导购基本素质试题和答案

1、导购基本素质试题店铺： 姓名： 考试时间： 分数：一、填空：（每空2分，共计50分）1、 荣子服饰始创于 年，公司创立 和两个品牌。红贝缇的经营理念： 、。2、 红贝缇2010年主打广告语是： 。3、 导购日常行为规范第 5条：迎宾时不可交叉双手于 或。4、 导购日常行为规范第 9条：不可做不雅观的动作，如 、挖口腔、等。5、任何人上级允许不得随意将货品打折让予顾客（店长有 个折扣的灵活掌握权利，大店长、督导及其他终端管理层有 个折扣灵活掌握的权利）。6、 HON.B 红贝缇服务精神主导语： 、灵活。7、 导购聘用标准第四条：良好的职业操守， 、责任心强，具有 8、 红贝缇导购整体形象要求：

2、、健康、开朗、活力充沛、 。9、随着社会的进步，现代人素质的提高，我们要求的不再是一个简单的售货员和售货程序，我们要求的是一个 。是一个过程，顾客进入店铺直至离去，每一个环节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服务，就是一个使顾客完全满意的服务过程。所以，你热诚的服务将会给公司带来更多的顾客，而顾客的满意亦更显得你的价值。10、导购当值时不可或咀嚼口香糖。所有饮品及食物用后立即处理，以免影响卫生。二、选择题：（每题4分，共计16分）1、 服务一一超越顾客的期望（）A、由心而发B、以客为先C、立即行动D、个性化服务2、 作为导购，认识自己的角色（）A、是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者B、

3、是一位熟悉流行趋势的形象顾问C、是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物D、是一位最直接为公司创造财富的员工3、 导购合格录用需要经过的考核有（）A、 红贝缇店铺员工试工三天考核表B、红贝缇店铺员工入职七天试卷入职十五天按照B、 红贝缇店铺员工入职十五天试卷D、店铺员工转正考核表4、 我们的消费目标群体在（）之间。A、1828 岁B、20 35 岁C、25 45 岁D、35 50 岁三、问答题 （共 34 分）12 分）1、成功导购必备的六个条件分别是什么？（2、你怎样理解导购服务精神？（ 10 分）3、红贝缇导购形象要求具体内容是什么？（10 分）导购基本素质答案店铺：姓名：考试

4、时间：分数：、填空：（每空2分，共计50 分）1、 荣子服饰始创于1996 年，公司创立HON.B红贝缇 和hon.b life两个品牌。红贝缇的经营理念：诚信第一、 崇尚服务 、追求共赢。2、 红贝缇 2010年主打广告语是：你的色彩，你的生活，你的运动，你的时尚，红贝缇我的 生活灵感。3、导购日常行为规范第5条：迎宾时不可交叉双手于胸前或背后4、导购日常行为规范第9条：不可做不雅观的动作，如挖鼻孔、挖口腔、 剔牙等。5、任何人上级允许不得随意将货品打折让予顾客（店长有_0色个折扣的灵活掌握权利，大店长、督导及其他终端管理层有 二个折扣灵活掌握的权利）。6、 HON.B红贝缇服务精神主导语：

5、承诺、 服务 、 品质、灵活。7、 导购聘用标准第四条：良好的职业操守，诚实正直、心态积极、责任心强，具有良好的团队 精神 。8、 红贝缇导购整体形象要求：青春、健康、整洁、开朗、活力充沛、亲和力强。9、随着社会的进步，现代人素质的提高，我们要求的不再是一个简单的售货员和售货程序，我们要求的是一个 热情的专业工作者 。 服务 是一个过程，顾客进入店铺直至离去，每一个环 节我们都是在提供服务，因此优质的顾客服务，就是一个使顾客完全满意的服务过程。所以， 你热诚的服务将会给公司带来更多的顾客，而顾客的满意亦更显得你的价值。10、导购当值时不可进食 或咀嚼口香糖。所有饮品及食物用后立即处理，以免影响

6、卫生。二、选择题：（每题4分，共计16分）1、 服务一一超越顾客的期望（A、B、C、D ）A、由心而发B、以客为先C、立即行动D、个性化服务2、 作为导购，认识自己的角色（A、B、C、D ）A、是一位服装零售业的专业人士、最前线的工作者B、是一位熟悉流行趋势的形象顾问C、是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物D、是一位最直接为公司创造财富的员工3、导购合格录用需要经过的考核有（ A、B、C、D）A、红贝缇店铺员工试工三天考核表B、红贝缇店铺员工入职七天试卷4、我们的消费目标群体在（）之间。A、1828 岁B、20 35 岁C、25 45 岁D、35 50 岁三、问答题 （共 34

7、 分）1、成功导购必备的六个条件分别是什么？（ 12 分）答案： 1 、积极的心态2、自信3、激情4、积极主动5、细心6、技巧2、你怎样理解导购服务精神？（ 10 分）答案： 1 、顾客是一位希望选购商品（或服务）以满足她们需要的人；是一位希望付出的每一分钱都能有最佳回报的人；是一位会再度惠顾或向其亲朋好友推荐我们品牌的人。总而 言之，顾客并非有诸多要求，他们只是争取他们应有的权利。2、 我自己是一位服装零售业的专业人士、 最前线的工作者； 是一位熟悉流行趋势的形象 顾问；是一位为公司争取顾客，建立行业中声誉及形象的重要人物； 是一位最直接为 公司创造财富的员工。3、HON.B 红贝缇服务精神主导语：承诺、服务、品质、灵活3、红贝缇导购形象要求具体内容是什么？（ 10 分）答案：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、活力充沛、亲和力强1 ） 头发：发型时尚，长头发的同事必须把头发盘起，不能披头散发，不能染夸张的颜色。 头发不可遮盖眉眼，不可以有头屑。2）化妆：清新、自然、健康；引领时尚潮流、体现品牌个性。（眼影、腮红、唇彩等都要店铺统一）卖场工作期间及时补妆。3） 指甲：修剪整齐，指甲长度不可超过2mm，不可涂夸张颜色