如何提升医院中层干部的执行力(6小时)

1、星惠JINGHUI专注色容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam首席研究员 首席顾问 特聘教授 特聘教授 客座教授如何提升医院中层干部的执行力主讲:张英景惠管理研究院景惠管理顾问有限公司 清华大学MHPA班 浙江大学医院EMBA班 华中科技大学EMHA班厂刈厂常（價于时曹久工巾円泣 % it：停虜IOH1U3WA12片乩；门从若皿挪星惠JINGHUI专注色容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam管理的重要性世界上一切美好的东西均缘于管理人生如棋婚姻是二只玻璃杯子国家如同家庭 世界的运行如同一场游戏没有管理，世界将会怎样？厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* r

2、OHWWAU 片虬丫 !33?H92f/齐54： MLuu&xskrJINGHUI管理的本质管理的本质就是追求（组织）效率。效率是 管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也 是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组 织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。 管理的根本原因在于：外部环境的不确定性内部资源的有限性星惠JINGHUI专注 包容 恰缘 盛埋uixom管理的目的管理的目的是为了要达成医院的经营 目标，一切的管理工具与方法，必须以实现 医院的经营目标为归依。在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫齐54： M

3、Luu&xskr张英医院中层干部系列课程管理的对象信息勺于tf曹E工】71 ”泣0-M3ViIQ-1Q3WA12 tK.; I33SH93片虬丫 I35V2H921W邛Ji ；1cnm星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam张英医院中层干部系列课程管理的10个阶段张英医院中层干部系列课程张英医院中层干部系列课程第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段 第七阶段 第八阶段 第九阶段 第十阶段: 经验管理 效率管理 成本管理 质量管理 人本管理 知识管理 创新管理 文化管理 战略管理 品牌管理张英医院中层干部系列课程张英医院中层干部系列课程13悴

4、 fi |II cm Lmi张英医院中层干部系列课程柘星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam张英医院中层干部系列课程厂刈厂常（價于时曹久工巾円泣 % it：停虜IOH1U3WA12片乩；门从若皿挪邛 R III CM Llini张英医院中层干部系列课程厂刈厂常（價于时曹久工巾円泣 % it：停虜IOH1U3WA12片乩；门从若皿挪邛 R III CM Llini管理第_阶段段：经验管理过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。 所谓的经验，就是说：我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验；我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。 经验是过去式的，固

5、然很重要， 但有一句话非常值得我们警醒:今天的灾难往往源于当年的英明决策。 在变化速度加快的社会环境中, 我们要提出一个新的观念： 今后学习的主要方向不是向过去学习,而是要向未来学习！张英医院中层干部系列课程厂刈厂常（價于时曹久工巾円泣 % it：停虜IOH1U3WA12片乩；门从若皿挪邛 R III CM Llini星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam张英医院中层干部系列课程张英医院中层干部系列课程管理第二阶段：效率管理时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。 但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车 高速向西开，速度越快，则离目标越远。往往有人喜

6、欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节 最重要！事实是：战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！所以我们要改一个字，效率管理还不足够,我们所追求的是企业的效益而不只是效率!柘星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam管理第三阶段：成本管理中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度， 而在中国,是1300-1500度；中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%, 而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%o 医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价 值

7、链的优化。张英医院中层干部系列课程JINGHUI03专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam张英医院中层干部系列课程张英医院中层干部系列课程管理第四阶段：质量管理质量包含4个层次的含义：符合性质量：有符合标准的程度作为依据；适用性质量：以适应顾客需要的程度作为衡量依据； 满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关 方满意为依据；卓越质量：是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力 的质量。柘星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam第五阶段:人本管理管理定位，以人为本人本管理也需要定位自我0超我ABC

8、dA:只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D:只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C:自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一个具体的医院来说，应该采用B还是C,取决与医院的具体情况人本管理也需要定位张英医院中层干部系列课程星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam管理第六阶段：知识管理现在很多医院经常会遇到这样的问题： 核心员工一旦跳槽，就会把医院的技术、理念 甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现， 根本原因是我们的管理模式老化了。其中包括在知识管理方面,我们的做得太差。 许多医院往往把眼睛盯在固定资产上，而对医院 真正

