2021年电信服务承诺书模板

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年电信服务承诺书模板 由于电信效劳产品的无形性、消费过程具有相应的时间和空间的特别性等特点,打算了电信效劳的供应商在进展电信效劳营销时需要注重和提升客户体验质量,才能最大程度地进步客户忠诚度,进而进步市场竞争力。那么你知道电信效劳承诺书要怎么写吗?我为你整理了一些电信效劳承诺书模板，盼望你喜爱。 电信效劳承诺书模板篇一 2021年，浙江电信主动践行党的群众路途训练理论活动，秉承用户至上，专心效劳的效劳理念，针对客户关怀的问题，对原五个一效劳承诺、宽带宽心五项效劳承诺进展修正与优化，形成十项效劳承诺，于2021年10月1日起正式对外发布，努力为客

2、户带来更好的效劳体验。 详细内容如下： 承诺一：客户协议，公正标准 中国电信根据合同法电信条例等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公正，最大程度爱护消费者权益。 承诺二：自助效劳，办理便捷 中国电信全面实现电子化自助效劳。网厅、掌厅供应充值交费、话费及套餐用法查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、效劳密码修改等效劳;网厅还供应套餐办理、终端销售等效劳;微博、微信、易信、等互联网渠道供应查询、简洁业务办理、询问投诉等效劳。中国电信营业厅业务办理施行免填单、一站式效劳。 承诺三：查询便捷，透亮消费 中国电信为客户供应的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清楚明了，套

3、餐外费用展现具体，并供应关心客户理解帐单的说明信息。 中国电信按客户需要供应邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单效劳。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月(不含当月)的帐单、详单及交费记录。 承诺四：宽带宽心，五项举措 中国电信为宽带客户供应宽带宽心五项效劳举措，详细内容如下： (1)无条件受理：在承诺区域范围内，无条件受理客户宽带装机、移机业务。客户新装宽带，可拨打10000客服热线，先安装、后付费。 (2)48小时装机：在资源到位前提下，自业务受理后48小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。资源条件暂不具备的，20天内完成装移机，对20天

4、内无法完成宽带装移机、通过无线宽带阶段性替代。 (3)24小时修障：在承诺区域范围内客户向10000、10001申报宽带障碍后24个小时内(钻、金客户6个工作小时内)修复障碍。非承诺区域在36小时内(钻、金客户12个工作小时内)修复障碍。 (4)7*24小时专家在线：10000客服热线宽带专家坐席每天24小时为客户供应故障申告、在线排障、询问解答等效劳。 (5)超时双倍补偿：在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限的，按相应标准双倍补偿客户。 一、免责条款：由于以下缘由造成未在承诺时限完成宽带装移修的，将不予补偿： 1、恶劣天气、自然灾难等不能预见、不能避开且一时不能克制的客观状况不予

5、补偿; 2、市政建立、道路改造、停电、电缆被盗窃、管线接入协议排他区域及其他第三方缘由影响正常施工的不予补偿; 3、资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已实行无线替代产品的不予补偿; 4、已在主流媒体、电信网上营业厅、营业厅进展公示的网络调整或晋级缘由等不予补偿; 5、客户自身缘由，包括客户预约时间内无法协作我公司工作人员上门进展装移修，或客户要求缓装缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。 二、超时补偿标准 (1)新装机超时补偿标准：每超时一天为3元，双倍补偿为每天6元; (2)移机、修障超时补偿标准：依据用户宽带所属套餐的标准资费进展补偿，即每超时一天为宽带或

6、套餐月费价值除以30天结果的2倍; (3)超时限以每24小时算一天，缺乏一天算一天。 三、温馨提示 1、承诺区域范围：以各地营业厅或网厅公示为准; 2、20：00至次日8：00在10000号及网厅提交业务申请时间不计入承诺历时; 3、客户举报违诺的有效期为90天(自承诺开头时间计算)。超过90天未举报的，视为客户放弃此次违诺举报补偿权利。 承诺五：固话效劳，始终如一 中国电信为固定电话用户供应3天内装移机(资源具备状况下;与新装宽带同时申请的、按宽带效劳时限执行，与客户有预约时间的按预约时间上门安装)、48小时内修障效劳。 承诺六：一声提示，温馨关心 (1)开户入网，首次提示：中国电信为新入网

7、客户供应必要的关心辅导，包括套餐资费、账单说明、计收费规章、效劳渠道、积分、宽带效劳说明、3g业务说明等。天翼手机客户开户入网后将会收到关心提示短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。 (2)套餐用法，准时提示：每月我们会定期将您的通话、短信、上网用法状况，通过短信发送给您。假如您不需要，可以通过短信、登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打10000号取消。 (3)欠费停机，预先提示：对先用法，后付费交费方式的客户，在停机前主动提示;对先预存话费，后用法交费方式的客户，停机前进展余额提示。 承诺七：业务定制，二次确认 中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值

8、业务，在收到客户的订购恳求后，向客户发送恳求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务;对客户免费体验的业务，只有在客户到期前二次确认连续用法后，才会进展收费，如未收到客户二次确认，该体验业务自动取消。 天翼手机客户可编写短信0000发送到10001，查询、退订已订购增值效劳 ，全部中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。 承诺八：收费误差、双倍返还 对增值类电信业务产生的收费误差，中国电信将多收的费用双倍返还客户。 承诺九：垃圾短信，专线受理 中国电信设立专线受理垃圾短信举报，天翼手机客户可将收到的不良信息转发至10000999举报或拨打100

