银行大堂实习报告

1、银行大堂实习报告（共10篇）篇一：工商银行大堂经理实习报告3000字本科社会调查、专业调研报告专用封面报告题目：实习报告课程名称：专业见习调研时间：2011 年9 月至2011年10 月完成报告日期：2011年 11月小组成员：200 8级8 班国际经济与贸易专业姓名李婷学号2008120818指导教师：评阅成绩：评阅意见：指导教师签名：年月日工商银行大堂经理实习报告据学校毕业实习要求，本人于2011年9月26 日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营 业室进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在 单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要 经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂 经

2、理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均 得到了锻炼和提高。一、实习单位简介：中国工商银行（简称 工商 银行”成立于1984年1月1日。作为中国资产 规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中 国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的 轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币， 占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之。二、实习内容：（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种 文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本 知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经 理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此 首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客 户问题，引导客户办理相

3、关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关 知识主要有五大部分：对公业务,对私业务,联 行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭 证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学 习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又 细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说 任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不 可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关 文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革 的方向和动态。（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重 礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与 准则，成天与客户打交道的经理，代

4、表着企业的形 象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经 理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重, 自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应 对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个 大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交 流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对 自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方 向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不 解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安 抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想， 以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让 每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热

5、情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问 题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。三、实习收获与体会（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业 生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的 大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现 实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一 遍遍的重复那些细小”。这不仅要我们从行动上 改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充 分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所 说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无 过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐 观的，将人生

6、视为一种在不断奋斗中的历练，经得 起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。 总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的 事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其 实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定 性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知 识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚 守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第 一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一 时间受到客户的关注,，就要求她必须要有过高的 综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞 察力，能够及时的发现顾客的需求与困

7、难，随时提 供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提 供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有 的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾 客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企 业的经营目的一样，都是寻求利润最大化，堂经 理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄 金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理 的真正作用。四、推荐见习的价值（一）未来需求很大随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资 银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几 十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由 于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人 业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能

8、够从 事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行来 讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这 个数，如果加上其他商业银行的上千个服务网点， 整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨 大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理 或者更低的岗位慢慢培养的。（二）是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售 工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证 券，保险，期货以及信托工作的学员。（三）必要的准备不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员 足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到 各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见

9、 习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的 不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三 不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧 张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有 时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉 累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了， 全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人 都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的 不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习 过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观 察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好 办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程 又是最易让人放弃的。篇二：民生银行大堂实习报告

10、民生银行实习报告1 引言根据学校的要求，本人在2011年2月28日 开始为期八周的时间在中国民生银行泉州田安路 支行进行了毕业实习。在中国民生银行泉州田安路 支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教 育下，我熟悉了民生银行大堂的主要的业务活动， 对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际 工作能力都得到了不错地锻炼和提高。2 实习时间2011-02-28-2011-04-22共 8 周3 实习地点中国民生银行泉州田安路支行4 实习的目的5 企业概况5.1中国民生银行简介中国民生银行于1996年1月12日在北京正 式成立，是一家全国性股份制商业银行，同时又是 严格按照公司法和商业银行法建立的

11、规范 的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的 涉足和实现规范的现代企业制度使中国民生银行 有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济 界、金融界所关注。此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来 越高的知名度国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007年12月，民生银行荣获福布斯颁发的 第三届亚太地区最大规模上市企业50强”奖项5.2 关于中国民生银行的业务商业银行业务是中国民生银行的传统主营业 务，包括（一）吸收公众存款；（五 承销（八（十（二）发放短期、中期和长期贷款；（三）办 理国内外结算；（四）办理票据承兑与贴现； 发行金融债券；（六）代理发行、代理兑付、 政府债券；（七）

12、买卖政府债券、金融债券； 从事同业拆借；（九）买卖、代理买卖外汇； 从事银行卡业务；（十一）提供信用证服务及担保； （十二）代理收付款项及代理保险业务；（十三 提供保管箱服务；（十四）经国务院银行业监督管 理机构批准的其他业务。6 实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大 致上掌握了中国民生银行的各项业务，熟悉了银行 日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上 对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有 了更深一层的认识。6.1在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连 接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就 得学习柜面相关知识，才能更好

13、的解答客户问题， 引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员 的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要 有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维 护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我 学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的 服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助 他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使 用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的 问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多 老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客 户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区 等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务 。虽然这只是八个星期的实习，虽然短暂但

14、却又 非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生 中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习 和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕 业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今 后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的 转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面 临的首要任务。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作 与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进 一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面 的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全 面和深刻地了解。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会