9、的知识管理和无形资产的管理却很少关注。张英医院中层干部系列课程专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam张英医院中层干部系列课程张英医院中层干部系列课程管理第七阶段：创新管理美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者 西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经 营；经营的核心问题是决策；决策的核心问 题是创新”。JINGHUI03专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam管理第八阶段：文化管理医院文化是在社会文化和现代意识的影响下 所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医 务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念， 是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价 值取向。医院文化

10、深深地根植于医院的组织当中, 是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam管理第九阶段：战略管理战略管理是目前医院比较薄弱的一个管理环节， 也是我们必须高度重视的环节。医院内部管理受外部环境的影响越来越大，各项 决策必须体现战略性。张英医院中层干部系列课程专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam管理第十阶段：品牌管理技术与服务越来越同质化，理性的标准越来越透明化, 医院和科室如何能够脱颖而出，获得病人及社会群众情感 上的认同？成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领 域。医院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜，更需 要品牌

11、取胜。项目管理领导对象人力、物力、财力、信息及 管理系统人变动低1 1=1 冋控制机能预算、规章、规划、管制、 职权愿景、价值、医院文化进行方式指示、监督、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献应具备特质进取心 责任心 执行力自信有远见有胆略（魄力） 信念喜欢变革对资源有强的整合能力O星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam管理与领导的联系及区另g1 X4mrI13-M3vil 神 A H3I11U3WM2 fit； I3 从若93砒邛旨 phis丽 2Icgu柘星惠JINGHUI项目管理领导对待目标态度以非个人的态度对待目标以个人

12、的态度对待目标冒险性倾向倾向于把工作视为可以达到 的过程倾向于冒险，当机遇和奖励 很高时尤其如此关注点喜欢与人打交道的工作，一 般回避单独行为关注的是观点，以一种更为 直觉和移情的方式与他人发生 联系工作任务主要处理复杂的问题，通过 制定正式计划、设计规范的组 织结构以及监督计划实施的结 果，而达到有序一致的状态开发未来前景而确定前进方 向，然后把这种前景与其他人 进行交流，并激励其他人克服 障碍达到这一目标主要技能英医院中层干部系技术技能 列课程人际技能概念技能 人际技能专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam张Q星惠专注包容恰绿感理叭W.呦”讪曲gm、豪 JINGHUI首先

13、从思想上解决一个问题：中层干部是代表谁的？代表科室?代表本人?代表群众?代表院长？要知道中层干部最不道德的行为是什么？厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫 !33?H92f/齐54： MLuu&xskr张英医院中层干部系列课程柘星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院中层管理干部的10种类型惟命是从型这种类型的管理干部其实也并不是缺乏最基本的医院 管理知识，主要是个人性格和能力造成的。在日常工作中 很难看到他们能够有雷厉风行的表现，也不要指望他们会 有什么新鲜的创意出来，他们是完完全全的“跟屁虫”。 领导指东他们就往东

14、，领导指西他们就往西，即使周围环 境和资源条件发生了很大的变化，他们也很少能够考虑到 如何来因应这种变化。因此，这种类型的干部还是少用为 好，因为让他们去负责一个部门的工作是不称职的，而且 在现今的时代，作一名普通的员工也同样是难以称职的。张英医院中层干部系列课程柘星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院中层管理干部的10种类型忙无头绪型这种类型的管理干部整天忙忙碌碌，每天都有干不完 的琐事，给领导的感觉是任劳任怨，勤勤恳恳。过去这样 的干部常常会受到表扬，他们的操行评语往往是无私奉献, 加班加点不计报酬，但他们真正的工作业绩不大。推诿拖拉型这种类型的管理

15、干部做事缺乏主动性，很少主动和其 他部门沟通，遇到事情能拖就拖，给人的感觉就是整天忙 于应付，看起来忙的不可开交，其实许多时候是无所事事。张英医院中层干部系列课程柘星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院中层管理干部的10种类型虎头蛇尾型这种类型的管理干部在管理工作中经常会有比较好的 创意，也善于计划，但不精于细节，常常给人雷声大雨点 小的感觉。虎头蛇尾型的干部会给员工留下搞形式，走过 场的印象，长期下去会影响整个医院的执行力，这样的干 部显然是难以完成管理工作任务的。事无巨细型这种类型的管理干部不论什么事情都喜欢亲历亲为， 对每一个管理细节都总是尽力插手

