保安队伍的建设和管理

1、物业公司保安队伍的建设与管理教案物业管理公司保安队伍的建设和管理适用于公司班长以上骨干及外接项目业务骨干的培训。培训对象：一 .通过介绍物业公司保安队伍的建设与管理，将一些行之有效的管理方培训目的: 法与经验与学员一起交流、共享，以方便各学员在以后的管理过程中来更好的借 鉴或避免。教学提纲：三.组建优秀团队，需要两项基石：优秀管理骨干和良好工作氛围；1.保安队伍的建设与管理，需要经历“招聘关”、“培训关”、“制度关”、“管理2. 技巧”等环节；队伍管理原则：一要可行，可操作；二要富有成效。3.如何提高保安队伍的整体素质。四.培训重点：如何灵活掌握各类管理技巧，塑造一支优秀团队。五 .培训难点：

2、个课时。课时安排：2六.学员手册、幻灯片、测试卷。.教学资料：七投影仪、手提电脑、彩色笔、白板。教学用具 /设备：八.讲授与案例分析。.教学方式：九宋体字为幻灯片或板书内容、楷体字为讲述内容。讲课内容：十.分钟）第一课时（50 分钟）开场白（1 分钟）课题导入（2 课程内容：公司？那业管理公司工作。哦？物业问起工作，我自豪答曰：在物闲曾几何时，朋友聊，闻听此言，我愕然。？不是干保安吗公司，保业们对其知之甚微，冉之，一家物尔今回想，全然理解。作为一个朝阳行业，人而易保安人员。显亦主要线的工作人员为安人员所占人数的比例已达到近50%,且服务于一业管理工作中的重要性。见，保安管理在物见，朋友的误会完

3、全可以理解；更由此可为岗、放放哨、看看门罢了。其实不然，就比如作曾有人说保安能做什么？无非就是站站区内的正常治安秩序，更需要的是二十要保障好辖说，就不仅仅我们物业公司的 保安队伍来业大的保安力量更是物时，庞的业主提供最好、最快、最满意的安防服务，同们 四小时的为我动力源泉。展的公司可持续发要有良好的整体形象，来确立保安的一条就是必须满业主意， 最起码但要想让我 们的伍的整体素队量最质终取决于保安伍的信誉来自保安服队伍的信誉。而队务的质量，服务的得至关重要就显公司的保安队伍来说业设质质。因此，提高全员的素，加强队伍的建，对于物了！是建设优秀团队的基石。和良好氛围 优秀团队，两项基石：优秀骨干 一

4、.页8共页1第物业公司保安队伍的建设与管理教案分钟，重点讲解） （101.优秀管理骨干建设。法，在此，我说强将手下无弱兵；上梁不正下梁歪等之俗话有：严师出高徒；虎 父无犬子；设建管理者在团队些话是否是至理名言、 哲理箴语，但至少都说明一件事：们姑 且不讨论这重的作用，甚至具有化腐朽轻举足队伍建设中起着中的地位。 是的，优秀的保安 管理骨干在呢？质样的基本素应该具备一些什么为神奇的特殊本领。那么优秀保安管理骨干 除了基本的文化素质和处事能力外，同时应具备：有一定的理想、抱负，有独首 先，立处理各类紧急意外事件的能力，有超前的敏锐感和警觉感，有高度的责任心和 使命感，有灵活的管理方法和沟通技巧，有

5、献身保安事业的无私奉献精神。（在、以身作则，公平待事，率先示范，不拘私利再次，管理骨干应能够做到以 情带兵。候，以上标准可供参考）选聘保安骨干的时分钟，重点讲解）10氛围。（2.营造良好的影响事务围对周边氛古人云：近朱着赤，近墨着黑；蓬生麻中，不扶自直等。足以见证之中的氛围样需要在严肃、活泼、温暖、和谐、上进之大、之深。而优秀保安队 伍的培育亦同象是少数啊！之现污泥而不染”才能产生。毕竟，出“期长需要管理者针对自身情况做出合理的营造一个良好的工作、生活氛围如何来呢？这戏规则。格遵守游规划，并严作为良好氛围的重要营造者一一管理者，在氛围营造过程中扮演着导演兼主演的角色，它要求管理者既能当好严师又

