20xx年5月大学生前台接待工作实习报告范文

1、20xx 年 5 月大学生前台接待工作实习报告范文毕业实习是教学环节的一个重要组成局部 ,是实践性教学的要紧方式 ,它不完全同于社会 工作而又最接近与社会工作 ,是面对社会工作的一个重要的转型点。下面就为大伙儿整理了 大学生前台接待工作实习报告 ,阅读 !大学生前台接待工作实习报告一一、实习岗位：前台文员二、实习单位简介20xx年1月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业进行实习。顺德金工铝门窗机 械实业是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业,是建设部中国建筑金属结构协会理事单位 ，并于 1998 年 6 月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得中国名优产品荣誉称号。 现公司产品

2、要紧包括： 铝合金门窗加工设备、 塑钢门窗加工设 备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可依照客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。公司严秉以金工机械 ，专家品质为原那么：以求实创新 ，团结进取为方针：以发奋图强 ，奉献 社会为精神 ;以关心客户选择中意的产品为宗旨 ，在狠抓产品质量的根底上 ，不仅为客户提供 专家品质的售前、售中、售后三级效劳体系，而且还免费为客户提供行业信息 ，依照客户所在不同区域、 不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、 建厂方案 ，让客户尽量做到少投入、 高产出、低本钱、高效率。三、实习工作内容1. 接听、转接 ; 接待来访人员。2.

3、 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3. 负责公司纯洁水的订购与保管登记。4.负责公司快递的代收与派送。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责 件的收发工作。 8.做好公司宣传专栏的组稿。9. 做好公司食堂费用支出、 流水帐登记 ，并对餐费做统计及餐费的收纳、 保管。 每周做食 堂开支费用报表 ，每月做职员就餐统计。10. 每月公司车辆的派车申请单录入电脑 ，司机工时录入电脑并打印交给行政部。11. 同意其他临时工作 .四、作为一名前台文员需要的品质前台文员代表公司的企业文化 ，公司形象 ，是公司的对外来客户的窗口 ，因此前台文员必 须具备高

4、素养、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、和气有礼，对办公室操作流程熟悉 ，责任心和独立性强。必须做到以下几点：一、要具备日常接待工作中必需的各种标准的礼仪1 、迎接时： 要表示出热情友好和情愿提供效劳的态度。同时使用礼貌用语。 2、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客 ，要既能礼貌的接待客户 ，又能够不让一些打着客户的幌子随 便到里面去。3、引见及接待： 在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步调 ，让客人走在内侧 靠右 ，并随时用手示意 ，途中与同事相遇 ，点头行礼 ，表示致意。 接待室的引导方法。 假设需安排来客在接待室等候 ，当客人走入客厅 ，前台文员应用手指 示，请客人就座

5、，如客人错坐下座 ，应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座 。 客人坐下后 ，为客人提供杯水及报刊杂志 ，然后行点头礼离开。 得到通知引领来客进办 公室后 ，应先轻轻敲门 ，听到回应再进。进入后 ，回手关门。 介绍双方 一般应该先把客户介绍给接待人员 ，以示尊重客户 ，退出。如相关人员抽不 开身回应 ，那么安抚客户或来访者稍等 ，退出。二具备标准的 礼仪具备熟练的 接听技巧。通过 ,给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。接 时 ,左手持听筒、右手拿笔 ,在与客户进行 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。 如此就能够轻松自如的到达与客户沟通的目的。注意声音和表情：你讲话必须清晰,正对着话筒

6、,发音准确。记得道谢：道谢也是差不多的礼仪。最后让客户先收线：在打 和接电 话过程中 ,应牢记让客户先收线。另外 ,还要熟悉熟悉 转接流程。 三 、严守公司内部的 礼仪和秩序1、离座和外出： 前台接待人职员作的特别性决定了其离座不应该太久,一般不能超过 10分钟。假设是因为特别缘故需要外出时,应该先寻妥代办人 ,并交待清楚接听 的方法等。2、严守工作时刻：前台接待人员应该严格遵守作息时刻。一般情况下 ,应该提早 5-10 分钟到岗 ,下午下班应该推迟 5-10 分钟。3、闲谈与交谈： 应该区分闲谈与交谈。 前台人员应该尽量幸免长时刻的私人 占线。 更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。4、下

7、班前应收好文件及有关的记录 ,清洁整理好前台桌面及前台区域。 5 、前台人员应 时刻牢记节约公司能源 ,每天下班后应及时关闭前台射灯 ,只保存日光灯照。五、实习工作总结要做好前台那个岗位的话 ,就要对前台工作有重要性的认议识。那个岗位不单单表达公 司的形象 ;依旧外来客户对公司的第一形象。因此,从前台迎客开始 ,好的开始是成功的一半。我觉得 ,不管哪一个岗位 ,不管从事哪一项下作 ,差不多上公司整体组织结构中的一剖分,都足为了公司的总体目标而努力。 有了对其重要性的认训 ,促使我进一步考虑加何做好本职下作：一 上下班时要整理好前台的物品,观察一切电器足否完好 ,是否关闭好电源。当天看看备忘录还