9、00号举报。 承诺十：投诉效劳、限期回复 中国电信对客户的投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。 电信效劳承诺书模板篇二 依法诚信经营电信业务承诺书 为了更好地为广阔消费者效劳，便利消费者用法电信业务，促进电信业务市场的安康、有序进展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺： 一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。 二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。 三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业标准，遵循公正、公开、合法和老实信誉原那么，自觉维护市场经营秩序和效劳秩序。 四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、

10、不违规促销、不虚假宣扬、不设霸王条款，不利用合同格式条款损害消费者合法权益违法行为。实在维护消费者合法权益，努力营造标准、和-谐的市场消费环境，促进社会和-谐稳定 五、在电信效劳中保证不发生以下行为：1、限定消费者用法其指定的业务;2、限制消费者自备并获得进网答应的电信终端设备进网用法，或者强迫用户购置其指定的电信终端设备;3、违背国家规定，擅自转变或者变相转变资费标准，擅自增加或者变相增加收费工程;4、无正值理由回绝、拖延或者中止对用消费者的电信效劳;5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作简单引人误会的虚假宣扬;6、以不正值手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。 六、依法开展电信业务宣扬

11、，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣扬内容精确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、效劳范围等作引人误会的宣 七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费工程和资费标准，自觉遵守消费者权益爱护-法，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。 八、不超出经营答应证和营业执照规定的业务种类和业务掩盖范围擅自经营电信业务。 九、效劳热情，看法和气，加强行业协作，促进企业诚信沟通合作，互利互惠，反对不正值竞争。 十、主动协作工商行政管理部门依法开展的监视管理工作，照实供应材料，保

12、证所供应资料的真实、完好。 十一、如本经营单位违背上述承诺，情愿承受工商行政管理依法作出的行政惩罚。 十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。 监管部门 (盖章)： 承诺单位(盖章)： 负责人签名： 负责人签名： 二一二年五月二十三日 电信效劳承诺书模板篇三 为了更好地为广阔用户效劳，便利用户用法电信业务，促进电信业务市场的安康、有序进展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺： 一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。 二、承受通信主管部门的行业管理、监视检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营效劳状况，按答应证年检制度参与年检。

13、 三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营答应证。 四、遵守经营答应证的各项规定，遵循公正、老实、信誉的原那么，遵守商业道德。根据经营答应证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务掩盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。 五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关状况报告电信主管部门。 六、不超出经营答应证规定的业务种类和业务掩盖范围擅自经营电信业务。不实行租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特殊行政区、澳门特殊行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不用法非电信业务经营者供应的网络根底设施和数据传送等电信效劳。 七、依法开展电信

14、业务宣扬，依法制作和发布广告，宣扬内容应当精确真实，符合经营答应证规定的业务种类和业务掩盖范围。进展业务宣扬时应当标明电信业务经营答应证编号。不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、效劳范围等作引人误会的宣扬。 八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费工程和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。 九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿承受通信行业管理部门的惩罚。 十、保证网络平安、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进展删除或者修改;不利用电信网从事窃取或者破坏别

15、人信息、损害别人合法权益的活动;不得有意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击别人电信网络等电信设施; 十一、依据国家有关电信平安的法律法规和及其他有关规定做好电信网络平安和信息平安工作。根据国家有关电信网络和信息平安的规定，建立健全内部平安保障制度，实行平安保障责任制。根据有关规定建立健全信息平安管理制度，不供应和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的九不准内容的信息以及从事其它违法行为。 十二、爱护用户通信自由和通信隐秘,除国家法律另有规定外，不向别人供应用户用法电信网络所传输信息的内容。建立完善平安保密体系，保守商业隐秘，爱护用户资料。 十三、向用户供

16、应优质效劳。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，便利用户对业务内容、资费和收费状况的询问和查询;热情接待用户投诉，实事求是做出说明，限期解决;对用户来访准时答复，记录存档，并将处理状况上报当地通信行业主管部门。 十四、在获得经营答应证后一年之内，根据经营答应证规定的业务种类和业务掩盖范围供应电信效劳。逾期不能供应的，承受发证机关注销经营答应证，或者取消未供应电信效劳的业务掩盖范围的处理打算。 十五、依据业务进展需要,在托付其他组织和个人代理其施行电信业务市场销售、技术效劳等挺直面对用户的效劳性工作时，保证标准代理行为，依法担当相应的民事责任监视。代理者在供应代理效劳时,以经营答应证持证者名

17、义向用户供应电信效劳。十六、在经营电信业务时保证不进展以下活动#：1、利用在电信业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动;2、以排斥竞争对手为目的，采纳低于本钱的价格等方式经营电信业务，进展不正值竞争;3、限制用户选择其他经营者依法供应的电信业务或者强迫用户用法其指定的电信业务;4、以捏造、分布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正值手段，扰乱其他经营者的正常经营活动;5、擅自停顿经营已核准经营的电信业务。十七、在电信效劳中保证不发生以下行为：1、限定电信誉户用法其指定的业务;2、限制用户自备并获得进网答应的电信终端设备进网用法，或者强迫用户购置其指定的电信终端设备;3、违背国家规定，擅自转变或者变相转变资费标准，擅自增加或者变相增加收费工程;4、无正值理由回