客户服务手册配套质量记录

1、 来电来访记录表日期： 年 月 日 No.： 序号 记录时间 房号 客户 姓名 联系电话报事 方式 报事 类型 服务内容 记录人 跟进人 跟进情况 完成时间 回访 时间 处理 情况 客户意见 回访人 说明：1、“报事方式”分为来电、来访、来函； 2、“客户意见”栏内填写“很满意”“满意”“一般”“不满意”；3、“报事类型”填写“报修”、“投诉”、“咨询”、“建议”、“其他” 日 月 年 审核日期： 审核人： 施工人员办证情况登记表 序号公司名称 办证人员姓名 发证日期 收据编号 办证人数 出入证号码 办证押金费用 （证元）金额（元） 经办人 编号 退证时 间退还金额（元） 退证经办 人备注 房

2、屋装修申请表 业主姓名 号 房 建筑面积 联系电话 装修单位 装修期限 施工负责人 联系电话 图纸送审日期 申请装修项目及注意事项序号 装修项目 项目选择（打 注意事项“”） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 申请人 业主签字：确 日 认 月 年 （办理装修手续，收费，审核装修资料是否齐备）客服服务部 审核 经办人签字： 年 月 日 （审核图纸，手续是否完备）设备管理部 审核经办人签字： 年 月 日 管理处 日 月 年 负责人签字： 经理审批装修延期审批表 No.： 本人为 业主，因装修未完成需延长装修时间，从 年 月 日至 年 月 日，共 天。 在延期时间内遵守装修管理规定的一

3、切规定，请予批准。 申请人： 日年 月 装修单位： 年月 日 管理处负责人： 年 月 日 装修延期审批表 No.： 本人为 业主，因装修未完成需延长装修时间，从 年 月 日至 年 月 日，共 天。 在延期时间内遵守装修管理规定的一切规定，请予批准。 申请人： 日 月 年 装修单位： 日 月 年 管理处负责人： 日 月 年 动火作业申请表 No.： 申请单位 负责人 施工单位 业主 动火地点 操作人 动火时间 年 月 日 时止 时起至 安全实施 动火作业内容 签名： 年 月 日 设备管理部意见 日 月 年 签名： 管理处意见 日 月 年 签名： 安全防火措施：公斤干粉灭火器以1.烧焊人员须持有合

4、格的专业焊接作业证，清除周围易燃易爆物品，配备两支4 防初期火灾。五不焊：作业环境不安全不焊；焊接设备出现故障不焊；盛装易燃易爆的容器和管道没作处理不2. 焊；工件通过或接触可燃物不焊；无防火监护人不焊。 5气焊、气割作业时，氧气瓶和乙炔瓶与焊割作业点距离不小于3.米。 4.电焊回路线，设专用地线，不准接在建筑及各种管道架上。 5.用火时遇到跑油和可燃气体，就立即停火，并用灭火器及时扑灭。 收工时要认真检查并清理现场遗留的杂物，消除火险隐患。6.装修许可证 施工地点： 栋 室 装修施工单位： 装修施工现场负责人： 联系电话： 施工期限： 年 月 日 至 年 月 日 施工延期： 年 月 日 工作

5、时间：8:00-12:00 14:00-18:00 施工人员名单： 装修工程项目： 客户服务部负责人签名： 设备管理部负责人签名： 日 期 ： 日 期： 管理处负责人签名： 管理处印章： 日 期： 注意：施工单位必须将本许可证原件或复印件贴于装修单位入户门外正上方。施工现场必须备施工图一套以备服务中心工作人员随时检查。 钥匙托管委托书 本人系海亮 项目 期 幢 单元 室业主，现将上述房屋装 修钥匙 把委托海亮 项目物业客户服务部保管，并授权项目物业客户服务部用于解决如 下问题： 1、 领房后对本室发现的问题（开发商）进行整改 2、 空关房的检查 3、 楼上或楼下业主装修时对本室蓄水或蓄水结果检

6、查 上述情况检查如发现问题，开发商可直接从物业客户服务部领取钥匙入室维修整改 本人声明并同意：在钥匙托管期间，该房屋室内无任何属于本人个人的物品，本人也不会在该房屋放置个人物品。否则，若在钥匙托管期间有任何物品遗失，与客户服务部、海亮物业公司及开发商无关，本人承诺承担因此造成的一切损失及责任。托管期间内，客户服务部仅承担房屋钥匙的保管责任，客户服务部、海亮物业公司及开发商对房屋及房屋内物品、设备的损毁无需承担责任。 本人同意在向物业客户服务部提供本人身份证件原件查验并留存复印件、填写书面领条后领回托管钥匙。 业主（委托人）签字： 年 月 日 本人为海亮 项目 期 幢 单元 室业主，已于 年 月

