电子商务课堂练习题

1、电子商务课堂练习题 一、B2B电子商务商业模式如何分类？并对各类别做出说明。 答案：（1）根据交易机制划分 产品目录式（product catalogue）电子商务产生价值的根源在于将高度分散市场中的需求方与供给方聚集到一起，提供“一店买全”的服务。 拍卖式（auction）为买卖双方带来的主要好处在于提供更多的选择与机会。值得注意的是，国外拍卖网站的商品不仅限于稀有、特殊商品，更扩展到冗余存货、二手设备等，这一点值得我国同行借鉴。 交易所式（transaction）电子商务网站上交易的产品通常都是大宗商品。由于采取相对标准的合约与严格的交易管理方法，安全、交易量问题都比较容易解决。 社区式（

2、community）通过提供行业新闻、评论、市场信息、工作机会、在线聊天、公告板以及专家服务等方式，吸引特定行业的买卖双方。主要收入来源为广告费、赞助费与会员费，其次是交易提成。（2）根据交易对象的性质划分 卖方为主模式 在这种模式中，提供产品或服务的企业即卖方企业占据主动地位，它先上网公布供应信息，然后等待买方企业上网洽谈、交易。 买方为主模式 需要产品和服务的买方企业占据主动地位，它先上网公布需求信息，然后等待卖方企业来上网洽谈、交易。这种交易方式类似传统企业常用的招标方式。 中立模式对于买方和卖方来说，B2B公司是独立的第三方。中立的B2B公司是真正的市场建设者，他们对买主和卖主有着同样

3、的吸引力。中立的B2B公司往往可能在买方和卖方都非常市场中取得成功，因为在这样的市场中，B2B公司能降低企业的交易成本并具有较高的匹配能力。（3）根据企业间商务关系划分 以交易为中心 以企业之间的在线交易为主，关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双方的关系。其主要形式为在线产品交易和在线产品信息提供。前者一般以一次性的买卖活动为中心，交易对象为产品、原材料、中间产品或其他生产资料；后者提供产品的综合信息，买卖双方在交易平台上提供除了产品和价格以外的有关各自生产和需求状况，以调节供需平衡。 以供需为中心以企业之间的供需关系为主，关注的重点是生产过程与供应链，而不仅仅是商品交易。其主要形式为制造商

4、和供应商所组成的B2B供应和采购市场。此模式以制造商和供应商的活动为中心，以企业之间的合作关系为重点，通过Internet将合作企业的供应链管理（supply chain management，SCM）、企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）、产品数据管理（product data management，PDM）和客户关系管理（customer relationship management，CRM）等有机地结合起来，从而实现产品生产过程中企业与企业之间供应链的无缝连接。 以协作为中心 以企业之间的虚拟协作为主，不仅重视生产过程与供应链，而且更加关注企

5、业虚拟组织中价值链的整体优化。其主要形式是企业协作平台，业务活动涉及围绕协作而形成的虚拟组织内价值链的各个环节。此模式中，对产品的规划、设计、生产、销售和服务的整个过程，在世界范围内生产相关企业间最佳协作的组合，并且通过企业协作平台对整个产品生命周期中的业务活动提供有效的管理环境。而对业务活动，则通过虚拟组织的形式在全世界范围内同步实施。这种模式集成了并行设计（concurrent design）、敏捷制造（agile manufacturing）、精益生产（lean production）、大规模定制（mass customization）等生产技术和SCM、ERP、PDM和CRM等管理方法

6、。二、信息检索的概念是什么？信息检索的基本要求有哪些？答案：信息检索（Information Retrieval，IR）是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据用户的查询要求迅速而方便地找出包含指定特征（关键词、检索表达式）的文档、段落或句群供用户阅读的过程和技术。也是信息用户为处理解决各种问题而查找、识别、获取相关的事实、数据、知识的活动及过程。信息检索的基本要求 对网络商务信息收集的基本要求是：及时、准确、适度和经济。(1)及时 及时就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、记录、传递、反

7、馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。(2)准确 准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信箱接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。(3)适度 适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无

8、的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多过滥也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。在这种情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。 (4) 经济经济是指如何以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。许多人上网后，看到网上大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此

9、外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。3、 一般来说，电子商务安全中主要存在几种安全隐患？请论述说明。答案：1. 信息在网络的传输过程中被截获。攻击者可能通过互联网、公共电话网、搭线或在电磁波辐射范围内安装截收装置等方式，截获传输的机密信息，或通过对信息流量、流向、通信频率和长度等参数的分析，推断出有用信息、如消费者的银行帐号、密码等。2. 传输的文件可能被篡改。攻击者可能从三方面破坏信息的完整性：（1）篡改改变信息流的次序，更改信息的内容，如购买商品的出货地址；（2）删除删除某个消息或消息的某些部分；（3）插入在消息中插入一些信息，让接受方读不懂或接收错误的信息。3. 假冒他