15、给顾客和银行带来损 失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。1篇三：银行大堂经理实习感受大堂经理在刚刚过去的三个月中，我有幸来到工商银行 实习。虽然真正上班的时间只有短短的六十多天 ， 但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无 法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业 求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走 出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一 个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋 味，为即将开始的职业生涯做好准备。三个多月的 实习是令我兴奋和难忘的。银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都 会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理 的沟通往往是客户进入银行的

16、第一件事儿。作为银 行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职 责和追求。一、首先大堂经理一定要熟悉业务二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的 矛盾经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最 多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午 因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位 休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较 焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户 作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要 询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或交费之 类的业务，可以引导客户去自助缴费机或atm机 办理，合理的将客户进行分流。三、实习专业

17、方面的收获与体会三个多月的实习工作将专业方面的理论知识充 分地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远 远不够，大学里老师教给我们的是基础框架和学习 的方法，只有结合自己的兴趣爱好以及职业发展规 划在干中学”，才会有不断地提升而我所学的 工商管理学科是一门与实践和现实联系紧密的应 用性学科，只依靠理论学习并不能掌握行政管理活 动的精髓，必须将理论应用于实践中才会使之得到 升华。我们应在实习中学会不仅是 实”，即：实 践、实干、踏实而且要习”，即：学习、练习、 习惯。同时我还深刻体会到目前社会需要大量的市 场营销人才，通常招聘有几年工作经验的人，适合 我们应届毕业生的却很少。其实企业的真正需要的

18、 是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是真 正的人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成 为人才。四、实习心得感受最后，我想谈谈实习的心得感受。篇四：银行大堂经理助理的实习报告根据学校毕业实习要求，我于2011年6月17日 在中国银行桂林分行进行实习工作。在学校学习了 两年，就要离开学校走上社会步入工作单位， 面对新的环境新的生活。在学校所学的专业知识 与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们 上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担 忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职 工作。一，2011年6月一011年9月（中国银行 建干路分理处）二, 2011 年 9 月 一010

19、年 3 月户第一 ”的思想，把客户的事情当成自己的事来 办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。 针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提 供最优质满意的服务。通过9个月的工作实习。在学校所学的知识用 于了实际实现工作中，发现自己要学习的知识有很 多很多。女口：英语口头的表达能力 和客户进行交 流的技巧怎样更好的做好本职工作。在中国银行 它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了 见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。篇五：银行大堂实习报告 银行大堂实习报告一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细 小很简单的工作，但却使我收益颇多。刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷 知识

20、，后来行助就让我到大堂下来了 ，那时候对于 领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完 了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先 打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工 作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非 学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有 实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下 一次又得重新来过！我很从容的走到大堂一我这 人有一股傻劲（阿q似的傻,所以心态还是比较好 的），当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸 自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简 单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理 的一些基本要求之后就走了 。首先，对大堂里的宝先挖掘一

21、遍，关于利率啊， 本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费 啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功 能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可 谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了 ，当 然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞 耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去 向保安请教，自己也挺无奈的，但是三人行，必 有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强 的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工 作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这 样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻 劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑！就这样简 单的学习了一轮下来，最最基本的还算可

22、以应付， 比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你 是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账 单和电汇单。刚开始几天，大堂里没什么人，自然 业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一 天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤 了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌 进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是 我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。 人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司 更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人 的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处 理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也 没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。

23、然 后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批评 了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关 知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至 于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不 在,我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也 没复印出来，还是主任出来解决的。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉 自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上脑 中浮现的都是当天的画面。想了很多，或许我可以 给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验， 人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般 的思考，是很难使一个人进步的。当然，现在的思 考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考 虑，顾客少的时候应该

24、想像得到顾客多的时候的情 景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题， 同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这 些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就 能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪 怕是一个小小的任务。学习就该进入第二阶段了 ，主任把柜面知识都 拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细 小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候 自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并 不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知 识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说 在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学 习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的 本职工作做好

25、，先一步步的打好基础，我喜欢专心 做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同 一培训中我会非常认真专注的学习的。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。 但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业 的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们 都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样 自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一 个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他 们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂 里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个 时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为 这才是她需要的；有老人过来咨询我

26、就会很热情的 说您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝 的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾 听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就 卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的， 然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方 便，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类 的，我就坐在那一直听，后来我知道她跟我住的一 个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到 都会大声的喊我 小林啊，这时候我感觉到自己 很快乐。说不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没 事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可 爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对 付的；当然了，有些顾客生气抱怨并不是

27、纯粹的想 发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清 楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反 应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后 我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要 看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类 似的问题还很多，后来我给自己总结了一条对待客 户的定律就是：用心。在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很 多事。期待毕业后正式上班的下一个环节，以同样 的耐心、激情、信心去对待工作。从今天开始，认 准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和， 从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做 成伟大。伟大来自平凡。许多伟大的事业或成就都 是通过不经意的小事不断

