《公共关系学》11年复习10秋专行

1、公共关系学2011年度期末复习指导（B）一、名词解释1. 公共关系学是指以公共关系的客观状态和 活动规律为研究对象的一门综合性的应用学 科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行 为、规律及方法的一门学科。2. 首要公众是指决定组织生存和发展的公 众，他们对组织的生存、发展与成败有举足 轻重的影响。3. 公众是指对某一组织有现实或潜在的利益 关系，并且对组织的目标与政策具有相当影 响力的个人和团体。4. 有效公共关系1952年，美国著名学者 卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系 学方面的权威著作5. 同步心理就是我们通常所说的攀比心理， 相同的社会阶层，在消费行为上有相互的倾 向。6. 交际型公

2、关是指以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结 良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发 展环境。7. 组织传播：指以组织为单位进行的内部或 外部传播活动。8. 刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一 事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统 的看法。9. 组织广告属于公共关系广告的一种形式， 它是以正面宣传组织自身的各种情况为主的 公共关系广告。10. 谈判价值协议区是指谈判双方真正争夺 的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。11. 特别庆典是第一次与公众见面，展现组织 风貌的庆典活动。12. 在人际交往的过程中，乐意向他人公开的 内容称为开放区。13. 社区关系直接影响着组

3、织或企业其他各 方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关 系等。14. 社会名流是指那些对公众论和社会生活 具有较大影响的人物。15. 危机公关是指组织危机的公共关系处理。 具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公 众带来的损失、给企业形象造成危害的危机 事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不 良状态所采取的公关策略和措施。16. 视觉符码是指那些具有不同传播功能，即 统一、又有分工的视觉符号的总称。17. 公关礼仪：是指社会组织对相关的公众必 须有的礼遇和尊重。18. 企业使命是指企业根据社会的分工和自 身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担 的角色。20. 政府公共关系是指政府通过与社会各界

4、公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众 对政府工作的理解和支持的自觉活动。二、填空题1.“公共关系” 一词用英语表示，即：Public Relatons,简称PR公共关系也称“公众关 系”。2. 公共关系职业产生于1903年。3. 原始的公共关系状态具有单纯性.自然性 和客观性等特点。4. 良好的公共关系状态具有主观性.复杂性 和多样性等特点。5. 公共关系观念的主要内容有：形象观念、 公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。6. 公共关系学的理论体系由以下三部分共同 构成：公共关系史、公共关系原理和公共关 系实务。7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设 立分公司或代表机构的美国著名的公共

5、关系 公司是（希尔一诺顿和博雅）。8. 公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）9. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于 公共关系的（提高素质功能）。10. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。11. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高 层次的间接（管理部门）。12. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的 特征是（开朗，有耐心，能宽容）。13. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级 工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。14. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于 （人际传播）。15. 传播渠道二分法包括（亲身传播、人际传 播）。16. 公共关系的四步工作

6、法：公共关系调查， 公共关系策划，公共关系实施，公共关系评 估。17. 公关调研包括：社会环境调查，公众调查， 组织形象调查。18. (政府公众) 是所有传播沟通对象中最具 社会权威性的对象。19. 社区关系的特征有 (地域互邻性、利益相 关性、与主体相互制约性)。20. 组织内部刊物可分为 (内部发行 ,对外发 行, 内外混合发行 ) 。21. 人际沟通的禁忌包括 (凡是包打听，讲大 话吹嘘自己，一位吹捧对方，故弄玄虚，过 分暴露自己的“隐私”)。22. 组织每年搞庆典活动一般以( 23 次为 宜)。23. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密) 。三、判断题1. 产品形象是整个组织形象的基础。

7、(V )2. 特别庆典是第一次与公众见面的活动(X)3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身 份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ( X)4. 艾维李创办可世界上第一家宣传事务顾 问所。 (X)5. 公共关系 10% 靠自己做得对， 90% 靠宣传。(X)6. CI 设计一经导入，就不可能改变。 (X)7. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。(V)8. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公 司的不足之处，反之亦然。(V)9. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众 回答方便， 结果便于定量分析。 (X)10. 公关宣传要尽量选用中性的词语， 以显得 平易近人，慎

8、用最高级的赞语。 (V)11. 国际公众关系的一个显著特点是跨文化 传播与沟通，(V)12. 杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。(X)13. 公众角色有自然角色和社会角色之分， 这 种区分是绝对的。(X)14. 长期的公关活动适宜选用电子媒介 , 短期 活动适宜选用印刷媒介。 (X)15. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。(V)16. 广播不受空间限制的， 是传播范围最广的 大众传播媒介。( V)17. 高美誉度、低知名度系公关的较为稳定、 安全状态。( V )18. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、 智慧、教育和经验的组合。 (X)19. 尊重公众不属于公关礼仪最根本的原则。