10、人身份：如冒充领导发布命令、调阅文件；冒充他人消费，栽赃；冒充主机欺骗合法主机及合法用户；冒充网络控制程序，套取或修改使用权限、密钥等信息；接管合法用户，欺骗系统，占用合法用户的资源。4. 伪造电子邮件。（1）虚开网站和商店，给用户发电子邮件，收购货单；（2）伪造大量用户。发电子邮件，穷尽商家资源，使合法用户不能正常访问网络资源，使有严格时间要求的服务不能及时得到响应；（3）伪造用户，发大量的电子邮件，窃取商家的商品信息和用户信用等信息。5. 抵赖行为。（1）发信者事后否认曾经发送过某条内容；（2）收信者事后否认曾经收到过某行消息或内容；（3）购买者发出订货单后不承认；（4）商家卖出的商品因价

11、格差而不承认原有的交易。四、请简述病毒式营销的实施过程，可举例说明。答案：“病毒式营销”最核心的就是“病毒”的制造。不管“病毒”最终以何种形式来表现，它都必须具备基本的感染基因。“病毒”必须是独特的、方便快捷的，而且必须“酷”，并能让受众自愿接受且感觉获益非浅。“病毒营销”必须是“允许式”而不是“强迫式”的，要让受众能够自愿接受并自愿传播。 制造“病毒”先看看Gmail，它有了Google这个品牌作支撑，同时作为全球第一个1G免费邮箱，它的“酷”就已经形成了。然后，采用神秘的邀请模式吊足用户的胃口。表面上看，Gmail并未大规模面对用户开放，而是采用有限的邀请方式，殊不知正是这种半遮半掩的作态

12、搞得网民趋之若骛，无不以获得一个邀请从而注册成功为快事，更将有限的邀请权限宝贝一样送出去，以表大方。整个过程获得一种游戏般的精彩快乐。更有人在eBay上高价拍卖，一时间，Gmail演变成了炙手可热的地下交易商品。也许是巧合，也许本身就是营销策略中的一部分，隐私侵权官司为Gmail宣传起到了推波助澜的作用。Google为了在1G邮箱投放关键词广告，用机器人扫描邮件内容，此举被以侵犯用户隐私告上法庭，闹得满城风雨，由不得你不知道Gmail的鼎鼎大名。测试中的Gmail的确有些不稳定，但它在积极发展更多服务功能。Gmail做到这种地步，即使不做任何营销活动，一有什么风吹草动，都自有媒体、网民争相“报

13、道”。 选准方法K采用电子书的方式也是有讲究的。如果是普通的电子邮件，用户阅读后往往被删除，甚至一开始就可能被视为垃圾邮件。相对来说，电子书的流传和保存时间可以更持久一些，因而营销效果也就更加明显。 找准“低免疫力”人群必须找到一部分极易感染的“低免疫力”人群，由他们将“病原体”散播到各处。腾讯在做QQ推广时，就非常注重对“低免疫力”人群的找寻和锁定。他们确定的用户平均年龄约20.6岁，这是一部分时尚、对新潮流感应敏锐的人群。这一部分是绝对的“低免疫力”人群，他们对QQ“病毒”没有任何的抵御能力，能很快接受并积极传播。“病毒”激活的程序为了防止“病毒”在流动中陷于“自我催眠”状态，必须赋予“病

14、毒”本身“自我激活”功能，这种功能程序多在“病毒”的传播路径中写入。QQ在传播路径的开发上进行了一些新的尝试。初期，腾讯在各大主流网站上建立了链接和QQ软件下载，并号召Q虫们“别Call我，请Q我”，随后通过QQ文化的建立和传播，提倡QQ族建立自己的网上社区，让QQ族有更强烈的归属感。“病毒”更新网络产品是有自己独特的生命周期的。仍以QQ为例，作为一种“病毒”，QQ的周期是非常短的，通常一版QQ推出后，最开始QQ族们会因为新奇而疯狂追逐，但很快，他们就会感到厌倦，如果在他们厌倦时还不及时进行版本更新，QQ族群就会慢慢流失，“病毒”的“乘数效应”就开始递减。市场对一个新事物的接受进程总是会不同的

15、。实验表明，在“病毒”导入初期真正的“低免疫力”人群其实很少，“病毒”的扩散会是一个逐步递增的过程，随着“病毒”的散播，病毒的感染者才开始大面积地显现。 腹地扩散一旦中毒人群达到一定的规模，“病毒”本身所携带的产品和服务信息的作用才开始真正显现。受众一般都有爱屋及乌的特点，很自然地将自己对“病毒”的迷恋迁移到它所随身负载的产品或服务中去，从而形成产品或服务本身的自然销售。在这一点上，腾讯也是比较成功的。通过QQ的病毒式营销，腾讯迅速占领了大量的网民群体，接着利用已有的受众基础，成功地开发了短信、网络广告、网络游戏、QQ注册等基于自己的资源优势的全方位的盈利渠道。五、 请简述电子商务与物流的关系