7、 日收回委托管理的 把门匙。 客户服务部经办人签名： 业主签收： 年 月 日 年 月 日 钥匙借用登记表 No.： 借用日期 项目： 报修日期： 报修项目地点： 客户意见 /建议 客户签名： 回访人员： 预计回访时间： 客户服务部意见： 回访实施时间： 员工服务态度 满意 基本满意 不满意 客户回访 电话回访 服务质量及效果 满意 基本满意 不满意 是否收费 否 约见回访 是 实际收取费用 元 其他建议： 签名/日期： 维修及时及时 不及时 率 钥匙名称/房号 借用原因 报修人： 数量 借用人 借用部门 联系电话： 联系电话 经办人 归还日期 经办人 备注 记录人： 记录时间： 预定/客户约定

8、维修时间： 报修内 容： 现场维修 内容确认 接单人： 接单时间： 预计完成时间： 材料领取维修负责人确认： 仓库管理员确认： 领料人确认： 无偿服务 保修 有偿服务 服务性质公共部位及设施 维修报价： 客户确认： 维修工程（如屋面、墙面、防水等）需附图说明的，请在本单后附示图。 完成情况 维修单位 /人员： 维修时间： 审核人： 审核日期： 年 月 日 管理处工作月报 年 第 期 从 月 日至 月 日 为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，现将我们本月物业管理工作简报呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵 意见。谢谢！ 报告内容

9、如下：: 期间要闻 业务信息: 户，全部顺利交房1. 物业客户服务部本月零星交房 元2. 本月通过多渠道方式催缴物业费，共收取 元3. 公共能耗本月共收 元二次供水本月共收4. 项 条，未关闭事项 5. 来电来访接待各类信息 户 零星过电表 6. 元业主卡、车卡 7. 元地上停车位费 8. 元地下车位费9. ; 元10. 装修押金和装修垃圾清运费) (包括押金出入证 元11. 元12.保洁费用： 元13.餐费： 元（面砖、上门维修等）其他收入 14. : 元15.供暧费用 16.各区域遗留问题跟进、处理、回访 条。 份、短信平台通知短信 17.发放小区生活小贴士 :内部管理 、 1 2、 3、

10、: 投诉及建议处理1、 2、 3、 4、 下月工作安排: 1. 。 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 目前困难及需协调问题: 1. 2. 一般派工单 编 号： 第一联存根 白 第二联 维修部门 绿 第三联财务 黄 第四联客户蓝 备注：约见回访需客户签名确认；表内文字内容不够填充可附页描述。房屋维保跟踪单 编号： 业主姓名地址 请修时间 请修事项： 记录人 承建保修单位 预计维修期限 返单日期 返单人 接单人 接单日期 验收人：物业验收情况： 件文 验收时间：编号 回访情况： 确认时间 业主确认 回访人 回访时间 A/0 HLWY-BD-KHFW -011 房屋维保跟踪单 编号： 地址

11、业主姓名 请修时间 请修事项： 预计维修期限 记录人承建保修单位 接单人 返单人 接单日期 返单日期验收人： 物业验收情况： 验收时间： 回访情况： 确认时间 业主确认 回访时间 回访人 客户投诉记录表 No.： 投诉人姓名 投诉时间联系电话 房号 投诉方式 接待人 预约处理完成时间 有效 投诉类别 无效 投诉内容 签字： 日期： 原因分析及 纠正措施 处理人签字：日期： 处理经过及 结果 日期：签字： 客户对处理结果的意见：（请在方框处打“”） 不满意 较满意满意 一般 客户留言： 回访结果 日期：客户签名： 日期：回访人签字： 客户服务部主管意见： 签字：管理处经理意见： 日期： 签字：

