百分百应用行动学习法

1、百分百应用行动学习法作者: 迈克尔马夸特(michael marquardt)通过本文您可以了解到，世界上屈指可数的先进企业为解决公司的组织问题和培养领导者，是如何应用行动学习法的。三星、道氏化学公司、通用、德意志银行、波音公司等世界各地的先进企业都不约而同地应用了行动学习法这个强有力的现场学习工具。通过积极应用行动学习法，上述企业纷纷开发出了大量的新产品和服务，提高了服务质量，缩减了成本和交货周期，从根本上改进了企业文化。行动学习法已逐步成为索迪斯(sodexho)、诺华(novartis)、诺基亚(nokia)等企业用以解决重大和复杂问题的优先使用工具，同时还被奉为培养领导者、团队建设、强

2、化企业能力的主要方法。威廉威尔顿(william welden)董事长以极其肯定的语气说，“行动学习法在强生公司(johnson & johnson)培养领导者和扩充业务中产生了巨大的影响，进而为提高企业业绩做出了杰出的贡献”。美洲大学专为政府高层官员开设的最高管理者培训课程的负责人罗伯特克莱默(robert krammer)说：“行动学习法系公共管理课程中不可或缺的核心部分，因为行动学习法对提高公共服务机构的管理效率及经营效率意义重大。”喜力公司的杰勒德班夏尔克(gerard van schalk)董事长表示：“行动学习法为开发新创意、获得企业的成功起到了至关重要的作用”。道氏化学公司副董事

3、长拉里威尔逊(larry wilson)则表示：“行动学习法是激励员工开发、学习有助于占据竞争优势的知识所需的最理想的方法。”lg电子公司的朴银珠也认为：“行动学习法不仅使公司高级员工获得了解决问题的方法和全球技能，同时起到了提高业务绩效的重要的刺激作用。” 除了上述企业，在过去的5年间，许多企业纷纷引进了行动学习法，他们认为，行动学习法的最大优点在于解决企业当前问题的同时，能够投入最小的费用开发个人及整个组织。因此，我们可以说，“直接应用于实际工作的同时又从中学习”，这是在变幻莫测的世界经济局势下面临困难的企业制胜的法宝。什么是行动学习法？自从雷吉瑞文斯(reg revans)20世纪40年

4、代首次向威尔士和英国探矿引进行动学习法之后，直到几十年后的今天，出现了多种形态的行动学习法，但不论是哪一种形态，都包含了几点共同要素。这些共同要素就是，在工作中，针对实际问题采用适当的方法和合理的措施解决问题，并在解决问题的过程中学习必要的知识。当下列要素得到统一时，行动学习法的优点和利处将发挥到极致。 实际问题(项目、当前课题、机会、任务) 行动学习法将焦点放在实际问题、项目、当前课题和任务上，解决这些问题无论对个人、团队，还是对整个组织，都非常重要。这里所说的问题必须是重要且急迫的，而且解决问题的责任范围应当明确界定。此外，应向负责解决问题的个人、团队乃至整个组织的成员提供学习机会，扩大员

5、工的知识面，强化员工的技能。各个团队则应将着眼点放在解决组织内的单一问题或组织成员所提出的各类问题上。 行动学习法团队行动学习法的核心主体是行动学习法团队，团队由经验及经历各不相同的48人组成为宜。这是因为，行动学习法团队成员在经验及经历上存在差异，他们看待问题的角度也就大相径庭，所以能够提出新鲜、富有创意的观点。在实际操作中，企业可以根据所要解决的问题的性质，采取指定具体人员或员工自愿报名的方式组建团队。另外，还可以从外部聘请专家，或适当地选拔客户和合作企业的员工组建团队。 富有洞察力的提问和将重点放在反省上的流程较之陈述事实或提出意见，行动学习法更强调提问和反省。行动学习法不把焦点放在正确

6、的回答上，而是放在正确的提问上，它不仅关注组织成员了解的问题，还关注组织成员不了解的问题。在行动学习法中，首先进行提问，以探清所提出的问题的本质，然后寻找和制定可行的策略或解决方案。通过提问，可以解决不合理的问题，预防因焦躁而做出错误的判断。不仅如此，在行动学习法中，质疑和反省过去的经验，以此强化团队的凝聚力，培养透彻了解整个组织的系统地思考方式，提出富有创意的策略，增加个人及整个团队的学习机会。 旨在解决问题的行动行动学习法团队的成员们必须拥有自主采取行动的权限，且必须确信自己所提出的建议和方案肯定会得到落实。如果团队的作用仅限于提出建议和方案，那么团队将失去热情、创意和解决问题的责任感。另

