来判定末端原因末端原因分析论证分析论证是否要因是否要因设备主轴间隙大设备主轴间隙大该该设备己投产运转了设备己投产运转了11年，轴承年，轴承磨损磨损必然严重必然严重是要因是要因（4 4）以以“是否容易解决是否容易解决”为原则确定要因（为原则确定要因（“答非所问答非所问” 莫名其妙的确认）莫名其妙的确认）这样确定主要原因可以吗？1、班长说：、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。可不列为主要原因。

47、2、把领导或专家的意见定为主要原因。、把领导或专家的意见定为主要原因。3、把生产过程的关键项目定为主要原因。、把生产过程的关键项目定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。2021-10-1845要因确认小结要因确认小结2021-10-18461 1、要从末端原因中逐条进行识别和确认，不要主观挑出几条来进行确认。、要从末

48、端原因中逐条进行识别和确认，不要主观挑出几条来进行确认。2 2、确认主要原因的确认程序一般是：、确认主要原因的确认程序一般是：因为这样容易把真正的原因漏掉。因为这样容易把真正的原因漏掉。末端末端原因原因明确确明确确认内容认内容明确确明确确认方法认方法明确判明确判别标准别标准取得数据取得数据（客观事实）（客观事实）以标准以标准 比较比较要因要因非要因非要因符合标准符合标准不符合标准不符合标准3、在末端原因较多的情况下，为使确认做得严密有序，常为此制订确认、在末端原因较多的情况下，为使确认做得严密有序，常为此制订确认计划，然后按计划分工实施，逐条确认。计划，然后按计划分工实施，逐条确认。 4、不要

49、用主观认定的方法确定主要原因。、不要用主观认定的方法确定主要原因。六、制订对策六、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益 （2）评价和选择对策（有效性、经济性、可实施性、）评价和选择对策（有效性、经济性、可实施性、（3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法： 调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢

50、线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法序号主要原因对策（WHAT）目标(WHY)措施(HOW)负责人(WHO)地点(WHERE)完成日期(WHEN)可靠性、时间性等）可靠性、时间性等） 对策表的标准格式 对策表对策表2021-10-1848序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1无自检制度及检具制定自检制度不良降低至90%自工序检查并制作相应检具XXX金工车间2013.12.252钻头未标识5s整理不良降低至90%工具、使用器具可视化XXX金工车间2013.12.254、注意事项：、注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员

51、去做。 （3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 （5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标尽可能量化。）对策目标尽可能量化。（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。高投入、高难度、违返国家法律、

52、法规的不宜采用。你对下面选择的对策是否恰当进行评论你对下面选择的对策是否恰当进行评论 1、把质量意识不强的员工开除；、把质量意识不强的员工开除； 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；的奖金； 3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水阀门高度；、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水阀门高度； 4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关； 5、用正交实验法选择过程的参数、用正交实验法选择过程的参数。2021-10-1850制定对策小结制定对策小结2021-10-1851

53、1 1、关于对策关于对策( (方案方案) )的制订的制订 （1 1）针对确定的每一条主要原因，要发动小组成员广开思路，集思广益，提出多种改进的）针对确定的每一条主要原因，要发动小组成员广开思路，集思广益，提出多种改进的对策对策( (方案方案) )以供选择。以供选择。 （2 2）对每条主要原因提出的可供选择的多种对策）对每条主要原因提出的可供选择的多种对策( (方案方案) )，可从有效性、可实施性、经济性，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估、可靠性等方面进行分析、评估, ,选择综合评分最高者作为采用的对策。选择综合评分最高者作为采用的对策。2 2、对策表、对策表（1 1）要

54、按照）要按照5W1H5W1H的原则来制订对策表。的原则来制订对策表。（2 2）针对确定的对策）针对确定的对策( (方案方案) )和目标，要研究、策划实现该对策的具体措施或手段，以使对和目标，要研究、策划实现该对策的具体措施或手段，以使对策表能更好地去指导下一阶段的实施。策表能更好地去指导下一阶段的实施。 （3 3）对策表中的）对策表中的“目标目标”栏，要尽可能用定量（可测量）的目标值来表述。只有定量（可栏，要尽可能用定量（可测量）的目标值来表述。只有定量（可测量）的目标，在按对策实施后，才能直接进行对比，确认其结果，是否达到改进的要求。测量）的目标，在按对策实施后，才能直接进行对比，确认其结果

55、，是否达到改进的要求。（4 4）为使对策表能更好地指导实施，应杜绝使用）为使对策表能更好地指导实施，应杜绝使用“加强加强”、“提高提高”、“减少减少”、“争取争取”、“尽量尽量”、“随时随时”等抽象词语。等抽象词语。七、对策实施七、对策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2、递进的措施应一个一个的去做。、递进的措施应一个一个的去做。 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。进行比较。 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5、体现小组的努力程

56、度，体现小组的团队精神。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对策。 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。的问题不妥。 实施对策小结实施对策小结2021-10-18531 1、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个对策、一个对策地实施。每一条对策的、按对策实施，就是要按照对策表的要

57、求一个对策、一个对策地实施。每一条对策的 2 2、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。要收集数据，与对策表中的目标要、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。要收集数据，与对策表中的目标要求进求进 行比较，如果达到了目标要求，就说明该对策已有效地使该条失控因素达行比较，如果达到了目标要求，就说明该对策已有效地使该条失控因素达 到了受到了受 控状态；如果没有达到目标要求，则需继续努力，必要时，要修正对策，并再实施。控状态；如果没有达到目标要求，则需继续努力，必要时，要修正对策，并再实施。 3 3、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方面进行核查：、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方面

58、进行核查： （1 1）是否影响安全；）是否影响安全； （2 2）是否影响相关处的质量；）是否影响相关处的质量； （3 3）是否影响管理；）是否影响管理； （4 4）是否影响费用及成本的增高。）是否影响费用及成本的增高。 当核查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。当核查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。 4 4、对策与实施阶段由于是进入实质性的质量改进阶段，各种改进及其结果都需用数据表达、对策与实施阶段由于是进入实质性的质量改进阶段，各种改进及其结果都需用数据表达，为此可用的工具及方法也最多。，为此可用的工具及方法也最

59、多。实施也要按对策表的实施也要按对策表的“措施措施”栏中的具体措施逐条实施落实。栏中的具体措施逐条实施落实。八、效果检查八、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。）重新分析原因或检查所制定的对策。 （

60、2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。 1.55%0.8%0.70%0.00%0.20%0.40%0.60%0.80%1.00%1.20%1.40%1.60%现状（1-5月）改善目标值（月）实际值改善前改善前改善后改善后钻头存放混乱，无标识，易误用钻头存放混乱，无标识，易误用 5S整理，易取易放，防止误用整理，易取易放，防止误用 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。一般不超过一年。 对小组成员的