12、日期： 若投诉不属于重大疑难投诉或投诉升级，则不需填写以下两栏 品质管理部 意见签字： 日期： 区域物业责 任人意见 签字： 日期： 回访记录表 回访单元： 访谈人： 访谈日期：被访人： 回访形式： 回 访 内 容 业户签名：业户意见 客户服务主管意见： 文件编号：HLWY-BD-KHFW -013 A/0 回访记录表 回访单元： 访谈人： 回 访 内 容 业户意见 客户服务主管意见： 被访人访谈日期回访形式业户签名： 社区文化活动计划 ：管理处 No. 年 活动组织难度自评全性、组织人数的要求序号 时间 地点 活动名称 资金投入 参与人数 活动开展对场地、 费用总计 备季节性 社区文化活动变

13、更申请表 No.： 管理处活动名称 变更 取消 增加 变更内容 变更原因： 管理处负责人签字： 年 日月品质管理部意见： 日月年签字： 公司领导意见： 年 签字： 月 日 社区文化活动方案 活动时间： 一、 活动地点： 二、 活动目的： 三、 活动主题： 四、 活动规则和奖项设置： 类别 项目 参与对象 活动规则和奖项设置 五、 活动组织：组织内容 责任人 协助部门/人 完成时间 物料采购 场地布置 现场组织 场地清理 备注： 六、 现场布置： （一） 项目一： （二） 项目二： （三） 项目三： 七、 现场执行与控制： 1、服务中心负责人掌控活动的整体进度和人员物资调动。 2、现场执行 （1

14、） （2） （3） 3、应急预案 （1）预案组成员 组 长： 副组长： 组 员： （2）典型突发事件处理 A、 B、 、C 八、 费用预算 1、 2、 3、 共计： 元 十、效果评估 （该项内容填写于社区文化活动综合评估表中） 1、 参与人数是否达到了我们期望值，比例是多少？ 2、 现场气氛及业主对各项活动的热情度如何？ 3、 业主的意见/建议有哪些？ 4、 活动物料、活动费用使用是否合理？在不影响活动效果的前提下，是否还有节约的空间？ 5、 还有哪些可以改进？ 社区文化活动综合评估表 ：No. 活动活动 项目名称 日期 地点 活动主题 活动总结： : 总结 管理处负责人意见 : 签 社区文件

15、活动回访记录表 No.： 客户姓名 客户房间号/地址 回访时间 回访方式 回访人 顾客满意度：满意 不满意 意见建议： 签名： 客户服务部负责人/日期： 管理处负责人/日期： 备注 社区文化活动回访记录表 No.： 客户姓客户房间地 回访时回访方回访顾客满意度：满 不满意见建议 签名： 客户服务部负责人/日期： 日期：/管理处负责人 备注： 装修登记表 序日期号 业主姓名房号 建筑 装修单位面积 装修 押金 垃圾 票据号票据号 清运费 合计 退经办备合修押 房屋装饰装修进场交验表 年 月 日 装修住户： 项目 幢 单元 室 主修业装装修公司 （住户） 交验项目 交验情况 交验项目 交验情况 交

16、验项目 交验情况 土 建 给水试压进户防盗门 天然气（安 给排水 水表度数 装） 电表度数暖供强 电 弱 电 可视对讲 燃气表度数 门 窗 闭水实验 交验意见：本公司已对该房屋进行装修前验收，同意接收装修，对装修产生的问题由我司负责承担。 装修公司 负责人：装修业主（住户）： 物业管理陪同人员： 备注： 注：1、此表在业主、装饰公司装修备案时由管理人员陪同填写，一式三份，三方各执一份； 、对交验的项目，根据交验情况填写接收和其它要求。 2装修现场巡查记录表 房号： 装修有效期：自 年 月 日至 年 月 日止 No.： 共检查部分 同 1、装修许可证柱、楼板 7 2、临时动火许可证、挖断、破坏地

17、下管线 3 8、侵犯相邻权、明显改变房屋外观 4、打墙、钻孔 9、楼面、地面搭建建筑物、构筑物 5 、破坏墙体 6、梁、 10、重锤检查 秩序维护侧、太阳能热水器砸墙 1114、装修人员临时/AB出入证 12、伸缩晾衣架 15、室外建筑材料堆放、防盗窗网安装等 13 16、建筑垃圾处理 17、物品搬运 18、施工内容 重检查 安全 19、装修时间 20、消防措施 21、违章留宿 22、破坏、损坏公共设施 23、占用公共区域等。工程管理侧24、乱接线路28、预留各类检修口 25、破坏承重结构 29 26、地漏、下水管道的保护破坏楼面、厨房、 30卫生间防水层、智能系统 27、改动阳台、 31、各