7、外，只有在采取行动，且对所采取的行动进行反省之后，才能进行真正有意义的学习。这是因为，在特定计划或创意得到实施之前，任何人都无法确定其效果。对所采取的行动进行反省是引导学习和组织变化的最佳途径。 对学习的强烈欲望解决组织的特定问题会给企业带来眼前的、暂时的利益。然而，如果整个团队乃至每一个组织成员所学到的知识都融入到制定策略和整个组织当中，企业就可以获得长期的、多样的利益。因此，行动学习法不仅可以解决问题，对成员个人和整个团队的开发和学习同等重要。越是明智的团队，越会将迅速有效的决策和行动付诸于实践。 行动学习法指导教师 当其它队员们倾注所有注意解决问题时，行动学习法指导教师应当把全部时间和努

8、力放在帮助队员们学习上。此外，指导教师还负责捕捉能够提高队员们解决问题及制定策略之能力的机会。如果没有指导教师这种引领整个学习过程的角色，队员们只会把精力和时间放在他们自认为紧迫的问题上，而忽视从长远角度来看待非常重要的学习。指导教师通过一连串的提问，引导队员们对有效倾听的方法、掌握问题、提供反馈的方法、制定计划及执行业务的方法、获得队员们的信任和可以投入实践的想法等进行深入的思考。队员们既可以轮流扮演指导师的角色，也可以指定某个人在团队存续的时间内充当指导师的角色。行动学习法应当如何运作?根据时间情况，行动学习法团队应当召开一次或多次会议，以充分理解问题的复杂性和解决问题。行动学习法会议可以

9、举行一天、数天，甚至几个月。每一个团队将要处理单一案例或多个问题。但无论日程如何，行动学习法通常都会按照下列步骤进行。 组建团队可以通过自愿或指定的形式组建团队，讨论组织的单一问题或各个部门提出的多个问题。可以向组建的行动学习法团队通报预定的期限，或在首次会议中确定时限。 向队员们公开问题发表者简短地向队员们通报亟待解决的问题。结束通报后，发表者作为队员加入团队或回到原位等待团队即将提出的建议和方案。 问题的再构成进行一连串的提问之后，团队将在行动学习法指导师的指导下，通过讨论得出所要解决的最重要的问题是什么，认清问题的本质。这时，问题的本质可能与最初提出的问题存在一定的差异。 决定目标了解最

10、重要的问题或方案之后，团队经过协商，锁定目标。锁定目标以后，着手解决对个人和团队，乃至整个组织产生深远的、积极影响的问题。 制定行动策略团队的大部分时间和精力将投入到制定可行的行动策略及小规模试验(pilot test)上。和前面的阶段一样，应通过反省式的质疑和讨论制定策略。 实践在行动学习法会议中， 成员个人和整个团队都要收集信息，确认支持程度，然后实施团队所制定和商议的策略。 学习检验行动学习法指导教师或在行动学习法会议中，或在某个特定时期向队员们提出各类问题。此时的提问将对队员们看清问题、寻找提高自身绩效的方法、了解怎样学以致用以开发个人和团队乃至整个组织产生莫大的帮助。通用公司的行动学

11、习法案例通用公司大概是美国企业中最早开始采用行动学习法的企业了。除了通过解决问题提高销售额、成功削减了几十亿美元的成本之外，行动学习法使通用公司的员工们得以一边处理公司业务一边学习和应用新的技能。通用公司通过行动学习法开发的技能包括团队组建、问题解决、变化管理、矛盾消除、沟通、指导等。在过去的10年间，通用公司通过行动学习法取得了如下成果。 开展业务活动时，不受业务部及其它部门的干涉 迅速决策和落实 摆脱过度严密的领导管理体制，促使员工在本职范围内主动担负起应有的责任 鼓励员工积极参与其中，进而振作员工的士气 不惧怕风险，放开拳脚经营 根除了只分析不实践的分析麻痹症(analysis-para

