策划部内勤岗位职能职责说明书.doc

1、HS/GJ HR-2012部门职能说明书策划部部职能说明书部门名称策划部内勤直接上级总监及经理直接下属工作目标负责策划部账务、库房、礼品、物资等工作1协助完成部门的企划活动2合作制作部门与公司的台账3制作品管理及制作品质的监督；4库房、音响、舞台管理5部门内部日常的行政工作部门主要职能1HS/GJ HR-2012部门职能说明书客服部部职能说明书部门名称客服部经理直接上级总经理直接下属督导、前台、播音室、保洁主管工作目标打造一流的清洁名片，塑造一流客户服务企业，缔造印象一流的恒生1. 全面负责商场客服部的各项管理工作；2. 制定并提交本部门的年、季、月度工作计划、并监督落实；3. 负责本部门人员

2、的培训指导，考核评估工作；4. 负责商场服务管理和营业现场的检查督导工作；5. 负责商场出现的各类顾客投诉，重大投诉应及时向总经理汇报；6、负责商场会员管理；制定会员相关政策、对会员信息进行维护和分析，为公司经营决策提供建议和依据；7、负责监督并指导下属工作，确保会员中心、总服务台礼仪、呼叫中心、广播室日常工作有序、正常开展。8、负责保洁管理工作。9、完成其他交办工作。部门主要职能2部门名称直接下属工作目标部门主要职能HS/GJ HR-2012部门职能说明书客服部部职能说明书客服部播音员直接上级客服经理用音乐构建和谐、舒坦的购物环境来促销1、遵守公司各项规章制度和广播室有关规定。2、通过广播为

3、顾客营造轻松的购物环境，推介优质商品对顾客进行导购；配合商场的促销活动，做好宣传工作；3、熟悉广播器材性能及操作技术，发现设备故障及时通知有关部门检修，保证正常播音；爱护播音器材、用品，保持广播室环境整洁；4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客；5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿；坚守工作岗位，按时播音，播音内容需经审定，不得随意更改播音时间和播音内容；6、做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字语等做出标记，力求稿件原意表达准确；7、不得在广播室内会客或做其他私事，不得利用工作之便为他人转录、复制录音带，特殊情况需领

4、导批准 。8、协助各项促销活动的开展；3HS/GJ HR-2012部门职能说明书客服部部职能说明书部门名称客服部督导直接上级客服经理直接下属工作目标检查公司工作各个环节及按照标准化流程作业11、根据公司经营目标，认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。2 2 、负责商场店容、店貌的管理，指导并专柜导购按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条进进行奖罚。3 3 、指导并管理好营业现场的秩序，安排好导购岗前培训和在岗培训。4 4 、处理日常客诉。5 5 、负责营业员仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪律。7 6 、对现场商品陈列、柜台卫生、供电设备、消防安全现场临

5、时促销等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和报告。8 7 、及时协助现场经营部门做好各项工作及接待工作，负责安排晚上商场现场临时加班的值班工作。10 8、负责部门的工作台帐、工作记录、考勤等基础工作。11 9、监督商场保洁工作。12 10、负责营业员进出场管理。部门主要职能4部门名称直接下属工作目标HS/GJ HR-2012部门职能说明书客服部部职能说明书客服部前台直接上级客服部经理始终坚持顾客满意服务为宗旨，真诚服务一、负责商场会员中心的现场工作和顾客诉求服务；二、负责会员卡的管理、发放、核算汇总和上报工作；三、配合策划部做好各种促销活动；四、负责协助客服经理管理会员中心的日常工作；五、负责

6、会员中心礼品库的管理和盘点；六、遵守交接班手续，严格交接班制度。七、负责妥善保管和发放VIP 卡，要按 VIP 卡管理办法认真核实后发放，不得乱发、 私领、不得有徇私和舞弊行为。发放时认真填写登记表，认真进行汇总核对，做到当日上报；八、负责建立 VIP 卡顾客档案和信息反馈、发布；九、负责积分返礼活动的组织与实施和会员资料的保密工作。部门主要职能5部门名称直接下属工作目标部门主要职能HS/GJ HR-2012部门职能说明书客服部部职能说明书客服部保洁主管直接上级客服经理品质清洁服务，保持清洁名片1、负责带领保洁全面完成商场卫生工作，制定、卫生各项作业制定及操作流程；2、营业区域卫生的检查及跟进

