快递业务员技能考核培训(初级)

1、快递业务员技能考核培训快递业务员技能考核培训主讲：苑海涛主讲：苑海涛山东工程技师学院山东工程技师学院一、快件收派（初级）技能考核知识点一、快件收派（初级）技能考核知识点 （一）运单规范填写（一）运单规范填写p106p106知识链接：知识链接： 1 1、快递运单、快递运单 2 2、快递运单填写规范、快递运单填写规范举例：举例： 1 1、根据给定的信息填写运单、根据给定的信息填写运单 2 2、找出运单中填写不规范的地方、找出运单中填写不规范的地方（二）查验快件并核实禁寄物品（二）查验快件并核实禁寄物品p116p116知识链接：知识链接： 1 1、寄递物品验视、寄递物品验视 2 2、禁限寄物品的识别

2、、禁限寄物品的识别举例：举例： 1 1、在收取寄递物品时，如何验视物品内件、在收取寄递物品时，如何验视物品内件 2 2、下列物品中哪些属于禁寄（限寄）物品、下列物品中哪些属于禁寄（限寄）物品（三）快件包装及运单、标识的粘贴（三）快件包装及运单、标识的粘贴 p127p127知识链接知识链接: : 1 1、快件包装的原则、快件包装的原则 2 2、包装材料的选取、包装材料的选取 3 3、快件包装要求、快件包装要求 4 4、运单粘贴要求、运单粘贴要求 5 5、标识粘贴要求、标识粘贴要求举例：举例： 1 1、易碎、不规则物体、重物的包装要求、易碎、不规则物体、重物的包装要求 2 2、运单及标识的粘贴要求

3、、运单及标识的粘贴要求（四）称量快件并收取快件资费（四）称量快件并收取快件资费p142p142知识链接：知识链接： 1 1、计算快件计费重量、计算快件计费重量 2 2、计算快件资费、计算快件资费举例：举例： 一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm60 cm、40 cm40 cm、30 cm30 cm，快，快件实重件实重24.3kg24.3kg，请计算这票快件的资费，请计算这票快件的资费. .（五）快件交接操作（五）快件交接操作p169p169知识链接：知识链接： 1 1、交接

4、原则、交接原则 2 2、核对交接快件数量、核对交接快件数量 3 3、检查交接快件、检查交接快件 4 4、交接签字、交接签字举例：举例： 1 1、如何核对交接快件数量、如何核对交接快件数量 2 2、如何检查交接快件、如何检查交接快件（六）按照派送段设计派送路线（六）按照派送段设计派送路线p171p171知识链接：知识链接： 1 1、派送路线设计的原则、派送路线设计的原则 2 2、设计派送路线、设计派送路线举例：举例： 根据下述情况设计派送路线：根据下述情况设计派送路线：C C客户要求优先派送；客户要求优先派送； B B客户有大量派送件，要求派送完返回出发点。客户有大量派送件，要求派送完返回出发点

5、。（七）签收快件（七）签收快件p190p190知识链接：知识链接： 1 1、签收快件、签收快件举例：举例： 1 1、简述客户盖章签署的注意事项、简述客户盖章签署的注意事项 2 2 、电子签收的注意事项、电子签收的注意事项（八）推介快递服务产品（八）推介快递服务产品p194p194知识链接：知识链接： 1 1、业务推介、业务推介举例：举例： 向客户推荐一种你公司的业务，满足客户的需求。向客户推荐一种你公司的业务，满足客户的需求。二、快件处理（初级）技能考核知识点二、快件处理（初级）技能考核知识点（一）拆解封志、卸载验视总包（一）拆解封志、卸载验视总包p108p108知识链接：知识链接： 1、拆解

6、车辆封志、拆解车辆封志 2、总包卸载操作、总包卸载操作 3、总包接收验视、总包接收验视举例：举例： 1、如何拆解车辆封志、如何拆解车辆封志 2、总包卸载操作步骤、总包卸载操作步骤 3、总包接收验视的基本内容、总包接收验视的基本内容（二）拆解总包（二）拆解总包p119p119知识链接：知识链接： 1、人工开拆总包的步骤、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求、人工开拆总包的要求举例：举例： 1、人工开拆总包的步骤、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法、总包空袋翻袋的方法（三）国内快件分拣（三）国内快

7、件分拣p154p154知识链接：知识链接： 1、行政区划、行政区划 2、邮政编码、邮政编码 3、电话区号、电话区号举例：举例： 国内快件分拣国内快件分拣（四）国际快件分拣（四）国际快件分拣p156p156知识链接：知识链接： 1、常见国家中英文名对照、常见国家中英文名对照举例：举例： 国际快件分拣国际快件分拣（五）识别禁限寄物品（五）识别禁限寄物品p160p160知识链接：知识链接： 1、禁寄物品、禁寄物品 2、海关限寄物品、海关限寄物品举例：举例： 1、根据提供的物品，选出那些属于禁寄物品、根据提供的物品，选出那些属于禁寄物品 2、根据提供的物品，选出那些属于限寄物品、根据提供的物品，选出那