16、，因此，他们总是显得 十分的紧张和繁忙。其实造成这种局面的原因主要有两个： 是不相信别人，二是不会授权。专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院中层管理干部的10种类型事不关已型这种类型的管理干部既缺乏事业心，又缺乏责任心， 也不知道自己工作的最终目的，工作就是为了当一天和尚 撞一天钟，自己职责范围内的事能拖就拖，部门的事或同 事的事更是“各人自扫门前雪”。很显然，这种干部缺乏 集体和团队精神，如果将一个部门或科室交给他，肯定是 越搞越差。缺乏意志型这种类型的管理干部在工作中常常情绪急躁，做事情喜欢一蹴而就，稍微遇到一点困难就一厥不振，做事情不 追求完善，是典型的逆商不高的

17、表现。柘星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院中层管理干部的10种类型专心致志型这种类型的管理干部热爱自己的工作，能够一丝不苟 的按照程序做事。他们不仅关注结果，而且还能够时刻执 行标准，但在一定程度上又显得创新精神不足。任务导向型这种类型的管理干部在工作中能够时刻提醒自己关注目标，具有良好的精神状态和专业的做事能力，尤其是能够按照院长的期望去做事。在实际工作中，我的体会是能够坚定地盯着目标做事的中层管理干部可能最多只有20%, 而其余的80%常常会忘记自己的工作目标，因此在工作中就容易忽略达成目标所必不可少的细节。张英医院中层干部系列课程柘星惠JING

18、HUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院中层管理干部的10种类型开拓创新型这种类型的管理干部是医院最需要的，也是最难得的, 在外部环境不断变化和内部资源相对短缺的经营管理条件 下，尤其需要这种创新型的管理干部。美国经济学家、诺 贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问 题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创 新”。可见，创新已经成为管理干部的重要职责。张英医院中层干部系列课程柘星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院中层管理干部的主要问题角色定位不清医院许多中层管理干部是不清楚自己角色定位的，他 们或者去做战

19、略，或者做员工的代言人，他们不知道员工 向自己反映问题，是因为他们是院长在该科室的代言人， 而很容易把自己当做群众的代表。因此，他们有时就会在 员工面前抱怨，发泄不满，这其实是一种种严重的失职和 缺乏职业道德。责任意识淡薄医院有些管理干部缺乏责任感，不能主动承担经营、 业务、科室团队建设等方面的责任，他们习惯说“这不是 我管的。”他们甚至敢背离了院长的要求而自我行事。可 事实证明：如果一名科主任不是按院长的意图去做事，那 :的一切工作都是无价值的。丸同 佝于时曹 EMlTl泣i!3-M3Vil 神 * H3I11U3WM2 fit； I3 从若93砒邛旨 phis丽 2Icgu张英医院柘星惠J

20、INGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院中层管理干部的主要问题回报心态淡薄医院给管理干部提供了生存的基本条件，医院也给管 理干部创造了实现梦想的舞台，管理干部的成就缘自医院 的存在。如果我们能够坦然地生活着，那么就应该感谢医 院。可有些管理干部习惯于抱怨，习惯于不满足，自己稍 有不如意，就会“怪罪”医院，这就是不懂得回报，不懂 得感恩。“臥着地彳故事，感恩药生冶。”应成为每一位医 院管理干部的座右铭。管理能力不强绝大多数的医院中层管理干部过去是从事业务工作身 的，有些管理干部尽管是学管理专业的，甚至读过MBA, 但医院管理方面的实践经验比较少，这就导致了管理能力

21、 不强。在实际工作中常见的表现是要么缺乏敬业精神，要 么缺乏管理技巧，要么缺乏管理者应具备的基本素质和思张英医院華蓼專絮列课程星 惠专注 包容 恰绿 感理艸回妙曲gm专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院中层管理干部的主要问题管理自己不严医院有些管理干部不能对自己严格要求，一切工作以自我为中心，做任何事情都以个人的价值观去评判和考量,在工作中做多少算多少，没有考虑如何去发挥自己最大的潜能，不懂得珍惜医院的资源，结果给医院和科室造成浪费。这样的管理干部如果一味地按照自己的思维模式，处 事风格，自己所关注的利益来管理科室和员工，注定是要 失败的。JINGHUI医院不同层次人员

