第二节网络礼仪

1、第二节第二节 网络礼仪网络礼仪 所谓“网络礼仪”，是指在网上交流信息时应当遵循的规范行为。一、网络礼仪规则一、网络礼仪规则（ 一）如同您希望别人对待您那样对待别人。（二）采取良好的行为进行交流。（三）谅解别人的错误，特别是新手犯的错误。（四）不要使用不恰当或攻击性语言。（五）不要发送或转发垃圾电子邮件。（七）不要发生持续情绪化的争吵或“火焰战”。（八）检查您的拼写，使其简洁，并使消息保持简短。（九）禁止盗用他人的ID与密码的行为。（十）禁止非法网上劝诱等商业行为。l二、网络礼仪二、网络礼仪 （一） 自由和自律 网络社会鼓励并尊重个性发展，但也要注意行为规范。无论是企业还是个人，网上的行为都要在

2、享受自由的同时注意自律。 （二）平等和尊重 网络文化是一种以“自我”为中心的文化，但这种“自我”应该一尊重他人为前提，网络社会倡导的是人们之间的相互尊重与友好相处，例如不使用电子公告牌张贴私人的电子邮件，不进行喧哗的销售活动等。网络行为注意事项：网络行为注意事项：1.不要恶意侮辱、批评他人。2.在论坛、新闻组发贴的时候应该尽量做到主题明确，别人回复你以后不管说得对还是不对都应该感谢对方（当然对于那些恶意捣乱的人你没必要这么做）。3.如果你的要求被对方拒绝了，也不要用不出言攻击对方。4.尊重其他人的隐私权。不要试图追查别人的私生活或者在公开场合披露别人的某些难堪的历史（比如生理缺陷或失恋经历之类

3、的）5.尊重他人的劳动，不剽窃别人的作品、不要视图对别人的作品做一些作者明确禁止的事情。（三） 礼貌和诚信 网络社会中的自由并非绝对不受任何约束的自由，也非打破一切“现实无差别”的平等。在网络社会中，人们交往还应遵循必要的礼仪规范，使用礼貌语言与符号，并且要讲球诚信，真诚待人。（四） 奉公守法 网络的无约束性会导致人性中的恶念得到释放，网络的隐蔽性也给人们逾越社会规范创造了条件。作为现实社会的组成部分，网络社会也应遵循现实社会的道德规范和法律，网民也应奉公守法。三、网络礼节（一）记住他人的存在 着面不会说的话在网上也不要说。（二）网上网下行为一致 在现实生活中大多数人都是尊法守纪，同样地在网上

4、也同样如此。（三）入乡随俗 同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不宜做。（五）尊重别人的时间和带宽 在提问题以前，先自己花些时间去搜索和研究。（六）分享你的知识 除了回答问题以外，自己的很多经验和知识也应该适当的去分享。（七）尊重他人的隐私 【案例】 知名计算机组织制定的规范知名计算机组织制定的规范 美国计算机伦理协会为计算机伦理学所制定的十条戒律1.你不应用计算机去伤害别人； 2.你不应干扰别人的计算机工作； 3.你不应窥探别人的文件； 4.你不应用计算机进行偷窃； 5.你不应用计算机作伪证； 6.你不应使用或拷贝你没有付钱的软件； 7.你不应未经许可而

5、使用别人的计算机资源； 8.你不应盗用别人的智力成果； 9.你应该考虑你所编的程序的社会后果； 9.你应该以深思熟虑和慎重的方式来使用计算机 美国的计算机协会的伦理道德和职业行为美国的计算机协会的伦理道德和职业行为规范规范 1.为社会和人类作出贡献； 2.避免伤害他人； 3.要诚实可靠； 4.要公正并且不采取歧视性行为； 5.尊重包括版权和专利在内的财产权； 6.尊重知识产权； 7.尊重他人的隐私； 8.保守秘密。 南加利福利亚大学网络伦理声明南加利福利亚大学网络伦理声明 1.有意地造成网络交通混乱或擅自闯入网络及其相联的系统； 2.商业性地或欺骗性地利用大学计算机资源； 3.偷窃资料、设备或

6、智力成果； 4.未经许可而接近他人的文件； 5.在公共用户场合做出引起混乱或造成破坏的行动； 6.伪造电子函件电子邮件信息。l四、四、E-mail礼仪礼仪 （一） E一mail礼仪规范 E一mail 即电子邮件，利用E-mail对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范，主要有如下方面。 1.要小心写E一mail里的每一个字，每一句话 因为现在法律规定E一mail也可以作为法律证据，是合法的。所以发E一mail时要小心，如果有对公司不利的内容，千万不要写上，如报价等，发邮件时一定要慎重。 2.邮件讯息不要太冗长3.不要在邮件末端列出对方的地址4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件 发第一封你可以先用

7、一般格式发送(对方可以阅读的格式)，然后在上面写上请问一下如果发送压缩格式或其他格式的能不能阅读。如果可以，你就可以发送压缩格式的了。这样给人感觉你很细心、体贴，而且让人感觉这个文件很重要。5.邮件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。l（二）收发邮件所要注意的礼仪 1.主题（1）一定不要空白标题，这是最失礼的；（2）标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用才能显示完你的标题；（3）标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”，“有个问题”；（4）一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理；（5）可适当用使用大写字母或特殊字符（如

8、“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼；（6）回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE 一大串。2.称呼与问候（1） 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x*”称呼，但要把性别先搞清楚。（2） Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个Best Regards， 中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。3.邮件正文邮件正文（1）Email正文要简明扼要，行文通顺。 Email正文应简明扼要的说清楚

9、事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。（2） 注意Email的论述语气（3） Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。（4） 一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。（5） 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。（6） 合理提示重要信息。（7） 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。 对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。（8）不要动不动使用 :) 之类

10、的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。l4.附件附件（1） 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。（2） 附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名。（3） 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。（4） 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。（5） 如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用；尽量使用通用格式，使的接收者不至于为了阅读你的邮件而专门安装特别的软件。（6） 如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。l5.语言的选择和汉字编码（1）只在必要的时候才使用英文邮件（2）尊重对方的习惯，不主

11、动发起英文邮件 如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。（3）对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。 你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。（4）选择便于阅度的字号和字体 中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字即可。6.6.结尾签名结尾签名（1）签名信息不宜过多 电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。（2）不要只用一个

12、签名档 对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调用。（3） 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。 （三）回复回复Email技巧技巧 1. 1. 及时回复及时回复EmailEmail 理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。 如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。 如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。 2. 2.

13、 进行针对性回复进行针对性回复 当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。l3. 回复不得少于回复不得少于10个字个字 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。l4. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好

14、的交流方式。l5要区分要区分Reply和和Reply All（区分单独回复和回复（区分单独回复和回复全体）全体） 如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了 如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replay all，让大家都知道。l6. 主动控制邮件的来往主动控制邮件的来往l（四）正确使用发送，抄送，密送正确使用发送，抄送，密送 要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）l1 To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应；l2 而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email；l3 而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合； l4TO，CC中的各