12、lysis) 促进员工之间坦诚对话，加强信任感 消除员工因对所处级别的顾虑而产生的心理负担为进一步扩大行动学习法的效果， 通用公司制定了下列工作基准。上级管理者必须持续地支持所有行动学习法项目。 向行动学习法团队赋予内容和范围明确的实质性业务课题或实践机会。 为保证行动学习法团队的活动获得成功，必须制定高度可行的计划。 通用公司的上级管理人员和行动学习法团队的成员应当对行动学习法抱以坚定的信心。 事后检验对整个行动学习法项目的完成至关重要。 员工们应当坚持参加行动学习法活动，同时还应制定出具备检查方法(check point)的流程。 上级管理者们应当努力让员工们领会到，为了实施行动学习法课程

13、，公司将不惜一切投入。 不得安排同一个员工重复参加公司内部的多个行动学习法课程。 支持者们应当对行动学习法团队所提出的建议和方案做出肯定的反应。如果建议和方案不合理、属于非伦理或不可行的，支持者们应当对建议和方案作出修改。 应当明确的划分可以调整的对象和不可以调整的对象。(如：财务、人员、技术强化、客户) 最高管理层应当对行动学习法的实施方法了如指掌。主要优点行动学习法在以下方面收效显著：1)引导组织解决复杂、紧迫的问题；2)培养能力优秀的领导者；3)开发能够在短时间内获得良好绩效的团队；4)改进企业文化，转变为学习型组织。 解决问题行动学习法以解决问题作为开始，并在过程中得到不断的强化。因此

14、，越是复杂、紧迫的问题，越适合采用行动学习法。行动学习法中所采用的强劲的双向流程将帮助行动学习法团队从全新的角度观察问题，并在此过程中树立新观点。此外，还引导团队队员看清问题的实质原因，依靠实质性的行动而不是临时的解决方案解决问题。行动学习法同时利用了宏观和微观的观点，以阐述怎样实施所提出的行动计划。行动学习法有助于提高洞察力、制定解决方案和策略。选择合适的问题是前提条件。波音公司的“全球领导能力行动学习法课程”慎重地选择了对公司而言非常重要而且急需改善的实质性商务议题。不仅如此，这些问题还提供了培养相关管理者的领导才能的机会。在过去的2年间，美国弗吉尼亚州费尔法克斯县公立学校(fairfax

15、 county public schools)的校长及副校长经过不断的摸索，开发出了利用行动学习法团队解决多种问题的有效策略。下面列出的是他们已然解决的几种问题。 应付要求较多的学生父母的方法 在整个学校系统中实现教育标准化 对能力缺乏的教师的处理及监督方法 确定费尔法克斯县公立学校研究所(fcps leadership institute)应当聚焦的领导能力要素 使个人生活和职场生活达到平衡的方法 一边处理不断涌来的问题，一边成功地执行核心管理业务的方法 不死板地遵循学习政策所规定的固定的惩戒方法，而是通过有针对性的、适当的惩戒获得更好的效果的方法 行动学习法团队活动在解决美国国家半导体公司

16、(national semiconductor)和at&t公司之间的问题上起到了决定性的作用。位于美国缅因州南波特兰市的美国国家半导体公司的高层了解到因为产品交付流程问题，无法向at&t公司提供优质的服务，于是组建了由两个公司的员工组成的行动学习法团队。这个行动学习法团队在3个月的时间中，每个月一起工作2天，提出了由40个事项组成的建议和方案。公司高层以此为基础制定了如下行动方案。 采用新方法，对交付的失误进行分析。 缩短交货期限(lead-time: 从订货到交货为止所需要的时间)。 制定重要装备目录。 制定“事先警告”报告书。在开始行动学习法团队活动之前，at&t公司正在考虑用其它企业取代

17、合作企业美国国家半导体公司，但是当联合行动学习法团队所开发的行动方案开始实施，不到一年的时间，at&t公司就将美国国家半导体公司高度评价为“世界水准”的合作企业。 开发领导能力大部分领导能力开发课程不仅效率低下，而且需要较多的费用投入。另外，在这些课程中，知识的提供者不是直接的现场工作者，而主要是用理论武装起来的讲师。商务环境正在迅速向前发展，在教室中获得的知识很快就会落后于时代，这种知识几乎就无法应用到实际工作当中。不仅如此，那些高级职员管理能力开发课程，基本上不考虑实际组织生活中的人际关系以及相关侧面，聚焦点不是广义的战略性领导能力，而是狭义的战术性领导能力。行动学习法的“主要目标”并不是