8、有什么情况要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：每天报纸耍整理好,饮用水桶发觉察不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时,都要及时中请购置：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。二 接收 ,要注意对方传给谁 ,咨询清 内容 ,以免接收到垃圾信息 ,同意到 要 及时转交给相关人员 ,要查收 有无缺漏。假设对方是自动 ,能够不接收。发后要注意对方有无收到 ,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,幸免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三 前台接待客人 ,做好这项工作 ,最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人,要立即起身主动

9、咨询好。对第一次来访客人要咨询清楚对方贵姓,寻谁有什么事 ,了解来访者的目的后通知相关负责人 ,其中也要了解是否把客人留在前台大厅依旧会客室 ,依旧引客到负责 人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心 ,细致大方。引客入座倒上茶水 ,告知客人已通知相 关负责人 ,请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗,同时要让会客室无异味 ,空气流畅。四 转接 ,要注意礼貌用语 ,使用公司的标准用语：您好 ! 顺德金工铝门窗机械实业有 限公司之后咨询有什么能够帮到您的,咨询清楚对方寻哪位 ,贵姓有什么情况 ,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员办公 短号。假设来电方是作广告、 推销、网络这些差不 多上与公司无关

10、的来电就要拒绝。六、下一步的工作打算一 努力提高效劳质量 ,做事麻利 ,有效率 ,不出过失。效劳态度要良好 ,接待客人要不断积 存经验 ,要给客人留下良好印象。接 时 ,也要不断提高用语技巧 ;巧妙的答复客人。尽力那 个让每一个客户中意。二 加强礼仪知识学习。 如业余时刻认证学习礼仪知识 ,公共关系学。 了解在带人接物中 中必须要遵守礼仪常识 ,包括坐姿 ,站姿 ,讲话口气 ,眼神 ,化装 ,服饰搭配 ,以及答复客户提咨询 技巧等等。也能够上像美莲凯的课,讲的知识差不多上非常有用的 ,上了课后会让人更自信 ,另一个人有气质。三 加强与公司各部门的沟通。 了解公司的进展状况个各部门的工作内容,有

11、了这些只是储藏 ,一方面及时准确地答复客户的咨询题准确地转接 。假设只是某个部门没人,会提醒来电方 ,并简要讲明可能什么时刻有人 ,或者在力所能及的范围内 ,简要答复客户的咨询题 ,同 时也能抓住适当时机为公司作宣传。四 努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象 ,还要保持良好的环境卫生 ,让客户有赏心悦目的感受。七、实习体会岁月如梭 ,转眼几个月的实习期马上结束。 在同事及领导的关心 ,支持下 ,在同事的关心下 通过自身的不断努力 ,我非常快适应了环境 ,适应了新的工作岗位 ,回首翘望 ,有优点可继承发 扬,还有缺乏需学习改良。千里之行 ,始于足下 ,实习,课本上

12、学的理论知识用,处理一些不重要的文件我一直认为在大学里学的不是知识 ,而是一种叫做自学的能力。后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操作外 到的非常少非常少。 我担任的是文员一职 ,平常在工作只是接接 几乎没用上自己所学的专业知识。然而在实习的过程中,通过我认真的观看和虚心的学习 ,初步了解了办公室文职员作中的具体业务,拓展了所学的专业知识 ,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会 ,让我们学到了很多在课堂上全然就学不到的知识,受益匪浅 ,也翻开了视野 ,增长了见识 ,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。

13、也许是实习生活短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做 ,听人讲如何做 , 未能够亲身感受 ,具体处理一些工作 ,因此未能领会其精髓 ,但通过 实习 ,加深了我对文秘差不多知识的理解。认识到要做好日常企业文秘治理工作,既要注重治理理论知识的学习 ,更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力,取长补短 ,虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色 ! 不管是在什么地点任职都会努力 !大学生前台接待工作实习报告二一 . 实习差不多概况作为一名旅游英语专业的大三学生,我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx 酒店距今差不多有了近半年的时

14、刻,转眼实习也马上宣告结束。 回忆这段时日 ,这段弥足宝贵的经历 ,点点滴滴差不多上我人一辈子中难以磨灭的最不同平常的回忆。这次在酒店的实 习使我获益匪浅 ,我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识,更重要的是 ,我学到了作为一个成年人 ,走出校园该如何样面对社会。在实习过程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和关心 ,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力 ,我的各方面均取得了一定的进步。二 . 实习单位情况xxx 坐落于一望无际的绿野之中 ,世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲

15、娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。xxx酒店那么定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华,又不失海南独特的风土人情 ,为来宾带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。三 . 实习内容及过程 我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作 ，拿着职员上任通知书到部门报到的时候 ，我的内心十分忐忑 ，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面 ,是客人对酒店形成第一印象的地点,是最先对客人产生阻碍并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造 ,根本上差不多上从酒店前台

16、开始的。因而,酒店对前台职员的要求都会比拟高 ,包括职员的形象、礼仪礼貌、差不多素养、沟通理解能力等。酒店前台 就像是酒店信息的集散中心 ,能够讲 ,前台的效劳差不多涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳 工程 ,因此为了给客人提供中意周到的效劳,酒店前台的效劳人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中 ,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些差不多的前 台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。 前台的工作要紧包括接待来客、 销售客 房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然 ,这当中也包括了为客人答疑 , 转接及物品转交 ,兑换外币等工作。 另外 ,前台作为客人最能够直截了

17、当接触的部门,很多时候 ,客人的要求并可不能针对对应的部门提出 ,而是选择他们最容易接触到的部门前台。比方讲,客人房间缺块毛巾、 吹风机坏了 ,比方讲 ,客人想在中餐厅订一个包厢 ,客人非常可能想不到去直截了当 跟客房部或者餐饮部沟通 ,而是选择直截了当打 到前台 ,因此前台还要作为整个酒店的协 调中枢进行工作 ,显而易见 ,前台的工作量是非常大的。 海南的旅游旺季是在冬季 ,因此自我们 实习以来酒店就进入了专门忙的时期,酒店的入住率也常常居高不下。很多时候,前台都处在专门忙碌的状态 ,团队接待或者退房时刻比拟集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人 , 在不停地响 ,小小孩的尖叫哭

18、闹 ,脾气不行的客人无端地发火、 叫骂 ,即便在这种 状态之下 ,我们依旧要微笑着接待每一位客人,尽最大的努力为客人提供优质的效劳,不得不讲,耐心和细心是酒店每个职员都必须具备的东西。常言道：顾客就是上帝、客人永久是对 的,这些是酒店行业周知的经营格言。四 . 实习总结及体会也许 ,在外人看来 ,酒店前台的工作非常简单 ,不可否认 ,曾经我也这么认为 ,事实上 ,这工作 周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时刻里,我觉察要想走出校园步入社会拥有一份工作,首先要做的就是端正自己的心态 ,拥有一个社会人该有的心态。 作为一个成年人 ,要有担当 ,有责任 心,并明白得自己为自己的行为买单。 关于自己的工作

19、 ,不管繁重抑或清闲 ,要积极主动地学习 认真努力地完成 ;关于失误 ,要自己去面对 ,主动承当 ,而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人 我在前台的工作中不可幸免地犯过很多错误,好在领导和同事也没有非常责备 ,给我抚慰、鼓舞和极大的包容 ,这让我专门感动。一成绩与收获 这些生活我学到了很多东西 ,除了学习到一些酒店前台差不多的效劳技能和效劳常识之 外 ,更学习到了面对就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态 ,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系 ,也让我了解到作为 一个效劳人员应该具有如何样的效劳意识。实习是一个非常好的平台 ,让我们对社会有了更

20、深层次的领悟和认知 ,只有亲身经历过 才会明白社会的复杂 ,竞争的剧烈 ,以及自身的缺乏。 通过在酒店实习 ,我觉察自己的人一辈子 观、价值观变得更加成熟 ,考虑情况也更加全面慎重 ,能够讲 ,酒店给了我又一次的成长。刚开 始上班时 ,不适应长时刻的站立和作息时刻的来回变化,每每结束工作 ,都感到浑身酸痛 ,躯体确实有些吃不消 ,难过的时候也想过放弃 ,只是最终依旧坚持下来了 ,也更真切地体会到了父 母挣钞票养家的不易和他们对自己的恩情。往常在家的时候,父母疼爱、衣食 ,在学校的时候又有老师的关心照顾 ,全然就没有认真考虑过自己的责任,现在当自己有了一份工作的时侯才觉察得一切事实上都来之不易。

21、 在大学校园里 ,同学们互帮互助 ,努力学习 ;而在工作单位 ,每个 人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力,到处差不多上剧烈的竞争 ,停滞不前就差不多等于落后。当然 ,不可否认 ,有竞争才有动力 ,有竞争才会有进展。 前台那个岗位使我明白 ,社会竞争 是剧烈的 ,要想在社会上立足 ,就必须有勇往直前 ,扎实肯干。 通过这次实习 ,我有时机比拟详 细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人 ,同时还结识了很多非常好的同事和朋友 ,他们拓宽了我的视野 ,使我更加成熟 ,也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习 ,我清楚地认识到了当今的就业形势,也寻到了自己与社会的契合点,为我以后的就业做了一个良好的指引。二咨询题与缺