以人为本的护理理念在儿科护理中的体现

1、以人为本的护理理念在儿科护理中的体现【摘要】 目的：探讨儿科护理中以人为本的理 念、措施、模式和管理。方法：通过对工作实践的回 顾、总结，结合儿科护理特点，从必要性、可行性、 指导性和效应性四个方面进行探讨。结果：转变了护 士的服务理念，增强了护理人员的整体素质，融洽了 护患关系，提高服务质量。结论：在儿科护理中坚持 以人为本不仅是医学模式转变、丰富整体护理内涵的 需要，也是树立良好形象、促进医院发展的保证。【关键词】 儿科护理；以人为本；措施；效果【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 B 【文 章编号】 1005-0019（2014）03-0191-01在儿科护理中坚持以人为本既是

2、规范人性化、优 质化护理服务原则，是提高护士素养和品格的途径， 也是适应时代发展，丰富整体护理内涵的实践与创新。 近几年来，我院在儿科护理中全面推行以人为本，取 得了满意的社会效果，也证明了坚持以人为本是丰富 和发展现代儿科护理学重要组成部分。1 在儿科护理中坚持以人为本的必要性1.1 坚持以人为本是时代发展的需要：近代护理 学创始人南丁格尔曾说：“人是各种各样的，由于社会、 职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不 同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人 都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就 是一项最精细的艺术。 ”随着生物心理社会医 学模式和现代整体护理模式的不断推

3、进，护理服务的 内涵发生了深刻的变化。入既是生物的人，又是社会 的人，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既 要重视局部又要重视整体，也就是说既要重视“科学 精神”又要重视“入文精神” ，要达到“人文精神”和 “科学精神”的完美结合，而且，随着时代的发展， 人们的健康需求不断扩展，“人文精神” 会越来越显示 出它的独特价值。1.2 以人为本在儿科护理中具有特殊意义：儿科 存在着特殊性，儿科护理工作较成人护理更复杂，医 疗纠纷也相对较多，这就需要儿科护士更是要注重人 文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家 属的心理需要，家庭、社会对患儿及其家属的影响。 坚持“以人为本、关爱生命、呵护健

4、康、奉献社会” 的服务观念不仅能促进患儿早日康复、恢复健康，也 有助于减少或防止这种纠纷的发生，化解相关矛盾。1.3 提倡以人为本有利于提高护士素养和品质。目前大部分儿科护理人员都是大专以上学历，儿科护 士不仅要有较高的护理儿童的理论水平和熟练的技能 操作，更要有社会学、心理学、人际沟通、健康教育、 伦理学等方面知识，提倡“入文护理”对护士职业的 品质、性格、思想、情感、智慧、理想提出了更高要 求，能促进护理人员积极参加继续教育，加强人文知 识培训。2 儿科护理中如何推行以人为本的理念2.1 营造良好的住院环境设置： 图文并茂的环境， 如尽可能多摆放绿色植物和鲜花，使用防滑地板，墙 上悬挂各种

5、壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主， 画面色彩温和宁静，使人心情愉悦、欢快。被褥以温 馨的天蓝色为主，消除儿童恐怖心理，此外，还要设 置便捷的传呼系统，随时使患儿得到护士的帮助。2.2 提倡温馨服务：对于患儿来讲护士扮演着多 种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接 触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家 艮以深刻的心理影响。一个训练有素的儿科护士要注 意个人仪表和风度，坚持文明礼貌用语，进入病房霞 带笑容，态度上要热情、和蔼，更主要的是要多主动 接触患儿，取得患儿及家属的信赖。婴幼儿多抚触、 搂抱，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的患儿可通 过讲故事、 玩游戏、询问一些学习、

6、生活方面的需求， 调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌 生感和恐惧感。2.3 丰富人性化服务内容：对患儿及家属的人性 化服务不仅仅是简单的态度和蔼，更重要的是按照护 理程序提供全程的优质服务。提高技术操作水平，尤 其是静脉穿刺技术，以消除患儿“怕打针”的恐惧心 理，减轻患儿痛苦； 对患儿、 家属时时处处真情相待； 对患儿的不恭言语和行为、 家属的报怨都要忍让在先； 尽可能增加患儿的欢乐情绪。人院时送温暖，包括在 送水、生活安排、协助检查，指导用药对初入院者要 特别关心，尽快缩短双方距离；特殊日子送慰问，如 在儿童节或患儿生日送上一份礼物；工作中送笑容， 无论是操作、检查，还是取样，都

7、尽可能保持微笑服 务，对儿童而言，在微笑中安慰、叮咛比直接告诫作 用更加强烈；康复出院时送祝福，建立一种长久的友 爱。2.4 做好健康教育： 健康教育本身就是以人为本 护理模式的熏要组成部分，儿科护理中的健康教育需 要注重细节，讲求方式。一是要制定儿童健康教育活 动计划表，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、 体育锻炼等知识时，要根据儿童的认知水平和学习习 惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用 一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教 于乐；二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的 疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导；三 是办好儿童健康教育的宣传栏，形式上要图文并茂，

8、版面上生动活泼，最好以儿童所喜闻乐见的卡通、漫 画为主。3 实践效果评价 ，我通过人性化护理，主动与患儿及家长沟通， 评价患儿需求，提供个体化服务；通过对人文知识的 学习，护理人员对儿科护理中的内在美、形式美有了 更直观的感受，在轻柔、迅捷、精确的注射行为中， 在对患儿心理的正确把握与安慰上， 在从声音、 色彩、 形体方面改善护理环境中， 在把握音色、 声调、语速、 用语选择的语境追求中陶冶了情操，领略了个性与风 格、内容与形式、行为与科学性的和谐统一，整体素 质有了很大的提高。同时，通过以高效和完美的护理 手段、方式与方法，满足了患者家属的合理需要，提 高了患儿及家属对护理人员的满意度，护患纠纷明显 下降，床位使用率不断增高， 医院经济效益同步增长， 儿科的综合满意度达到了 98%.从根本上改善了儿科 护理质量，为创立服务品牌打下了良好基础。参考文献1 叶志弘 .以人为本提供超期望服务 .中华护理 杂志， 2002，37（4）：