2021年关于软件售后服务方案

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年关于软件售后服务方案 软件售后效劳方案,它贯穿的可以度量的售后效劳环节作为组证和详细项存周期内作用件工程的售后务的重要内容我公司管理急 方案 穿软件工程量的目的,确保软件工程得到客户满足，以下是我整理的关于软件售后效劳方案,欢送大家参阅。 篇一：软件售后效劳方案 1.公司的售后效劳宗旨 冠金公司从成立之初就将坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作作为我公司效劳训练的效劳宗旨。客户的满足才是我们的胜利是客户效劳部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后效劳满足度。我们将为贵单位供应全面的售后效劳和

2、支持，让用户用的放心、使得快乐。 2.公司对于售后效劳的承诺 售后效劳的内容 依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后效劳内容： 设备安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后 在每一阶段，所供应的效劳内容如下： 售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于led显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户供应完好的解决方案：对客户的需求和消费产品用处全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运

3、行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验完毕。 针对主要设备所进展特殊效劳 售后效劳：我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或效劳中心，并装备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后效劳。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或消费安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违背操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修完毕后，效劳用酌情收取。 2、免费供应显示系统应用软件的晋级更新效劳。 3、对用户提

4、出的修理和关心要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回 访： 我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户效劳中心工作人员对每次效劳工作状况进展电话或上门回访，详细内容有效劳看法、效劳质量、故障解决程度等等。 巡 检： 公司总经理睬同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户，理解客户对我们的产品、效劳的满足程度，为进一步进步效劳程度和效劳质量把握一手资料，也为不同客户供应有针对性的效劳。 篇二：软件售后效

5、劳方案 建文软件 产品培训：我们将依据用户需要，对工程管理层的进度、本钱、选购、合同、质量、平安、招投标等模块在实际业务中的应用进展培训，实在供应工程管理的本钱掌握程度;对企业管理层的多工程管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进展指导，实在进步企业的管理程度;对决策管理层进展决策管理方面的培训，实在提升企业的决策程度，强化企业的核心竞争力。 建文软件 工作流程定制：依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 建文软件 报表定制：依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。 建文软件 二次开发

6、：依据用户的实际业务需要，对系统进展二次开发，实现用户的独特化功能要求，并进展相关培训。 建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的bug，用户可以 依据需要选择适当补丁。 建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理供应根据维护根据。 建文软件 系统复原效劳，确保系统崩溃后能尽快复原。 建文软件 病毒去除和防范：病毒预警效劳，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播时机。 建文软件 供应系统维护报告。 建文软件 帮助用户建立系统平安管理和系统用法管理制度。 建文软件 为客户供应计算机系统的合理建议。 建文软件 故障处理：建文软件依据故障对客户业务造成的影响，

7、将故障分为四种级别，划分界定如下： 一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或效劳中断，导致产品的根本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危急，并可能导致产品的根本功能不能实现或全面退化。 三级故障：主要指产品在运行中出现的挺直影响效劳，导致系统性能或效劳局部退化的故障。 四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和效劳的故障。 建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间 售后效劳方式 建文软件 电话支持：我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后，将马上以电话方式同该单位获得联络，并指导用户解决问题。 建文软件 远

8、程连接效劳：技术支持人员在客户受权后，可通过远程连接进入客户的系统关心客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。 建文软件 现场效劳：在客户受权的状况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行情况，预报系统将来可能出现的问题;如需工程师现场理解推断和解决问题，我公司将尽快支配工程师以最快的速度赶赴现场。 建文软件 定期访问：系统进入运行阶段后，我们支配工程师每季度定期访问用户，随时监测系统的运行情况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题准时做出响应。 建文软件 应急解决方案： 公司设立技术支持指导小组，保证突发大事发生时，可以快

9、速召集技术人员，马上制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决状况下，准时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。 效劳响应时间 我们将对用户供应全方位的售后效劳，并供应最正确的效劳响应时间。 建文软件 电话支持：技术支持与效劳时间为 8:3017:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员获得联络。 建文软件 现场支持： 假如电话无法解决，我们派工程师到现场，详细响应时间为 48 小时以内。 建文软件 效劳监视管理机制： 假如用户对我公司的技术效劳人员不满足，可反应到公司总部。总部将另行支配

10、技术效劳人员赴现场以圆满解决问题。 售后效劳期限 建文软件 担保期：建文软件对所担当合同中的全部软、硬系统有担保义务，在担保期内，全部软件的修理或交换均是免费的。 建文软件 担保期后的效劳：合同中的全部软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的效劳。但在担保期之后的效劳，须收取肯定的维护本钱费。 我们的优势 建文软件 全面的技术储藏： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素养。我公司有着强大的技术实力和充分的人才资源，能为企业供应所需要的各种技术效劳。 建文软件 效劳周到：我们奉行一切以客户为中心的效劳理念，先进的管理制度和完善的效劳体系保

11、证了我们能准时高效的供应效劳，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作供应有力保障。 建文软件 阅历丰富：我们理解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的供应效劳，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。 篇三：软件售后效劳方案 一 .效劳文化 1、效劳理念 效劳宗旨：天道酬勤，商道酬信 效劳目的：使系统稳定、精确、高效的运行。 效劳理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、效劳承诺 高质高效、耐烦热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。 二 .效劳内容 1. 供应软件的安装、调试和对医院操作员进展培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2. 供应软件的技术支持(

12、包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。 3. 系统本身出错，供应因为软件本身问题(如bug引起的问题)的维护效劳。 4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司供应软件的数据维护、数据修复。 5. 供应软件平安解决方案，关心医院尽量降低或避开因为外部因素造成的不利影响。 6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司供应解决建议性方案。 7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8. 供应独特化修改效劳，按实际状况确定工期及相关费用。 三 .效劳方式 1、电话效劳 用户通过效劳部电话(见下)可挺直和技术人员进展技术询问。 电话响应时间：效劳部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反应看法，8小时内解决问题，如遇冗杂问题三个工作日内给出解决方案并准时解决。假如电话中解决不了，有必要进展远程维护的，那么转为远程维护。 2、远程效劳 公司技术效劳人员通过网络远程进展技术效劳，即时解决问题。 技术效劳 his售后效劳:139139050189633633 1242827676 可进展远程掌握、远程维护。 技术效劳邮箱：xxx 技术效劳 xxx 3、上门效劳