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1、会计学1公共关系职能公共关系职能第1页/共29页公共关系信息采集的内容与方法公共关系信息采集的内容与方法组织形象的要素组织形象的要素知名度和美誉度的关系知名度和美誉度的关系组织形象测定法组织形象测定法第2页/共29页第3页/共29页第4页/共29页2.组组织实织实际社际社会形会形象象4.形形象差象差距比距比较较3.组组织形织形象要象要素的素的分析分析第5页/共29页坏的社会指标，侧重于坏的社会指标，侧重于“质质”的评价，即组织社的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。会影响的美丑、好坏。第6页/共29页第7页/共29页知晓人数知晓人数调查人数调查人数赞美人数赞美人数知晓人数知晓人数第8页/共29页

2、 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0美誉度美誉度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度知名度丙丙 B 区区 甲甲 A区区 乙乙C区区 丁丁D区区 戊戊 第9页/共29页第10页/共29页第11页/共29页第12页/共29页第13页/共29页第14页/共29页 评价评价 级差级差 调查调查内容内容 非常非常相当相当稍稍微微中中 稍微稍微相当相当非常非常 评价评价 级差级差 调查调查 内容内容服务方针正确服务方针正确 服务方针不正确服务方针不正确服务态度诚恳服务态度诚恳 服务态度不诚恳服务态度不诚恳办事效率高办事效率高办事效率低办事效率

3、低信信 用用 高高信信 用用 低低有创新性有创新性无创新性无创新性组织首脑有名气组织首脑有名气组织首脑无名气组织首脑无名气组织规模大组织规模大组织规模小组织规模小第15页/共29页第16页/共29页 评价评价 级差级差 调查调查内容内容 非常非常相相当当稍稍微微中中稍稍微微相相当当非非常常 评价评价 级差级差 调查调查 内容内容服务方针正确服务方针正确 103060服务方针不正确服务方针不正确服务态度诚恳服务态度诚恳 305515服务态度不诚恳服务态度不诚恳办事效率高办事效率高5255010办事效率低办事效率低信信 用用 高高30402010信信 用用 低低有创新性有创新性152065无创新性无创新性组织首脑有名气组织首脑有名气105040组织首脑无名气组织首脑无名气组织规模大组织规模大206020组织规模小组织规模小第17页/共29页第18页/共29页第19页/共29页第20页/共29页 7 6 5 4 3 2 1 0第21页/共29页第22页/共29页第23页/共29页第24页/共29页2、

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