22、的角色定位高层管理人员1确定医院宗旨、理念与战略目标2推动医院变革3获得并总体分配医院资源4维持良好的公共关系5确定医院组织架构6保证高层次人才的供给与效用关注焦点：（战略规划）医院品牌市场份额持续发展张英医院中层干部系列课程厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫齐54：星 惠专注 包容 恰绿 感理艸回妙曲gmJINGHUI医院不同层次人员的角色定位职能部门管理人员1执行医院战略目标2制定并高效实施各项计划3为高层决策提供信息4辅助高层决策5为业务科室管理提供工具与方法6维持与医院各个领域客户的关系7为医院发展开发各种资源关注焦点：（目标计划）工作计划地位认

23、同团队建设JINGHUI医院不同层次人员的角色定位科室主任1根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2维持本科室各项业务的正常开展。3有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4奖惩与激励中层管理人员。5维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务信息反馈实施激励张英医院中层干部系列课程星 惠专注 包容 恰绿 感理艸回妙曲gmJINGHUI什么是执行力？执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫 !33?H92f/齐54： MLuu&xskr张英医院中层干部系列

24、课程卜星惠专注 包容 恰绿 感理urivw.cvy/nghuj;?ofMJINGHUI如何提高执行力执行力二准度（方向）X精度（品质）X速度（效率）正确的战略+不执行=0如何提高执行力？战略+组织机构+人+制度+有效的执行二目标错误的假设+正确的推论+疯狂的执行二人类万劫不复的灾难张英医院中层干部系列课程专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam提高执行力的三个要素景 惠专注 包容 恰绿 感理叭w.c回妙曲专注包容恰缘搏虐川NGHUI医院院长对中层干部的十大期望1中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能 够把这些意图正确地传达到员工当中。2中层干部必须能够监督工作的进行，以确

25、保能够按 照院长所期望的方式和进度完成任务。3中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为院 长提供决策的信息和建议。4中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩 擦降低到最低限度。5中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题， 而不使问题升级到院长那里。张英医院中层干部系列课蜃F 和一“专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院院长对中层干部的十大期望6中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳 业绩，同时还要保证纪律。7中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科 室的整体工作情况。8中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率， 更容易接受新的体制和程序。9中层干部必

26、须能够培养员工，使他们获得更好的职 务和晋升的机会。10中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任， 无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。4佝于时曹此工皿円泣邛肖II CM Lmi张英医院中层干部系列课程专注色容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam大部分公立医院的怪现象活跃着一批高谈阔论的思想家，牢 骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层;每个人都眼盯着别人。厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫齐54： MLuu&xskr张英医院中层干部系列课程专注包容恰缘盛虐ivivw. cvyingh ULcam星惠

27、专注包容恰绿感理IVUW-.f/yHJghu/.COfMJINGHUI企业的问题医院存在吗？一项调查显示：整整一年时间里，许多公司 只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的日寸 间所做工作对顾客而言根本没有意义。公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时 间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问 题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了 “为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。医院执行力低下的原因专注包容恰缘盛虐ivivw. cvyingh ULcam5%10%盲做，20%负效劳动,10%想做但做不好，15%想做而不会 正确有效方 法，40%无事生非不想做,专注色容卷缘总理 v

28、uiv. cnjinh uixom建立执行力组织的目的建宣一个耒係赖饨人的拔 行力系疣。电丨 G3H-M3WIW 伸 Jh H2HTU3WM2 f K.s 丨小导9HW张英医院中层干部系列课程专注色容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam医院成功的关键因素 30%靠机遇 30%靠策略40%靠执行力张英医院中层干部系列课程厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫 !33?H92f/齐54： MLuu&xskrR星惠专注 包容 恰绿 感理叭w.c回妙曲gm* 川NGHUI什么是执行力平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。 联想柳传志：执行力就是任用

29、会执行的人。迈克戴尔：执行力就是在每一环节力求完美，切实执行。星 惠专注 包容 恰绿 感理艸回妙曲gm啟首先执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。 执行是医院领导人首要的工作。执行必须成为医院文化的核心部分。执行的核心是三个流程：人员流程战略流程运营流程执行的习惯从医院领导层开始然后是中层干部最后是一线员工JINGHUI正确认识“执行力与“执行力”执行就是实现既定目标的具体过程。执行力就是完成执行的能力、手段和意愿。厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫 !33?H92f/齐54： MLuu&xskr星惠专注包容恰绿感理uww.c回妙山.mm1原则一、领导原