9、(X)20. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传 广告。(V)21. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众” 的现象，形成了美国近代史上著名的揭丑运 动。( V)22. 杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。23. 个人礼仪被称为一切公关活动的起点， 一 切社交场合所必备的“通行证”。( V )24. 公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、 不拘一格”的特点。( V)25. 交换名片时应当双手递上，而接受名片 时，则可以单手。( V )26. 界点是谈判者制定价格政策的出发点， 也 是全部谈判的价值基础。 (X)四、简答题和问答题1. 简述公共关系活动规律。 答：公共关系活动规律：主要表现为： 1

10、公 众向导规律，要求组织或企业无论做任何事 情，都要以公众的需求作为出发点，以满足 公众的需要作为归宿点。 2 管理职能规律， 是指组织在公关活动中以管理作为活动手 段； 3 行为约束规律，是指组织在各项工作 中，按照公众的要求来约束自身的行为； 4 舆论监督规律，是指组织在经济工作中自觉 地接受公众的监督，以公众舆论的好坏作为 评判企业各项工作的好与坏的标准。2. 公共谈判前要进行哪些准备工作？答：心理准备；资料准备；技术准备； 人员准备；物质准备，具备以上准备， 就完成了公共关系谈判前的工作。3. 为什么说礼仪是一种文化现象？ 答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和 深化，都是社会物质生活

11、和精神生活的反映。 从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族 源远流长的文化和宗教信仰。因此，它一经形成，产具有神圣的、不可侵犯的性质。除 了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切 权力。尊重公众的礼仪习俗，按照符合公众 心理的礼仪来接待公众，是获得公众好感的 最基本要求。4. 人际传播、组织传播、大众传播等三种传 播渠道的主要特点有哪些：答：人际传播具有偶然性、周期长、缺乏 规律性（具有随意性）；角色随时互换； 信息 具有双向流动性；对信息规范性要求不高。 组织传播具有规律性； 角色界限比较清晰； 信息反馈较容易；对信息规范性要求高。 大众传播最具规律性和稳定性；角色地位固 定；信息反馈少；对信

12、息规范性要求最高。5. 简述设计调查问卷时要注意的问题。答：尊重公众；问题的组织要有顺序， 合乎逻辑；文字简洁、明确、通俗易懂， 不可太长，不要用公众难以理解的词语； 不要用双重提问，即一个问题最好一个答案； 措辞准确，防止模糊不清或模棱两可； 避免使用带倾向性的措辞；备选答案力求 全面，避免出现重大遗漏；如果对问卷没 有把握，可以先在小范围内进行测试，请部 分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否 有不妥之处。6. 公共关系有助于提高员工哪些方面的素 质？ 答：通过组织的公共关系管理，可以在以下 方面提高员工的素质：（1）公众至上意识。 指树立全体员工的公众 意识，提高为公众服务的自觉性；通过

13、公共 关系教育，使员工真正认识到公众就是市场， 就是资源；要使员工准确理解组织的角色地 位，明确组织对社会和公众的责任。 （2）交 往合作意识。指树立交往合作的观念，提高 社交能力。现代社会是一个开放的社会，任 何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进 行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一 种现代化的交际观念，即组织与组织之间， 个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合 作，才能实现自己的社会目标。 （3）个人形 象意识。指树立注重个人形象的观念，提高 自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组 织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育， 也可以使组织中的每一个人树立注重自身形 象的意识。（4）与时俱

14、进意识。指树立与时 代共同进步的意识，提高创新能力。我们所 处的时代是一个以知识经济为基础的新经济 时代，在现代科技的推动下，社会生产力一 日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工， 必须具备随时更新知识的能力，才不会被社 会的大潮所淘汰。7. 人际沟通要掌握哪些技巧？答：要以诚待人，言而有信；要平等待 人，自尊自爱；保持适度距离，不要过于 亲近；要宽以待人，不要苛求于人。8. 如何有效地开展赞助活动？ 答：赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐 赠方式，出资或出力支持某一社会活动、某 一种社会事业。调查研究、确定对象。企业的赞助活动可 以自选对象，也可以按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式