6、能做好慈父； 既能客观无私又能公平公证；既能以 身作则又能宽宏大量 。作为良好氛围的另一重要营造者一一基层保安员，在氛围营造过程中扮演着主要 演员的角色。它要求保安员既能严以律己又能宽容待人；既能积极上进又能互帮互敬； 既能团结一致又能互相竞争。如此以往，良好氛围自然形成。保安队员的建设和管理 二.保安员处在物业管理服务业的第一线，其形象好坏，素质高低，服务质量优劣，直接影响着整个物业公司的生存与发展，因此保安员队伍建设只能加强不能削弱。 保 安队伍的建设与管理可以试从以下几个方面来着手开展工作。分钟，重点讲解）（201.严格招聘条件，把好入口关，是保证队伍素质的基础。在保安人员的招聘和录用工

7、作中，应坚持统一标准，统一录用程序和手续。同时， 应注意掌握招聘的技巧和方法。工；而作秀出色的员方，希望选聘到优业工，亦是员工选择企业之时。作为企企业选择员的招聘主展前途的企业工作。因此，此时工方，亦希望能够应聘到有规模、有实力、有发为员业。所以，招聘缩影，形象的好、坏亦直接代表着该企招聘企业的形象窗口、企 业的管已成为员的言、行、举、止，更要保持自身良好的形象，以给聘人应就不仅需要关注主 管在招聘之时质、有内涵、有招聘到一些有潜应聘人员留下一下深刻而美好的第一印象。如此以来，才能够的计。此计”之计中的“欲擒故纵时综合能力之优秀员工。（招聘技巧：招聘之， 可借鉴三十六做队员让实施来新计是方法。

8、因此，招聘之时使用此亦应如此。通过此计的纵”“擒是目的，” “着去珍惜来之不易的工作；怀态待他的公司；怀着一颗诚挚的心态到：怀着一种 感恩的心去对前来公室面试办说施呢？举例明： 一天，张主管在态去努力工作。如何实实诚恳一股踏的心页8共页2第物业公司保安队伍的建设与管理教案爱的小伙子。当见人吐文雅，精神抖擞，是一位人见小宋长相帅气，谈应聘的保安员小宋，只主管深”了小宋。但张主管已喜不自禁，暗暗的“相中看完简历，听完小宋的自我介绍以后，张，不会用心工作，反傲自满难免日后会骄训，如果让其轻松入司，知骄傲自满、骄兵必败之古着心中的喜强压之计，于是，他纵而会失去一位难得的人才。因此，张主管决定使用“欲擒

9、故”为难小宋。 因张来张主管刻意的找了些难题动声色的继续面试。 在余下的面试环节中，悦，不地露出渐渐的没有之前那么优秀和自信， 面上主管的故意为难， 小宋在余下的面试中已表现，你有你的说：总的来评小宋的面试表现了紧张的红晕。面试终于结束了，张主管当面开始点， 时到小宋表现不佳之张主管抑扬顿挫的点评着。 当说突出一面， 但亦有部分不足之处，话， 此又冒出了一句话显的感觉到不安与惶恐。 后来， 张主管突然之间小宋不住的点头，且明， 但处现虽然有突出之口结舌，直冒冷汗，对不起， 小宋先生， 你今天的表一出，吓得小宋张“，毕张主管言请你另谋高就吧。 ，许也有多地方表现的不尽人意，未能符合我司的招聘标准

10、， ”予一次机会，够给张主管能释，并恳求有种欲起身离开之意， 小宋连忙拉着张主管不停的解多自信与出的过公司给予的期望。 此时的小宋， 之前所表现诺承定会通过努力的工作来回报问郑重的经成熟，于是，深思并凝视着小宋，些许自满早已抛之九霄云外了。张主管见时机已连连称能。 头， ？小宋连连点来回了一句： 你真的能用满意的表现馈于公司寄予你的期望吗现说，你今天的表取了，总的来马微笑着拍拍小宋的肩膀说： “恭喜你，小宋，你被录张主管立样错的， 我相信你会在日后的工作中更加出色的。 只要你谨记扬长避短， 定会是好还是很不了， 唯有再谢的方式向张主管表示感一出， 此时的小宋已不知该用什么样的， 我期待着。此话

