有效沟通与人际关系曾轻辉PPT学习教案

1、会计学1有效沟通与人际关系曾轻辉有效沟通与人际关系曾轻辉J 理解沟通的过程和其重要性理解沟通的过程和其重要性J 对肢体语言有进一步的了解对肢体语言有进一步的了解J 知道阻碍有效沟通的障碍知道阻碍有效沟通的障碍J 获得与他人沟通的基本技巧获得与他人沟通的基本技巧第1页/共34页2 沟通的过程2 沟通的方式2 非语言沟通2 沟通中的障碍2 有效沟通的步骤2 有效沟通的技巧2 与上级、下属、同事的沟通第2页/共34页编码编码解码解码信息信息解码解码编码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者第3页/共34页第4页/共34页沟通的方式沟通的方式第5页/共34

2、页第6页/共34页第7页/共34页沟通中的障碍沟通中的障碍第8页/共34页p 感 知p 干扰信息p 错误的期望p 自 负p 太多环节第9页/共34页不成熟的评估不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。估计估计人们有估计事的物倾向。第10页/共34页第11页/共34页第12页/共34页第13页/共34页 语言必须适当语言必须适当 语言必须组织地很好语言必须组织地很好 有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧第14页/共34页简短简单的词简短简单的陈述明确的词语只有在大家都理解的情况下才使用专业术语 有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧第15页/共34页h内容符合逻辑次序h省略不必要的信息h使用接收者

3、熟悉的语言h如有可能，做一下总结 有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧第16页/共34页 有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧第17页/共34页 有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧第18页/共34页听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听 有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧第19页/共34页积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧第20页/共34页 有

4、效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧第21页/共34页 有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧第22页/共34页 有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧第23页/共34页事前准备事前准备确认需求确认需求阐述观点阐述观点处理异议处理异议达成协议达成协议共同实施共同实施 有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤第24页/共34页工作关系的建立工作关系的建立我们每个人在工作中主要有我们每个人在工作中主要有7 7种人际关系需要我们考虑种人际关系需要我们考虑老板老板不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样同样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商第25页/共34页工作关系的建立工作关系的建立第26页/共34页工作关系的建立工作关系的建立第27页/共34页工作关系的建立工作关系的建立但是你也应该提供给上司：但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建各种行动方案以及你的选择建议议你选择该项行动方案的预期结你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划果，以及应变计划工作的进度报告工作的进度报告第28页/共34页工作关系的建立工作关系的建立第29页/共34页工作关