28、的积累而来的。人类社会 如此，大自然也是如此。正如书中所说，成功是一 种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又 极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生 视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起 大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的 事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快 乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就 辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在 做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平凡， 数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。当然 每个人都希望自己不平庸，但平淡的生活还是要过 的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和知 识的积累，也需要自己做个

29、有心人，即使想要一鸣 惊人也是有个量变到质变的过程。篇六：银行大堂经理实习社会实践报告 中国建设银行银行大堂经理实习报告作者：詹童院、系、班级：金融工程1401据学校寒假实践活动要求，本人于2015年2 月1日到2月15日在中国建设银行郑州市经三路 支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间， 在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主 要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大 堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力 均得到了锻炼和提高。一、实习单位简介中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行 名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名 为中国建设银行）成立于1954年10月1

30、日，是 股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。中 国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人 银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构 14,121 家（2012年），在香港，台湾，墨尔本 等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信 托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建 行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家 子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银 行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中 国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联 系,营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6 月末，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第 五位。实习内容（一）学习相应理论基础

31、知识及银行相关各种 文件在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识 以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是 连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先 就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问 题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻 柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识 主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务， 授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关 传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程 中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且 对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点 细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的 后果。同时还要学习人民银

32、行下达的相关文件，结 合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向 和动态。（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询大堂经理李老师告诉我，在大堂工作要特别注 重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范 与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的 形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂 经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳 重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反 应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不 慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一 个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交 流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对 自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其

33、指明方 向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不 解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安 抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想， 以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让 每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热 情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 营业中的礼仪主要有四大内容：1、解答客户问题。3、维护大堂秩序。4、适当理财产品的营销三、实习收获与体会（一）提前做好角色转变的准备工作完成角色转变，是一个大学毕业生刚步入社会 时所面临的首要任务。从学生转变为社会中负担着 一定社会责任的公民，这个转变有些巨大也有些突 然。重复那些细小”这不仅要我们从行动上改变， 更

34、要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识 到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成 功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期 望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的， 将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生 的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将 复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐 做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一 定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因 素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。（二）体会到作为大堂经理的职业道德作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金 融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己 的职业道德。平时在工作中，大堂经理

35、是第一个接 触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受 到客户的关注，就要求她必须要有过高的综合素 质，才能更好的展示银行的实力与形象。（三）培养了洞察力作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力， 能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮 助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及 时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客 户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的 需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的 经营目的一样，都是寻求利润最大化，大堂经理又 是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客 户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真 正作用四、推荐在银行进行实践活动的原

36、因（）未来需求很大随着银行服务范围的扩张，对私业务成为银行 的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年 的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服 务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务 服务岗位的各类需求随之上升。银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大 的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或 者更低的岗位慢慢培养的。（二）是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售 工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证 券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今 中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大 的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金 融行业公司欢

37、迎的，就劳动力市场而言，这种复合 型人才是最为缺乏的。（三）必要的准备不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员 足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到 各种困难，关键在于是否能坚定目标，坚持见习。 就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟 悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不 知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧 张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有 时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉 累得不得了，特别是最开始几天，脚疼得不得了， 全身的肌肉都很酸痛。不过，带领我的李老师说， 每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行 业务的不熟悉，还有就是你的学习方

38、法对不对。整 个见习过程中，老师不可能一直陪着我，所以善于 观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的 好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过 程又是最易让人放弃的。五、小结通过寒假这半个月的实践，我不仅学习到了一 些金融业的知识，而且为将来的毕业实习积累了信 心，更重要的是，我学习到了作为银行从业人员的 应具有的基本素养和处事态度。篇七：银行大堂经理实习报告 银行业大堂经理实习报告见习岗位的概况先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内 工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工 作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。第一，这个岗位可以成为银行知识的全才

39、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的 带教老师是，他说，这个岗位接触的业务知识覆盖 面可能是最大的。其次，要熟悉银行的中间业务第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员你得配合大堂经理做好对各类金融产品（中间 业务）的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是 存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的 混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银 行业务比重的很大一部分。第三，这个岗位能培养足够的应变能力在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户， 难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗 位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机 出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加 上天气有热，顿时

40、大厅一片里混乱，埋怨声充斥着 整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐 的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有 时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强 的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了 差异。推荐见习的价值：第一一、未来需求很大随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行 的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十 年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于 服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务 岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗 位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相 互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全 市100多个网点，现有的大堂经