11、”）了。三敬礼、再三感谢此计，只是招聘中的策略之一，是否可行，需要针对招聘对象而定。在招聘保安员的过程中， 对于综合素质不错， 但有些许自满之人尝试一下未尝不可， 但定要把握好“火候” ，不然“纵”的过了头，而无法“擒”住可就铸成招聘之大误了啊。分钟，简要介绍） （ 5 2建立系统的培训制度。物业公司保安队伍要想在激励的市场竞争中生存和发展下来， 那么对保安队伍的管理也就必须要高起点、高要求，必须要建立一支高素质的保安队伍， 也就是说必须要抓好保安员的素质培养工作。保安人员的培训体系可分为“三步走”策略。第一步：新队员的“入职培训”章制度有了全历程、经营理念、晋升机制和规发展员工对公司的通过“

12、入职培训”， 使新时仪规范的要求；同务意识，礼面的了解，熟悉公司的环境；了解本公司对员工职业道德，服质进行初步考察。队员的基本素也对新第二步：员工的“上岗培训”量，质名员工的日后工作是尤为重要的，培训的好坏直接关系到该岗新员工的“上 培训”格的，实处严训的内容都要落实到毫的因此对新员工的培训工作一定不能有丝马虎，每次培行考核，考核合格后，方进培训的内容，并定的时间、内容来对其进行培训对划 上岗培训计规岗。在上现场实操考核，合格后方能上果的结进行后，再能上岗实习，在两天的实习过对实习质量。的工作督，确保新队员行跟踪后的三个月内并岗对其上班的情况进监第三步：员工的“在岗培训”页8共页3第物业公司保

13、安队伍的建设与管理教案需求而制定培训需求及保安员的培”首先应根据公司规定、顾客需求、管理处“在 岗培训段保进行一次。现阶频次一般每星期训时间来进行，培的训计划，然后按照培训 计划规定的为培养成方面，致力于将保安员务方面和物业综合知识安员的培训工作应侧重于 强化保安服”员术娴熟的消防”的有机统一体。技情周到的服“机智勇敢的保安员”、热务贝分钟，简要介绍) (53.建章立制，规范管理。企业的成功，靠的是优质的服务和良好的信誉， 而优质服务和良好的信誉，离不开高素质的保安人员。要培养高素质的保安人员，就要建章立制，在队伍的管理上下 功夫。在制度建立和落实上，管理者应把握求稳、求新、求实、求效的准则，

14、同时，应遵循权、责、利对等和循序渐进的原则，忌制度漫天飞，天天在创新；理应脚踏实地， 稳抓稳打。制订一项，落实一项；形式一项，废止一项。使制度成为约束、监督、指导全员工作的行为准则。请、 息制度理制度、 作、如管理保安队伍常用的训练制度 、 交接班制度 宿舍内务管章制然有些规、 查岗、查哨、查铺制度等。虽、 值班与紧急集合制度示、报告、请销假制度发展却是行之有效的。进队伍的健康律条例看似有点不尽人情，但对促度、纪分钟。 休息 10分钟） 第二课时（ 50队伍管理中常用的技巧与方法 三 .分钟，重点讲解） 知人善任，群体效能。 （ 101 够直接管理好若干个士兵。 何因呢？只， 但不一定能能号令

15、全军虽一个德才兼备之人，伍的建队亲自抓， 如果让一位管理处经理去因一人之力的有限啊。 保安队伍的管理也是一样结果必然改写。拔几位得力的骨干，六臂，亦难面面俱到。但如果能够选然此经理有三头设，纵三个帮！ ，一个好汉：一个篱笆三个桩谓正可作为物业公司最大的力量， 保安队中亦是人才济济， 如何使庞大的保安队伍成为企业可持续发展的动力源泉， 这就需要管理者不说具备伯乐之才， 但至少应有一双慧眼。管理的境界， 那必然是出色的领导。 作为 “知” 这古人云： 士为知己者死。 不过，要达到种自己的管理工为， 沟通默契， 那同样会认识队伍的骨干， 如果能够与保安彼此之间有所保安础。秀保安骨干的基带来事半功倍之

16、效。而且，了解你的下属是选拔优作段：阶知人分三级阶段。在初，那么，你正处认为已经了解下属的一切之时第一阶段：假如你自阶段。处于第二预测到他的行动，并予支持，阶第二段：当下属遇到困难时，你能够事先发挥最大的潜能。在工作中段：知人善人，使下属能第三阶够再次， 人才有潜显之分， 作为领导应该着力于营造一种环境或搭建好的平台， 使潜人才脱颖而出成为显人才，并加以合理任用。比如，保安工作主要包括治。任用保安骨干的方法，亦需要注意群体效能，勿无补生克用能武，选选安、消防、车辆等工作，依据工作内容，可拔相应的管理骨干予以分管。抓训练其充分的信任和理解，如此以往，之人；并对实现场，选用能文之才；抓，选用 踏务

