住宅物业运行实用手册—第一章1

1、艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈

2、蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅

3、芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿

4、膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄

5、荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈

6、芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂

7、蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆

8、芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃

9、膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈

10、莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂

11、膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆

12、蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁

13、芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅

14、膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿

15、莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆

16、膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀

17、蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅

18、芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿

19、肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃

20、莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇

21、膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄

22、蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿

23、芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃

24、聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇

25、莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁

26、膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆

27、莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃

28、艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇

29、肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁

30、莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂荿螅罿肈荿羇膄蒇莈蚇肇莃莇蝿芃艿莆袁肅膅莅羄袈蒃莄蚃肄荿蒃螆袆芅蒃袈肂膁蒂薈袅膇蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羄腿芈蒈蚄羁膄蒈螆膇肀薇衿羀莈薆薈膅芄薅蚁羈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅衿莁薂螇肅芇薁袀袇膃蚀蕿肃聿虿蚂袆莇蚈袄肁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袀膈莀 住宅物业运行实用手册第一章 第一章、办公室（总经理、

31、主任、职员） 一、岗位职责 （一）、物业管理处总经理岗位职责 1.管理处实行在业委会和公司领导下的经理负责制，全权负责管理处工作。 2.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标。 3.定期向公司报告本项目管理处工作情况，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 4.制定管理处管理目标和经营方向，包括制定一系列的制度和操作规程，规定各部门的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。 5.建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 6.主持每周一次管理例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法

32、和工作方法。 7.经常巡视管理区内各场所及时了解各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。 8.督促改正管理人员日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价，培训管理人员，做好人员的考核工作。 9.与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各住户、各单位保持友好睦邻关系，代表管理处处理对外关系及接待来访任务。 10.指导改正各部门工作，树立正气，打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。 11.以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。 12.严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核

33、各种款项收支交缴。于每年12月份提请公司财务于次年1月31日前做好财务核算和新年度财务预算及新收费方案，准备递交业主管理委员会审核通过。 13.自觉接受业主管理委员会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建议。 14.接受公司总经理及业主管委会组织的年度和任期考核。 15.关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活。 （二）、物业管理处的职责范围 1.树立住户至上观念，热情、周到地提供各种优质服务。 2.贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度。 3.向住户宣传党的方针政策、协助公安部门和居委会做好安全防范和计划生育工作。 4.负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行

34、为，为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。 5.协助公司工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。 6.积极配合公司各部门在所辖物业区域开展各项工作。 7.加强对住宅区的日常巡视，调查研究、深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作的投诉，重大问题报请公司管理部或领导处理解决。 8.负责住宅区房屋和公共配套设施的维修和养护。 9.力所能及地完善康乐设施，丰富居民文化生活。 10.加强对住宅区内治安防范工作的管理。 11.加强对住宅区清洁卫生的全面管理。 12.做好对住宅区停车场的综合管理。 13.完成领导布置的其他工作。 （三）、管理处各部门主管岗位职责

35、1.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求及目的，建立各项管理制度。 2.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。 3.负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。 4.负责本部门与其他部门之间的沟通及协调工作。 5.负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。 6.针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每季一次员工工作考核。 7.负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感。 8.协助办公室做好其他工作。 （四）、客服部的职责范围 1.客服部要牢固树立全心全意服务的思想，对业主、住户所需尽量满足。 2.建立健全本部门的规章制度和工作

36、流程。 3.设置各类综合代办服务项目，协助制定收费标准。 4.建立业主信息库，及时了解住户要求，并能及时提供相应的服务。 5.善于处理突发事件和危机事件。 6.认真完成领导交办的其他工作。 （五）、工程部的职责范围 1.全面负责楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行。 2.根据房屋及其附属设施的实际情况，制定管理总体方案，编制养护维修计划，报总经理审批后组织贯彻实施。 3.房屋及其设施设备，如发生突发事件，工程部必须全力以赴投入抢修工作，直到恢复运行和正常使用。 4.定期检查各种设备，根据存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，批准后组织实施。 5.协助管理部

37、门做好住户房屋装修的监督、检查工作。 6.参加新入伙楼宇工程的验收，提出其有关设施增补改造方案。 7.认真完成领导交办的其他工作。 （六）、公共关系（信息）部的职责范围 1.监测社会环境 公共关系部需不断地监测社会环境的变化，国家政策法令变化，市场的变化，使企业能及时适应这种变化。 2.建立信息网（小区局域网） 负责收集公司内外部环境及业主的各种交流信息；负责局域网站的编辑、更新、维护；信息文件的上传与下载；信息数据的分析、处理及监测等。 3.处理公众关系在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种公众关系，如住户关系、员工关系，信息关系、社会关系、政府关系等。 4.负责对外宣传、沟通工作，树