15、如何，都应作 好深入细致的调查研究。调查研究的主要内 容应包括企业自身的公共关系状况、赞助活 动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社 会公众的意愿、企业经济状况等。制定计 划、落到实处。企业的赞助活动，应是有计 划的公共关系的一部分。在调查研究的基础 上，赞助计划应具体详尽。完成计划、争 取效益。在制定计划的基础上，企业应派出 专门的公共关系人员，去实施赞助方案。在 实施过程中，公共关系人员要充分利用有效 的公共关系技巧，创造出企业内、外的“人 和”气氛，尽可能扩大赞助活动的社会影响。公共关系学期末复习指导（ A）一、名词解释1. 公共关系，就是一个组织运用有效的传播 手段，使自身适应公众的需

16、要， 并使公众也 适应组织发展需要的一种思想、 策略和管理 职能。2. 公共关系学是指以公共关系的客观状态 和活动规律为研究对象的一门综合性的应 用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通 的行为、规律及方法的一门学科。3. 全员公关是指社会组织中所有工作人员 都参与公共关系活动， 其意义是增强组织全 体人员的公关意识， 上下齐心， 合理搞好公 关工作。4. 美誉度是指公众对组织的信任和赞许程 度，是组织社会名誉好坏的客观指标。5. 揭丑运动： 是指19世纪下半叶， 美国的商 品经济得到高度发展， 资本主义从自由竞争 走向垄断， 百来个经济巨头控制力美国的 经济命脉， 他们为了巩固这种垄断地位，

17、对 内务使员工利益， 对外以损坏公众利益作为 赚钱的重要手段， 引起了社会公众舆论的强 烈不满和批评，出现了 2000多篇揭露实业 界、传播界丑闻的文章， 形成了近代美国史 上著名的“揭丑运动” ,也称“扒粪运动”。6. 社会名流是指那些对公众论和社会生活 具有较大影响的人物。7. 晕轮效应公众从对象的某种特征推及对 象整体，“以偏概全”的心理定势。8. 大众传播是指职业传播者通过某种现代 化的传播媒介向为数众多的不确定的人群 传递信息的活动。9. 人际传播是自我与他人、 个人对个人的传 播活动。10. 开放区是指人们在交往中乐于向他人公 开的内容。11. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐

18、赠方式， 出资或出力支持某一社会活动、 某 一种社会事业。12. 组织形象就是组织在公众脑海里留下的 印象及其对组织的评价， 组织形象由产品形 象、员工形象、机构形象、管理形象、企业 文化形象综合反映出来。13. 公关功能是指在组织管理的过程中，完 成了公共关系的角色使命以后， 应当产生的 管理效益。14. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、 实现公共关系目标的专业性机构。15. 交际型公关是指以无媒介人际交往为 主，目的是通过人与人的直接接触， 为组织 广结良缘， 建立起社会关系网络， 创造良好 的发展环境。16. 员工关系是指在企业内部管理过程中形 成的人事关系，其具体对象包括全体职员，

19、工人，管理干部。17. 消费公众也称服务公众，是指社会组织 的具体服务对象， 他们是各类组织主体服务 对象的总和。18. 社区关系：就是一个社会组织的区域关 系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社 会组织主体地域上互邻， 利益上相关的一种 公众关系。19. 劝说是指公共关系人员运用多种传播方 式，努力地影响公众接受组织的观点， 或促 使公众主动地采取某种行动20. 公关危机是指由于组织内部或外部的种 种因素，严重损害了组织的声誉和形象， 使 组织陷入了强大的社会舆论压力之下， 并处 于发展危机之下的一种公共关系状态。21. 企业使命是指企业根据社会的分工和自 身的条件，准备在社会上发挥的作用和

20、承担 的角色。22. 礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的 行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际 中约定俗成的礼节和仪式。23. 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通， 树立政府形象， 争取公众 对政府工作的理解和支持的自觉活动。二、填空题1. （有效的公共关系 ）是 1952 年，美国 著名学者 （卡特里普和森特） 合作出版了一 本公共关系学方面的权威著作。2. 人们通常把美国的新闻记者社会学家 （艾 维李）尊为（“公共关系之父”）。3. 公共关系观念的主要内容有：（形象观念、 公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念）。4. 公共关系的结构是由 （组织、公众、传播） 三要素构成

21、的。5. 社会组织可分为以下几类： （赢利性组织、 非赢利性组织、 互利性组织、 公益性组织）。6. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是： （1955 年） 。7. 伯尼斯的主要著作有 （公共舆论之形成 和舆论）。8. 组织形象的基础是 （ 产品形象 ） 。9. 公共关系部是一种具有服务性质的、 较高 层次的间接（管理部门）。10. 选拔公共关系工作人员的原则。其主要 原则有：（因人施任、任人惟贤；广选博择、 正视能力；取人之长、忍人之短） 。三、判断题1. 公共关系学是一门专业性的理论学科。（X）2. 引进西方的经验就可以推动中国公共事 业的发展。(X)3. 公共关系 90%靠自己做得对，