17、之士；抓内页8共页4第物业公司保安队伍的建设与管理教案,仁者播其慧，德者效做到：勇者竭其力，智者尽其谋调动，最终骨干的积极性 必然能够予以其忠。分钟，重点讲解）10培养保安员以积极的态度接受命令。（2.必如同伍势队伍，如果管理者无法做到令行禁止，那么，队作为一个军事化管理 的保安环节。伍管理的一个重要队极的态度接受命令也是一盘散沙。因此，培养下属以积首先，领导应积极地接受下属对命令提出的意见， 对他们的每一点疑问都给予正确的来的信息，最后馈，不能及时处理下属反如果一个领导在下命令时总轻视下属的 意见答复。败。致失可能导其次，在下达命令之后，领导不能不管不问，应及时督促他们行动。在行动中，要随了

18、，直到期限快到了才去问如果一个领导下达命令后便不管不时提醒他们工作的认真程度。便成了必然的败正的时间，失现大问题，就没有纠了解工作进展情况，这样一旦 在过程中出另外，作为一个领导，下命令时要抓住中心，重复重点，还可以要求你的下属在接受命令时采取记笔记的形式，在发布命令之后，要鼓励他们积极发言，提意见，展开讨论。同时，作为领导，应该有属于领导的威信、威严，此威信、威严是下达命令以及 执行如果一个领导说话软绵绵、轻飘飘，没有威慑力、震憾力，那么，命令到位与否的前提。作为下属的员工必然就不会很在意、很用心、很卖力。而结果亦必然大打折扣。如何来树立领导的威信和威严呢？方法有很多，在春秋之时，有“孙武练

19、兵”之说：:,非常佩服，立即召见孙武。吴王说事家孙武的著作孙子兵法时期，吴王阖庐看了大军春秋个这：“我开开眼界呢？”孙武说“你的兵法，真是精妙绝伦。你能不能当面给 我演示一下，让吴王一听，好生好奇。随便找些人来就练给您看看。难。您可以随便找些人来， 我马上操不”练来操她们我的后宫里美女多得很， 先生能不能让？吴王存心为难一下孙武， 说道：”可操练练。“行呀！任何人都可以操：”孙武一笑说操练？”鼓排列，煞旌旗招展，战 名美女。众美女一到校军场上，只见于是，吴王从后 宫叫来180,并命令吴王的成两队180名美女编是好看。她们嘻嘻哈哈，东瞅西瞧，漫不 经心。孙武下令觉得好笑好玩。好不容易，才把稀稀过

20、带兵的官儿，只是作为队长。两个爱姬哪 里作两个爱姬拉拉、叫叫嚷嚷的美女们排成两列。上，命令在校军场练要领。交待完毕细致地对这些美女们讲解操真孙武十分耐心地、认虎虎，嘻笑打马马！你们一定要听从命令，不得说地：“练兵可不是儿戏摆下刑具。然后威严么个见这大家是来做做游戏的，不想碰”美女们以为军闹，如果谁违犯令，一律 按军法处理！一个们”美女令：“全体向右转！的人！这时，孙武命令插起战鼓，开始操练。孙武发一脸正经!是我的错作要领交待清楚，这“轰然大笑。孙武并不生气，说道：将军没有把 动也没有动，反而听明声回答：“”众美女齐作要领，并问道：“大家听明白了没有？述了”于是他 又一次详细讲动厉害了。，笑得比

21、上次更加们还是一个未动“全体向左转：”美女白了！”鼓声再 起，孙武发令：调动。孙听你的些美女们武再大的本领，也无法让这孙吴王见此情景，也觉得有 趣，心想：你,交待清楚了，而士兵不服从命令，的过错领没有交待清楚，是将军动武沉下脸 来，说道：“作要推罚。来人，将两个队长应先受斩军令者，队长带队不力，违就是士兵的过错了。按军法，犯明，吴王十令严军军：“将确实善于用兵，说对孙”斩出首！吴王一听，慌了手 脚，急忙派人武页8共页5第物业公司保安队伍的建设与管理教案将在外，君令有所不受。吴王既然要孙武回答道：次，请放过寡人的两个爱 姬。分佩服。这飞魄散。首示众，吓得众美女魂”于是，将两名爱姬斩，我一定要按军