16、。答案：电子商务是一场商业领域的根本性革命，然而，它在中国的发展的实际情况却远没有预想中的那样好，其中物流能力的滞后是一个重大的原因。过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。但是电子商务与物流究竟是什么关系，却很少有人去探究。目前对这个关系把握最宏观的一个观点是“物流是电子商务的重要组成部分”。当然，它有一定道理，但并不确切。这是基于以下两点理由：（1）电

17、子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电子化。电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。有的观点认为商流要靠物流支持，所以说“物流是电子商务的重要组成部分”。但是物流和商流之间并不只是支持与被支持的关系，像废弃物回收与退货就是两个例子。对于物流与商流的关系，可能这样说更好一点：物流与商流，即电子商务的本质内容，是相对应关系，换个说法，就是物流和电子商务是相对应的关系。（2）网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。而物流是实体的位置转移，说“

18、实”是“虚”的组成部分，怎么看也是不恰当的，而把这种关系说成是“虚实相应”可能更为合适。这里补充一点，商流可以包括服务(此处的“服务”不包含物流服务)所有权的转移，而服务的真实“交付”，即消费，并不是物流的内容，但这也是一种“虚实相应”关系，把服务消费与实物位移合并在一起，与电子商务称“虚实相应”才真正恰当。从上面的论述可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物

19、流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。六、电子商务对企业竞争战略的影响体现在哪些方面？试论述。答案：企业开展电子商务应用无论到哪一个级别，都将有力地改变企业的发展空间，会对企业的竞争力产生不可忽视的影响。这些影响主要体现在以下方面：（1）改变企业竞争方式 企业电子商务改变了上下游企业之间的成本结构，使上游企业或下游企业改变供销合同的机会成本提高，从而进一步密切了上下游企业之间的战略联盟。 企业上网不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。 企业上网促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子

20、商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企 业针对消费者需求而进行的研究与开发活动。 企业上网扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。 企业上网构成企业竞争的无形壁垒，这主要表现在大幅度提高了新企业进入竞争市场的初始成本。（）改变企业竞争基础企业应用电子商务改变企业竞争基础的最显着作用在于改变了交易成本。电子商务具 有一次性投入（固定成本）高，变动成本低的特征,使那些年交易量特别大、批发数量大或用户多的企业发展电子商务，比年交易数量少批量小的企业更易于获得收益。因此，那

21、些交易量庞大、财力雄厚的企业发展电子商务，将比交易量少财力不足的企业更容易获得竞争优势。电子商务也使企业规模影响竞争力的基础发生改变。例如在传统的销售渠道中，大书商与小书商之间的竞争差别很大。电子商务使 大书商与小书商之间规模差距的竞争变得几乎微不足道。美国西雅图亚马逊公司在网上开办了一家大型书店，提供250万册图书供在 线购买。只有两个人管理的网上书店提供的书目和服务，几乎可以与200人管理的传统书店提供的书目和服务一样。（）改变企业形象的竞争模式在线购物的经验表明，如果网上公司可以为顾客提供品种齐全的商品折扣以及灵活的条件、可靠的安全性和友好的界面，那幺在线购物者一般不会强求一定要购买某种

22、名牌商 品。电子商务为公司或企业提供了一种可以全面展示其产品和服务的品种和数量的虚拟空 间，起到提高企业知名度和商业信誉的作用。电子商务使企业在网络上的长期广告成本低于其他媒体，对于在顾客的影响力逐步赶超报纸、电视、广播等传统媒体。随着电子商务活动范围的扩大，电子商务的广告效应将不断增强。七、一般来说，电子商务安全中主要存在几种安全隐患？请论述说明。答案：1. 信息在网络的传输过程中被截获。攻击者可能通过互联网、公共电话网、搭线或在电磁波辐射范围内安装截收装置等方式，截获传输的机密信息，或通过对信息流量、流向、通信频率和长度等参数的分析，推断出有用信息、如消费者的银行帐号、密码等。2. 传输的

23、文件可能被篡改。攻击者可能从三方面破坏信息的完整性：（1）篡改改变信息流的次序，更改信息的内容，如购买商品的出货地址；（2）删除删除某个消息或消息的某些部分；（3）插入在消息中插入一些信息，让接受方读不懂或接收错误的信息。3. 假冒他人身份：如冒充领导发布命令、调阅文件；冒充他人消费，栽赃；冒充主机欺骗合法主机及合法用户；冒充网络控制程序，套取或修改使用权限、密钥等信息；接管合法用户，欺骗系统，占用合法用户的资源。4. 伪造电子邮件。（1）虚开网站和商店，给用户发电子邮件，收购货单；（2）伪造大量用户。发电子邮件，穷尽商家资源，使合法用户不能正常访问网络资源，使有严格时间要求的服务不能及时得到

