《汇丰银行中文讲义》ppt课件

1、HSBC1865年成立，总部在伦敦年成立，总部在伦敦胜利地在欧洲、亚太、美洲、中东和非洲开展业务胜利地在欧洲、亚太、美洲、中东和非洲开展业务在在77个国家和地域拥有个国家和地域拥有9800间分支机构和间分支机构和253，000员工员工2005年年1季度末，季度末，14,670亿美圆的总资产亿美圆的总资产 拥有拥有1.1亿客户亿客户国际品牌国际品牌 “环球的地方银行环球的地方银行汇丰控股HSBCBank plcCCF S.A.北美汇丰控股加拿大汇丰美国汇丰汇丰证券美国HouseholdInternational,Inc香港上海汇丰银行恒生银行中东汇丰巴西汇丰.阿根廷汇丰墨西哥汇丰This cha

2、rt is a simplified ownership diagram only; not all intermediate holding companies or entities are shown 功能型组织架构 产品导向型组织架构 大区制组织架构 矩阵式组织架构 客户群管理组织架构 等等. . .组织架构的类型组织架构的类型 组织架构的类型组织架构的类型 功能型架构 产品型架构 工程工程 市场市场 制造制造CEO比如比如 . . .运营运营Fin.销售销售研发研发运营运营Fin销售销售研发研发运营运营销售销售研发研发产品产品 2产品产品 1产品产品 3CEOFin组织架构的类型组织

3、架构的类型 大区制架构矩阵式架构 更多的实例更多的实例 . . .泰国泰国中国中国香港香港业务总监业务总监CEO欧洲泛太平洋洋法国产品亚洲日本澳大利亚美洲加拿大拉丁美洲销售效力和区域营销CEO程度架构主导的架构途径程度方向: 调和 改动 学习 创新 灵敏垂直方向: 控制 有效性 稳定性 可靠性矩阵架构产品为导向的架构功能型和跨功能型队伍功能型架构架构的选取取决于组织对于管理有效性和学习性的需求架构的选取取决于组织对于管理有效性和学习性的需求大区制架构 一种介于大区制管理和客户群管理之间的方式一种介于大区制管理和客户群管理之间的方式 . . . 客户群管理旨在制定战略和提供专业指点客户群管理旨在

4、制定战略和提供专业指点 大区制管理旨在执行一致赞同的战略，同时经过客户群管理确保与客户大区制管理旨在执行一致赞同的战略，同时经过客户群管理确保与客户之间的有效沟通之间的有效沟通 综上，我们经过集中管理达成管理的有效性综上，我们经过集中管理达成管理的有效性 个人理财业务个人理财业务 (PFS)消费金融消费金融 (CF)商业银行商业银行 (CMB)公司业务，投资银行和公司业务，投资银行和全球市场全球市场CIBM)集团私人银行集团私人银行 (GPB)亚太亚太中东中东欧洲欧洲北美北美南美南美个人理财业务各大区05年1季度税前收益PFS and CF results are presented in a

5、ggregate as PFS.9亿美圆16亿美圆29亿美圆1% 效力基于集团的群众客户和汇丰的效力基于集团的群众客户和汇丰的“杰出理财客户根底杰出理财客户根底. 超越超越40个国家个国家 4,100万客户万客户, 500万在线客户和万在线客户和125万万“杰出理财客户杰出理财客户 大约大约12万名员工万名员工 大约大约7,000间分行和间分行和16,000台台ATM 战略实施将被个人理财业务管理委员会监控，这个委员会由全球的个人理财业战略实施将被个人理财业务管理委员会监控，这个委员会由全球的个人理财业务总监和各地域的个人理财业务总监组成务总监和各地域的个人理财业务总监组成 (包括亚太地域，美

6、洲、欧洲和中东包括亚太地域，美洲、欧洲和中东 个人理财业务管理委员会主要担任制定大的政策和权益分配个人理财业务管理委员会主要担任制定大的政策和权益分配 (包括动用和分配资包括动用和分配资源源 个人理财业务管理委员会不直接对当地业务的运营做出日常指令个人理财业务管理委员会不直接对当地业务的运营做出日常指令, 这是由地域个这是由地域个人理财业务总监、地域经理和当地的个人理财业务高级经理担任的人理财业务总监、地域经理和当地的个人理财业务高级经理担任的全球个人理财业务总监全球个人理财业务总监高级个人理财业务执行总监高级个人理财业务执行总监和欧洲和欧洲/中东个人理财业务总监中东个人理财业务总监技术技术方

7、案和表现方案和表现欧洲和中东欧洲和中东 MI 和和资源方案资源方案全球主张全球主张 全球个人理财IT预算控制 系统控制委员会代表 多媒体自助设备 “杰出理财回想和调和其他细分的工程 协助资源方案并为欧洲和中东提供最好的实际分享 提供一套通用的管理信息上报规格 协助制定欧洲个人理财业务的战略方案 Global PFS AOP coordination 英国 方案 GPFS 内部网络 其他附属的或有财务联络的工程主要职能矩阵式构造矩阵式构造主席主席CEO个人理个人理财财商业银行商业银行公司业务公司业务 投行投行CMB全球总经理全球总经理CIB董事总监董事总监亚太地域亚太地域客户群客户群大区制大区制