30、则第一、协调第二原则二、管理服务第一、管理第二3原则三、团队参与第一、培训第二4原则四、系统机制第一、制度第二原则五、执行前挑战第一、成败第二三原则六、执行中速度第一、完美第二原则七、执行后结果第一、理由第二JINGHUI遵守有效执行的七原则张英医院中层干部系列课程厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫 !33?H92f/齐54： MLuu&xskr专注包容恰缘感理 vwriv.uixom景惠JINGHUI“六化”打造高效执行力r啊厂刑*，山價于时售匕工巾円泣 电O31M2MI心 fetj I35V9?W 邛p包张英医院中层干部系列课程专注色容恰缘搏虐ivi

31、vw. cvyingh ULcam第一步：组织灵活化，问题简单化让员工知道如何服务顾客第二步：配置合理化，岗位责任化让员工明确自己的任务与职责 第三步：工作流程化，行为制度化让员工知道如何做事，简单重复产生高效第四步：考核绩效化，改进循环化 检查员工的执行情况第五步：分配公平化，奖惩公开化对员工论功行赏，奖优罚劣第六步：培训持续化，能力模型化让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型张英医院中层干部系列课程专注包容洛缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam詰沢化”打造高效执行力的逻辑路线培训持续化、能力模型化广*!火国價于时曹工山円泣 %iti帅Jh rOlHiU3W,kU fK.； I3

32、5VJH921W 齐总 phlsbu站丄lcEn)张英医院中层干部系列课程星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam第一化：组织灵活化、问题简单化就是明确界定医院各部门职责、 权限；责权利等，让有责任的岗位有 处理职责范围内的权力，有效授权， 适度监控，用简单管理的思想处理日 常事物，将复杂的事情简单化处理。第二化:岗位责任化、配置合理化I1医院必须让每个员工都知道自己本职岗位应该 完成哪些任务、履行哪些职责与承担哪些责任。开 展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权 衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此， 不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。张英

33、医院中层干部系列课程专注包容恰缘搏老nruFvv. cnjjnh iiixomJINGHUI战略与岗位的关系邛目 I21 cm LmilcMmi专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam张英医院中层干部系列课程厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫齐54：张英医院中层干部系列课程厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫齐54：准则一：着眼于目标的管理1 起始状况困难在何处？为何要进行改革?如何说明行为需求？2 确定目标项目的目标是什么？ 通过项目具体要达到什么目标?改革之后与现在有何不同？3 成功的标准衡量达到

34、目标的标准是什么？ 如何从质量上衡量项目的成功?如何从数量上衡量项目的成功?张英医院中层干部系列课程厂刈厂所玄價于时曹泣 电Q3iH43vilQ 伸* rOHWWAU 片虬丫齐54：柘星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam张英医院中层干部系列课程张英医院中层干部系列课程准则一：着眼于目标的管理4 组织如何分配任务一谁应干什么？谁负责协调和控制?谁负责决策?5规划项目工作要经历哪些阶段？每个阶段具体应做些什么?最重要的里程碑，是什么？在每个规定的时间内应做些什么？ 如何安排项目的期限？每个阶段何时结束？整个项目何时结 束？6.监督如何监督项目的进展情况？何时和

35、如何做项目阶段性的工作总结？在偏离目标时.谁负责采取纠正措施?张英医院中层干部系列课程张英医院中层干部系列课程张英医院中层干部系列课程专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam准则二：没有调查就没有发言权分析判断某个组织现实状况的基本数据只能由在该组 织中工作的员工来提供。只有他们才清楚地知道应对什么 进行卓有成效的改革。因此，在着手一个改革项目时，几乎总要就下述问题对有关员工和领导人员进行调查:哪些东西是好的?哪些东西是不好的？应改革些什么？如何实施这些改革？在诊断过程中，通常采用以下四个步骤:1 采集数据，进行调查。2浓缩数据，把数据流归纳为要点。3反馈数据，向所有的有关人员通报调查结果。4分析数据，分析内在关系、确定薄弱环节、阐明解 决问题的原则。张英医院中层干部系列课楼“杠卄珥杓咽噺榔柘星惠JINGHUI专注包容恰缘搏虐ivivw. cvyingh ULcam张英医院中层干部系列课程邛 R III CM Llini准则三：整体思考整体行动在组织中进行整体思考整体行动不仅意味着重视“硬 件”，而且也意味着重视“软件刀。归根到底，人们应从以 下三个方面来观察“组织刀问题：结构 结构组织、流程组织、领导系统行为工作动力和认可