22、法规定操练。我演习兵阵队长。全场鸦雀无声。鼓声第三次响起，众美女任练。他命令排头两名美女继孙 武命令继续操务。任顺利地完成了操练作 ，一丝不苟，精神集中，处处按规定动将，为，心中不悦，但仍然佩服孙武治兵的才能。后来以孙武见孙武斩了自己的 爱姬吴王 挤进强国之列。使吴国终 孙武的“杀鸡儆猴” 、 “敲山振虎”之法，对于培养员工服从命令、听从指挥，树立领导威严、威信确有奇效，值得我们灵活借鉴。分钟，重点讲解） （ 103 应取信于众，勿轻诺寡信。朝令夕改， 在这领导辙； 或者， 这领导拿我们没， 经常听到这样的话： 别理会他，我们继续有的威信，令下属应还是管理者没有那份归根结底他下面干着真没意思。

23、 缘何如此呢？对其失望和不信任。就是下属信任你， 础应之效果， 那么它的基几乎每一个领导都希望在一个圈子里有一呼百在保安队军奋战。同样，态度，你也势必孤则你开出的条件多么诱人，众人只持怀疑观望的否事化管在军伍管理中， 如果无法做到取信于众， 那么， 优秀团队的建设那只是痴心妄想。出能够行，那么，优秀成绩还队伍中，如果你的命令无人执行、折扣执行或者违心执理的保安吗？答案肯定是否定的。够带出伍还能现吗？优秀队法，秦国朝（商鞅开始变如何来取信于众呢？方法有很多，在秦朝之时，有“南门立木” ，有将此木携至北一告示： “长木，并贴野上下无人相信。于是商鞅命令手下人在京城南门立一根不算重动这会兑现，因此不

24、去者，赏十金。 ”围观者甚众，但没有一个人相信商鞅的许诺门后来一游” 门者， 赏五十金。 的木头。 第二天， 商鞅命令手下人把告示改成： “有将此木携至北， 商鞅就把五十金送到头刚放下木的木门头轻松地扛到北门。 谁知手好闲者为出风头，把南传开了。从此以后，秦朝令必行、禁必止，国家治理得井井件事在整个京城很快此人手中。这）有条。 为了做到取信于众，并非都要效仿以上方法，但至少为此做一些努力，并尽量做到言必行，禁必止，切莫轻诺寡信即会收到一定成效的。分钟，重点讲解） （ 104 以情带兵，用心带队。俗话说： “得人先得心” 。在队伍的管理中，要注重以情带兵，用爱激发保安员的工作热情，振奋保安员积极

25、向上的精神。员乐；当保安队员同娱同一要有爱兵之情，做到以情带兵，以情感人。每逢节假日应与道理，帮助改正，切忌盛气凌人， ，讲请导启发了小问题时，应当善意地给予引在工作中出现压人。来尚方宝剑”律处分作为“拿长官意识，动不动纪担负对一些家庭二要以诚待人，即尊重、理解和关心保安员，作保安员的贴心人。如绪闹情给予探望，嘘寒问暖；有，通重的队员过一定的途径在生活上给予照顾； 有生病的比较工作，实们得到关心，自然人心安定，踏他给的予谈心、安慰。俗话说：“人非草木，孰能无情。”处。队伍大有好稳对于定理好价，观、公正的评处都每一个对队员不管是谁应给予客三要平等待人，公道处事。页8共页6第物业公司保安队伍的建设

26、与管理教案队员。待一切积极因素。不能凭个人的印象或感情来对各种矛盾，调动们的所思所想、所作的呼声，了解他听保安员“民情”，善于倾四是要知兵。要 不断体察针对性的想在前，解决在前。和要求，要有的困难为，对他们所畅谈，亦可能会收到意外惊喜。人之将走，其言亦真。与之工，应的优秀员对于离职常遇到一些经时还会五是要丰富队员的业余文化生活。保安工作辛苦而又枯燥， 且上班实压领导请假，着务，出去想要休息一下，还要向军训、学习烦恼的事，下班后 还要及整理内项很重要的工作。如：可每个队伍管理中的一业余文化生活就成了现在抑，如何丰富员工的余的业的开展不仅丰富了队员篮球赛、 乒乓球、爬山等活动。通过各项活动月组 织