24、响应；（3）伪造用户，发大量的电子邮件，窃取商家的商品信息和用户信用等信息。5. 抵赖行为。（1）发信者事后否认曾经发送过某条内容；（2）收信者事后否认曾经收到过某行消息或内容；（3）购买者发出订货单后不承认；（4）商家卖出的商品因价格差而不承认原有的交易。八、 请简述电子现金的概念和特点。答案：（1）电子现金的概念电子现金（E-cash）又称为数字现金（Digital cash），是一种表示现金的加密序列数，它可以被看作是现实现金的电子或数字模拟，把现金数值转换成一系列的加密数据序列，通过这些序列来表示现实中各种金额的币值。用户使用电子现金进行购物，需要在开展电子现金业务的银行设立账户并在账

25、户内存钱，是一种适合在互联网上进行小额实时支付的系统。电子现金和信用卡不同，后者仅仅是一种支付手段，其最终还必须通过结算机构予以兑现；而电子现金和其他现金一样，本身就是钱，是一种数字形式流通的货币。电子现金系统主要有:eCash，Netcash、Clickshare等。（2）电子现金的特点电子现金兼有纸币和数字化现金的优势，具有以下特点： 匿名性。现金交易具有一定的匿名性和不可跟踪性。电子现金运用了数字签名、认证等技术也确保了它实现支付交易时的匿名性和不可跟踪性，维护了交易双方的隐私权。 安全性。电子现金是高科技发展的产物，它融合了现代密码技术，提供了加密、认证、授权等机制，只限于合法人使用，

26、能够避免重复使用，因此，防伪能力强。由于电子现金无需随身携带，减少了被偷窃和遗失的风险。 具有传统现金的特点。可以存、取、转让，比较方便和易于被接受。 成本低。支付过程不必每次都经过银行网络，即可离线支付，成本低适合小额支付。同时，电子现金的发行成本、交易成本都比较低，而且不需要运输成本。 可分解性。指电子现金支付单位的大小可自行定义。例如，在美国电子现金交易的各方可达成协议，决定电子现金的最小单位是1美元，下一单位为1.2美元，以此类推。这些单位可由定义者自行决定，不受实际现金系统的限制。这是电子现金同传统货币的一个重要区别。 不可重复性。电子现金只能使用一次，不能重复花费。为了防止数字现金

27、的复制和重复使用，一般的数字现金系统会建立事后（post-fact）检测和惩罚。九、什么是网络广告？网络广告的优势有哪些？答案：所谓网络广告，就是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的经营性广告。广告界甚至认为互联网络广告将超越户外广告，成为传统四大媒体（电视、广播、报纸、杂志）之后的第五大媒体。自1997年中国互联网出现第一个商业性网络广告以来，一直受到不少人的青睐。与传统的媒体广告相比，网络广告有着得天独厚的先天优势。1. 网络广告的优势（1）传播范围广网络广告的传播范围广泛，不受时空限制，可以通过国际互联网络把广告信息全天候、24小时不间断地传播到世界各地。目前全球网民已超过1亿多，中

28、国也超过了 1 000 万，并且这些用户群还以每年10%的速度不断发展壮大。这些网民具有较高的消费能力，是网络广告的受众，他们可以在世界上任何地方的Internet上随时随意浏览广告信息。这些效果，传统媒体是无法达到的。（2）非强迫性传送资讯众所周知，报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、户外广告等都具有强迫性，都是要千方百计吸引你的视觉和听觉，强行灌输到你的脑中。而网络广告则属于按需广告，具有报纸分类广告的性质却不需要你彻底浏览，它可让你自由查询，将你要找的资讯集中呈现给你，这样就节省了你的时间，避免无效的被动的注意力集中。（3）受众数量可准确统计利用传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人

29、接受到广告信息。以报纸为例，虽然报纸的读者是可以统计的，但是刊登在报纸上的广告有多少人阅读过却只能估计推测而不能精确统计。至于电视、广播和路牌等广告的受众人数就更难估计。而在Internet上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个客户的广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。（4）灵活的实时性在传统媒体上做广告发版后很难更改，即使可改动往往也须付出很大的经济代价。而在Internet上做广告能按照需要及时变更广告内容，当然包括改正错误。这样，经营决策的变化也能及时实施和推广。（5）强烈的交互性与感官性网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，只要受众对某样产品感兴趣，仅需轻按鼠标就能进一步了解更多、更为详细、生动的信息，从而使消费者能亲身“体验”产品、服务与品牌。如能将虚拟现实等新技术应用到网络广告，让顾客如身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将大