连锁企业各岗位工作流程

1、连锁企业各岗位工作流程验票员工作流程1、 班 前 15 分钟,更换工服,佩带胸卡 ,做到仪容清爽、整洁 ;2、 整 理补充必备的物品:印章、宣传材料、记数器,携物单 ;3、 了 解近期的各种活动;4、 上 午 9:30（节假日9:00）开启大门 ,面带笑容迎接顾客光临;5、 站 立服务 ,及时接听咨询电话,如遇业务方面的问题,建议拨打经贸部电话;6、 对 自携电器商品的客人,开具携物单,并签字盖章;在客人离开时 ,收回携物单, 并当场销毁;7、 当 顾客购物后出门时,认真验查票据与货物型号是否相符,包括验查票据有无现金收讫章（圆章 ）;对支票收讫票据（三角章 ）,需查验有无付货章（方章 ）:在

2、核准的票据上盖出货章,员工携商品出门 ,需查验调票与商品是否相符 ;八、大件货品协助抬到手推车上 ;九、 顾客前来退换电器时,验查票据,确定系我公司出售的商品,属三包范围内的,指点顾客去相关部门,并及时与相关部门联系;超出三包期限的商品,建议到我公司技术维修中心修理;十、 查出票货不符时 ,将与货不符的票据退回相关部门 ,并记录销售员姓名,上报前台经理;,指导客人填写卡票、投票等 ,填写姓名、电话及身份证号,为客人备好文档仅供参考笔 ,投票箱放于明显位置;十二、下班后15 分钟,自查一天的工作,整理前台卫生将印章、宣传材料、记数器、携物单收好。验票员工作内容1、 整 理前台卫生,补充工作必备物

3、品 ;2、 了 解近期的各种活动 ;3、 及 时接听咨询电话;4、 对 自携商品进店的客人,开具携物单,并签字盖章;客人离开时收回携物单,并当场销毁:5、 对 出门货物 ,认真验票 ,核对型号、财务公章、人名章无误后盖章放行 ;6、 顾 客退换电器,验查票据,并指点顾客去相关部门办理;7、 查 出票货不符 ,将票据退回相关部门 ,上报前台经理;8、 如 有大件商品,协助搬放;9、 如 有抽奖活动,帮助顾客填写卡票、投票等。前台经理工作流程1、 班 前 15 分钟更换工服;2、 先 播放 ,再播放,定时播放商品信息、促销宣传、寻人寻物启示;3、 与 夜班保安交接工作, 了解夜间值班情况,交接各大

4、门钥匙,进货门开启时间本,断电,夜间情况;4、 巡 视各门附近的照明设施,卫生情况,宣传栏目及相关物业;5、 了 解近期的促销活动 ;6、 给 司机分送货单,安排搬运工根据送货单提货;7、 监 督司机按送货单在送货登记本上登记签字;8、 安 排当日的送货,各部门急需商品的调货;9、 对 当日的送货单按送货时间进行分类、编号、登记,并根据区域进行分类,为第二天的配送做准备;十、 如 验票员不在,代办验票;票货不符,找相关部门查明情况,及时上报分店经理;十一、协助行政副店长进行店内巡视,检查电源、插座等公共安全设施,卫生情况及员工（含促销员）纪律 ,并协助解决卖场内的突发事件 ;十二、下班前15 分钟 ,放 曲 ,播放公共广播;十三、统计店内一天的客流量,上报店长;十四、写工作日记,上交办公室;十五、下班后15 分钟 ,巡视店内 ,检查电源、插座等公共安全设