38、立良好企业形象。负责编辑以业主或住户为阅读对象的报刊，接受业主或住户对公司的各种投诉和有关咨询，对合理的要求及时通知有关部门，协助解决。 5.积极参与有关社会活动，并做好公众来访的各种礼仪接待工作。 6.负责处理突发事件和危机事件。 7.认真完成领导交办的其他工作。 二、公司规章制度（员工手册见附件） （一）、办公环境及会议管理制度 一、办公环境管理 1.公共环境 1)禁止随地吐痰、乱扔杂物和废纸等，自觉维护良好的公共环境卫生。 2)进入办公区前将鞋底处理干净。 3)如要在公共场所、通道等处挂放批示牌、广告牌，需征得办公室同意。 2.办公环境 1)不得随意搬动办公室内的办公位、挂职图、固定设施

39、等。 2)办公桌及办公区域保持整洁，办公用品的摆放要统一、规范。 3)办公桌前的区域隔断不得粘贴表格、电话一览表等。 4)不得在办公区大声喧哗，办公时间不得越位闲聊。 5)不得在办公室内从事打牌、下棋等活动。 6)最后离开办公区者应检查电灯、电源及门窗的关闭情况，确保安全。 二、会议制度 1.会议召开前应做好准备工作，确定议题内容，准备好有关的资料及文件。 2.对出席对象提前一天以上发出通知，以备会议出席者能安排好工作。 3.会议出席者应准时到会，如无法参加，应事先向会议组织者请假，未请假或未经允许请假而缺席、迟到者按有关出勤考核办法处理。缺席者应事后及时主动补阅会议记录，了解会议精神。 4.

40、会议应坚持讲求效率、开短会原则，发言者做到言简意赅，又要畅所欲言使各种会议都能起到应有的效果。 5.出席会议者应于会议前安排好工作，会议期间其他人如无特殊情况不得进入会议室找人、谈事。如有来访客人或来访电话，安排适当人员做好接待记录，待会后再通知当事人处理。如遇急事必须当事人亲自接待时，应先得到会议召集者的允许，由其通知有关人员离开会场，并尽量不影响会议进程与发言，维护会议正常进行。 6.有关部门和人员应严格执行会议纪要、决议、决定的相关内容，于规定完成日期后的首次会议上作出完成情况的主要汇报。 7.妥善保管会议纪要及所形成的决议、决定文稿，无关人员未经批准不得借阅。 8.与会者需遵守会议纪律

41、，尊重他人发言，充分阐明自己的观点。 （二）、办公设备使用管理 1.电话 办公设备专为保障公司各项业务工作得以有利进行而配备，必须严格按规定使用，无故损坏应赔偿。 1)公司电话要爱护使用，通话要简洁、明了、避免长时间占用线路。 2)各部门因工作要求安装电话，须由部门或个人申请，办公室统一办理，报经理审批后，交工程部实施。 3)不准用公司电话聊天及处理私人事务。 2.传真机 为确保公司传真机畅通，未经许可，任何人不得使用传真机挂拨市内及长途电话。公司传真使用管理规则同长途电话管理规则。 3.复印机 1)复印机是公司文书机要岗位，工作人员应严守岗位，非指定人员不得使用。 2)公司复印机保证每天应按

42、时开机、关机。 3)使用人员应注意复印时节约纸张及耗材。 4)应遵守操作规程，爱护设备。 4.电脑 1)电脑为公司固定财产，每名员工应小心爱护使用。 2)开机时按顺序进行，并检查各接口是否紧固，电源接触是否正常。 3)使用者在使用过程中发现异常现象应及时向有关负责人报告。 4)对于经常上网的电脑，应注意及时清除病毒，重要文档要及时备份。 5)不得使用办公电脑玩游戏、聊天等非工作性内容。 6)下班后使用者应及时关闭电脑及电源。 7)每台电脑指定专人负责，其他人未经允许不得随意动用。 （三）、印章使用管理制度 1.公司印章由总经理保管，各部门的印章应由部门指定专人保管。未经领导批准，印章保管人不得

43、委托他人代管印章，并且不得带出办公室使用。 2.公司名义签署的意见书、协议书、合同书，各部门以物业公司名义上报的各种年、季、月报表，均需总经理或主管领导签字后使用公章。 3.公司刻制的公章，经总经理批准，要留印模存查，作废的公章应及时封存。 4.未经公司领导人批准，任何人不得私自借用、使用公司的公章。 5.不准携带公章外出、不准盖出空白信笺。 6.对不符合用章规定的，印章保管人员有权拒绝并提出建议意见。 7.对违反用章规定造成重大政治后果或经济损失的，追究当事人责任。 （四）、物业装修管理规定 1.装修时必须申报 使用人如需对所居住进行装修，首先向管理处提出申请，在收到管理处提供的装修指南及有