7、并监督保洁员的在岗情况以及工作效率3、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。4、制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查日常用品的使用控制情况，监督保洁部每天的日耗品数据是否正确，并做好每日数据登记重点工作；5、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、其他部门有关保洁工作的投诉。6、制定和编排公共区域大清洁工作计划和人力安排计划。7、负责组织周保洁例会、考勤工作；8、负责制定月工作计划和周计划及工作任务完成情况，并做好工作记录。9、深入工作现场 ， 布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想政治工作。10、制定卫生检查评比制度，每周一小评， 每月

8、一大评， 并认真做好评比记录为季度评选优秀员工做准备。11、完成交办其他工作。6HS/GJ HR-2012部门职能说明书客服部部职能说明书部门名称客服部保洁员直接上级保洁主管直接下属保持清洁服务，争做流动名片工作目标一、坚持科学、系统清洁、保养商场设备、设施，严禁使用化学品、钢丝等有伤设备物品，各项工作、设备严格按照操作规程作业。二、确保卫生区域干净整洁，地面无杂物、纸屑，墙壁、玻璃无污渍。三、严格遵守服务规范的有关要求，服从分配，按照质量要求完成卫生工作。四、巡回打扫，善于发现问题，做到随脏随清理。五、营业场卫生要求地面无纸屑、无果皮、无污渍，店内设施干净明亮，门窗净、玻璃净、扶手净、墙面净

9、、镜子亮、不锈钢亮。六、及时完成领导交待的临时性工作。部门主要职能7部门名称直接下属工作目标部门主要职能HS/GJ HR-2012部门职能说明书后勤部部职能说明书后勤部经理直接上级总经理部门水电工、系统主管保证商场运营正常，设备设施良性运行1、坚决贯彻执行总经理的指示，直接对总经理负责，组织制定和执行各项作业工作制度。2、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排与分工。3、负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。4、组织制定商场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。5、根据商场的实际情况细化制订本商场安全、消防的管理制度、操作规程

10、，并检查督促落实情况6、做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，发现问题及时采取调整措施7、根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备性能更加完善。8、贯彻落实有关安全保卫工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强防范工作，维护内部治安秩序，保卫公司财产和顾客、员工的人身安全9、经常开展以防火、防盗、防治安灾害事故、防止犯罪为主要内容的“四防 ”活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实10、对发生的各种案件和重大治安事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。11、完成其他交办的

11、事项。8部门名称直接下属工作目标部门主要职能HS/GJ HR-2012部门职能说明书后勤部部职能说明书后勤部水电工主管直接上级后勤经理水电工负责商场水电、照明、空调、暖气、换气全面工作，保持运行正常1、 协助部门经理做好部门日常管理工作，保证设备设施良性运行。2、 每天检查卖场现场和设备状况，做设备设施保养、巡检计划。3、 每天检查设备运行状态，发现问题及时处理。4、 每天检查员工工作纪律，工作心态，发现不良现象立即纠正。5、 负责检测电梯运行状态，保证各类设备在规定的参数下运行。6、 负责部门技术管理工作，督促员工尽职尽责，确保配电、空调、排水、强弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运

12、行。7、 检查运行、维修记录，掌握能耗情况，做好节能工作，并制定具体措施。9部门名称直接下属工作目标部门主要职能HS/GJ HR-2012部门职能说明书后勤部职能说明书后勤部保安队长直接上级后勤部经理保安（北京19 人）、夜班 5 人、车库6 人保卫公司财产、员工与顾客财产、人身安全1、全面负责商场保安队的管理工作，了解消防各项设备设施和保安各项规章制度及操作流程，确认各项工作执勤到位。2、负责保安员的排岗、排班。3、监督和指导保安员严格执行岗位职责和工作规程，及时纠正违章现象，提高工作质量，保证形象。4、按排定时和内容巡逻卖场，发现问题及时上报，由保安队统一处理。5、做好警卫器械、物资的保管