18、专业线管露台、 32、用水、用电门（窗）重检查 设施等。 巡查部门巡查日期 检 查 情 况 处理情况 巡查人签 名 时间 检查情况具体说明 客户服务部 秩序维 护部 设备管 理部 备注：1、此表贴于装修户门上，巡查人员按不同专业组分别填写于相应位置； 2、巡查发现正常，则在“检查情况具体说明”中打“”，存在问题则简要描述，并及时解决。 装修违章整改通知书 年 月 日 No.： ： 您好，贵公司/户在（?装修施工 ?经营活动 ?其它活动）中，有以下项目违反有关管理规定，如未按期完成整改，所造成的一切后果均由贵公司 月 日前完成整改工作。 请务必于年 住户承担。序号 不合格（违章）项目 处理（整改

19、）意见1 2 3 备注：（加盖管理处公章）开单 违章公司/住户人 （签字）确认 第一联 存联 装修违章整改通知书 年 月 日 No.： 您好，贵公司 请务必于： /户在（? 年 月装修施工 ?经营活动日前完成整改工作。 ?其它活动）中，有以下项目违反有关管理规定，如未按期完成整改，所造成的一切后果均由贵公司 住户承担。序号 1 不合格（违章）项目 处理（整改）意见 2 3 备注： （加盖管理处公章）违章公司/住户开单 人 （签字）确认 第二联 客户联 违规装修施工责任承诺书 致： 物业管理处 本人是 小区 栋 室业主/住户，委托 为上述单元装修。 装修内容： 属违规施工。现本人及所委托的装修负

20、责人承诺：对因此而导致的一切事故及损失，本人愿承担完全责任。 特此承诺！ 承诺人（业主签字）： 承诺人（装修负责人签字）： 年 月 日 房屋装饰装修竣工验收表 幢 单元 室 业主姓名： 联系电话： 装修单位： 负 责 人： 联系电话： 验收日期： 年 月 日 编 号： 装修内容 验收意见 装修单位确认： 业主确认： 管理处确认： 日 月 年 日 月 年 日 月 年 房屋装饰装修退款申请表 装修 装修业主姓联系 面积 电话 地点 名装修负责单联地电姓竣申入场竣时时验装修押金 施工证押金 施工证 缴费出入证押金 出入证 建渣清运费 装修押金 应退出入证押金 合计 装修违规扣款 应扣共用设施设备损坏

21、赔偿 合计 日 元。收款人签字 实退 日 元。收款人签字 合计 业主 装修公司确设备管理部验收 管理审 客服服务部退款人确财务现金确 年入住声明 本人为【海亮xxxx】 期 幢 单元 室房屋业主，已于 年_月 日办理入住手续，已收到居家指引、装修服务手册等物业管理规定并已仔细阅 读。 从本入住声明签署之日起，本人及家人自愿遵守国家、省、市和【海亮XXXX】小区有关的物业管理规定，按时足额交纳水、电、电视收视、袋装垃圾清运、物业服务等费用。愿意与小区全体业主/住户及海亮物业管理公司一起，共同营造安宁、优美、舒适、和谐的居家、休息环境。 请在下表登记确认已领取的物品 已领用的资料居家指引装修服务手

22、册住宅使用说明书住宅质量保证书已领用或确认的物品交房礼品 份已领用的钥数备入户钥1入户1钥信报箱钥11发卡日数业主门禁卡编数1 业主签名： 委托代理人签名： 经办人签名： 年 月 日 年 月 日 区域防火责任书 消防工作重于泰山。为认真贯彻“谁主管，谁负责”的消防工作原则和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全， 为 本区域防火责任人，现将有关责任达成如下协议： 一、区域防火责任范围： 期 幢 单元 室 二、区域防火责任人： 1.协助小区搞好消防工作，共同维护小区防火安全。 2.负责本区域范围内的防火工作，确保本区域的安全。 3.认真贯彻执行中华人民共和国消防条例和其他消防法规。 4.协助管理处保护好本小区公共场所的消防设备、设施及爱护消防器材。 5.及时进行消防检查，改善消防设施，把火灾事故消灭在萌芽中。 6.审核、上报本区域装修工程，纠正和处理本区域的违反消防法规的现象和行为。 三、本责任书一式两份，由管理处及区域防火责任人各执一份。 四、责任书经双方盖章后签