41、理远远未达这个 数，如果加上四大国有银行（中,农,建,工）的近 2000个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人 才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经 理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的第二、是成为金融英才的台阶必须要有的准备：不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员 足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到 各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见 习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是 紧张”别人盯着自己，就难免有点不自信。另 外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时 候，又会感觉累得不得了。一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试， 是使自己快速独立的好

42、办法。每个学习工作都有一 个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。篇八：孟丽君-农行大堂经理实习报告寒假社会实践报告- 农行实习有感姓名：孟丽君 班级：12级金融三班学号：201227020305众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分，在国内，中 国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功 能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大 的银行之一。我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东 阿分理处,位于g220国道附近,是附近4个乡 镇唯一一所国有商业银行。所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等就是 大堂副理的工作。当我穿上黑白正装脚踩7公分 高跟鞋以工作人员

43、的身份站在大厅时，激动兴奋的 心情无以复加。低头，胸前佩戴的中国农业银行 大堂经理的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感 油然而生。实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍 头疼的问题-性格慢热年龄和兴趣爱好差异大 和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不 愿过多的请教他们，有点不知所措。后来在他们热 心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络 起来。我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容 ， 有时也向保卫人员请教。大堂副理就是协助大堂经理负责维护大厅秩 序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写 各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印 整理。第一，这个岗位要求成为银行知识的全才 做好

44、这个岗位需要全面的银行业务知识。这个 岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。 业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行 的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银 行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、 销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。熟练 准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取 款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票， 电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费 等。一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失 。 比如有一次我不小心将在atm机上跨市提款的手 续费1%说成了 0.5%使一位顾客多损失了 200 元，虽然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就 愧疚不已

45、。其次，要熟悉银行的中间业务。例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产 品。第二，这个岗位是银行服务产品的营销员众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今 随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势 所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很 大一部分。大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因 此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就 要求他工作态度端正，提供微笑，周到的服务，展 示银行的实力与形象。春节前后，外出人员的返 乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是 千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理 都需要保持冷静的头脑给予最优的解决方案，让客 户满意。漫长的等待

46、使人们变得急躁，摩擦矛盾一 触即发。这就要求我们灵活的安抚好顾客的情绪 维持好大堂的秩序。半个月一晃而过，从一开始面对客户盯着自 己，紧张不自信迷迷糊糊，到后来的得心应手，不 慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的 了解，心中有很多感动和感触。早会上对仪表检查 和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的 分配和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的激情 团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对 我的嘘寒问暖使他们的关爱互助。有很多都是在农 行工作了十年以上，与农行风雨同舟，荣辱与共。 每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种 使命，一种责任。每一个成功的企业背后都有这么一个团结优秀

47、 的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员工。一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建 制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但 真正能做到的却很少。农行的客户群农民较多，他 们的规则意识淡薄，喜欢投机取巧。实习期间就发 生了这么一件事：一位顾客将存单口头挂失的情况 下，他的一位亲戚带着这位顾客的身份证和存单密 码利用关系将存单上的现金提出来了 ，引起了客户 和银行的纠纷。二）柜员服务有待提高。有些柜员工作在工作 时聊天，动作散漫，出现了 外面苦苦等待，里面 有说有笑”的情况。还有的因为耐心不足，容易急 躁，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是 到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影

48、 响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈 的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不 败之地。由于亲身经历，自己耳闻目染，对银行有了新 的认识：一）现代银行在人民的日常生活中扮演的角 色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代 银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险， 充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财? 夸大一点就是只有你想不到的，没有银行办不到 的”。自助银行的功能也越来越强大，自助贷款、 自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等 等。二）春节前多次出现了将银行提空的现象，导致包 工头无法发工资，外出打工族无法将工资卡换取现 金等等影响人们过年的的消费和心情，造成

49、不便。 尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心理，出现了年 前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象。三）银行的工作不是想象中一层不变不是枯燥 无聊，在这里能最清楚地感知一个地区的经济发展 水平。对千变万化的宏观经济环境不敏感，比较稳 定也容易固步自封，。四）农村金融市场还很空白，保险，国债，理 财都极具潜力，但难度巨大。总的来说，能在大学期间参加一次这样的社会 实践，是一次难得的机遇。对学习来说，使我对刚 刚学习的货币银行学基本知识加以巩固并实践 运用，比如背书，浮动利率，固定利率。色色的客户，同时还结识了很多很好的同事和朋 友，他们让我更深刻地了解了社会，也教会了我如 何去适应社会融入社会。同时也深