8、些属于限寄物品（六）识别重量、规格和包装不合格的快件（六）识别重量、规格和包装不合格的快件p145p145 知识链接：知识链接： 1、快件的重量要求、快件的重量要求 2、快件的规格要求、快件的规格要求举例：举例： 识别重量或规格不合格的快件识别重量或规格不合格的快件（七）建立总包（七）建立总包p175p175知识链接：知识链接： 1、总包封装的要求、总包封装的要求 2、总包码放的要求、总包码放的要求举例：举例： 1、如何进行总包封装、如何进行总包封装 2、袋口封扎的方法、袋口封扎的方法 3、不使用撑袋工具，如何封总包、不使用撑袋工具，如何封总包（八）核对路由信息、装车并建立封志（八）核对路由信

9、息、装车并建立封志p179p179 知识链接：知识链接： 1、路由的概念、路由的概念 2、快件装车的要求和注意事项、快件装车的要求和注意事项 3、建立车辆封志要求和注意事项、建立车辆封志要求和注意事项举例：举例： 1、快件装运陆运车辆要求和注意事项、快件装运陆运车辆要求和注意事项 2、建立车辆封志要求和注意事项、建立车辆封志要求和注意事项三、快件收派（中级）技能考核知识点三、快件收派（中级）技能考核知识点（一）运单填写（一）运单填写p124p124 知识链接：知识链接： 1、国际运单填写、国际运单填写举例：举例： 1、根据给定的信息填写运单、根据给定的信息填写运单 2、运单规范填写的注意事项、

10、运单规范填写的注意事项（二）快件包装（二）快件包装P99P99 知识链接知识链接: 1、快件包装的原则、快件包装的原则 2、易碎物品、手机的包装、易碎物品、手机的包装 3、快件包装材料、快件包装材料 4、快件包装技术、快件包装技术 5、快件包装注意事项、快件包装注意事项举例：举例： 1、快件包装的原则、快件包装的原则 2、易碎物品的包装、易碎物品的包装 3、快件包装技术、快件包装技术（三）业务受理（三）业务受理p110p110 知识链接：知识链接： 1、快件索赔的流程、快件索赔的流程 2、快件更址的条件和流程、快件更址的条件和流程 3、寄件人的责任和义务、寄件人的责任和义务 4、快件撤回的条件

11、和流程、快件撤回的条件和流程举例：举例： 1、快件索赔的流程、快件索赔的流程 2、快件更址的流程、快件更址的流程 3、快件撤回的流程、快件撤回的流程（四）中英文识别（四）中英文识别p128p128 知识链接：知识链接： 1、常见国际城市三字代码、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码、常见国家二字代码举例：举例： 1、常见国际城市三字代码、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码、常见国家二字代码（五）异常快件识别（五）异常快件识别P168P168 知识链接：知识链接： 1、派

12、送路单、派送路单 2、异常快件的类型、异常快件的类型 3、异常快件的处理方法、异常快件的处理方法举例：举例： 1、名址不详快件的处理方法、名址不详快件的处理方法 2、详情单破损快件的处理方法、详情单破损快件的处理方法（六）派送路线设计（六）派送路线设计 知识链接：知识链接： 1、派送路线设计、派送路线设计举例：举例： A点为派送处理点所在地，点为派送处理点所在地，B点一票需要半小点一票需要半小时内到达的快件，时内到达的快件，C点要派送一票普通文件点要派送一票普通文件类快件，类快件，D点需要派送一票重量点需要派送一票重量25Kg的普通的普通包裹，包裹，E点需要派送一票代收货款点需要派送一票代收货

13、款1500元重元重量为量为1Kg的快件，的快件，F点需要派送一票保价点需要派送一票保价4000元的包裹类快件。所需时间（分钟）已元的包裹类快件。所需时间（分钟）已在图上进行标注。请根据情况合理设计派送在图上进行标注。请根据情况合理设计派送路线并说明选择第一个派送点的理由。路线并说明选择第一个派送点的理由。 （七）派送信息复核（七）派送信息复核 知识链接：知识链接： 1、派送信息复核的内容、派送信息复核的内容举例：举例： 1、自取快件信息复核的内容、自取快件信息复核的内容 2、按址派送信息复核的内容、按址派送信息复核的内容（八）推介与维护（八）推介与维护 知识链接：知识链接： 1、业务推介的方法