44、关资料后，把填写的申请表及设计方案递交物业工程部。 2.进行审批 物业管理工程部接到装修申请业主使用人提供的资料进行审批，方案批准后，使用人将装修押金缴付管理处，并领取装修许可证。 3.按章施工 业主聘请的施工队伍必须到管理公司备案，管理公司有权审查装修承包商的资质。 4.通过验收 装饰工程完工后，由业主（使用人）通知物业管理公司，由工程部会同管理部及其他有关部门验收。 三、工作流程 （一）业主装修服务流程及实施细则 1.0装修职责区分 1.1业主的装修工作由客服部负责装修相关手续的办理、资料存档及装修审批和竣工验收的协调工作。 1.2由工程部负责装修专业的审批，施工过程中质量监管、验收及操作

45、规程的执行情况，并对施工管理规定的管理和控制； 1.3由安保部负责装修的现场治安、消防安全、文明施工的管理和控制。 2.0装修申请 2.1业户的装修申请由客服部受理。业主与施工方共同来办理装修申请手续。 租户办理装修申请手续时，须持有业主同意的委托书； 2.2办理手续时，客服人员要向业主/施工方简述装修程序、注意事项及相关规定，并向施工方索要加盖红章的装修资质和营业执照复印件。 2.3客服人员向业户、施工方发放装修程序简介、装修施工管理规定、装修申请表、治安、消防安全协议书、违约责任书、装修施工管理协议书，同时要求施工方将治安、消防安全协议书盖章后交回。 2.4客服人员根据装修申请表的具体内容

46、，要求施工方将装修施工方案、图纸、施工进度表和相关资料备齐后，通知各部门专业进行装修审批。 2.5受理业户装修申请审批工作，要求提供“一站式”服务，力争施工方办理审批手续时，两次审批完毕。 3.0装修审批 3.1装修施工审批时，业户禁止在户门外公共区域进行装修施工，可在其户门外张贴装修公司名称标牌。 3.2专业公司安装施工的业户外购商品，如空调、壁柜、暖气等项目，不需要办理装修审批手续，但要对安装位置、作业时间做出明确规定，以确保安装牢固安全，不损坏现有设备设施，并符合原设计要求。 3.3工程部装修审批 3.3.1施工过程中，工程部的工作由综合维修专业主管牵头。 3.3.2各专业主管对施工方案

47、、图纸、施工进度表和相关资料进行审批。 3.3.3对于小型装修项目，各专业要当时进行审批；中、大型装修项目，各专业应在两个工作日内进行批复。 3.3.4各专业主管在审批过程中，要严格按照国家相关的质量安装标准和技术规范要求进行审核。同时还要考虑施工现场配有设备设施能否满足施工方案的要求。 3.3.5现场设备无法满足施工方案要求的项目，应报工程部负责人审核。 3.3.6在施工资料的审批过程中，涉及改变承重结构的、专业管线系统改造的，应报工程技术中心审核。 3.3.7各专业资料审批完毕后，在施工前，要向施工方重申装修施工管理规定中本专业相关的技术要求和管理规定。 3.4安保部装修审批 3.4.1施

48、工过程中，安保部的工作由中控室主管牵头。 3.4.2在施工资料的审批过程中，要严格按照国家的消防法规及相关的防火标准和规范要求进行审核。同时考虑施工现场配有消防设备是否需要增加或移位。 3.4.3资料审批完毕后，在施工前，要向施工方重申装修施工管理规定中消防改造相关要求和管理规定。 3.5客服部装修审批 3.5.1施工过程中，客服部的工作由客服主管负责牵头； 3.5.2在工程部和安保部审批合格后，客服人员要向施工方重申装修施工管理规定中的相关要求和管理规定。并与业户/施工方签署装修施工管理协议书、违约责任书、治安、消防安全责任书。 3.5.3带领业户/施工方到项目计划财务部缴纳装修施工押金、装

49、修垃圾清运费、装修管理费、施工出入证办证费。 3.6工程部凭财务收费单，为业户/施工方办理装修施工许可证，安保部为施工方办理施工人员出入证。 3.7装修施工许可证发放到业户/施工方后，工程部负责人要在当日项目管理服务中心值班记录表中注明开始装修施工所在单元房号及预计工期。 3.8审批过程中，施工方案存在问题时，将意见填写在装修申请表各部门相应的栏中。并按照装修资料复审流程进行。 4.0装修资料复审 4.1客服人员通知施工方，根据各专业的审批意见进行整改。 4.2施工方对审批意见有异议时，由客服人员与业户/施工方约定时间并通知各部门牵头人员，共同对施工资料存在的问题进行解释及协商解决。 4.3各