50、感自己的不足，除了专业知识和技能 外我的独立解决问题能力和应变能力都还需要多 加提高。作为在校大学生我们要有更多的机会将理 论学生，和实际结合起来，在实践中去感悟去收 获。大学生除了学习书知识，还需要参加社会实 践。因为很多的大学生都清醒得知道两耳不闻窗 外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的 人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立 工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活 动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识 和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践 的经验和锻炼。这样才能在日益严峻的就业形势中 形成自己的优势。其次，在如今社会中，营销能力 越来越重要，学会与各行

51、各样各种年龄段的人群打 交道，不仅要求自己博学多识，还要灵活应变。半个月的学习和感悟让我认识到个人的发展和 能力的进步需要丰富的专业知识和专业技能，有了 这些基础你才能够更好的工作。也需要以工作为中 心的职业精神，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，是 银行所有人员给我的标榜。要在事业上获得成功， 必须勤恳的付出努力。象，我们所要做的就是用令人满意的行为去获得外 界的肯定。并且我也学会了更好的沟通协调人际关 系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和 协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入 到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚 实而有力的基础。这两周让我感悟甚多。我进一步的体会到生活 和

52、工作中的本质东西。经过这次社会实践，我学习到了不少新东西， 积累了宝贵的社会经验，也丰富了人生阅历，对日 后的学习，踏入社会和参加工作都有很大的积极影响，起到了指导作用。更重要的是我感悟到了学习 和工作的真谛，提升了我的社会责任感。篇九：中国银行大堂经理岗位实习周记实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知 识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理 是连接客户、柜员、客户经理的纽带，因此首先就 得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题， 引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员 的工作量，提高整体服务效率。中国银行该网点的 柜面主要分3大部分：对公业务，对私业务，非现 金业务。其中具体

53、包括对凭证及相关传票、操作流 程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用 心,因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行 服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定 如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学 习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内 部规定变动了解银行改革的方向和动态。实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我， 下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔 记形式记录下来了 ，以免客户问的时候自己又忘 了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都 要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一 下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的 时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但

54、是我还是 没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好， 先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去 学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非 常认真专注的学习的。实习的第四周。经过以上两轮的学习，基本可 以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现， 作为一名从事服务业的人员，我们会面对形形色色 的客户，对于客户的一些不满情绪就更应该学会的 是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾 客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客 看着也不会有心里压力。一句带着微笑的你好” 问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就 可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己 都得有热情得有一颗真诚帮

55、助的心。实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作 周。正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机 构一年期存贷款基准利率0.25个百分点，其他各 档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员 经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增 加。因为加息的消息一出，很多储户都会拿着自己 的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然，这 周每天都有超过300人，比上周几乎翻了一倍。 大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿 着自己的存折焦急的跑来小兄弟，帮我算算，我 现在转存划算不，我眼睛老花，看不清”每每这 样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公 式：360天存期年限x（新利率-原利率）新利 率-

56、活期利率）计算。并向他们推荐说 鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在2010上半年还会有 两次加息，建议他们存半年期或者三月期的。实习的第六周。经历了前一周的大客流，对我 的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我 已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系 列问题，并为储户提出对他们有利的建议。银行的 利润来源不仅是赚取存贷利差，它们也有自己的产 品里财产品。上周的加息促使银行的理财产品的 年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率 高于一年期的定期存款利率。这周来办理转存的人 少了，买理财产品的人多了起来。刚开始几天，碰 到前来咨询买理财产品的客户，我都把他们介绍到 理财经理这里。后来

57、看到她忙的有时候到下午才能 吃上午饭，自己也担起了为客户介绍理财产品的责 任。在理财经理这里我学到了如何计算理财产品的 收益率计算公式，知道了理财产品收益率计算公式 与定期存款收益率公式的差别之处，并且能为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产 品。实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅 区，这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自 己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自 己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词， 对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平 时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常 用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有 一次，教一个女大学生用中国

58、银行网银，她说我的 服务态度很好，是她遇到工作这么用心热心的工 作人员。当时自己感觉好开心，因为自己的工作得 到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客 户，指导客户，教客户填各种各样的单子。但是我 还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来 充实完善自己。从害羞与人交谈到主动上前询问客 户是否需要帮助。实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂 经理休年假，等于这周我要一个人站在大堂里面为 大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨 练与自己虚心学习各种业务方面的知识、办理各种 业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前 来办理的储户解决每个问题。您好，请问您办理 什么业务？一句简单的开场白，一个发自内心的 微笑。瞬间把我储户之间的距离拉近了 。办理企业 开户的引导到企业柜台；办理结售汇的让他们坐着 等待叫号；为办理汇款的指导他们正确填写申请 表；为办理出国留学的提供自己中肯的建议；为办 理手机网银交易码的客户网上操作，等等日常业 务。让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区