13、工作。6、做好保安员培训工作及各项突发事件预案。7、调动员工配合公司各项活动的安全与警卫工作。8、完成交办其他工作。10部门名称直接下属工作目标部门主要职能HS/GJ HR-2012部门职能说明书后勤部部职能说明书后勤部系统主管直接上级后勤经理维护员负责商场系统硬件实施的维护与保养工作1、维护公司网络系统正常、稳定安全的运行，及时排除网络故障。2、确保各台计算机正常运行，定期进行查杀计算机病毒、整理磁盘碎片等工作，保证服务器稳定、高效地工作。3、安装并配置路由器、防火墙，使公司网络免受黑客和网络蠕虫的攻击。4、保证交换机等网络设备的正常运行，并定期进行检查，及时排除故障隐患。5、做好公司内部网

14、络结构和IP 地址的规划，保证计算机网络的可扩充性、稳定性。负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序。6、调控员工上网，并过滤已知的不健康的网站，创造一个纯净的办公网络环境。7、监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制订、发布网络基础设施使用管理办法。8 、妥善保存重要的网络资料，做好保密工作。建立管理员日志，对每天的网络运行情况进行记录、统计，并按照要求向领导汇报。9、保障公司电话系统稳定、有效的运行，定期检查电话交换机运行状况。合理分配公司现有电话号码，及时按要求调整公司内部各电话端口分机号。10、维护公司的公用办公设备，并根据要求

15、合理有效地实现设备共享，设备出现故障时及时进行维修。统计办公设备耗材，及时提交耗材需求。11、管理公司内部监控系统，定期检查摄像头、总监控机运行状况，及时排除线路故障，保证监控系统正常运行。根据要求提供监控录像。12、负责领导临时交办的其他工作。11部门名称直接下属工作目标部门主要职能HS/GJ HR-2012部门职能说明书后勤部部职能说明书后勤部水电工直接上级水电工主管以高度的责任心，干好本职工作，上标准岗，干标准活1、协助部门经理完成部门业务工作，在班长的带领下认真、仔细完成各项具体工作。2、始终坚守岗位，做到岗不离人，人不离岗，记录好值班日志。3、负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大

16、、中、小修计划4、根据系统运行情况进行必要的技术改造,制定切实可行的节约能源措施,并保证实施,使供电方案为最优。5、保证设备正常运行，出现故障能立即排除，出现紧急停电时，能随时启动发电机,，将发电机电源送至用电设备6、定期对设备（水、电、暖、天然气、空调机、泵房、发电机、配电柜、灯具、排水排污系统）进行定期维护和清理，进行保养、检查、检修，并做好记录。7、负责公司各类土、木、用具等工程的维修。8、配合公司做好各项活动工作。9、完成交办其他工作。12部门名称直接下属工作目标部门主要职能HS/GJ HR-2012部门职能说明书后勤部部职能说明书后勤部餐厅住宿主管直接上级后勤部经理餐厅员工、住宿门卫

17、服务一切员工，一切服务员工1、制定员工餐厅用餐规划，保证食品安全，严格控制成本。2、制定员工餐厅管理制度，定期、不定期对餐厅安全、卫生、质量进行检查。3、餐厅操作间、工作区、餐厅地面干净整洁。4、定期对炊具、餐具严格消毒，保障用餐安全。5、制定员工宿舍管理制度，并检查宿舍卫生、安全，做到防火、防盗、防事故。6、负责后勤员工考勤工作。7、制定住宿管理制度，进行卫生、安全教育与检查。8、负责租用商户电费收缴工作。9、完成其他交办的工作。13部门名称直接下属工作目标部门主要职能HS/GJ HR-2012部门职能说明书后勤部部职能说明书后勤部消防专员直接上级后勤部经理坚持预防为主，防控结合，安全第一，构建和谐平安商场1、贯彻落实国家消防工作的方针、政策和法规，接收专业消防机构的培训和检查指导；2、在经理的指导下建立健全公司消防安全制度、防火应急预案、消防档案；组织实施消防各项计划、要求，并进行监督检查；3、对员工进行法律、法规以及消防安全教育，增加