8、香港香港新加坡新加坡CEO台湾台湾商业银行总监商业银行总监CIBM总监总监商业银行总监商业银行总监CIBM总监总监个人理财总监个人理财总监港澳地域港澳地域商业银行商业银行高级执行经理高级执行经理CIB董事总监董事总监港澳地域港澳地域执行董事执行董事个人理财总监个人理财总监CEO 新加坡新加坡个人理财总监个人理财总监个人理财总经理个人理财总经理亚太地域亚太地域台湾台湾使得功能型和大区制架构可以发扬最大作用以客户为中心 可以更加灵敏地分享资源和跨地域学习，特别是高度专业的一些资源，比如营销，风险管理给功能型和大区制管理架构技艺的开展提供了时机提高了员工的任务动力和开展机遇 积极层面的积极层面的 .

9、 . .明确定义大区制架构和客户群管理之间的关系是至关重要的明确定义大区制架构和客户群管理之间的关系是至关重要的相对于普通的了解而言，明确的沟通是非常重要的相对于普通的了解而言，明确的沟通是非常重要的和优先权相关的冲突将能够产生和优先权相关的冲突将能够产生需求敏锐的商业洞察力和人际交往技巧来处理冲突需求敏锐的商业洞察力和人际交往技巧来处理冲突 需求引起我们注重的需求引起我们注重的 . . . 关注港澳 整体的战略和管理 客户主张 产品和效力 自助渠道 管理信息 和方案 澳门 关注香港 分行 呼叫中心 直销队伍 销售和效力管理 关注亚太地域，同时支持香港 地域业务战略 地域产品和效力 地域运营

10、地域的风险管理 地域管理信息 和方案 消费者融资战略个人理财总监个人理财总监亚太地域亚太地域个人理财总监个人理财总监港澳地域港澳地域营销总监营销总监个人理财总经理个人理财总经理亚太地域亚太地域销售和效力总监销售和效力总监港澳地域港澳地域1234 关注香港和亚太 营销 客户建模和开展 CRM开展 客户研讨 1个人理财总监个人理财总监港澳地域港澳地域香港地域的业务管理队伍香港地域的业务管理队伍银行效力银行效力保险效力保险效力投资产品投资产品网银和网银和自助银行自助银行战略实施战略实施澳门澳门客户效力建议客户效力建议经纪业务经纪业务销售和效力总监，销售和效力总监， AMH九龙九龙中环中环新界新界香港

11、岛香港岛销售销售 行政行政效力效力呼叫中心呼叫中心2香港的销售和效力队伍香港的销售和效力队伍ASP总监总监 PFS消费者消费者信誉风险信誉风险分销和产品研发分销和产品研发地域运营地域运营业务系统管理业务系统管理地域融资地域融资和方案和方案地域公司业务地域公司业务消费者消费者融资战略融资战略3亚太的地域的队伍亚太的地域的队伍营销总监营销总监4亚太地域和香港的营销队伍亚太地域和香港的营销队伍客户合并客户合并和细分和细分品牌营销品牌营销客户知识客户知识和和CRM客户生长客户生长和细分和细分市场开展市场开展和细分和细分AOC营销营销直接主张直接主张战略工程战略工程营销营销CMB营销营销亚太地域个人理财

12、业务的组织架构亚太地域个人理财业务的组织架构业务管理信息销售分销 效力传导个人金融主管 资产组合管理 集中 方案 财务分析 管理信息 审计/ 控制 呼叫中心 效力质量 销售传导 直销团队管理 渠道管理一个普通性的功能型组织架构一个普通性的功能型组织架构 . . .产品管理CEO 市场信誉个人理财主管个人理财主管(新加坡新加坡)副总裁副总裁渠道管理渠道管理高级副总裁高级副总裁银行卡产品银行卡产品和市场营销管理和市场营销管理副总裁网点管理副总裁网点管理副总裁副总裁消费者信誉消费者信誉和风险管理和风险管理高级副总裁高级副总裁产品和效力产品和效力副总裁副总裁方案和控制方案和控制副总裁副总裁个人理财个人理财电子商务电子商务高级副总裁高级副总裁离岸业务效力离岸业务效力功能型架构实例功能型架构实例副副CEO兼个人理财总监兼个人理财总监台湾台湾高级副总裁高级副总裁个人银行个人银行高级副总裁高级副总裁信托投资信托投资高级副总裁高级副总裁个人理财效力支撑个人理财效力支撑高级副总裁高级副总裁个人理财消费者个人理财消费者信誉和风险信誉和风险高级副总裁高级副总裁银行卡银行卡高级副总裁高级副总裁战略规划战略规划一种较强的关注产品的功一种较强的关注产品的功能型组织架构能型组织架构个人理财高级副经理个人理财高级副经理马来西亚马来西亚个人理财副总监个人理财副总监马来西亚马来西亚个人理财个人理财销售高级经理销