14、、业务推介的方法 2、客户数据信息管理的原则和要求、客户数据信息管理的原则和要求 3、客户回访注意事项、客户回访注意事项举例：举例： 1、简述客户回访注意事项、简述客户回访注意事项四、快件处理（中级）技能考核知识点四、快件处理（中级）技能考核知识点（一）异常总包处理（一）异常总包处理 P99P99 知识链接：知识链接： 1、异常总包类型、异常总包类型 2、异常总包的处理方法、异常总包的处理方法举例：举例： 1、总包发运路向不正确的处理方法、总包发运路向不正确的处理方法 2、总包破损的处理方法、总包破损的处理方法 3、总包水湿、油污的处理方法、总包水湿、油污的处理方法（二）拆解信息比对（二）拆解

15、信息比对P103P103 知识链接：知识链接： 1、总包内快件异常情况、总包内快件异常情况 2、异常情况的处理、异常情况的处理举例：举例： 1、多件、少件的处理方法、多件、少件的处理方法 2、快件破损的处理方法、快件破损的处理方法（三）国内快件分拣（三）国内快件分拣P109P109 知识链接：知识链接： 1 1、我国各省行政区划、我国各省行政区划 2 2、我国主要城市的邮政编码、我国主要城市的邮政编码 3 3、我国主要城市的电话区号、我国主要城市的电话区号 4 4、我国主要城市的机场航空代码、我国主要城市的机场航空代码举例：举例： 国内快件分拣国内快件分拣（四）国际快件分拣（四）国际快件分拣P

16、137P137 知识链接：知识链接： 1、国家英文名称缩写、国家英文名称缩写 2、首都英文名称、首都英文名称 3、国际城市航空代码、国际城市航空代码举例：举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码、填写国际城市航空代码（五）禁寄物品处理（五）禁寄物品处理P174P174 知识链接：知识链接： 1、识别禁寄物品、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法、禁寄物品处理方法举例：举例： 从提供的物品中选出禁寄物品，填写相应的处理方法从提供的物品中选出禁寄物品，填写相应的处理方法（六）差

17、异报告的缮写（六）差异报告的缮写P178P178 知识链接：知识链接： 1、快件差异报告的内容、快件差异报告的内容 2、书写快件差异报告的要求、书写快件差异报告的要求举例：举例： 1、未收到总包、未收到总包 2、总包多件或少件、总包多件或少件（七）总包封装（七）总包封装P182P182 知识链接：知识链接： 1、封装的基本要求、封装的基本要求 2、封装的注意事项、封装的注意事项举例：举例： 1、国内快件封装注意事项、国内快件封装注意事项 2、国际快件封装注意事项、国际快件封装注意事项（八）总包路单的制作（八）总包路单的制作P185P185 知识链接：知识链接： 1、总包路单填制方法、总包路单填

18、制方法 2、总包发运、总包发运举例：举例： 填制总包路单填制总包路单五、快件收派（高级）技能考核知识点五、快件收派（高级）技能考核知识点（一）国际快件的报关（一）国际快件的报关 P118P118知识链接：知识链接： 1、国际快件的分类、国际快件的分类 2、国际快件报关所需单证、国际快件报关所需单证举例：举例： 1、文件类快件的报关、文件类快件的报关 2、个人物品类快件的报关、个人物品类快件的报关 3、货物类快件的报关、货物类快件的报关（二）形式发票的制作（实操）（二）形式发票的制作（实操）（三）禁寄物品的识别（实操）（三）禁寄物品的识别（实操）（四）国际快件到付资费的计算（四）国际快件到付资费

19、的计算 P107P107知识链接：知识链接： 1、计算国际到付快件的资费、计算国际到付快件的资费举例：举例： 1、美国到付快件资费的计算、美国到付快件资费的计算 2、英国到付快件资费的计算、英国到付快件资费的计算（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）（六）派送路线的设计（六）派送路线的设计 P157P157知识链接：知识链接： 1、能识别优先派送的快件、能识别优先派送的快件 2、能设计多票快件的派送路线、能设计多票快件的派送路线举例：举例： 10票以上快件派送路线的设计票以上快件派送路线的设计（七）英文名址的批译（七）英文名址的批译 P172P172知

20、识链接：知识链接： 1、英文名址的批译、英文名址的批译举例：举例： 批译顺序从右到左批译顺序从右到左（八）客户的开发与维护（八）客户的开发与维护 知识链接：知识链接： 1、新客户的开发、新客户的开发 2、老客户的维护、老客户的维护举例：举例： 1、制定客户访问计划、制定客户访问计划 2、制定客户调查问卷、制定客户调查问卷六、快件处理（高级）技能考核知识点六、快件处理（高级）技能考核知识点（一）航空快件总包接收异常处理（一）航空快件总包接收异常处理 P104P104知识链接：知识链接： 1 1、航空快件异常情况及处理方法、航空快件异常情况及处理方法举例：举例： 1 1、航空快件取包破损处理方法、航空快