50、部门/专业主管对整改后的资料进行复审，合格后重新在装修申请表中填写“同意施工”并签字确认注明复审日期。 5.0装修施工 5.1装修施工材料进出的审批 5.1.1装修施工材料进出社区时，施工人员到客服部前台填写装修材料进出审批表，在正常工作日客服人员呼叫综合维修专业审批，非正常工作日由当班值班经理审批； 5.1.2审批过程中，对大批量及超长超宽的施工材料要求从车库出入口进出，携带小型施工材料要求从大堂进出。搬运施工材料必须使用货梯或步梯； 5.1.3施工材料审批后，由审批人员通知工程部电梯专业人员或安保部人员前往，将货梯转换到手动位置，配合施工方运送施工材料； 5.1.4安保部人员收到经审批的装

51、修材料进出审批表后，核对施工材料与审批内容是否相符。如不相符，请施工方人员补办手续后，才能允许施工材料进出； 5.1.5综合维修专业人员或当班值班经理在施工材料审批中，对超长、超宽、易燃、易爆、易碎等材料提醒施工方在运送前要加强保护措施，在搬运中防止刮蹭电梯轿厢，货梯运送有困难时，禁止使用货梯，要使用步梯搬运。 5.2工程部施工过程监管工作 5.2.1综合维修专业负责对装修施工现场的日常巡检和监管，必须严格按照装修施工管理规定的要求进行检查，同时填写装修施工监理检查签到表。 5.2.2按照装修巡检管理办法，发现有违规装修现象应在装修违约记录表中记录，并向装修施工方发放装修整改通知单限期整改。必

52、要时可要求施工方停工整顿，同时向工程部负责人报告。 5.2.3各专业主管根据施工进度表中的工序日期安排，及时前往施工现场检查本专业的施工质量、安装标准和操作规程是否符合要求。不符合要求时，立即通知施工现场负责人马上进行整改； 5.2.4监管人员日常巡检，发现施工进度与施工进度表不一致时，应及时通知相关专业主管前往施工现场察看检查。并要求施工负责人重新修定施工进度表； 5.2.5监管人员日常巡检，发现施工内容超出装修施工许可证批准的内容时，应立即制止，并通知装修施工负责人去业户部补办相关手续。如未办理仍继续施工，要及时向工程部负责人报告。 5.3安保部施工过程监管工作 5.3.1中控室负责对装修

53、施工现场治安、消防的日常巡检和监管，必须严格按照施工现场消防安全监督检查管理作业规程的要求进行检查，同时填写装修施工监理检查签到表。 5.3.2监督检查施工现场的治安消防安全以及文明施工，是否存在安全隐患，如存在安全隐患，立即通知施工现场负责人马上进行整改，情节严重，责令其停工进行整顿。 5.3.3保证装修施工不污染、不损坏公共区域设施、不发生噪音施工，垃圾堆放和运输处理要遵守有关规定，现场灭火器配备符合要求。 5.4业户装修施工过程中，各部门对施工现场发现的问题和要求跟进的事项，需要当班值班经理监督解决的事宜，要在当日项目管理服务中心值班表中注明。 6.0隐蔽工程验收 6.1隐蔽工程结束前，

54、施工方需向客服部申请隐蔽工程验收工作。由客服人员与施工方约定时间后，通知各部门牵头人员，共同对施工现场隐蔽工程进行验收。 6.2验收合格并填写隐蔽工程验收单后，方可继续进行装修施工。如隐蔽工程验收不合格，将不合格内容填写在隐蔽工程验收单上，要求施工方按照其不合格内容进行整改；并按照隐蔽工程验收不合格流程进行。 7.0隐蔽工程验收不合格 施工方根据不合格内容进行整改后，再向客服部重新申请验收，客服人员与施工方约定时间并通知各部门牵头人员对不合格项进行复验。验收合格后，重新在隐蔽工程验收表中填写“验收合格”并签字确认注明复验日期。 8.0装修验收 8.1装修竣工后，业户/施工方应向客服部申请验收，

55、同时提交加盖施工方红章的竣工图纸资料两份； 8.2客服人员与施工方约定时间，并通知各部门牵头人员共同对施工现场进行验收工作，验收合格后，将验收情况填写在装修施工竣工验收表相应栏中。 8.3综合维修专业将装修施工许可证、装修违约记录表、装修施工监理检查签到表交回业户部； 8.4装修施工竣工验收合格后，由客服部在当日项目管理服务中心值班表中注明装修施工结束的单元房号。 8.5装修竣工验收不合格，将不合格内容填写在装修施工竣工验收表上，要求施工方按照其不合格内容进行整改；并按照装修验收不合格流程进行。 9.0装修验收不合格 施工方根据不合格内容进行整改后，再向客服部重新申请验收，客服人员与施工方约定时间并通知