18、寻找或研究他人早已明确规定的解答，而是学会对危机状况中的问题进行适当的提问，通过这个过程找到问题的解决途径。从这个角度来看，行动学习法与典型的领导能力培训有着天壤之别。通过行动学习法，可以培养出不疏漏任何一个方面、有能力对整个组织进行管理和运营的全才领导者。领导者所学习的内容和方法也并不是互相独立的，因为学习方法一定会对学习内容产生影响。以制药、保健品、眼科相关业务以及动物健康为主要业务范围的国际医药企业-诺华公司为了解决影响公司整个事业部门的营销及策略等问题，最近与6家非竞争企业联合组建了行动学习法团队。行动学习法团队的主要目的是开发领导能力及全球思维，培养经商能力和商务眼光。波音公司的行动

19、学习法课程将焦点放在了下列全球能力范围内开发管理层的技能上。 最重要的能力(例:适应、全球思维、建立信任的人际关系、发挥信念坚定的领导能力、协调组织资源、协商能力) 非常重要的能力 (例:制定策略、引导坦率而有效的对话、能力开发、帮助利害关系单位获得成功、未来前景、准确的判断力) 重要的能力 (例:执行能力、授权、发挥横跨部门界限的业务能力、将实质性的持续增长作为重点、发挥游刃有余的财务管理能力) 团队建设通过行动学习法流程组建的团队变成了具有卓越的绩效和强大的凝聚力的团队。每次会议之后，团队能力都会得到一定程度的提高，这是因为每次学习都是在行动学习法指导师的正确指引下进行的。队员们以自己制定

20、的策略为中心培养准确的判断力、深入的对话能力、积极协同的心态等，与此同时作为团队的一员开始发挥思考和学习的能力。西门子(siemens)企业人力资源部的皮特布里比拉(peter pribilla)说道：“团队建设是西门子行动学习法的主要目标和业绩。行动学习法为扩大企业家精神、促进合作、自由沟通以及提高成员能力做出了突出贡献。通过提高成员们的素质，我们利用创新的接近方法，找到了符合客户要求的新的解决思路。” 联合能源公司(constellation energy)、卡特彼勒(caterpillar)、索尼(sony)等世界上的众多企业为了组建将承担实施六西格玛项目、确定战略方针以及制定企业制度的

21、团队，纷纷引进了行动学习法。 学习型组织能否形成学习型组织，其先决因素是：得到提高的学习技能及能力；变化的组织文化及结构；全体员工的积极参与；知识管理能力的提高。行动学习法团队是展示何为学习型组织，学习型组织应当怎样运作的理想模型。队员们应为学习付出持续的努力，作为个人及团队成员，队员们应培养迅速应对内外部环境变化的能力。通过学习获得的知识可以传递到组织内的其它部门。行动学习法团队的成员们在重新开展日常业务时，他们崭新的思考方式和技能将对整个组织产生积极的影响，结果很有可能创造出所有部门都坚持学习、热爱学习的企业文化。1990年代后半期，德意志银行在商务及结构上经历了巨大的变革，这种变革对组织

22、文化产生了深远影响。组织变革是非常重要的事情，以下是当时认为完成组织变革所必须的措施。 重新组建每个部门的业务模式。 从地区性组织结构蜕变为全球性组织结构。 从跨国结构转型为全球领导能力结构。 学习美国几家企业的领导能力模型。 将公司内的正式语言从德语改为英语。在当时，要解决这些课题，改进企业文化、开发领导能力就显得尤为重要。德意志银行也认识到了他们所利用的培训课程把焦点放在了员工个人的开发上，而不是整个组织的发展上。结果，学到的知识没有体现在实际的工作现场，新的技能未能在解决业务课题的过程中发挥作用。不仅如此，为培训所投入的费用也是一笔巨大的开销。一直寻找两全其美的对策的他们，即解决业务课题的同时培养领导能力之工具的德意志银行，看到行动学习法所具有的自我主导型实时学习体系的高效性，最终决定引进行动学习法。在明确主要业务课题之后，行动学习法课程得到实施，为期6个月。作为课程管理者的ceo选出了德