22、10%靠宣传。 (V )4. 在比较发达的商品经济社会里， 公众的消 费主要是由心理支配的。( V )5. 有了发达的商品经济就会产生发达的公 共关系。 (X)6. 中国公共关系事业是在改革开放以后才 发展起来的。 ( V)7. 公共关系完全是为组织营造生存， 发展环 境服务的。(X)8. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想， 实 现公共关系目标的专业性机构(V)9. 一般认为， 公共关系的人才培养， 就是培 养专才式的公共关系人才。 (X)10. 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显 得平易近人，慎用最高级的赞语(V)下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了 新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨

23、 大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志 上，或道听途说其它公司的先进经验，只要 本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植 使用。(3)角度转换，逆向思维， 寻求突破。 许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多 次被采用而失去了新意。比如一般的厂庆、 店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货 公司却在 40 周年庆典之际，开展了百日监督 活动， 请顾客监督服务质量， 多提宝贵意见，活动。(X)答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则19. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速之一。其具体内容可包括两个方面： (1)真度快，失真少。但是，在这种人际关系网络中

24、，成诚员地对待公众。这是公共关系工作重要的职 之间联系较少。(V)业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括20. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对主要得益于说话人的表情和目光。 (V) 公众要以诚相待， 不能靠“要嘴皮子”、 “耍 21.1996 年 6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒笔事杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公 件，既是公关危机，又是危机公关。 (V)众。( 2)给公众以实际的利益。公共关系从22. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来某，种角度看，也被称为组织的信誉投资，即不该请的人都来了。 (V)花钱买名誉。组织必须给公众

25、实实在在的利23. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐 导原则，它为企业指出了前进的大方向。 ( X )于与组织合作。24. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识3. 为了使公关策划不断创新，有哪些思路别的静态延伸。(X)可供借鉴？25. 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明答：为了使公关策划富有新意，以下思路可显的局限，所包含的意义有限。 (V)供参考： ( 1)大胆设计，敢于开创前人没有26. 美国人极爱送礼。(X)发现的新形式。例如1993年，香港奥美广告27. 在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千公司为杭州西泠冰箱厂设计的

26、公关广告，买1 1 .一般来说，群众的规模越小，其凝聚力也就越强万。不要送菊花。 ( V)(V)四、问答题、案例分析12. 态度在人的心理活动中起着“加工作用” (V.)简述简述国际公共关系发展趋势。13. 社会流言若长时间持续，就会成为社会传统。答V我们开展国际公共关系活动，必须具备14. 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系全球意识、必须遵守国际惯例、必须重视本15. 媒介关系也称新闻界关系， 是指组织与新闻传媒人机民的特点和本国的利益。近几年来，国际构的关系。(X)公共关系的发展又有了新的突破：即环境公16. 与人机传播 , 组织传播相比 , 大众传播的信息不共在关系越来越引起人们的

27、高度重视；危险公是具有保密性。(V)关与问题管理已推向社会；金融公共关系的17. 长期的公关活动适宜选用电子媒介 , 短期活发动展适日益成为公共关系的重要内容。宜选用印刷媒介。 (X)2. 如何才能做到与公众“真诚互惠”？18. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流收到良好的宣传效果。 （ 4）排列组合，以旧 翻新。其他组织或自己曾经搞过的活动形式， 经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得 意想不到的效果。如河南的奥克啤酒厂，借 鉴外国某公司的经验，在 1995 年 6 月的某个 星期日。在郑州两条穿越繁华市区的公共汽 车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进 行宣传，产生了良好的公关效果

28、。4. 人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ 答：凡是包打听；讲大话吹嘘自己； 一位吹捧对方；故弄玄虚；过分暴露自 己的“隐私”5. 访谈法包括哪些主要形式？答：包括个别访谈法；集体访谈法； 电话调查法。6. 请简述握手礼仪的顺序。 答：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决 定“的原则，即根据握手双方的社会地位、 年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。 案例：留言止于信息公开 5.12 四川地震 政府公关2008年 5 月 12日 14 时 28 分，四川省 汶川县发生 8 级地震，北京，上海，重庆、 河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产 生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就 会发生较大地震的留言。如互联网上出现了 一则留言，说北京当天晚上 6 点钟左右，将 会发生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。距地震发生 18 分钟后，5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各地 各主要门户网站的首页都公布了此条消息。 紧随其后，中央电视台在第一时间近乎以现 场直播